Аттестационная форма

– это документ, в котором фиксируются процесс проведения аттестации и ее результаты.

краткая информация по термину

Очевидно, что в силу разнообразия способов проведения аттестации, невозможно разработать единую универсальную аттестационную форму. Но можно выделить ряд основных требований, которым аттестационные формы должны соответствовать, вне зависимости от того, каким способом проводится аттестация:

в аттестационной форме обязательно указываются: ФИО и должность аттестуемого сотрудника и лица, проводящего аттестацию; даты проведения текущей и предыдущей аттестации; цель аттестации; инструкции для аттестуемого и проводящего аттестацию;

аттестационная формы должна быть понятна для всех участников процесса, то есть следует избегать слов, затрудняющих понимание, сложно построенных предложений, таблиц, которые трудно заполнять. Для оценки степени сложности заполнения аттестационной формы рекомендуется провести “пилотное” ее заполнение: попросить нескольких человек (не обязательно сотрудников организации) заполнить форму и высказать рекомендации;

следует следить за тем, чтобы для ответов на открытые вопросы отводилось больше места;

аттестационный лист печатается на бланке с логотипом организации.

Ниже представлен образец аттестационной формы.

Пример аттестационной формы (для торгового предприятия, сфера деятельности которого – розничная торговля теле-, видео- и бытовой техникой)

ООО “СИБИРЬ”

Аттестационная форма

Сотрудник _________________________________________________________________

Аттестацию проводит ______________________________________________________

___________________________________________________________________________

Дата проведения аттестации ____; дата проведения предыдущей аттестации _____

Уважаемые сотрудники!

Цель аттестации – выявление Вашего потенциала и создание системы подготовки и роста кадров. Просим вас отнестись с пониманием к решению данной задачи.

Информация для специалиста, проводящего аттестацию. Вам предложен ряд критериев, по которым следует оценить деятельность .сотрудника. Если критерий для вас недостаточно ясен, получите, пожалуйста, письменную инструкцию с описанием критериев в отделе кадров. В разделе “Комментарии” желательно подтвердить свою оценку конкретными примерами.

1) Основной критерий оценки – “Работа с клиентами”

А) грамотно и квалифицированно объясняет покупателю правила пользования бытовой техникой, разъясняет, в чем состоят отличия между моделями, поясняет правила оформления кредита и гарантийного обслуживания техники, остается вежливым даже с раздраженными клиентами	2 балла
Б) объясняет покупателю правила пользования бытовой техникой, разъясняет, в чем состоят отличия между моделями, поясняет правила оформления кредита и гарантийного обслуживания техники, но с раздраженными клиентами предпочитает не работать, “передав” их другому продавцу	1 балл
В) ограничивается краткими объяснениями правил пользования бытовой техникой, отличия между моделями характеризует нечетко, правила оформления кредита и гарантийного обслуживания техники оставляет для объяснения работникам кредитного и гарантийного отделов	0 баллов
Г) общение с клиентом ограничено лишь необходимой предпродажной проверкой изделия, пояснений не дает, отсылая за ними к другим сотрудникам	-1 балл
Д) допускает невежливое отношение к раздраженным клиентам	-2 балла

Комментарии: ______________________________________________________________

___________________________________________________________________________

2) Прочие критерии оценки:

Критерии оценки	Пятибалльная шкала Лайкерта (от 1 балла – “почти никогда” до 5 баллов “почти всегда”)
Знаком с правилами пользования и техникой безопасности в обращении с бытовой техникой	1 2 3 4 5
Грамотен в оформлении документов сопутствующих продаже товара (гарантийный талон, заявка на кредит)	1 2 3 4 5
Инициативен	1 2 3 4 5
Аккуратен, поддерживает порядок на рабочем месте	1 2 3 4 5
Проявляет высокую ответственность, не нарушает дисциплину труда, не допускает опозданий на работу	1 2 3 4 5
Физически вынослив, обладает хорошей спортивной подготовкой*	1 2 3 4 5

* Примечание: оценка этого параметра производится только для мужчин, которые занимаются погрузкой/выгрузкой товара.

Комментарии: ______________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Информация для аттестуемого сотрудника. Благодарим Вас за участие в аттестации. Наша фирма заинтересована в том, чтобы все сотрудники имели возможность развиваться и использовать свои сильные стороны для общего блага. Пожалуйста, ознакомьтесь с данной Вам оценкой и дайте свои комментарии ей. После того, как вы ознакомитесь с результатами оценки у вас состоится беседа с Вашим руководителем, в ходе которой вы сможете определить Ваши перспективы в фирме и планы будущего развития и обучения.

___________________________________________________________________________

Согласованный план развития:

Потребность в развитии и обучении для улучшения деятельности	Мероприятия

Подписи:

лица проводящего аттестацию _____________ / расшифровка подписи

аттестуемого сотрудника _____________ / расшифровка подписи

источники дополнительной информации

Публикации

Литягин А. Эффективная аттестация
Рассмотрены международные и отечественные подходы к проведению аттестации, этапы ее планирования и проведения, средства защиты от субъективизма аттестации.

Аксенова Е.А. Цели и этапы проведения аттестации: психологический аспект
В статье рассматриваются периодической оценки сотрудников – аттестации. Рассмотрены различные цели проведения аттестации сотрудников предприятия в различных условиях, этапы подготовки к проведению аттестации и технологии ее проведения.

Обухова Н. Эксперимент на людях
Рассмотрен опыт внедрения системы оценки персонала в российском представительстве компании DHL.

См., также:

Источники, использованные при подготовке данной статьи:

Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. – СПб. : Питер, 2002. – 256 с. – (Серия “Теория и практика менеджмента”) (С. 169–174)

Автор: Волкова Наталья

[an error occurred while processing this directive]

Версия для печати