Какой, на Ваш взгляд, самый надежный способ удержать клиента?

[Евгений Федоренко]

Самые разные специалисты предлагают различные варианты удержания клиента. А какой, на Ваш взгляд, самый надежный способ удержать клиента?
И, вообще, есть ли он? Как Вы считаете?

[Andrey-Chechako]

Добавлять ему кокаин в подарочное новогоднее шампанское))
вероятно ответов столько же сколько и советов незамужним подругам, универсальные таблетки - для начинающих.

[Bend]

Причем самая большая таблетка - лояльность, имно

[Andrey-Chechako]

Сериал "Офис" никто не смотрит - там они о лояльности проехались - я чуть не умер))

[Евгений Федоренко]

В том то и дело, что предпринимают различные шаги:

повышают или наоборот понижают цены;
запускают различные программы лояльности;
внедряют дорогостоящие CRM системы;
выходят на новые рынки, нередко распыляя при этом усилия.

Однако все это, зачастую, не приносит желанного результата.

[Andrey-Chechako]

Наверное у Вас есть какая-то новая система, которая заменит Котлера, Савчука и др.?

[Bend]

Сериал "Офис" никто не смотрит - там они о лояльности проехались - я чуть не умер))

Андрей, если не сложно, напишите кратко в ЛС

[Andrey-Chechako]

Нем могу - Вам необходимо ящик почистить))
поэтому пока сюда:
http://torrents.ru/forum/viewtopic.php?t=1047322
сейчас учу английский, искал что-нибудь с английскими титрами (третий сезон Офиса оказался таковым), а теперь оторваться не могу - прямо учебникам по типичным ошибкам))
Надеюсь Вы умеете пользоваться торентами.
Андрей

[Евгений Федоренко]

Андрей, конечно же, у меня есть свой взгляд на решение этой проблемы, сам метод, сама система, сама, в каком - то смысле, универсальная формула, позволяющие решать, и достаточно успешно, задачу удержания клиента, а также сделать вывод о том, что это самый надежный способ.
Однако прежде, чем открыть его форумчанам, хотелось бы узнать их мнение по данной теме.

[Andrey-Chechako]

Я думаю, что надо просто писать, формализовать свои мысли и методику. Я это делаю на протяжении уже нескольких лет и постоянно убеждаюсь в том, что готовя тренинги и методики более глубоко начинаю понимать суть проблемы.
Пишите и, возможно, потребностьв сетевой публикации отпадет.

[love0885]

А Вы у Клиентов спрашивали, что им нужно чтобы они остались? Вы ведете работу с их жалобами?

[Рита Конго]

Сериал "Офис" никто не смотрит - там они о лояльности проехались - я чуть не умер))

http://0day.kiev.ua/modules.php?name...&news_id=28591

[Рита Конго]

Есть консалтинговая компания, маленькая, состоит из 3 человек. Есть клиент на корпоративный тренинг (22000). Стоимость у компании конкурентная, гораздо ниже чем у крупных тренинговых центров + консультации по теме в течение 3 недель после проведения тренинга. Уровень тренеров такой же как и в корпоративных центрах, есть сертификаты об обучении, рекомендации от известных компаний.
Клиент - казахское предприятие, их все устраивает, но договор на тренинг заключать пока не спешат, как удержать такого клиента?
Какое ключевое действие заставит его принять решение или лучше сказать мотивирует его на заключение договора?
Буду очень признательна за ответ

[Рита Конго]

корпоративных центрах

Допустила ошибку -тренинговых центрах

[Bend]

узнать, что мешает им заключить договор, для начала.

[Рита Конго]

узнать, что мешает им заключить договор, для начала.

не говорят, избегают прямых ответов, но говорят что все устраивает по стоимости и материалам. В общем чуствуется что они могут заключить, но колеблються с решением по какой то причине которую они не очень хотят озвучивать. Как быть? Закидывать сертификатами о квалификации рекомендациями на тренеров пробовали, не помогло. Предположим что есть негативный отзыв о ком то из тренеров или предприятии, попытаться узнать от кого и начать оправдываться? Думаю это отпугнет клиента. Может какая то другая причина.... доверие в предприятию например...
Нужен совет и помощь что делать???
Очень выгодный договор - это не один семинар а минимум 10 в течение июля и августа.

[Bend]

Рита, а может они просто сами не уверены, нужно ли им это или нет?

[Рита Конго]

Да тоже может быть, хотя наверное нет, это казахский тренинговый центр, они постоянно проводят семинары. Думаю все таки нужно.
Просто азиаты немного странные со своими заморочками которые я не пойму. Но хотела бы.)))))))))))))

[Andrey-Chechako]

два варианта, наиболее вероятные:
1. Вас изначально держат в качестве резерва и кто-то предложил откат.
2. Вы не с тем человеком договариваетесь.

[Andrey-Chechako]

рекомендую сбросить факсом и на корпоративный почтовый ящик открытое коммерческое предложение, если раньше вы бросали компредложение в личку

[Рита Конго]

два варианта, наиболее вероятные:
1. Вас изначально держат в качестве резерва и кто-то предложил откат.
2. Вы не с тем человеком договариваетесь.

И такое может быть??? Вроде тренинговый центр, откаты там мизерные..... Хотя наверное что то в этом есть, я общаюсь с менеджером.
Да интересно как выйти на того человека???

[Andrey-Chechako]

позвонить секретарю и попросить переслать на имэйл начальника или на факсе подписать "для директора и имя отчество"

[Константин Редченко]

Вас изначально держат в качестве резерва ...

Или это, или просто не очень надо

[TATA_G]

С клиентом надо дружить, создавать ему комфортные условия и быть для него надёжным партнером!
Рите Конго: по Вашим описаниям, по-моему, клиент заинтересован (поэтому и не отказывается), но нужды своей в Вашем продукте/предложении пока не видит/не осознает. Заставьте его нуждаться и оччень захотеть. А то спрыгнет... с крючка ;)

[Bend]

Заставьте его нуждаться и оччень захотеть. А то спрыгнет... с крючка ;)

Утюг, лед и другие средства?

[Рита Конго]

С клиентом надо дружить, создавать ему комфортные условия и быть для него надёжным партнером!
Рите Конго: по Вашим описаниям, по-моему, клиент заинтересован (поэтому и не отказывается), но нужды своей в Вашем продукте/предложении пока не видит/не осознает. Заставьте его нуждаться и оччень захотеть. А то спрыгнет... с крючка ;)

Да казахи сами написали в консалтинговую фирму, я так понимаю писали всем кто выставил на сайте услугу по 22000. Теперь выбирают..... партнера для корпоративных семинаров. Интересно узнать как они это делают , очень хочеться получить работу. И фирме и мне тоже. Я в ней подрабатываю. Если они выиграют тренинги то я буду показывать как правильно построить производственный процесс и программу которая создает План НАССР и мониторит риски. :-)

[Рита Конго]

позвонить секретарю и попросить переслать на имэйл начальника или на факсе подписать "для директора и имя отчество"

Спасибо
этим нужно воспользоваться

[Евгений Федоренко]

Какое ключевое действие заставит его принять решение или лучше сказать мотивирует его на заключение договора?

Рита, согласитесь, что привлечение и удержание клиента, как говорят в Одессе, это "две большие разницы".

[Bend]

Так никто это и не оспаривает, вопрос в том, как мотивировать клиента на заключение договора

[Рита Конго]

Да , точно, как заключить договор? семинары начинаются с 15.07 до конца августа, но договор пока еще не заключен.