Система управления обучением и эффективностью работы сотрудников

Граммотная система управления обучением персонала и его рабочей эффективностью (Learning management system - LMS) выявляет потребности в обучении персонала, а также помогает заблаговременно распланировать проведение программ и инициатив развития, что приведет к продолжительному росту показателей всей компании. Логистический профиль компании в данном случае не является исключением.

Многие компании пытаются откреститься от внедрения подобных систем как от чрезмерно дорогих и ненужных. Но эти заблуждения могут стать причиной потери значительных конкурентных преимуществ.

Многие эксперты по поставками высоко ценят достоинства LMS, ссылаясь на то, что один центр распределения после внедрения подобной системы может сократить расходы на 15%.

Инвестиции в LMS могут стоять в приоритете для компаний, но многие по-прежнему неохотно идут на этот шаг. В некоторых случаях причины для подобного сопротивления – такие как отсутствие большой рабочей команды для автоматизации контроля ее работы – понятны и оправданы. Однако в других случаях отсутствие энтузиазма для установки LMS может говорить лишь об устаревшей и неадекватной оценке ее работы.

Ниже представлены некоторые причины, на которые ссылаются компании при принятии решения об установке LMS, а также преимущества, которые они в результате теряют.

Причина: Хороший LMS будет дорогим, и мы не можем себе это позволить.

Некоторые известные варианты LMS действительно дороги, стоимость их внедрения и поддержки может достигать $1 млн. — в то же время их функциональность будет стоить каждого потраченного цента.

Сегодняшний рынок также включает в себя многочисленные бюджетные LMS предложения, многие из которых предоставляют все необходимые возможности. Средняя стоимость системы гораздо меньше шестизначной суммы, при этом система работает действительно хорошо.

Не думайте, что ваша компания не может участвовать в инициативе LMS только потому, что она не готова финансировать систему топ-уровня. Многие ваши цели могут быть достигнуты за часть цены, а остальное вы сможете докупить в процессе.

Причина: LMS требует слишком много времени и усилий для сбора данных по индивидуальной производительности изо дня в день.

Подробные точные показатели являются источником жизненной силы LMS. Но если у вас уже установлена система управления складом, (например, если мы говорим о логистической сфере WMS), то она уже сохраняет журналы транзакций и ведет подробный детализированный учет, а значит, собирает большую часть необходимой информации.

Конечно, эта информация, возможно, не будет в точно требуемом формате LMS. Но это можно решить либо сделав дополнительной опцией LMS ваш существующий WMS, либо при помощи ИТ-персонала создать сценарий, который позволит интегрировать WMS и LMS. И если вам все еще будет необходим ввод данных в пробелы, автономный центр интерактивной информации станет жизнеспособным решением. И Вы всегда сможете увидеть, как изменяются результаты эффективности сотрудников на примере существующих рабочих процессов.

Причина: наша компания не получит пользы от LMS, потому что мы уже делаем хорошую работу по измерению и учету показателей.

Каждый менеджер склада стоит своей зарплаты и, конечно же, проводит мониторинг и оценку эффективности рабочего времени. Несмотря на это лишь немногие способны сделать мониторинг на таком детальном уровне, который дает LMS.

Перед менеджерами, которые уже воспользовались LMS, открываются новые двери, и они удивлены высокой степенью точности данных. По словам одного из таких менеджеров, LMS позволило его объекту лучше работать и установить адекватные стандарты производительности даже для тех мероприятий, которые уже, казалось, доведены до идеальных показателей.

Другой менеджер говорит о том, как LMS помогла выявить сотрудников наиболее нуждающихся в коучинге или дополнительной подготовке, и это не всегда были сотрудники, которых он мог бы назвать сам. Цифры показали, что некоторые из наименее продуктивных сотрудников на самом деле гораздо более эффективны, потому что в их работе необходимо совершать больше действий. И в этом случае нужно говорить не о замене менеджера или о повышении его квалификации, а об отстройке бизнес-процессов, которые мешают сотруднику показывать те результаты, которых хочет от него компания.

LMS позволяет также «поймать» и детализировать особенности, которые не могут классифицировать другие операционные системы и методологии: приблизительно 15 процентов непродуктивного времени от каждой смены, что может освободить дополнительного работника ежедневно. Когда это время становится измеримым, оно становится гораздо более управляемым и, в конечном счете, более контролируемым. Эта область может быть там, где ваша компания сталкивается с самыми трудно решаемыми по затратности проблемами.

Причина: LMS полезна только для сокращения неэффективного времени, а так как мы уже успешно занимаемся этим, вряд ли мы достигнем многого, внедрив ее.

LMS решения обеспечивают возможность находить неэффективные смены или отдельных сотрудников. Как ваша компания будет использовать эту информацию, зависит только от вас.

Если вы используете ее только как инструмент для изоляции проблемы и пытаетесь снизить бум жалоб неудовлетворенных заказчиков, это может успешно снизить неэффективность. Если же вы используете данные для определения необходимости и внедрения коучинговых программ, инициатив наставничества и курсов профессиональной подготовки, то сможете добиться более важных успехов: повышение производительности труда и повышение морального духа.

Хотя эти два намерения могут показаться близкими друг другу, последнее является гораздо более благоприятным для создания рабочей атмосферы, направленной на постоянное совершенствование и выполнение работы. И часто это и есть те качества, которые дают ощутимую и устойчивую отдачу от инвестиций.

LMS, повышающие производительность, может быть, даже более эффективными, если ваша компания также использует их для анализа, поиска и поощрения сотрудников, выполняющих свою работу особенно хорошо. Помимо того, что это мотивирует их сохранить хорошее качество работы, LMS может помочь вам понять новаторские пути, которые они используют, выполняя задачи, а значит, и улучшить стандартные процессы. Все это может также служить стимулом для других: иногда достаточно одного знания, что существует реальное поощрение тем, кто добивается большего, чтобы двигаться вперед.

Причина: наши сотрудники будут недовольны внедрением LMS.

Мысль о мониторинге и измерении результатов работы может привести в замешательство, и именно поэтому многие компании тормозят внедрение подобной системы, предвидя проблемы в коллективе. Но этих проблем можно избежать.

Если открыто говорить с работниками о предстоящей реализации LMS, то сотрудники оказываются вовлеченными в процесс задолго до того, как инженеры приступят к установлению программы. Необходимо просвещать их о том, почему LMS является таким важным инструментом, как это позволит улучшить работу компании, почему это будет поддерживать бизнес в долгосрочной перспективе, а значит, сможет гарантировать им сохранность рабочих мест.

Не следует недооценивать важность общения с вашими сотрудникам на протяжении всего путешествия вместе с LMS. Используйте опыт HR-ресурса и других специалистов, чтобы в своем выступлении учесть все нюансы.

Если вы хотите дать вашим усилиям по работе с LMS дополнительную дозу энтузиазма, покажите всему коллективу, что он выигрывает от грядущих перемен. Нигде вы не найдете подобный потенциал для быстрого и эффективного разворачивания системы, как в инициативе со стороны простых рабочих.

Причина: Если LMS не показывает немедленные результаты, вряд ли мы можем позволить себе его использовать.

Так же, как Рим был построен не за один день, путешествие, которое приведет LMS к максимальной эффективности, не может быть быстрым.

Необходимо какое-то время, чтобы даже продвинутые пользователи смогли достигнуть хорошей скорости по работе с системой. И это может занять еще больше времени, чтобы попробовать все возможности и посмотреть, как они могут работать на вашей конкретной операции.

Например, один объект, который был особенно успешным с LMS, провел несколько месяцев настройки своих данных процессов и задач и определения точной категории, которая ему требовалась.

Так же он провел несколько месяцев, используя свои старые системы в тандеме с LMS, постепенно переключая на новую программу своих сотрудников, чтобы позже при полном переключении на нее избежать каких-либо потерь.

Приверженность оперативной дисциплины также является необходимой, потому что даже небольшие нюансы, например, ожидание в течение нескольких дней прибытия нового временного сотрудника или же разделение одного ID между несколькими прошедшими обучение сотрудниками, могут исказить достоверность информации, что в конечном счете повлияет на работу системы в целом.

LMS может творить чудеса, но только если вы будьте внимательны в самых началах.

Причина: с учетом всех этих оговорок, это просто не стоит того.

В настоящее время вы, вероятно, осознаете, что создание LMS – не такой простой процесс, как хотелось бы. Но вот хорошая новость: это стоит того, особенно в трудоемких отраслях, где штатное расписание обычно является одной из крупнейших переменных в ценообразовании.

Чтобы сказать больше – слухи о потенциальной экономии, которую поставляет LMS, не преувеличены. Не являются мифом и другие преимущества, которые могут включать возможность лучше планировать и прогнозировать изо дня в день кадровые потребности, наставников сотрудников и сокращение долгосрочных расходов бюджета — а главное, создание культуры передачи опыта и роста эффективности.

Сделайте свою домашнюю работу. Рассчитайте рентабельность инвестиций. Посмотрите на имеющиеся варианты. И рассмотрите возможность проверить эту высокотехнологичную концепцию на себе. Вероятно, вы будете рады, что сделали это, и будете удивляться, почему вы не сделали этого раньше.

Версия для печати