Консалтинг – как много в этом слове...

Оглавление

Общая характеристика рынка консультационных услуг
Структура рынка управленческого консалтинга
Краткий обзор ситуации в отрасли и тенденций

Структура рынка управленческого консалтинга.

Ввиду огромного количества компаний и направлений деятельности не существует единственно правильного подхода к группировке компаний в сфере управленческого консалтинга. Поэтому цель данной главы не предложить оный подход, но обозначить наиболее распространенные методы сегментации. Одной из самых полезных с точки зрения характеристики отрасли является классификация, в основе которой лежит функциональная специализация консалтинговых компаний. На основе наиболее распространенных проектов, можно выделить следующие группы компаний: Strategy, IT/Systems & Internet Services, Operations Management и Human Resources.

Strategy (разработка стратегии/стратегическое планирование).

Обычно проекты в области разработки стратегии включают анализ текущей ситуации, возможных путей развития и выработку рекомендаций относительно дальнейших действий в среднесрочном и долгосрочном плане. Причем речь может идти как о выходе на новый рынок, реструктуризации и/или диверсификации деятельности, так и позиционировании нового товара или услуги. Это отражает тот факт, что понятие “разработка стратегии” трактуется довольно широко.

Проекты, связанные с разработкой стратегии, являются не только довольно сложными, но и наиболее ответственными и, следовательно, являются одними из самых высокооплачиваемых.

Список компаний, специализирующихся в области разработки стратегии представлен в таблице №1.

Клиентами компаний этой группы являются высшее руководство (управляющие, совет директоров), поскольку именно на этом уровне принимаются решения, определяющие стратегию дальнейшего развития. Следует отметить, что если исторически работа консультантов заключалась в основном в анализе и предоставлении рекомендаций, то на современном этапе руководители ожидают от них помощи в претворении принятых решений в жизнь.

В среднем на протяжении 90-х годов темпы роста доходов комапаний в этой сфере составляли от 16 до 20% ежегодно, что является одним из лучших показателей в отрасли.

Обычно рабочие команды, которые создаются консультантами в области стратегии, являются относительно небольшими. В литературе, посвященной вопросам управленческого консалтинга, для оценки характера проектов используется коэффициент "partner ratio", который определяется как отношение количества консультантов к количеству партнеров. Считается, что если этот показатель не превышает 10, то фирма занимается вопросами стратегии и работает с топ-менеджерами.

IT & Systems (консалтинг в области информационных технологий и систем).

Компании этой группы, как следует из ее названия, осуществляют проектирование и внедрение корпоративных информационных систем, осуществляют техническую поддержку компьютерных сетей (включая вычислительные системы, локальные сети, системы телекоммуникаций), занимаются интеграцией программных продуктов, запуском и обслуживанием подобных систем. Они проводят комплексные аналитические исследования в области производства высокотехнологичной продукции и средств телекоммуникации. А также предоставляет своевременную информацию о продукции и конкурентоспособности компаний-изготовителей, организует и проводит семинары для служащих заказчика, как по информационным технологиям вообще, так и по эффективности их использования в соответствующей отрасли, помогает клиентам выбрать правильную стратегию в этой области.

На протяжении конца 90-х годов типичным проектом являлись консультации и практическая помощь в преодолении компьютерной ошибки Y2K. С чем некоторые аналитики и связывают такой быстрый и беспрецедентный рост доходов компаний этой группы.

Крупнейшие представители этой группы фирм приведены в таблице № 2.

В отличие от представителей других компаний, практически вся работа консультантов проходит вне офисов на предприятиях клиентов. Поскольку компании данной группы занимаются разработкой, управлением, внедрением и обеспечением совместимости компьютерных систем, это означает, что им в большей степени требуются специалисты с техническим образованием.

Если вы не понаслышке знакомы с программным продуктам SAP AG (SAP/R3), ·Baan (Baan) Oracle (Developer, Designer, Oracle 7, Oracle 8), Sybase (PowerBuilder, PowerDesigner), Logic Works, (ERwin, BPwin, ModelMart), Rational Software, CASE-технологиям, Internet/Intranet-технологиям, то у вас есть весьма неплохие шансы для успешной карьеры.

E-commerce/Internet services (консалтинг в области электронной коммерции и интернет-технологий).

"No consulting firm can afford to be without electronic
commerce skills ­ either to provide strategic advice or
as an implementer."

-- E-Commerce Consulting Report

Особо следует упомянуть компании, занимающиеся консалтингом в сфере интернет/интранет технологий и электронной коммерции.

Предлагаемый ими спектр услуг включает огромный набор интернет-проектов, начиная от разработки концепции и дизайна вэб-порталов и заканчивая анализом и усовершенствованием сетевой инфраструктуры. Интересным направлением деятельности является статистические исследования в сети интернет: анализ посещаемости сайтов, выявление предпочтений различных групп пользователей и прочие исследования.

Необходимо отметить, что быстрые темпы роста этой отрасли привлекают компании из других групп, которые спешат получить свою долю рынка. Так наряду с традиционными EDS, CSC, Keane, McKinsey, компаниями Big 5 на этом рынке появляются все новые и новые компании (Scient, Razorfish, Viant, iXL, USWeb/CKS, Proxicom), составляющие достойную конкуренцию лидерам.

Список компаний, имеющих сильные позиции в сфере предоставления услуг в области электронной коммерции, приводится в таблице № 4:

Интернет во многом изменил и продолжает изменять деятельность компаний. Более того, многие традиционные формы управленческого консалтинга рискуют стать менее востребованными в информационном веке. Так или иначе, но этот сектор растет наиболее быстрыми темпами и, по оценкам, является одним из наиболее перспективных. Кроме того, именно в этом секторе новые компании имеют наибольшие шансы потеснить общепризнанных лидеров. Это связано с тем, что консультантам в этой сфере необходимы знания и навыки, отличные от тех, которыми обладают консультанты в традиционных отраслях. Например, опыта работы со средствами разработки вэб-приложений фирм Microsoft, Netscape, Inprise/Borland, языком Java, методологиями RAD, JAD и т.п.

Operations Management (консалтинг в области управления производством и пр.)

Список компаний, занимающих лидирующее положение в данной сфере, приводится в таблице №4.

Компании этой группы занимаются изучением внутренней организации компании-клиента на всех стадиях ее деятельности. Так, например, производственного процесса, системы сбыта, системы обработки и исполнения заказов клиентов и тому подобных. Если консультанты, специализирующиеся на выработке стратегии устанавливают цели и разрабатывают планы, то консультанты этой группы компаний занимаются воплощением планов в жизнь и реализацией поставленных задач.

Типичными проектами является оценка оперативности службы поддержки, изыскание путей снижения операционных издержек, повышение эффективности системы сбыта, анализ распределения и использования ресурсов, улучшение системы управления запасами, управление качеством продукции, увеличение оборачиваемости дебиторской задолженности. И это далеко не исчерпывающий список.

Так, с начала 90-х одним из наиболее популярных видов услуг стал реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering, BPR).

Впервые этот термин был введен М. Хаммером в книге “Реинжиниринг корпорации: манифест бизнес-революции”, в которой он дает следующее определение реинжинирингу. Это “фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов, направленное на достижение значительных улучшений важнейших показателей деятельности компании, таких как: качество предоставляемых товаров и услуг, оперативность работы, длительность финансового цикла и т.п.”.

В одной из своих работ, посвященных сущности реинжиниринга М. Хаммер пишет: “Он основан на концепции прерывистого мышления -- отыскании устаревших правил и фундаментальных допущений, на которых строится работа, и решительном разрыве с ними. Если мы не меняем эти правила, мы просто переставляем стулья на палубе "Титаника". Нельзя достичь кардинального повышения производительности простым "сбрасыванием жира" или автоматизацией существующего процесса. Скорее следует проверить обоснованность существующих допущений и отказаться от старых правил, которые, собственно, и вызывают недостаточную производительность”.

Таким образом, процесс реинжиниринга состоит из анализа текущей деятельности и “разложения” ее на составные части; устранения процессов, не добавляющих стоимость, определения необходимых изменений, а потом -- создания новых адекватных бизнес-процессов.

При этом цель может состоять как в устранении неэффективных операций и избыточного персонала, так и в упрощении системы управления, но в любом случае она подразумевает коренные изменения всей деятельности компании.

Еще одним направлением деятельности компаний этой группы может являться консультации в области управления запасами и планирования производства. Так в плане управления производственными запасами применяются следующие методологии: DRP (Distribution Requirements Planning), SIC (Statistical InventoryControl), FRP (Finite Requirements Planning).

Что касается управления и автоматизации производственного процесса, то в данной сфере число доступных методологий гораздо больше, начиная от базовых моделей MRP и CRP (Material and Capacity Requirements Planning) и заканчивая интегрированными MPR II, ERP (Enterprise Resource Planning), CSRP (Customer Synchronized Resource Planning).

В области управления качеством продукции наиболее известными подходами являются CPI (Continous process improvment) и TQC/TQM (Total quality control/managment), а также внедрение стандарта ISO 9000.

Если основой ISO 9000 является анализ всех процессов, включая подготовку сырья и материалов, производство, складирование и транспортирование готовой продукции, для существенного улучшения качества продукции, то целью TQM является наиболее полное удовлетворение клиентов, даже если для этого необходимо стопроцентное устранение брака. Но при этом важно просчитывать ожидаемые выгоды от улучшения качества продукции (рост степени удовлетворения клиентов, усиление контроля над ценами, рост продаж) с затратами на достижения подобных результатов.

Кроме того, успех внедрения систем по управлению качеством во многом зависит от сочетания трех факторов: организации бизнес-процесса, управления персоналом и собственно технологическими аспектами контроля.

В целом, можно сказать, что методологии управления качеством представляют собой разновидность методологий управления бизнес-процессами в сфере повышения качества продукции.

Human Resources (консалтинг в сфере управления персоналом).

Все возрастающая сложность деятельности в условиях глобальных рынков и ужесточающаяся конкуренция в практически любой отрасли промышленности и сферы услуг налагает новые требования на всех служащих компании. В период стремительных изменений на рынках и в технологиях потребность в эффективном управлении персоналом увеличивается. Новые перспективы и возможности открываются в сфере подбора и обучения персонала, методов стимулирования и мотивации; оптимизации управленческой структуры, что повышает спрос на услуги консультантов.

Эти выводы подтверждаются исследованием, проведенным аналитиками Kennedy Information Group – если в период с 92 по 96 годы средние темпа роста в этой сфере составляли 10%, то в 97 году они возросли до 15%. В 1997 году объем данного рынка составлял 3,95 млрд. долларов и, по прогнозам, составит 5,8 млрд. долларов в 2002 году.

Примерный список компаний, специализирующихся на предоставлении консалтинговых услуг в сфере подбора и управления персоналом приведен в таблице №5.

Их деятельность направлена на повышение эффективности управления, улучшение взаимодействия между сотрудниками, создание сплоченных команд. Они работают над созданием корпоративной культуры, улучшением системы взаимоотношений с клиентами, разрабатывают программы повышения квалификации и способствуют созданию творческой атмосферы. Еще одним растущим направлением являются консультации в области найма и увольнений.

Менеджеры не склонны недооценить важность подобных услуг, поэтому эта работа пользуется уважением и соответственно оплачивается. Компании этой группы заинтересованы в специалистах по психологии, профессионалов в области обучения и оценки персонала, имеющих опыт работы в сфере организации и управления человеческими ресурсами.

Альтернативный вариант группировки компаний в области управленческого консалтинга.

Элитные компании в сфере управленческого консалтинга.

Компании, входящие в эту группу (см. табл. №6), являются наиболее уважаемыми в мире управленческого консалтинга. Их клиентами традиционно являются руководители крупнейших корпораций, большинство которых можно найти в списке FORTUNE 500 или аналогичные по масштабам деятельности национальные компании.

В результате, услуги консультантов в этих компаниях наиболее дороги и работа в них считается самой престижной. Обычно они нанимают лучших выпускников самых престижных западных бизнес школ – обладателей степени MBA.

Работа в этих фирмах требует наибольшей отдачи, является более напряженной, но и оплачивается соответственно.

Фирмы этой группы специализируются на предоставлении различных услуг в области консалтинга и имеют сильные позиции в различных отраслях. Между ними существует множество различий в корпоративной культуре, методах найма и работы, отраслевой специализации и т.п. Но, поскольку основой их работы является стратегия и операции, а большинство консультантов обладают подготовкой, которая позволяет им работать в практически любой сфере и на различных проектах, они были отнесены в одну группу.

Компании, ассоциированные с Большой Пятеркой.

Но поскольку Комиссия по ценным бумагам и биржам США (Security and Exchange Commission) обеспокоена возможностью возникновения конфликта интересов (поскольку консультацтонные и аудиторские услуги предоставляются клиенту одной и той же организацией), компании Большой Пятерки, скорее всего, уйдут с рынка консалтинговых услуг. А управленческим консалтингом станут заниматься независимые компании, созданные на основе специализированных подразделений компаний Big 5 (Accenture, Deloitte Consulting, KPMG Consulting). В скором будущем ожидается разделение компании Price Waterhouse Coopers, а компания Ernst & Young ведет переговоры с французской компанией Cap Gemini о продаже своего подразделения, занимающегося управленческим консалтингом.

Фирмы, входящие в эту группу (см. таблицу №7), предоставляют широкий выбор услуг как в области стратегического планирования, так в сфере информационных технологий, электронной коммерции и управления персоналом. Они обладают огромным опытом и возможностями, развитыми информационными системами и системами управления и накопления знаний (knowledge management systems) Обычно компании этой группы нанимают большое число консультантов, чем компании, входящие в предыдущую группу, и имеют более сложную организационную структуру.

Все вышеперечисленные особенности позволяют выделить их в особую группу, тем более, что и в плане конкуренции они стоят обособленно от всех остальных фирм, конкурируя преимущественно между собой.

Небольшие и/или узко специализированные фирмы.

Среди всего многообразия консалтинговых фирм существуют узко специализированные фирмы, сфера деятельности которых связана с определенными отраслями и/или видом услуг. Еще одной особенностью, которая отличает их от большинства фирм отрасли, является небольшое (особенно по сравнению с первыми двумя группами) количество консультантов редко превышающее 500-600 человек, хотя компании осуществляют свою деятельность во многих странах.

Вследствие всего этого для хороших специалистов данные фирмы предлагают отличные карьерные перспективы в областях своей специализации. Плюсом является и то, что они позволяют консультантам повышать свою квалификацию в избранной ими отрасли и сфере деятельности.

Примером подобных фирм являются Advisory Board Company и APM (в сфере здравоохранения и медицинского обслуживания), Corporate Executive Board (в области отраслевых исследований -- cross-company research), CSC Planmetrics (в сфере энергетики и коммунального хозяйства), Cluster Consulting (в сфере телекоммуникаций и информационных технологий), Marakon Associates и Vertex Partners, Roland Berger & Partners (в сфере стратегического и оперативного планирования), Mitchell Madison Group и Oliver Wyman (в секторе финансовых услуг), PRTM (в сфере высоких технологий), Strategic Decisions Group (принятие и анализ решений -- decision analysis).

Это далеко не все из возможных способов классификаций. Также можно проводить разделение на основе следующих критериев: количество сотрудников/партнеров, представительство по странам и регионам, особенности корпоративной культуры, а также на основе многих других.

Продолжение...

Версия для печати