Управляйте ценностями и будьте эмоциональными!

Плеханова Елена Менеджер учебного центра "Сладко"

Вы приходите в новую организацию и уверены, что уникальны и ценны. Вы обладаете компетенцией и опытом. Вы способны. У вас много причин для гордости! Эти чувства знакомы многим. Но немногие понимают, что на новом месте работы мы попадаем в совершенно другое "Лебединое озеро", с собственными, уже прописанными правилами и законами, мифами и легендами, героями и антигероями, ритуалами, символами, табу и свойственными только данному "Лебединому озеру' ценностями. Все это и составляет понятие "корпоративная культура". Она нужна не для того, чтобы компания была правильной>. От ее уровня действительно зависит результативность работы, а значит, и прибыль компании.

Достаточно ли глубоко мы задумываемся над тем, что на самом деле лежит в основе корпоративной культуры? Даже в тех компаниях, которые прописали свою миссию, сотрудники зачастую не понимают ее смысл. Запротоколировав миссию и ценности компании, менеджеры чаще всего забывают о том, что написали, а в большинстве случаев даже не могут объяснить, что эта миссия означает на деле. Что нас делает счастливыми в организации? Что нас делает счастливыми во время работы? Для чего мы живем? Какой видим нашу личную жизнь? Как формируем видение нашей организации, прежде чем прописывать миссию? И понимаем ли мы по-настоящему отличие между миссией и видением? По этим вопросам мы не раз устраивали "мозговые штурмы".

Для человека, впервые попавшего в организацию, является значимым первое впечатление, когда многое кажется странным и непонятным. Именно такие странности, особенности и являются первыми индикаторами организационной культуры, признаками ее наличия в организации. Ведь именно эти необычные проявления отличают данную организацию от других и совсем не кажутся странными для ее сотрудников.

Кондитерское объединение "Сладко" - одно из крупнейших производителей кондитерских изделий в России. Продукция компании производится на фабриках в Екатеринбурге и Ульяновске. "Сладко" поставляет на рынок все виды кондитерских изделий - от шоколада и карамели до печенья и вафель. В настоящее время "Сладко" занимает 9% российского рынка кондитерских изделий.

Этап "наведения мостов" между новыми сотрудниками для одних становится сложным и длительным, для других - наоборот. Но от того, какая существует внутренняя корпоративная культура, зависит, как человек войдет в компанию и как он будет способствовать ее развитию. Желаете ли вы способствовать "наведению мостов"? И кто берет на себя данную инициативу? Лидеры! Яркий пример этому - компании, в которых персонал работает по принципу "менеджеры за закрытыми дверями - это древние менеджеры!" Приведу пример ценностей корпоративной культуры, описанных в "Белой книге" Европейского союза:

открытость;
участие;
ответственность;
эффективность;
последовательность.

По словам Кирсти Вандраса, директора проекта норвежской компании Hog, корпоративная культура - это "здравый смысл и хорошие манеры, а также обращение друг к другу с достоинством и уважением!"

Как осуществлять это ежедневно?

"Здоровайтесь каждый день; принесите чашку кофе и для своего коллеги; празднуйте приход новых сотрудников; торты и подарки - на все дни рождения; звоните в колокольчик при каждом новом подписанном контракте и... делитесь радостью!"

А вот основные ценности одной из норвежских маркетинговых фармацевтических компаний:

"Выйдите вперед; будьте профессиональны; будьте рядом; создавайте удовольствие!"

Вернусь к сравнению компании с балетом "Лебединое озеро": а есть ли гармония в нашем спектакле? Поддерживаем ли мы ее? Спросите ваших сотрудников, насколько они чувствуют себя уважаемыми, понимают ли их, поддерживают ли? Или они чувствуют осуждение и постоянную критику со стороны коллег, наставления руководства?

Это подводит нас к следующей важной идее: в корпоративной культуре компании большую роль играют эмоции. Эмоциональный интеллект впервые был описан в 1980-е гг., а сейчас это одна из самых модных тем в управлении компанией. Эмоции более разумны, чем кажется большинству из нас. Доктор Джек Мэйер и его коллега Питер Саловей определяют эмоциональные способности как "способность воспринимать эмоции, генерировать их вместе с мыслями, понимать эмоции и регулировать их, способствуя эмоциональному и интеллектуальному росту". Ваши эмоциональные способности - это способности оценивать, использовать, понимать и контролировать свои эмоции и эмоции других людей с целью достижения желаемых результатов. По сути, эмоциональные способности сотрудников являются залогом успешного функционирования компании, от степени эмоционального интеллекта персонала напрямую зависит корпоративная культура.

Следующий аспект - организационный климат в компании. Очень важно постоянно оценивать, насколько компания здорова изнутри. Исследование по организационному климату принадлежит Джорджу Литвину и Роберту Стрингеру (Гарвардская Бизнес-школа). Оно показывает, что шесть составляющих организационного климата имеют прямое, вполне измеряемое воздействие на мотивацию сотрудников и, как следствие, на результативность деятельности организации. Стиль руководства и повседневная практика управления определяют климат в компании. Следовательно, менеджмент может играть ведущую роль в корректировке организационного климата и тем самым воздействовать на результативность.

Еще одна важная тема - управление ценностями. Это одна из новинок современной теории и практики бизнеса.

В странах Западной Европы активно изучается роль общечеловеческих ценностей, позитивных взаимоотношений в коллективе, в становлении и развитии бизнеса. В жестких законах экономики давно используется понятие "человеческий фактор".

В мире, где день ото дня происходят немыслимые прежде техногенные и экологические катастрофы, действуют не "фактор" и не "ресурс", а личностные ценности каждого из нас: взаимопонимание, счастье и сопереживание, честность, поддержка. Только они оказались реально надежными и показали истинную цену поступков людей, когда рушились небоскребы, горели самолеты, тонули подводные лодки.

Сотрудничество и сочувствие оказались самыми устойчивыми и продуктивными качествами. По поводу их незыблемости можно спорить, если не предпринять вовремя определенных усилий. Оценивает ли руководитель компании индивидуальные ценности как составную часть компетентности сотрудника? Что конкретно можно сделать для того, чтобы сформировавшиеся, воспитанные вами кадры, состоявшиеся специалисты с высокой репутацией и чувством собственного достоинства не уходили с предприятия только потому, что на новом месте работы они получат более высокую должность? Как работать с молодыми и малоопытными людьми, нацеленными главным образом на стремительную карьеру и мгновенное вознаграждение?

Традиционно функционально-утилитарный подход к наемным служащим изжил себя. Жестко конкурентная, без позитивных взаимоотношений рабочая среда не плодотворна. Высшие менеджеры, которые не воспринимают индивидуальные ценности как составную часть компетентности сотрудника, наносят ущерб прибыльности бизнеса.

Эти важные выводы рациональный Запад не просто почувствовал, а точно подсчитал. Новый подход подчеркивает важность опыта сопереживания для формирования бизнес-команды: взаимопонимание, честность и даже нежность названы нелицемерными факторами настоящего корпоративного лидерства.

Почти все, о чем было сказано выше, внедряется и в "Сладко". В настоящее время главными "носителями" нашей корпоративной культуры являются топ-менеджеры. Особенность "Сладко" состоит в том, что почти 4 тыс. человек работают на территории от Санкт-Петербурга до Владивостока. Поэтому компания пытается руководствоваться принципом виртуальности и мобильности. Топ-менеджеры большую часть времени проводят в поездках по региональным офисам, а не терять связь друг с другом им помогают различные информационные технологии.

Примечательно, что команда топ-менеджеров в ее нынешнем составе работает вместе всего год, но в результате совместной работы уже родился измененный вариант миссии компании, в ее формулировке появились слова "культура обучения и познания". Речь идет не о тренингах и обучающих программах, хотя они, безусловно, присутствуют. "Обучение и познание" предполагают выстраивание системы, в которой все сотрудники непрерывно учатся и пропитываются корпоративной культурой компании. Эта идея, в частности, материализовалась в открытии Учебного центра "Сладко", который находится в Екатеринбурге. Виртуальный же доступ к нему имеют наши сотрудники по всей России, семинары для менеджмента "в сети" проводятся почти каждую неделю. Центр предлагает нашим менеджерам обучающие программы в следующих областях: стратегический и оперативный менеджмент, маркетинг, эффективный менеджмент, управленческий учет и бюджетирование (контроллинг), система взаимосвязанных показателей (Balanced Scorecard), стратегии и технологии продвижения товаров и услуг, мерчендайзинг, методы эффективных продаж, стандарты работы с покупателем, корпоративная логистика, системы управленческой отчетности, информационные технологии и т. д.

Кроме того, с 2004 г. в "Сладко" работает программа стажировок для молодых менеджеров. В течение одного года молодые специалисты и студенты смогут работать во всех основных подразделениях компании, общаться с руководством компании, обучаться технологиям управления. В результате компания получит 100%-ных носителей корпоративной культуры "Сладко". По окончании стажировки тем, кто с успехом прошел программу, будет предложена постоянная работа в объединении.

Для укрепления корпоративной культуры очень большое значение имеют и внутренние коммуникационные каналы. В "Сладко" выходит ежеквартальная корпоративная газета. Мы стараемся избежать формальных статей с политически выверенным текстом - пишем про интересных людей, которые отдали производству не один десяток лет, публикуем фотографии детей сотрудников.

Раз в месяц выходят новостные информационные листки, освещающие работу фабрик: важно, чтобы сотрудники разных подразделений знали, чем живут их коллеги на другой фабрике и в соседнем отделе.

Все фабрики и офисы компании объединены в локальную корпоративную сеть, действует единая система электронной почты. Все это служит одной цели - каждый сотрудник "Сладко" должен чувствовать личный вклад в общий успех компании.

Конечно, впереди еще долгий путь. Но, взращивая корпоративную культуру, в "Сладко" помнят слова Сент-Экзюпери: "Если вы хотите построить корабль, не надо учить корабелов, как валить лес и забивать гвозди. Вместо этого научите их любить море".

[an error occurred while processing this directive]

Версия для печати