Имидж бизнес-консультанта

[NValovaya]

Уважаемые коллеги!
Недавно задумалась над тем, каким должен быть "идеальный консультант" или как строить положительный имидж консультанта. Ведь изначально качество нашей работы воспринимается не только по послужному списку, портфолио и перечнь удовлетворенных клиентов, но и по нас самих.....Что думаете по этому проводу?
Наталья

[Здравомыслов Павел]

Думаю, это зависит от целевой аудитории. На заводе хотят видеть одних, а в ресторане - других. Приходится подстраиваться. Или наоборот, играть на контрасте.

[Стенли Соммерсби]

Мое личное мнение: Тут играет вопрос экспертности. То есть консультант с имиджем эксперта намного более конкурентноспособен чем просто большая консалтинговая компания. Именно поэтому частный консультант, иногда, зарабатывает больше чем компания. И именно поэтому многие консультанты создают компании основанные на собственном бренде (то есть имидже)...
Известность тут не играет роли...

[Консул]

Консультант должен быть уверен в своих ответах и решениях, но не навязывать их. Советы должны лечь в подсознание клиента и через время всплыть оттуда в виде как бы собственных идей.
Лояльность к консультируемому клиенту должна быть абсолютной. Нельзя показывать, что компания тебе не нравится. Могут не нравится какие-либо конкретные ситуации, например, опоздания на рабочую группу. И с юмором всё это преподносить...

[Стенли Соммерсби]

Прочитал твой пост и удивился. На то он и консультант, чтобы знать чуть больше клиента. Если он плавает в теме, то он галимый консультант. Если он не лоялен к кленту, то он галимый консультант, если он создает видимость работы "укладывая советы в подсознание клиента" - то он галимый консультант. Консультант это не сборник кейсов. Консультант - это киллер. И если многие этого не понимаю, то это не значит что этого нет...

[Екатерина Образцова]

На то он и консультант, чтобы знать чуть больше клиента. Если он плавает в теме, то он галимый консультант. Если он не лоялен к кленту, то он галимый консультант, если он создает видимость работы "укладывая советы в подсознание клиента" - то он галимый консультант.

С первыми пунктами согласна, с остальными спорно! Особенно про кейсы. Если в голове много кейсов - это скорее хорошо, чем плохо. Это опыт! А это всегда плюс! Я тут общалась с одним консультантом из компании ExDev, так он сказал, что каждый специалист выделяется чем-то своим. У кого-то образование физ-мат, ему проще с цифрами работать, у кого-то опыта больше и кейсов в голове - он на это работает. А вообще - они одна команда. Может, так проще...

[wal_kazarin]

Прочитал твой пост и удивился. На то он и консультант, чтобы знать чуть больше клиента. Если он плавает в теме, то он галимый консультант. Если он не лоялен к кленту, то он галимый консультант, если он создает видимость работы "укладывая советы в подсознание клиента" - то он галимый консультант. Консультант это не сборник кейсов. Консультант - это киллер. И если многие этого не понимаю, то это не значит что этого нет...

Не в любом консалтинге можно работаль like a killer. Человеческие взаимоотношения (если они лежат в области проекта) не изменить методами эксперта-"убийцы проблем". ;)

[Консул]

А мне так вообще странно, когда консультант однозначен в решениях и советах. После таких умников клиенты годами морщаться и лихорадочно собирают в кучу остатки разбросанных учений. Консультант обязан знать больше в методике, но не в подшефном бизнесе.
Бизнесы все одинаковые, наполнение их людьми - абсолютно разновариантно.

[Said]

Я считаю, что консультант должен в первую очередь понять, что нужно заказчику и это ему дать. А какие у него кейсы, насколько он крут и как он будет все это использовать в процессе реализации заказа - дело второе.
Если заказчик не получит, то, что он просил, то даже киллер станет жертвой

[Шоломицкая]

Said
только без кейсов и понтов никто консультанта не наймет...

[Said]

Я не говорю, что их не должно быть. Но это не главное. Консультанта нанимают не для того, чтоб послушать истории и поглядеть на крутого спеца. Мне, как заказчику, нужен результат - конкретное, действенное, оптимальное решение моей проблеммы.

[Snp]

Уважаемые коллеги!
Недавно задумалась над тем, каким должен быть "идеальный консультант" или как строить положительный имидж консультанта. Ведь изначально качество нашей работы воспринимается не только по послужному списку, портфолио и перечнь удовлетворенных клиентов, но и по нас самих.....Что думаете по этому проводу?
Наталья

Наталья, моё глубочайшее убеждение по поводу идиализации кого-бы то ни было и в чем бы то ни было сводится к постулату о том что: Идеальный человек - это открытая человеческая сущность, готовая сказать "нет", а не личность (от слова личина), не готовая говорить "нет". Построить общение на уровне сущьностей - это и есть идеальность, на мой взгляд. Другие вариации - это Матрица....

[Консул]

Убить проблемы - вообще не очень большая проблема для более/мене адекватного консультанта. А вот научить клиента самого решать свои проблемы - это намного сложнее. Если подходить с точки зрения варварского рынка - конечно, я секретным образом решаю проблему, получаю деньги и исчезаю до возникновения следующей проблемы, возможно, этой же или похожей. И клиент может думать: вот она - паллочка-выручалочка. Или, если клиент умный, решит, что я его дурю наглым образом...

[Said]

Многое от клиента зависит. Не всякий клиент хорошо обучается. А еще если рулит проектом от клиента "буратино", тогда консультант будет появляться опять и опять...

[Консул]

Многое от клиента зависит. Не всякий клиент хорошо обучается. А еще если рулит проектом от клиента "буратино", тогда консультант будет появляться опять и опять...

Консультанту такая регулярная возня с одной проблемой может сильно подмочить репутацию Если я ценю себя, то постараюсь избавиться от такого непонятливого, либо передать менее опытному коллеге, которому надо повторять пройденное. А также объясню первому лицу клиента, что "буратино" хорошо бы переместить на другой, менее креативный фронт работ.

[Said]

Хорошо, когда убедить удается. А когда первое лицо - Папа Карло (родственник)
Бывает же по-разному. Вот такой клиент есть, и ничего тут не поделаешь.
А еще есть такие, которые и не пытаются что-то понимать - тут вообще глухо. Ждут все на тарелочке, готовое. Как такого учить? Особенно если он еще и кандидат экономических наук

[Консул]

Хорошо, когда убедить удается. А когда первое лицо - Папа Карло (родственник)
Бывает же по-разному. Вот такой клиент есть, и ничего тут не поделаешь.
А еще есть такие, которые и не пытаются что-то понимать - тут вообще глухо. Ждут все на тарелочке, готовое. Как такого учить? Особенно если он еще и кандидат экономических наук

Всегда предупреждаю клиентов на первых встречах, что никогда ничего за них делать не буду. Это Правило № 1. Если папа Карло в боссах, вообще с такими стараемся не заключать договор. Смысла нет. С таким клиентом и финансовые проблемы начнутся - платить будет или с задержкой или отмазыааться от оплаты вообще. Проходили.
Не стыдно сказать клиенту: когда созреете, тогда продолжим совместную работу.

[Said]

До заключения договора не всегда можна диагностировать клиента как вменяемого или не очень. А если полная предоплата, то еще труднее

[Консул]

А о каком имидже мы говорим:
- в глазах конкретного клиента;
- в глазах широкой (или пока не очень) консалтинговой общественности;
- перед лицом общества...
?

[eliferov]

Убить проблемы - вообще не очень большая проблема для более/мене адекватного консультанта. А вот научить клиента самого решать свои проблемы - это намного сложнее.

И то и другое возможно только с согласия самого клиента. Думаю, что все консультанты сталкивались с клиентом, который считает, что он лучше всех знает, "как его надо лечить" или с "черными следами предыдущих консалтеров" (у меня было 2 случая когда я был 5-6-ым консультантом - завоевать доверие было очень сложно). Для того, чтобы получить согласие клиента, необходим кредит доверия.
Работа консультанта очень похожа на работу врача который должен быть и хирургом, и невропатологом, и онкологом и, самое главное, психологом ( и терапевтом - по умолчанию). Этакий земский врач конца XIX века.
С уважением Виталий.

[WaterLilya]

на мой взгляд, созданный или навязанный имидж долго не проживет.. будьте собой, и клиенты к вам потянутся!

[Валера]

Уважаемые коллеги!
Недавно задумалась над тем, каким должен быть "идеальный консультант" или как строить положительный имидж консультанта. Ведь изначально качество нашей работы воспринимается не только по послужному списку, портфолио и перечнь удовлетворенных клиентов, но и по нас самих.....Что думаете по этому проводу?
Наталья

На мой взгляд ошибка консультантов в "предоплате". Если правильно составить договор с клиентом, можно обговорить с ним следущее вознаграждение за свой сромный труд: если при оказании Ваших услуг у клиента стала рости прибыль, то Вы получаете % от этой прибыли. Любой клиент на это пойдет! Любой!

[Bend]

...если при оказании Ваших услуг у клиента стала рости прибыль, то Вы получаете % от этой прибыли...

А если наоборот?

[Валера]

А если наоборот?

А если наоборот, то консультант может себе позволить рискнуть, а клиент не всегда (

[Ольга Кряжич]

Грамотность и профессионализм - вот что, на мой взгляд, является базисом имиджа консультанта. Лучше всякой рекламы - отзывы других клиентов, так сказать, сложившееся общественное мнение.
По вопросу предоплаты думаю следующее. Определенный % предоплаты должен быть, иначе "оказанная услуга ничего не стоит". Часто ли Вам, господа консультанты, приходилось слышать фразы от клиентов типа "Ой, да так и я бы смог!", "Да здесь, получается, и сложного ничего не было!" и т.п.? Просто клиент (особенно клиент на периферии) не привык еще платить за интеллектуальные услуги. Клиент уверен, что за советы платить не надо... Ответят мне, думаю - так есть договорные отношения, можно обратиться в суд. А зачастую ведь нужно знать не законы, а судей! И чем связываться с судом, лучше правильно найти подход к клиенту.
Правда, вот такая среда и порождает "некачественных" консультантов. У меня есть знакомый, оказывающий "услуги аналитика". Так вот, у него принцип основной - как можно долго тянуть дело. Он создает видимость работы (и хочу вам сказать - хорошо создает!), получая и получая деньги с клиента. При этом он безустанно говорит о том, что нужно было обращаться до возникновения проблемы, что теперь приходится резать по живому, от того иногда получается хуже, чем было. Затем у клиента наступает "период полураспада" (тоже фразочка этого аналитика) и у клиента не остается "дикорастущих бабок" (тоже коренная фраза!). Тогда этот аналитик и говорит: "Вот мы и реализовали проблему - теперь начинаем с чистого листа!"
Просто я часто спорю с этим консультантом, т.к. для меня не приемлимы его методы работы.

[Валера]

Просто я часто спорю с этим консультантом, т.к. для меня не приемлимы его методы работы.

Согласен, что мой совет напугает любого консультанта, но его (консультанта) услуги стоят недешево, а некоторые компании сегодня и так испытывают недостаток сбыта продукции или т.п. Поэтому можно взять поступление компании скажем за три предыдущих месяца и увидим их среднюю прибыль. Далее в результате услуг консультанта прибыль должна вырасти (если он, разумеется, отвечает за свои действия). В таком случае становится видно всем участникам сделки и Клиенту и Консультанту его вклад в развитие данного бизнеса. Все по-честному ))

[Михаил_Шустер]

Этакий земский врач конца XIX века

Согласен полностью.
Однако, денег этим путем не заработать.
"Земский врач" должен быть в команде, чтоб начинять изюмом пользы булки понтов. При этом изюм отдельно от булок продаваться не должен. А количество изюма в булке определяется само. Способностью заказчика к работе с пекарем.

[Михаил_Шустер]

можно взять поступление компании скажем за три...

Идеализм. Гибельный.
Никогда не докажешь заказчику, что его успехи - результат твоего труда.

[Ольга Кряжич]

Никогда не докажешь заказчику, что его успехи - результат твоего труда.

Совершенно верно! Потому что предприятие его (заказчика) и вполне материально, а труд консультанта не осязаем. И получается, что раз на его предприятии успехи, значит - это его успехи (собственника, заказчика).

[Pashaeff]

Доказать результаты консалтинга можно. Но клиенты не любят, когда лезут в прибыль, доказывают им результат маркетинга. Был клиент, торговля бытовой техникой, где я отказался от всяких выплат и попросил оставить 0,5% от прироста прибыли. За три месяца увеличил продажи вдвое, далее планировал расти по 5-10% в месяц. Клиент такого роста не ожидал, равно как и больших сумм ежемесячных выплат мне, начал прятать прибыль, а с четвертого месяца отказался от услуг. Прошло два года, вот только на днях узнал, что сжался раза в три и скорее уходит с рынка. Другой случай - через распродажи избавил клиента от неликвидов бытовой техники на 450 тыс долл, отговорив от банковского кредита 24% годовых, паралельно разработал комплекс маркетинга. Результат налицо, но с вознаграждением были проблемы, разошлись. Компания была растущая, прошло пять лет, где-то там же она застряла. От непонимания страдают в первую очередь сами клиенты.