Нужны ли Crm-проекты консалтинговым компаниям?

[Bonny Castle]

Нужны ли CRM-проекты консалтинговым компаниям?
Есть ли в Вашей компании cистемы управления взаимоотношениями с клиентами?

[И.Горн]

Да, однозначно нужны, правда сложно сказать в каком виде...., так как каждое консалтинговое предприятие по свое природе уникально. Это вызвано в основном подходом к комплектованию и набору штатного состава, организационной структуры, поэтому нужны уникальные системы, разработанные под конкретных сотрудников, а не под процессы...
В этом то и вся сложность, т.к. внедренцы хотят "втюхать" уже для кого-то созданное, и не готовы ковыряться заново, либо просят столько денег, что внедрение системы просто не целесообразно...

[А.Волгин]

Сейчас перед нашей компанией стоит вопрос выбора Crm системы и компании, которая будет внедрять эту систему.
По своему опыту могу сказать, вопрос не из легких.
Взвешиваем преимущества и недостатки нескольких систем.Отечественных и зарубежных.

Думаю, при выборе Crm важную роль играет качественное сопровождение после внедрения.
Если интересует, могу держать Вас в курсе событий.

[Кадыков Михаил]

Если интересует, могу держать Вас в курсе событий.

Очень интересно!
И напишите, если не секрет, какие системы рассматриваете

[А.Волгин]

Стоит задача внедрения Crm "на перспективу", если так можно сказать!

Компания активно развивается, поэтому важна возможность усовершенствования и расширения.

В рассматриваемых нами вариантах должна быть гибкая функциональная часть Crm, поддержка колл-центра,пока небольшого, но планируем расширять.
Web - дополнительное преимущество. Ну и соотношение цена/качество.

Не знаю насколько уместным будет озвучивание названий, не хотелось бы что бы мое сообщение считалось рекламным.

А Вы, Михаил, тоже рассматриваете перед задачей выбора? Можете что-то посоветовать?

[Здравомыслов Павел]

Одна наша екатеринбургская консалтинговая компания пару лет назад внедрила Crm. И радостно всем поведала об этом. Что интересно, еще до внедрения у себя, уверен, на паре десятков компаний они уже либо внедряли Crm, либо сопровождали внедрение, либо рекомендовали внедрить. Что это? Сапожник без сапог или тестирование на кроликах?

[А.Волгин]

Мы в процессе поиска тоже сталкивались с подобными примерами непрофессионализма.
Проводили ряд встреч с разработчиками и дилерами. Посмотрели несколько вариантов, послушали отзывы об удобстве пользования, стоимости внедрения и качестве поддержки.
Сейчас предварительно склоняемся к продуктам Terrasoft и Microsoft. Учитывая их опыт, обойдемся без "тестирования на кроликах".

[vpotapov]

Одна наша екатеринбургская консалтинговая компания пару лет назад внедрила Crm. И радостно всем поведала об этом. Что интересно, еще до внедрения у себя, уверен, на паре десятков компаний они уже либо внедряли Crm, либо сопровождали внедрение, либо рекомендовали внедрить. Что это? Сапожник без сапог или тестирование на кроликах?

Павел, возможно, это не первое и не второе. Как вы думаете, сколько автомехаников в фирменном мерседесовском автосервисе ездят на мерседесах?
Если консалтинговая компания небольшая и хорошо спозиционированная, т.е. с четко определенным кругом лояльных клиентов, то для исполнения CRM-ных функций ей вполне может хватать ексельной таблички. И уж во всяком случае, навряд ли ей будет нужен весь функционал, содержащийся, скажем, в Dynamics CRM. Вообще говоря, CRM - это понятие настолько размытое, что без большого количества уточнений даже трудно сказать, о чем идет речь. Например, в описываемой здесь ситуации (маленький колцентр, быстрый рост) вложения в тиражную CRM вполне могут оказаться неэффективными. А вот быстрое создание на каком-нибудь RADе минимально необходимого варианта может вполне эффективно решить проблему вплоть до того момента, когда бизнес-процессы маркетинга устаканятся после бурного роста, пыль осядет, и станет ясно, что от CRM нужно и за какую цену.

[nchuvakhin]

Нужны ли CRM-проекты консалтинговым компаниям?

Вопрос весьма двусмысленный. Его можно понимать либо как "хотят ли консалгинговые компании внедрять CRM у клиентов?", либо как "хотят ли консалгинговые компании внедрять CRM у себя?"

У клиентов, понятное дело, внедрять всегда хочется (если, конечно, цена правильная и персонал не перегружен). У себя -- далеко не всегда. Основная задача CRM -- поддерживать перекрестные продажи. CRM имеет смысл в ситуациях, когда клиентов много (тысячи или вообще миллионы), и каждый клиент с одной стороны совершает с компанией частые сделки, а с другой -- не имеет в компании постоянного контакта. Скажем, банк: клиент имеет постоянные отношения с банком, но кто из сотрудников (и в каком филиале, и в филиале ли вообще) будет его обслуживать в следующий раз, заранее знать невозможно. Соответственно, на терминалы кассира и оператора телефонной службы клиента ставится CRM-система, которая подсказывает кассиру или оператору, что данному конкретному клиенту надо предложить кредитную карточку, сберегательный счет или услуги доверительного управления (выбор зависит от того, насколько профиль данного клиента похож на профиль типичного пользователя предлагаемого продукта). Та же система решает, какой продукт надо рекламировать в выделенном для этого месте на ежемесячной выписке по счету.

Консалтинговые компании в массе своей -- плохой материал для CRM. Число клиентов измеряется десятками, редко сотнями; сделки, как правило, носят разовый характер; клиент, как правило, имеет дело с одним человеком или с небольшой группой...

[А.Волгин]

Наконец мы сделали окончательный выбор. Сошлись на решении компании Terrasoft. MS CRM при прочих почти равных условиях значительно дороже. Еще момент в пользу TS - отечественный разработчик - т.е. будем работать напрямую.

В данный момент происходит описание и анализ бизнес-процессов, а также детальное планирование всего CRM проекта в нашей компании.