CRM и маркетинговые коммуникации.

[Sh-analitic]

Добрый день, уважаемые форумчане, маркетологи и специалисты в области CRM! Буду очень признателен, если в данной теме будут описаны точки соприкосновения CRM и маркетинговых коммуникаций. Имел ли кто-нибудь опыт использования данных CRM для персонализации сообщений в рекламных кампаниях, акциях по стимулированию сбыта, персональных продажах? Ну или хотя бы теоретически, позволяет ли система CRM увеличить эффективность работы комплекса маркетинговых коммуникаций.

[vespol]

Добрый день, уважаемые форумчане, маркетологи и специалисты в области CRM! Буду очень признателен, если в данной теме будут описаны точки соприкосновения CRM и маркетинговых коммуникаций. Имел ли кто-нибудь опыт использования данных CRM для персонализации сообщений в рекламных кампаниях, акциях по стимулированию сбыта, персональных продажах? Ну или хотя бы теоретически, позволяет ли система CRM увеличить эффективность работы комплекса маркетинговых коммуникаций.

Для этого есть специальное ПО, в классике CRM разрабатывалась в трех разновидностях - маркетинг, продажи и сервис.

А софт, естественно, есть кристализация определенной идеологии работы с клиентами. Если этот софт искать, то смотреть надо в первую очередь Oracle Siebel и SalesForce

Так что называть это точками соприкосновения будет неправильно, это не касание по внешней поверхности, это глубинная сущность таких CRM, поскольку они разрабатывались именно для этих целей

[Cтранник]

...Ну или хотя бы теоретически, позволяет ли система CRM увеличить эффективность работы комплекса маркетинговых коммуникаций.

На примере:
Уволили по причине кризиса коммуникатора, при этом все эго контакты
и сведения по клиентам сохранились в базе CRM.
Эффективность сам понимаешь где.

[WJ.]

если посмотреть немного дальше (или шире), то есть такое ПО - наз. BPM-системы (BPMS). Позволяет связать CRM, ERP и иже с ними в цепочки бизнес-процессов. Это интереснее, чем просто хранить данные. К статике учетных систем добавляется динамика - назначения заданий, уведомления, контроль сроков, эскалация и т.д.
Попробуйте посмотеть под этим углом.

[Sh-analitic]

Спасибо за советы! Но дело в том, что углубляться и вдаваться в технические, программные и другие IT-особенности программ нет возможности и времени в силу отсутствия IT-образования и отстутствия времени. Но насколько я понял, "Oracle Siebel и SalesForce" и "BPM-системы (BPMS)" позволяют оптимизировать и улучшить эффективность некоторых элементов маркетинговых коммуникаций или автоматизировать их. А может ли кто дать совет по стандартным системам, так как в условиях кризиса дорогостоящие системы, которые позволяют автоматизировать аналитические процессы на высоких уровнях, мало кто может себе позволить. К примеру, есть стандартная база данных клиентов по полу,возрасту и т.д. Какую еще полезную, а главное короткую и самую необходимую информацию в ходе продаж могут вносить менеджеры по продажам в Систему?

[Cтранник]

...Какую еще полезную, а главное короткую и самую необходимую информацию в ходе продаж могут вносить менеджеры по продажам в Систему?

У вас какое направление бизнеса?

[Sh-analitic]

Автодилер.