Управление консалтинговым бизнесом. Материалы для обсуждения
Дэвид Майстер является гуру № 1 в мире по управлению консалтинговым бизнесом, он написал 5 книг на эту тему, и для своего сайта сделал
своеобразный сквозной конспект всех этих книг.
Это более 120 страниц, на которых в концентрированном виде даны основные положения, касающиеся развития Вашего консалтингового бизнеса,
подготовки людей и команд, роли менеджмента, стратегии и культуры консалтинговой фирмы, прибыльности и качества консалтинговых проектов.
СОДЕРЖАНИЕ
| Развитие практики |
| | Добивайтесь лучшей работы, а не большего количества работы |
| | Позиционирование вашей практики |
| | Шаги по развитию практики |
| | Тактики выслушивания клиентов |
| | Что значит быть покупателем |
| | Управление ожиданиями |
| | Что хочет клиент? |
| | Факторы, влияющие на ожидания клиента относительно ценности |
| | Некоторые возможности по увеличению ценности |
| | Некоторые особо ценные действия |
| | Опросник клиентов об услугах |
| | Фундаментальные принципы привлечения клиентов |
| | Как клиенты видят построение отношений |
| | Правила ведения романа (выстраивания отношений) |
| | Несколько правил выстраивания отличных взаимоотношений |
| | Чем больше клиенты будут доверять вам, тем больше они будут: |
| | Общие черты доверенных советников |
| | Общие признаки доверенных советников |
| | Как ведет себя хороший "слушатель" |
| | Элементы доверия |
| | Признаки, говорящие о чрезмерной ориентации на себя |
| | Пять шагов к достижению доверия |
| | Управление ожиданиями |
| | Несколько советов, чтобы увеличить уровень доверия: |
| | Несколько мыслей о надежности: |
| | Угрозы для концентрирования на клиенте: |
| | Эмоции, которые необходимо контролировать |
| | Способ быстрого достижения доверия |
| | Напоминайте себе это |
| | Тактики вещания |
| | Оценка результатов маркетинга |
| | Принципы получения заказов |
| | Развитие практики: идеи - большие и маленькие |
| | Принципы развития практики |
| Роль менеджера |
| | Менеджер - вот он какой |
| | В чем ценность наставника |
| | Каким должен быть эффективный менеджер |
| | В чем менеджеры должны быть уверены (и что должны видеть другие) |
| | Что должны делать тренеры |
| | Другие вещи, которые ожидают от наставника |
| | Обратная связь для лидера практики |
| | Несколько правил построения хороших отношений с подчиненными |
| | На что менеджер может потратить время |
| | На что имеет право менеджер тратить время? |
| | Что должно быть абсолютно неприемлемо |
| | Что вы должны требовать |
| | Вопросы для размышления лидера |
| | Вопросы "нового" лидерства |
| | Подтвердите ваш мандат |
| Подготовка людей |
| | Нефинансовые ценности |
| | Признание и другие виды нефинансового поощрения |
| | Успешное делегирование |
| | Поощрение и исправление |
| | Оцените ваш опыт работы на проекте |
| | Самооценка и постановка цели профессионалом |
| | Как добиться разрешения быть наставником: |
| | То, о чем надо спросить каждого сотрудника |
| | Общие причины низкой производительности |
| | Борьба с проблемным поведением |
| | Цели обсуждения производительности |
| | Примеры критериев формальной производительности |
| | Вклад в успех других |
| | Получение корректирующей обратной связи |
| | Формы обязательств |
| | Таблица стилей |
| | Различительные характеристики стилей |
| | Удержание примадонн |
| Подготовка команды |
| | Вопросы для тестирования эффективности вашей группы |
| | Некоторые возможные выгоды от работы группой |
| | Проведение самооценки группы |
| | Пространство для группового соглашения |
| | Общие стандарты "необсуждаемого минимума" |
| | Уяснение целей группы |
| | Обсуждение условий группового соглашения |
| | Условия для доверия |
| | Ваш план первых действий |
| | Возможные темы для базовых правил группы |
| | Пример базовых правил для групп |
| | Бросайте вызов |
| | Возможные вызовы |
| | Признаки слабого управления совещаниями |
| | Причины для проведения встреч группы |
| | Указания для совещаний по планированию деятельности |
| | Несколько идей по выражению одобрения |
| | Тактика построения сообщества |
| | Добавьте развлечений на рабочее место |
| | Создание возможностей для выступления |
| | Шаги по разрешению конфликтов |
| | Управление кризисом |
| | Несколько правил по общению во время кризиса |
| | Воспитывайте младших коллег |
| | Дополнения для полноты картины |
| | Список для еженедельной проверки |
| Стратегия и культура |
| | Делайте то, что проповедуете |
| | Как успешные офисы добились этого |
| | Девять ключевых определений |
| | Модель причин |
| | Ключевые процессы фирмы, оказывающей профессиональные услуги |
| | Что есть ценность? |
| | "Программа профессионализма" |
| | Типы профессионалов |
| | О вашей работе |
| | Великие секретари |
| | Почему мы этого не делаем? |
| Прибыльность |
| | Прибыльность фирмы, оказывающей профессиональные услуги |
| | Экзамен на прибыльность |
| | Отчет о прибыльности заказа |
| | Неоплаченные часы |
| | Тактика улучшения прибыльности |
| Качество |
| | Параметры для улучшения качества |
| | Некоторые возможности улучшения качества |
| | Причины отсутствия качества |
| | Вопросник о качестве |
| О Дэвиде Майстере |
| О переводчиках |
