Библиотека управления

Как эффективно использовать труд фрилансеров

Дмитрий ПрокофьевГенеральный директор консалтинговой компании «Прокофьев и партнеры»
Журнал «Профессия — директор», №12 за 2008 год

На нестандартность российского рынка труда сетует едва ли не каждый работодатель. Работника найти легко — сложно найти хорошего работника. Зачастую требования персонала опережают реальную пользу, которую люди могут принести компании, а убытки от неквалифицированного труда выливаются в суммы со многими нулями. А что прикажете делать с нерегулярными задачами? Вот тут-то на помощь компании и могут прийти фрилансеры. О том, как наилучшим образом использовать таких временных сотрудников, рассказывает эта статья.

Баллада о доблестном рыцаре

Разве этот рыцарь не добывает себе хлеб насущный острым мечом?
Вальтер Скотт. Айвенго

Термин «фрилансер», происходящий от английского freelancer — «свободный копьеносец», солдат удачи, готовый предоставить свое копье в распоряжение каждого, в чьем кармане звенят золотые монеты, — известен еще со времен средневековья. С течением времени образ сурового кондотьера сменился образом вольного художника, готового решать самые разнообразные деловые задачи. Фрилансер берется за работу, не рассчитывая на долговременный договор, социальный пакет и гарантированную зарплату. Он не сует свой нос в дела компании, круг его обязанностей довольно узок — как правило, это строго определенный перечень заданий в рамках его профессиональных навыков. Соответственно, и требует за свою работу он не слишком много. На что же он живет? Все просто: ведь если средневековый наемник служил одному хозяину, то современный фрилансер одновременно выполняет заказы для разных клиентов. Интернет раскрыл перед некоторыми категориями работников широкие горизонты, позволив снизить регулярность появления в офисах или даже полностью перейти на удаленную работу. Можно сказать, что в настоящее время сформировалось некое сообщество фрилансеров, «живущих» в Сети, отыскивающих себе работу через специализированные веб-порталы и не испытывающих желания сменить домашний рабочий кабинет на конторский стол, а жизнь одинокого охотника за вознаграждением на прозябание «офисного планктона».

Но не следует думать, что фрилансерство — это практика лишь последних лет. Подобная схема сотрудничества работодателей и исполнителей существует на Западе уже несколько десятилетий. При этом, по статистике, в США и Канаде фриланс практикуют около 6% трудоспособного населения. Причем годовые доходы таких людей за океаном почти вдвое превышают оклады «обычных» сотрудников — в среднем $50 тыс. в год против $30 тыс. Правда, это связано еще и с тем, что в американской деловой практике в число фрилансеров включают людей «свободных профессий», чьи доходы всегда были довольно высоки: частных юристов, врачей, актеров, специалистов по оказанию различных редких услуг, требующих высокой квалификации. С распространением интернет-технологий фрилансеры лишь получили мощный инструмент для оперативной связи, поиска заказов и постоянного обмена информацией, восполнения пробелов в образовании и обмена опытом. Всемирная паутина действительно представляет для фрилансеров и их потенциальных нанимателей неисчерпаемый источник динамично пополняющейся и обновляющейся информации и знаний. В России идея фриланса появилась сравнительно недавно, но довольно быстро завоевала популярность. Различие между американской и российской практикой состоит еще и в том, что на Западе по данной схеме трудятся, как правило, состоявшиеся профессионалы «с именем», действительно лучшие из лучших, в нашей же стране порой это лишь первый шаг на пути к будущим большим доходам.

Специалисты каких профессий чаще всего становятся фрилансерами? Конечно же, в первую очередь, профессиональные переводчики или просто знатоки иностранного языка. Их услуги востребованы в издательствах, ресторанах, туристических агентствах, а также малом и среднем бизнесе: выполнить перевод технической и другой литературы, составить меню на нескольких языках, обеспечить встречу и сопровождение иностранных туристов, составить договор, поработать синхронистом во время переговоров или зарубежной поездки. Другие «фрилансеры по праву» — это бухгалтеры. Им рады небольшие компании, не испытывающие необходимости в штатном специалисте. Приглашенные бухгалтеры ведут финансовую документацию, работают со счетами юридических лиц, готовят отчеты для налоговой инспекции. Разумеется, фрилансерами могут быть преподаватели бизнес-дисциплин и бизнес-тренеры, эксперты по маркетингу и рекламе. В последнее время сложилась довольно устойчивая группа независимых консультантов по менеджменту, активно предлагающих свои услуги компаниям самого различного уровня. Популярен фриланс и в среде социологов. Спектр работ для знатоков общественной психологии довольно широк. Здесь и проведение количественных и качественных маркетинговых исследований, организация фокус-групп, подготовка аналитических отчетов и рекомендаций, изучение вкусов и пристрастий потребителей. Особый класс фрилансеров составляют маклеры и торговые агенты. Практически все программисты и веб-дизайнеры, работающие в России, прошли через суровую школу фриланса.

Фрилансер и директор

Конечно, я — проклятый пират, и за мою голову назначена награда, но если у вас есть хоть капля здравого смысла, вы будете благодарить бога за то, что я явился сюда.
Рафаэль Сабатини. Хроники капитана Блада

Эпиграфом к этой главе послужила цитата из приключенческого рассказа, в сюжете которого отражаются все проблемы, связанные с наймом фрилансера. Губернатор маленького островка был вынужден нанять на службу капитана Блада и его флибустьеров, для того чтобы отразить нападение вражеской эскадры. Решение о сотрудничестве с пиратами оказалось правильным: джентльмены удачи подтвердили свою репутацию лучших бойцов Карибского моря. Но когда дело было сделано, губернатор попытался увильнуть от расчетов с «фрилансерами». Правда, успеха он не достиг. Преимущество фриланса очевидно в случае, если с потребностью в определенных профессиональных услугах работодатель сталкивается изредка. Неразумно организовывать дополнительное рабочее место, платить зарплату и придумывать занятия сотруднику, необходимость в котором возникает лишь от случая к случаю. Конечно же, за разовыми услугами можно обращаться в соответствующую компанию и заказывать нужный сервис там. Это безупречное решение с точки зрения качества, но спорное — с финансовой. Сотрудничество с фрилансером значительно удешевит работу, поскольку исключается дополнительное звено в лице компании-подрядчика. Немаловажный момент: все заботы о себе фрилансер несет сам — работодатель не оплачивает ему больничный лист, не предоставляет отпуск и не обеспечивает его социальную защиту. Фрилансер может быть полезен и в том случае, когда собственные работники заняты другими проектами, а нанимать новых нет ни времени, ни смысла.

Но, говоря серьезно, директора предприятий часто задумываются над тем, стоит ли связываться с «вольными исполнителями», и не доверяют фрилансерам. Почему? Порой руководители полагают, что раз человек не ищет постоянного места работы, значит ему нравится чувствовать себя свободным и от него нельзя ожидать исполнительности и дисциплины. Это заблуждение. На самом деле фрилансер сам себе жестокий начальник. Его «независимость» требует куда большей организованности, чем постоянная работа в одной компании, ведь ответственность за срыв сроков ложится на него лично; он не имеет права болеть — никто не оплатит ему больничный; он должен четко планировать свои доходы и расходы и не может рассчитывать на потребительские кредиты, так как банки не захотят иметь с ним дело. Фрилансеру приходится самому отыскивать заказчиков, рекламировать собственные услуги и следить за их качеством, ведь негативные отзывы клиентов быстро скажутся на его заработках. У таких людей нет ни установленного рабочего дня, ни праздников, ни выходных. Хороший фрилансер прилагает максимум усилий для того, чтобы поскорее завершить работу и получить деньги — он не склонен, в отличие от штатных сотрудников, убивать время на сайте «ВКонтакте» или в курилке.

Иногда директор опасается, что посторонний человек не сможет за короткое время разобраться в области предоставляемых фирмой услуг. На самом деле необходимость работать с различными компаниями, находить общий язык с клиентами, быстро вникать в незнакомую обстановку и «включаться» в проекты волей-неволей изощряет ум и воображение фрилансера. Благодаря разнообразию решаемых задач во многих фирмах и отраслях бизнеса «вольнонаемные сотрудники» зачастую имеют значительно более широкий кругозор, чем те, кто всю жизнь проработал в одной конторе. Мало того, фрилансер, не вовлеченный в «политические» отношения внутри компании, может заметить проблемы, которые изнутри неочевидны. Такой свежий взгляд может оказаться очень полезен для реальной оценки внутрифирменной ситуации. К сожалению, бытует мнение, что фрилансеры могут подвести своих клиентов, получив деньги за заказ и не выполнив его. Откуда взялся такой стереотип? Дело в том, что зачастую директор ищет самого дешевого работника, и это вполне объяснимо. Однако не стоит забывать, что таковы обычно начинающие специалисты. Фрилансер, уверенный в своих силах, несмотря на большую конкуренцию, не продает свой труд «совсем недорого». Грамотная же организация сотрудничества с фрилансером позволит избежать практически всех возможных подводных камней.

Откровенный разговор

Предупреждаю: став вашим противником, я буду к вам столь же беспощаден, как, защищая вас вчера, был беспощаден к испанцам.
Рафаэль Сабатини. Хроники капитана Блада

Главная сложность работы с фрилансером заключается в том, что работодателю придется быть не просто заказчиком, а фактически руководителем проекта, проверять качество работ, контролировать сроки их выполнения и координировать взаимодействие фрилансера со штатными сотрудниками компании. При этом делегировать кому бы то ни было такие полномочия достаточно сложно, потому что «офисный планктон» порой негативно относится к появлению фрилансера, видя в нем угрозу собственному уютному существованию. Но, воспользовавшись изложенными ниже советами, директор легко обеспечит контроль над деятельностью фрилансера. Подчеркну, что данные правила применимы к работе со всеми категориями фрилансеров вне зависимости от их профессиональной принадлежности (за исключением узкого круга «звездных» экспертов). Во-первых, любой проект, для выполнения которого привлекается фрилансер, должен иметь предельно четкое описание, своего рода техническое задание. Это позволит и директору, и работнику адекватно оценить объем выполненной работы. Наиболее часто встречающаяся проблема заключается в том, что заказчик считает задачу решенной не полностью, а исполнитель придерживается противоположного мнения и отказывается выполнять дополнительную работу. Только детальное описание будущего проекта убережет обе стороны от подобного конфликта. Кстати, профессиональный фрилансер, как правило, сам настаивает на максимально четком определении его целей и задач.

Во-вторых, если директор принял решение обратиться к фрилансеру, ему придется взять на себя контроль за выполнением работ. Практика показывает, что порой фрилансеры все же затягивают процесс, оставляя большую часть работ на последние дни перед сдачей проекта. Подобной ситуации избежать несложно: договоритесь о «разбиении» проекта на максимально короткие этапы и о фиксированном времени на выполнение каждого из них, увязав это с оплатой частями. Это позволит вам контролировать как сроки, так и качество самой работы. Третья сложность, с которой может столкнуться директор, — это невозможность получить работу в случае непредвиденной неработоспособности исполнителя. В этом случае остается либо мириться с задержкой, либо искать другого исполнителя. Обезопасить себя можно, заложив на каждый этап работы дополнительное время (не сообщая об этом исполнителю). Так у работодателя всегда будет запас времени на то, чтобы разрешить внезапно возникшую проблему. Впрочем, фрилансер, дорожащий своей репутацией, и сам будет искать выход из критической ситуации. Автору этой статьи лично известен фрилансер, который перенес тяжелую операцию, но отправился на работу к своим клиентам на следующий день после того, как смог подняться с больничной койки.

Плохой хороший человек

Ты думаешь, негодяй, что удар рыцарского меча можно купить, как товар разносчика?
Артур Конан-Дойль. Белый отряд

Существуют ли признаки, позволяющие предварительно оценить качество работы фрилансера? В принципе да. Подчеркну, что при этом речь не идет о предъявляемом портфолио и рекомендациях. Человек может предъявить блестящее резюме, но в случае допущенной ошибки оно не спасет сорванный проект. Я говорю о признаках, которые позволят директору судить о том, что он имеет дело действительно с профессионалом. Прежде всего, он будет просить часть денег вперед. В 99% случаев фрилансер рискует значительно сильнее, чем работодатель: если заказчик решит не платить фрилансеру, рассудив, что уже оказанная услуга ничего не стоит, то последнему не помогут никакие договоры. Столкнувшись с подобным отношением со стороны губернатора острова Антигуа, капитан Блад, упомянутый в этой статье, пригрозил обстрелять остров из тяжелых орудий; современный фрилансер подобной возможности лишен, он может разве что рассказать о своем печальном опыте на каком-нибудь профессиональном форуме. Поэтому хороший фрилансер попросит аванс и предложит сделать его полностью возвращаемым в случае невыполнения работы.

Хороший фрилансер будет очень тщательно подходить к определению времени, необходимого для выполнения заказа, и всегда с готовностью объяснит, какими соображениями он руководствуется, назначая срок. Иногда время окончательной сдачи работы может быть определено только после ее начала. «Правильный» фрилансер будет просить поставить перед ним конкретные задачи. Помогите ему расставить все точки над i и решите этот важный вопрос вместе. И у заказчика, и у исполнителя должно быть четкое и одинаковое представление об объеме и содержании работ. Опытный фрилансер будет исключительно внимательно относиться к идеям, высказанным директором, и не будет стесняться спрашивать его советов и рекомендаций. Ведь выслушав предложения заказчика, он сможет сделать свою работу качественнее. (Кстати, хорошие фрилансеры чрезвычайно внимательны к критике.)

Чем подробнее будут изложены (и зафиксированы в письменной форме!) пожелания заказчика, тем лучше. Полезным подспорьем в таких разговорах может стать и открыто сделанная диктофонная запись. Профессиональный фрилансер охотно откликнется на просьбу о поэтапном графике сдачи работы. Обозначение конкретных сроков и порядка демонстрации плодов его труда дисциплинирует фрилансера и облегчит для директора объективный контроль над его деятельностью. Особый вопрос — это вопрос безопасности. Временный работник действительно может узнать о вашем бизнесе что-то такое, о чем вам не хотелось бы никого информировать. Но такую же потенциальную угрозу представляет любой сотрудник компании. Большинство фрилансеров предпочитают не вникать ни в какие тайны своих заказчиков и тем более не разглашать их, поскольку они дорожат своим спокойствием и профессиональной репутацией.

Под всеми парусами

– Я ничего не знаю о пиратских обычаях!
– Но вы быстро их освоили, барон.

Рафаэль Сабатини. Одиссея капитана Блада

Возможно, чтение этой статьи навело вас на мысль о том, что и вы сами могли бы предложить свои услуги в качестве частного эксперта. На самом деле фрилансерство может открыть перед директором новые горизонты. Действительно, отдав полтора десятка лет профессии, человек овладевает практически всеми нюансами работы, и изо дня в день ему приходится иметь дело с одними и теми же проблемами. И даже солидная должность, высокая зарплата и социальный статус могут не приносить удовлетворения. В этом случае фриланс может впустить в жизнь руководителя ветер перемен, как бы тривиально это ни звучало. Чтобы вернуть себе радость, испытываемую при работе над новыми проектами, не обязательно круто менять свою жизнь. Достаточно попробовать заниматься такой работой в свободное от основной деятельности время — и вы получите новые эмоции, впечатления и знания, которые пригодятся и в собственном директорском кресле.

Мнения экспертов

Павел Зимовский, генеральный директор компании Web-mark

В течение многих лет занимаясь программированием и созданием web-сайтов, я убедился, что в данной отрасли работа с фрилансерами имеет ряд специфических особенностей. Директору, решившему нанять фрилансера для создания сайта собственной компании, следует серьезно подумать. С одной стороны, по сравнению с заказом той же работы в солидной web-студии, фрилансер действительно обойдется дешевле. С другой стороны — более высокими становятся ваши риски. Нередко фрилансеры «пропадают» в процессе разработки проекта. Причем порой это случается, даже если работа производится без предоплаты. Существует статистика, согласно которой работу над небольшими проектами (длящимися не более 2 недель) фрилансеры вне зависимости от условий договора не завершают в 20–30% случаев. Если длительность проекта превышает месяц — с вероятностью 80% работа либо не будет закончена, либо ее качество вас не удовлетворит. Кроме того, приготовьтесь платить за любые отклонения от задания, оговоренного в самом начале сотрудничества. В редких случаях вам удастся без доплаты получить какие-либо дополнительные услуги. Хотя нельзя не согласиться с тем, что, в отличие от офисного работника, фрилансер заинтересован сделать работу в срок и качественно, ведь «растягивать удовольствие» у него точно нет мотивации, а репутация — самое ценное, что есть у такого специалиста. В тех случаях, когда наша компания прибегает к услугам фрилансеров — программистов и дизайнеров, мы обязательно включаем их в созданную нами систему управления проектами и жестко контролируем их деятельность. Это позволяет добиться достаточно качественного результата в установленные сроки.

Янина Привалова, генеральный директор группы компаний «Консультационные системы», MBA

Мой опыт показывает, что привлечение фрилансера к работе в компании имеет смысл тогда, когда предприятие нуждается в глубокой вовлеченности сотрудника в процесс выполнения профессиональной задачи. К сожалению, в крупных компаниях 80% оплачиваемого рабочего времени сотрудник тратит не на исполнение своих должностных обязанностей, а на решение всякого рода организационных вопросов, связанных с этими обязанностями. В отличие от штатных исполнителей, фрилансер будет заниматься своим делом, не отвлекаясь на внутриофисную суету. Ему безразличны внутрикорпоративные интриги и войны. Не является он и «подчиненным», что позволяет ему сохранять независимость взглядов. Однако от фрилансера трудно ожидать длительного и устойчивого интереса к деятельности компании. Такое сотрудничество эффективно прежде всего в рамках краткосрочных проектов, имеющих четко определенные цели. В том же случае, если ваша компания нуждается в долговременном привлечении внешних профессиональных ресурсов, лучше заключить соглашение о сотрудничестве с компанией, предоставляющей услуги в соответствующей отрасли бизнес-деятельности.