Компьютерная грамотность руководства. Чему учить?

[Михаил_Шустер]

Моя точка зрения совпадает с тз Равиля и Ксенчука.
С оговоркой.
Совместное принятие решений - это не пароксизм единения; решений без обиженных не бывает. Тут ближе Петрово "Чтоб глупость каждого видна была".

[Михаил_Шустер]

гораздо важнее знать не сколько прибыли мы получили, а сколько прибыли мы недополучили

Я тоже всегда так говорю, только без слова "прибыль", которое многих просто отвлекает на ерунду.
Гораздо важнее знать, чего мы НЕ СДЕЛАЛИ
Хороший дашборд должен быть антиподом "парадной отчетности", где весь акцент на "что сделано". И построен он должен быть на сравнениях "хотели-получили" (что гораздо сложнее, чем обычное "было-стало")
И, конечно же, там должно ярко сиять "Кто виноват" (ФИО)

[Михаил_Шустер]

Должно существовать правило (алгоритм) управления системой, в нашем случае организацией

Должно и существует.
На самом верхнем уровне оно гласит "Не лезь!"
Алгоритмы находятся ниже, в стандартах предприятия. Распространяются они на ПРОЦЕССЫ, а не на решения, на которые эти процессы замыкаются. ЛПР (если он действительно ЛПР) вне закона. В смысле, над ним

[Михаил_Шустер]

Стрелочный прибор хорош, когда ты смотришь на него, а руки (ноги) в это время воздействуют на показываемый им параметр. Для статики удобней сигнализация, тогда прибор можно убрать из поля зрения и обращаться к нему только когда она сработает (диапазон сигнализации лучше настраивать индивидуально и дифференцировать (звонок\ревун).
В динамике самый лучший прибор - самописец (т.е. обычный график). Единственный недостаток-занимает много места.

На приборы нужно смотреть, когда что-то делаешь. Когда ничего-можно довериться сигнализации и с установленной периодичностью просматривать приборы по установленному пути.

Алгоритмы - удел регуляторов. В сложных динамических процессах, регуляторами являются люди. По мере упрощения, процесс может быть "поставлен на автомат" и далее контролироваться по сигнализации

[Евгений_Кс]

(звонок\ревун).

Ревун в кабинете генерального. Неплохой дашборд.

[Сергей_Жаринов]

Мысль красиво выглядит в аудитории. Но... 1. Большинство методик оценки недополученной прибыли носят вероятностный характер. Поле для манипуляций огромное. ...

Безусловно, это идеал. Но можно как-то пытаться к нему стремиться. Точнее, как мне представляется, именно к нему-то и следует стремиться.

Например, выше я приводил пример приборной доски для начальника - "чайника" в варианте ТОС. Там всего четыре датчика:

1. Процент загрузки внутреннего ограничения
2. Доля компании на рынке
3. Средняя норма генерации дохода на единицу выпускаемой продукции
4. Денежный поток или прибыль (как результат взаимовлияния первых трёх)

В принципе, это почти всё, что (с точки зрения ТОС) достаточно знать о компании руководителю самого верхнего уровня (владельцу, президенту и/или СЕО), чтобы принимать правильные стратегические решения.

А. Самое главное ограничение - всегда в рынке. Поэтому, прежде всего, нужно знать, как меняется доля компании на рынке и какой здесь потенциал. Тут, конечно, есть определённое поле для манипуляций, но всё же не очень большое.

Б. Если в компании есть внутреннее ограничение (или точка контроля), то нужно знать, на сколько процентов оно загружено. Если близко к 100% - то нужно срочно заниматься внутренними проблемами. Если на 50% - то нужно заниматься рынком (стараться увеличить долю и/или среднюю норму генерации дохода).

В. Конечный результат в виде главного показателя доходности бизнеса (прибыль, денежный поток или что-то ещё) - это полезная мощность внутреннего ограничения, умноженная на среднюю норму генерации дохода.

[А.Б.]

В динамике самый лучший прибор - самописец (т.е. обычный график). Единственный недостаток-занимает много места.

Ну как ребенок прям.
Делаешь компактный мелкомасштабный график на обоях + лупа показывающая детально интересующий тебя участок.
Все уже украдено - до нас. :-Р Нету тут никакого простора для творчества - надо найти и использовать нужный компонент и все. Простор - он в выборе способа убедить начальство, что предлагаемый тобой набор показателей (не индикаторов, заметь) ОПТИМАЛЕН.

[eliferov]

Безусловно, это идеал. Но можно как-то пытаться к нему стремиться. Точнее, как мне представляется, именно к нему-то и следует стремиться.

Например, выше я приводил пример приборной доски для начальника - "чайника" в варианте ТОС. Там всего четыре датчика:

1. Процент загрузки внутреннего ограничения
2. Доля компании на рынке
3. Средняя норма генерации дохода на единицу выпускаемой продукции
4. Денежный поток или прибыль (как результат взаимовлияния первых трёх)

В принципе, это почти всё, что (с точки зрения ТОС) достаточно знать о компании руководителю самого верхнего уровня (владельцу, президенту и/или СЕО), чтобы принимать правильные стратегические решения.

А. Самое главное ограничение - всегда в рынке. Поэтому, прежде всего, нужно знать, как меняется доля компании на рынке и какой здесь потенциал. Тут, конечно, есть определённое поле для манипуляций, но всё же не очень большое.

Б. Если в компании есть внутреннее ограничение (или точка контроля), то нужно знать, на сколько процентов оно загружено. Если близко к 100% - то нужно срочно заниматься внутренними проблемами. Если на 50% - то нужно заниматься рынком (стараться увеличить долю и/или среднюю норму генерации дохода).

В. Конечный результат в виде главного показателя доходности бизнеса (прибыль, денежный поток или что-то ещё) - это полезная мощность внутреннего ограничения, умноженная на среднюю норму генерации дохода.

1. Стремиться, конечно можно, но у меня ("грубого практика") пока никто из клиентов на это не пошел, да и на многие, более простые вещи тоже.
2. 4 показателя "для чайников" - это только схема. В реальной жизни этого маловато.
3. Еще два маааа...леньких секрета:
а) У каждого директора две отчетности: 1) блоки (направления, дирекции) - перед ним; 2) он - перед собственниками (акционеры, совет директоров, государство). 1) всегда содержит больше показателей чем 2).
б) При составлении списка показателей, выводимых на dashboard приходится учитывать период их обновления (час, день, неделя, квартал).
С уважением Виталий.

[Михаил_Шустер]

Делаешь компактный мелкомасштабный график на обоях + лупа

Не. Должен быть плакатный стиль. Нужное должно резать глаз.
Недостатки должны быть сразу видны и вонять. Как куча... мнээ... мусора в центре рабочего стола.

Простор - он в выборе способа убедить начальство, что предлагаемый тобой набор показателей (не индикаторов, заметь) ОПТИМАЛЕН.

Заметь, обсуждежь идет под флагом того, с чего начать обучение. Я хочу не предлагать набор показателей, а рукой показать. А дальше "Вера-Вера, сама-сама"

[Сергей_Жаринов]

1. Стремиться, конечно можно, но у меня ("грубого практика") пока никто из клиентов на это не пошел, да и на многие, более простые вещи тоже. ...

А я пытаюсь. В полном варианте пока ещё нигде нет. Но кое-какие отдельные элементы уже начинают применяться. Например, что касается производственных предприятий, то разрабатываем три уровня показателей (три вида приборных досок):

1. Для самого верхнего уровня (пока только мечта).

2. Для среднего уровня (COO, начальник цеха) - аналоги того, что в ТОС называется TDD и IDD. Уже есть на двух проектах.

3. Уровень линейных менеджеров (мастера, начальники участков) - график запусков, отчёты по "красным" зонам. Тоже уже работает.

Две недели назад начали новый проект - там попытаемся реализовать ВСЁ.

[Михаил_Шустер]

Не попадались ли кому работы, где описаны основные виды графики и рекомендации по использованию элементов? Например, "круговая диаграмма лучше иллюстрирует "вклад" или "удельный вес", а разреженная столбцовая-..."? Или все это из серии "коню понятно", хотя ему непонятно?

[Михаил_Шустер]

Ревун в кабинете генерального. Неплохой дашборд.

Лучше чем повестка в суд

[Михаил_Шустер]

Пример с девушкой и крокодилом хорошо демонстрирует разницу между сторонниками и противниками ТОС. Последние сразу сковывают пространство действий условиями задачи: девушка должна убежать от крокодила. На самом деле вариантов сотни:
-Крокодила можно убить, покалечить, усыпить, накормить, занести в Красную книгу, кастрировать, ограничить в правах, выбрать президентом
-Девушку можно одеть в броню, намазать гадостью, убить, разозлить, возбудить, отдать замуж
-Клетку можно трясти и всячески переконфигурировать (оснащать входами, выходами, противотанковыми рвами, сетями, другими девушками)
-Девушка сама является крокодилом

[Евгений_Кс]

Не попадались ли кому работы, где описаны основные виды графики и рекомендации по использованию элементов? Например, "круговая диаграмма лучше иллюстрирует "вклад" или "удельный вес", а разреженная столбцовая-..."? Или все это из серии "коню понятно", хотя ему непонятно?

Джин Желязны. Говори на языке диаграмм:
http://www.ozon.ru/context/detail/id/3369353/

[eliferov]

1. Для самого верхнего уровня (пока только мечта).
2. Для среднего уровня (COO, начальник цеха) - аналоги того, что в ТОС называется TDD и IDD. Уже есть на двух проектах.
3. Уровень линейных менеджеров (мастера, начальники участков) - график запусков, отчёты по "красным" зонам. Тоже уже работает.
Две недели назад начали новый проект - там попытаемся реализовать ВСЁ.

... выстраивать средний и нижний уровень, без верхнего. Показатели разбегутся в разные плоскости без координации сверху. Дерева BSC - не будет.
2. Слайд №8 - обезличенный пример реального проекта ( № 7 - из другого проекта ), то есть реализованная Ваша "мечта".
С уважением Виталий.

[Михаил_Шустер]

Джин Желязны. Говори на языке диаграмм:
http://www.ozon.ru/context/detail/id/3369353/

Спасибо. Теперь бы еще найти...

[А.Б.]

Спасибо. Теперь бы еще найти...

Где-то была ... если не выкинул. На нашем уровне почти полностью бесполезная книжка - для студентов младших курсов.

[Сергей_Жаринов]

... выстраивать средний и нижний уровень, без верхнего. ...

Ну да, пока ещё не идеал. Пока верхний уровень пользуется показателями среднего.

... Слайд №8 - ... реализованная Ваша "мечта". ...

Слов нет, картинка производит сильное впечатление! Хотя, в моём понимании, это панель скорее для "промежуточного" уровня между средним и верхним. Моя "мечта" - чтобы самый верхний уровень работал только с тремя-четырьмя стратегическими показателями (я их раньше перечислял).

[Евгений_Кс]

Где-то была ... если не выкинул. На нашем уровне почти полностью бесполезная книжка - для студентов младших курсов.

Сам не видел. Даже не листал.

[eliferov]

Слов нет, картинка производит сильное впечатление! Хотя, в моём понимании, это панель скорее для "промежуточного" уровня между средним и верхним. Моя "мечта" - чтобы самый верхний уровень работал только с тремя-четырьмя стратегическими показателями (я их раньше перечислял).

1. Эта картинка доступна только топам не ниже уровня замгендира на предприятии численностью более 5 000 чел.
2. Любое ограничение количества показателей ведет к загрублению информации при принятии управленческого решения. Любое увеличение объема информации - к усложнению принятия решения.
Известная сказка о Сцилле и Харибде.
3. У гендира, кроме этих "внутренних" показателей есть еще и огромный поток внешней информации федерального, отраслевого и муниципального уровней.
С уважением Виталий.

[Евгений_Кс]

Не. Должен быть плакатный стиль. Нужное должно резать глаз....
Заметь, обсуждежь идет под флагом того, с чего начать обучение. Я хочу не предлагать набор показателей, а рукой показать. А дальше "Вера-Вера, сама-сама"

Михаил, выскажу мысль, хотя уверен, что Вы сами это прекрасно понимаете.
Есть информация, нужная ЛПР для принятия этих самых Р.
И есть форма представления этой информации.
Ну, типа продукт и упаковка продукта.
Мне кажется, что нужно контролировать себя, чтобы не увлечься чересчур упаковкой.

[Михаил_Шустер]

нужно контролировать себя, чтобы не увлечься чересчур упаковкой

Без проблем. Я просто ищу пролог к обучению. Чтоб, возможно, сразу перейти к эпилогу. Несколько человек наверняка зацепит.

[Михаил_Шустер]

Где-то была ... если не выкинул. На нашем уровне почти полностью бесполезная книжка - для студентов младших курсов.

Поищи. Я на младших курсах черте чем занимался

[А.Б.]

Заметь, обсуждежь идет под флагом того, с чего начать обучение. Я хочу не предлагать набор показателей, а рукой показать. А дальше "Вера-Вера, сама-сама"

Другими словами, ты хочешь отползти от ответственности за "неохват нужного" и т.д. Если получится, это будет неплохо ... но сомнительно однако.

[Сергей_Жаринов]

1. Эта картинка доступна только топам не ниже уровня замгендира на предприятии численностью более 5 000 чел. ...

Виталий, могу только ещё раз повторить - замечательный результат! Лично я ничего подобного раньше не видел.

... 2. Любое ограничение количества показателей ведет к загрублению информации при принятии управленческого решения. Любое увеличение объема информации - к усложнению принятия решения. Известная сказка о Сцилле и Харибде. ...

Естественно, показатели нужны для принятия управленческих решений. И на разных уровнях принимаются разные решения, поэтому нужны разные показатели. Меня в данном случае интересует upper upper level. Предположим, что я владелец коммерческой компании, работающей в рыночных условиях, и я не принимаю участия в оперативном управлении этой компанией. Но я хочу знать, чего мне от этой компании ждать, куда и зачем вкладывать дополнительные средства. Какие самые грубые вещи мне для этого нужно понимать? Ответ, как мне кажется, содержится в Вашем следующем утверждении:

... 3. У гендира, кроме этих "внутренних" показателей есть еще и огромный поток внешней информации федерального, отраслевого и муниципального уровней. ...

Смысл всех "внутренних" показателей сводится только к одному: сколько компания производит сейчас в сравнении с её текущим потенциалом (процент использования внутреннего ограничения). Смысл "потока внешней информации" сводится только к одному: сколько компания продаёт сейчас в сравнении с размером рынка (процент использования внешнего ограничения).

На основе двух таких показателей я (как владелец) могу принимать главные стратегические решения. Если потенциал рынка большой, а внутреннее ограничение загружено, скажем, всего на 50%, то я принимаю решение о форсировании внутреннего ограничения, а потом - когда загрузка станет близка к 100% - о дополнительных инвестициях в его "расшивку". Если внутреннее ограничение загружено всего на 50% и продать больше не удаётся, то я, наоборот, принимаю решение о форсировании внешнего ограничения и, возможно, о дополнительных инвестициях в его "расшивку". Вот это и есть моя "мечта".

[Genn]

"Для руководителя, - в отличие от бухгалтера, - гораздо важнее знать не сколько прибыли мы получили, а сколько прибыли мы недополучили."

Я не считаю, что это правильный тезис.
Для руководителя важнее знать - сколько мы прибыли получим.

[Михаил_Шустер]

Если получится, это будет неплохо ... но сомнительно однако.

Саш, есть очень немного вещей, за которые я отдам свою бессмертную душу. Личное обогащение кого-бы-то-ни-было к ним не относится

[Михаил_Шустер]

Но я хочу знать, чего мне от этой компании ждать, куда и зачем вкладывать дополнительные средства

Сергей, не заблуждайте(сь). Такое "знание" нельзя получить, фтыкая в график или диаграмму, для этого нужно говорить и говорить.
Дашборды и прочие панацеи совсем не для этого.
Что до бизнес-спекулянтов, я совсем не знаю эту прослойку с ее потребностями в информации, да и не хочу знать. Имею право

[Genn]

- обезличенный пример реального проекта

Виталий, вам пара советов.

1. Людям старшего возраста удобнее работать с бумагой.
Есть смысл перевода панели в бумажную форму вертикальной ориентации.

2. На форме удобно оставлять место для текстовых комментариев и заставлять туда писать осмысленные комментарии.

Это для вашего сведения. Без комментариев.

[eliferov]

Виталий, вам пара советов.
1. Людям старшего возраста удобнее работать с бумагой.
Есть смысл перевода панели в бумажную форму вертикальной ориентации.
2. На форме удобно оставлять место для текстовых комментариев и заставлять туда писать осмысленные комментарии.
Это для вашего сведения. Без комментариев.

Спасибо!
Как старый бюрократ, а мне за 50, я сам люблю бумагу. Но ...
1. В данном проекте стояла задача сделать удобный и информативный dashboard. Отчетных форм у них хватало на всех уровнях.
2. В своих проектах при разработке отчетных форм всегда использую графу "комментарии", которая заполняется в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке, если есть отклонение параметра от установленных границ нормального дребезга.
Одна из таких форм приведена в:
http://www.bizbook.ru/book.html?id=10589
на стр. 337.
С уважением Виталий.