Предлагаю обсудить, что такое маркетинг и расставить акценты

[Иринa]

Спасибо за ответ
А вообще понятие "гуру" в маркетинге для Вас существует? Указанные выше?

[Евгений Федоренко]

Мы - маркетологи, можем до хрипоты говорить о стратегии, тактике, реорганизации сбыта... А владелец скажет, что маркетинг - это ручная раскраска матрешек на Арбате, в присутствии клиента и размещение большого щита с описанием сей процедуры.

Это до тех пор, пока нет или слаба реальная конкуренция.

[Сертаков Александр]

Ирина, каждый выбирает гуру под себя.

Кроме уже отмеченных: Том Питерс ("Представьте себе"), Фредерик Ф. Райхельд ("Эффект лояльности"), Джозеф Пайн, Джеймс Гилмур («Экономика впечатлений»), Джонатан Бонд ("Охота на циничного покупателя"), Чан Ким, Рене Моборн («Стратегия голубого океана»), Джон Ван Эйкен (у него целая серия аудиокниг) и другие.

Евгению: не заблуждайтесь, на Арбате все ряды с матрёшками фактически принадлежат одной компании

[Анархист]

Любая структура ставит своей целью ту, которую озвучивает её собственник.

Согласен. Но в чем противоречие? Мы говорим о структуре. А коммерческая организация, по определению ставит своей целью извлечение прибыли.

Это до тех пор, пока нет или слаба реальная конкуренция.

А кто Вам сказал, что щит в 4 метра и ручная раскраска не сработают? Шутка. На самом деле, мы говорим о тех или иных инструментах бизнеса, которые надо использовать в нужный момент.

[Сертаков Александр]

Я дополнял, а не поправлял =)

[Евгений Федоренко]

Тогда предлагаю подвести некоторую промежуточную черту:

1. Маркетинг - это наука, искусство и практика бизнеса, рассматриваемая с точки зрения конечного результата, то есть с точки зрения клиента.

2. Ключевыми процессами маркетинга можно считать:

- выявление рыночной возможности;
- разработка нового продукта/услуги и создание набора потребительских выгод и отличий от конкурента;
- привлечение клиента;
- удержание клиента и установление с ним долгосрочных отношений;

3. Маркетинг - это больше, чем продажи;

4. Маркетинг имеет распространение не только на товары и услуги, но и на идеи, а также на все стороны деятельности общества, целой страны и конкретного человека.

[Сертаков Александр]

Мне определение Болдина больше нравится.

В любом случае: вы чего сказать хотели-то?

[Евгений Федоренко]

В любом случае: вы чего сказать хотели-то?

Только то, что центральная фигура бизнеса и маркетинга - это Его Величество Клиент!
И то, как он воспринимает Ваш бизнес и Ваш продукт, в чем он видит его ценность - вот главное, что и должно волновать руководителя и специалиста любой компании, а не только одного маркетолога, который с таким подходом (с таким "переключателем в собственной голове"), знает что такое маркетинг.

[Сертаков Александр]

Открыли глаза на мир, чесссслово =)

Пора и мне открыть ветку, в которой рассказывать, что 2+2=4 (иногда), что а - первая буква алфавита, а мы почти все говорим прозой.

Да, кстати, Вы думаете, читатели этого форума такие тупые, что не знают озвученного Вами?
Вы слишком плохо думаете о людях, даже я себе такого не позволяю =)

[Сертаков Александр]

1. Маркетинг - это наука, искусство и практика бизнеса, рассматриваемая с точки зрения конечного результата, то есть с точки зрения клиента.

По Вашим словам, получается, что клиент и есть конечный результат =)

Промежуточную черту? Вы собираетесь продолжать?

[Анархист]

Давайте лучше придумаем, как использовать на практике сиё знание. )))
Например, всех начинающих бизнесменов тыкать носом в эту ветку.

[Евгений Федоренко]

Давайте лучше придумаем, как использовать на практике сиё знание. )))
Например, всех начинающих бизнесменов тыкать носом в эту ветку.

Да нет, начинающий бизнесмен сам ищет такую информацию в интернете, пишет, например, в браузере ДелСовет маркетолога начинающему бизнесмену. Или, скажем, Ваш Секрет.

[Bend]

Так еще раз повторяю маркетинг начинается задолго до создания и выхода продукта на рынок и не заканчивается после продажи товара.

Так, по-моему, этого никто не отрицает

[Bend]

Давайте лучше придумаем, как использовать на практике сиё знание. )))
Например, всех начинающих бизнесменов тыкать носом в эту ветку.

1) Сделать тему первой в поисковике
2) Коммерциализировать, сделав тему платной для чтения.

[Анархист]

1) Сделать тему первой в поисковике
2) Коммерциализировать, сделав тему платной для чтения.

СУПЕР!!! Я про второе, конечно! Отправить СМС на номер .... ))))))

[А.Б.]

Насчет Его Величества Клиента - это один из самых больших секретов бизнеса. Если начинающий предприниматель этих секретов не знает - набивает шишки обо все встречные углы и часто, не выдерживая, сходит с дистанции.

Еще раз напомню: Бизнес зарабатывает деньги на решении проблем клиента. Отсюда простой вывод - бизнес кровно заинтересован в том, чтобы эти проблемы не кончались. А это как-то не очень вяжется с отношением к клиенту как к идолу.
Для того, чтобы видеть проблемы клиента и такие пути их решения, которые позволяли бы планово создавать новые проблемы ... клиента не надо любить и не надо ненавидеть. Надо относиться к нему с холодным змеиным интересом. Как питон.

Я тут как то переводил на русский книгу одного американского гуру клиентоориентированности. Материал большой - было время подумать и выработать свое отношение. Кто хочет - пользуйтесь.
Используйте момент - я сейчас в депрессии пребываю со всеми вытекающими ... могу рассказать то что в нормальном состоянии говорить не стал бы.

Удачи!

[Равиль]

Кто хочет - пользуйтесь.
Используйте момент - я сейчас в депрессии пребываю со всеми вытекающими ... могу рассказать то что в нормальном состоянии говорить не стал бы.

И ...

[Pashaeff]

Болдин в депрессии лучше, чем Федоренко, ориентируется в клиентоориентированности маркетинга. Есть там определенная черта, за которой начинается абсурд и маразм, и заканчивается прибыль. Поэтому маркетологи не говорят "клиент всегда прав" или "Его Величество Клиент". А удовлетворение потребности, предоставление выгоды, статуса или сопричастия не всегда равно решению проблемы. Поэтому заявление "бизнес зарабатывает деньги на решении проблем клиента" видимо сделано Болдиным в преддепрессионный период.

[Евгений Федоренко]

Поэтому маркетологи не говорят "клиент всегда прав" или "Его Величество Клиент".

Действительно, клиент не всегда бывает прав. И с некоторыми приходится расставаться. И, тем не менее, мне больше нравится выражение: "Наш клиент всегда прав!"

[Равиль]

Клиент всегда прав - это первое условие.
От продажи клиентов мы должны зарабатывать, а иначе "клиент не прав".
В этом и состоит искусство бизнеса - и клиента удовлетворить, и себя не забыть.
Перетягивание дохода на себя или на клиента заканчивается всегда расставанием.

[Евгений Федоренко]

я сейчас в депрессии пребываю со всеми вытекающими ... могу рассказать то что в нормальном состоянии говорить не стал бы.

Александр, искренне желаю Вам быстрее выйти из него и смотреть на окружающих Вас людей, и на клиента в частности, не взглядом питона, а приветливым, открытым и доброжелательным взглядом, выстраивая с ними отношения взаимодействия, надежности и преданности.

[Евгений Федоренко]

... в клиентоориентированности маркетинга. Есть там определенная черта, за которой начинается абсурд и маразм, и заканчивается прибыль.

До абсурда и маразма, если постараться, можно довести даже самую уникальную идею и само дело, в том числе и извлечение прибыли, переступая при этом все грани возможного и невозможного. За примерами такого бизнес - поведения далеко ходить не надо.

[Евгений Федоренко]

.
В этом и состоит искусство бизнеса - и клиента удовлетворить, и себя не забыть.

Равиль, в связи с этим есть такое определение Александра Репьева:
"Маркетинг - это удовлетворение потребностей Клиента с выгодой для себя."

[Andruxa]

"Маркетинг - это удовлетворение потребностей Клиента с выгодой для себя."

А есть ещё системы менеджмента качества, которые не только про маркетинг, а и про бизнес в целом такое говорят. Слишком широкое определение.

[Сертаков Александр]

Действительно, клиент не всегда бывает прав. И с некоторыми приходится расставаться. И, тем не менее, мне больше нравится выражение: "Наш клиент всегда прав!"

Даже наш клиент не всегда прав. Например, когда он просит от нас сделать то, в чём мы не являемся профессионалами.

[Равиль]

"Маркетинг - это удовлетворение потребностей Клиента с выгодой для себя."

Это не маркетинг, это бизнес таким должен быть...
Маркетинг же часть этого бизнеса

[А.Б.]

И ...

Все. Кто не успел, тот опоздал. Водка конч* ... то есть коллектив снова бодр, весел и готов к трудовым свершениям.

[Равиль]

Все. Кто не успел, тот опоздал.

Опять опоздал, блин ...

[alexey.2]

древняя как мир тема, посмотрите ссылку:
http://md-marketing.ru/articles/html/article32638.html
другие части этой работы можно найти и на этом сайте:
http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/mm&strategy.htm
http://www.cfin.ru/finanalysis/reports/activity_appraisal.shtm

[E11]

древняя, наверное, также и в том смысле, что опоздать- невозможно...

Статья называется:"Система маркетинг менеджмента"...

Пример работы подобной системы в условиях "маленького" кризиса (уточненная ссылка на первую часть): http://www.cfin.ru/finanalysis/repor...ppraisal.shtml