Разработка Kpi

[Milady]

Коллеги,
Подскажите у кого-то есть опыт разработки KPI? Есть ли какая-либо методология, по которой это можно сделать или где об этом можно почитать? Есть ли формы анкет- опросников с помощью которых можно опросить сотрудников?

[Олешко Виктория]

Добрый день!
Milady, вопрос для Вас все еще актуален? Наша компания занималась разработкой КПЭ, материалы по этой теме есть. Если нужно - обращайтесь.

[TopoT]

Добрый день!
Milady, вопрос для Вас все еще актуален? Наша компания занималась разработкой КПЭ, материалы по этой теме есть. Если нужно - обращайтесь.

Виктория, если есть возможность отправить какие-либо рекомендации. отправьте на work_4_you@bk.ru

[Ladnich]

Попробую рассказать в общем как это делается у нас. Показатели разрабатываем для конкретных процессов и поэтому очень трудно зачастую отвечать на вопросы типа: "Не подскажите ли KPI для маректинга?" или подобные. Для каждого процесса есть входы и выходы, а также условия не управляемые из самого процесса, в которых протекает процесс, поэтому сначала определяем входы/выходы и условия. Затем определяем ключевые из них. Для входов/выходов ключевыми будут, те которые связаны с основным объектом управления. Для определения ключевых условий можно поступить следующим образом: определяем показатель, который бы отражал значение условия, определяем максимальное и минимальное значение этого показателя и соответственно интервал изменчивости как разницу между ними. Интервал делим допустим на 10 равных частей. Затем проводим эксперимент (умозрительный либо натурный): при прочих равных условиях и равных выходах смотрим изменение входа при изменении значения условия на значение одной части и изменение на 5 частей. Такую процедуру проводим для всех определенных условий. Смотрим изменения каких условий наиболее критично отражаются на выходах процесса. Эти условия определяем как ключевые. В принципе тоже можно провести и для входов. Будем предполагать, что при увеличении эффективности протекания процесса у нас увеличивается KPI, так как в ситуации наоборот всегда можно взять зависимость 1/KPI, которая будет подчиняться нашему предположению. Затем строим функцию общий вид, которой выглядит как KPI=f(u1*u2*u3*вых/(вх*u4*u5*u6)), где un – показатель ключевого условия, в котором протекает процесс. Правило разнесения условий в формуле следующее: закрепляем все кроме одного значения условий, а также значение выходов. Незакрепленное значение условия должно находиться в функции в месте, которое позволяет выполнение следующей зависимости: если повышается значение показателя условия и при этом получить один и тот же выход труднее, то значение KPI должно повыситься и наоборот.
Еще одно замечание: зачастую времени для проведения такого исследования мало, поэтому в нем на разных стадиях часто используются как умозрительные исследования, так и опрос экспертов. В таком случае необходима и соответствующая квалификация экспертов, и соответствующая квалификация проводящего разработку. Если учесть еще, что разработка KPI зачастую не проводиться в рамках более глобальных проектов, которые не проводятся регулярно, то часто эту работу делают либо специальные отделы либо для таких работ привлекаются консультанты.
Надеюсь был полезен. Если есть еще интересующие вопросы - обращайтесь.