Изменение масштаба

Соловьенко Константин

Этой публикацией наш журнал начинает цикл рассказов о консультантах по менеджменту: опытном инспекторе Данове и его ученице Ане. Многие из секретов работы Данова вы не найдете ни в одной книжке по менеджменту. Их знание поможет начинающему менеджеру Ане лучше понять "закулисную жизнь" предприятий и даже повлияет на ее собственную жизнь. Итак, в публикуемом сегодня рассказе главные герои знакомятся и Аня получает первое задание...

Ане назначили на десять. Она успела. Как-никак первый рабочий день. Все верно: ООО "Мера", консультации по менеджменту. Вежливый кадровик после оформления бумажек отвел ее к инспектору Данову Андрею Сергеевичу. Едва познакомившись, Данов тут же живо спросил:

- Аня, вот Вы - менеджер, с дипломом. И чем же Вам хочется управлять?

Она вспомнила рекламный слоган из университетского буклета:

- Управлять собой, управлять людьми, управлять обществом.

Почти лысый Данов вытаращил глаза и стал похож на рыбу.

- И? - он подыскивал слова, - справитесь? ?с обществом?

Аня оробела.

- Ну? с Вашей помощью. Я же пока стажер.

- Да-да, конечно. Я подумаю над Вашим предложением.

Рыженькая Аня покраснела, поэтому ироничный Данов продолжил серьезнее:

- Надеюсь, что собой Вы управляете хорошо. - И сразу без перехода, протягивая визитку: - Поезжайте по этому адресу. Компания "Сибирячка". Это рядом. Я их консультирую. Этап диагностики почти завершен. Посмотрите, послушайте. А я спешу в библиотеку. В семнадцать ноль-ноль встретимся здесь же. Вопросы?

Аня смутилась еще больше. Теперь от неточности задания:

- А на какую тему консультация? Что смотреть-то?

- Оцените культуру предприятия.

- Меньше чем за день?

- Говорят, что человек, выйдя на новую работу, в первый же день решает: будет он здесь работать или нет. Почему? - Данов говорил как учитель. - Потому, что культура предприятия ощущается сразу и сразу же соизмеряется со своей: совпадают? Не совпадают? Подходят ли?

Они секунду помолчали, глядя друг на друга, и Данов продолжил почти по-домашнему:

- Ничего страшного. Сделаете, что сможете. Перед начинающими нужно ставить трудные задачи. Или даже невыполнимые: вдруг и их решат? Кому-то ведь надо вручать Нобелевские премии.

Аня наконец задала вопрос, который мучил ее с того самого дня, когда она после собеседования выбрала для работы эту компанию:

- Андрей Сергеевич, а что главное в работе консультанта по менеджменту, как Вы считаете?

Данов глянул в окно, потом на Аню:

- Понять людей. Кто чем живет, кто чего хочет, чем обладает, как влияет на других, какие решения принимает. Главное, в двух словах: понять людей. Так что в семнадцать жду. Всего хорошего.

Договаривая последние слова, Данов черкнул в ежедневнике "17 - офис, Аня" и рванул к двери. "Пожилой, а так быстро бегает", - подумала Аня.

У нее как раз был первый рабочий день, и в голове мелькнуло: "Интересно, а я здесь останусь?" По правде говоря, на пятом курсе она мечтала работать в банке, недалеко от дома. Пыталась попасть туда на практику. Но банк рухнул, что Аню огорчило. "Мера" была не самой большой консультационной компанией Иркутска, но пользовалась хорошей репутацией. "В конце концов, - думала Аня, - наберусь опыта. А может, и себе подберу что-нибудь получше из компаний-клиентов".

Данов понимал стратегию директора на "выращивание" своих консультантов из молодых специалистов. "Андрей Сергеевич, с Вашим-то опытом из одного-двух толковых ребят сделать асов консультирования? Помощники? Вы заслужили? Освободят от рутины?" Опять же, все понимают, что при росте объемов работ деньги экономятся на зарплате молодым - тоже плюс. И преемственность обеспечена. Хотя до пенсии Данову далеко и он не собирался бросать работу после шестидесяти. Впрочем, молодежь можно лет пятнадцать учить премудростям консультирования, не боясь конкуренции с их стороны: много ли они знают?

Августовская, почти осенняя прохлада бодрила. Аня любила эту перемену: днем еще лето, а утром и вечером - уже осень, размышления, грусть. Но сегодня не до поэзии - ждет работа.

В "Сибирячке" заместителя директора, визитка которого была у Ани, на работе не оказалось. Вот и хорошо. Как говорил Остап Бендер, "был бы повод зайти в редакцию". И Аня с удовольствием пошла слоняться по территории. В столовой симпатичную Аню приметил местный красавец, шофер Жора:

- Новенькая? Из планового?

- Ага, - неопределенно ответила Аня.

Жора предложил прокатиться с ним за какими-то комплектующими, и Аня согласилась. Он оказался разговорчивым и просветил Аню относительно жизни на предприятии. А жизнь была невеселой. Продукция особой популярностью не пользовалась. Зарплаты были так себе и частенько задерживались. Правда, не больше, чем на месяц. Новые хозяева после приватизации себя никак особо не проявили. В свои планы дирекция работяг не посвящала. Приказы иногда отдавались противоречивые или просто бестолковые. Слухи ползли самые разные: то ли новое оборудование закупят и кадры сократят наполовину, то ли вообще закроются. Текучесть кадров была высокой, особенно среди мастеров и управленцев. Почти все потихоньку приворовывали? Аня не была знакома с такой жизнью и расспрашивала Жору с интересом.

Без двух минут пять Данов влетел в офис. Чувствовалось хорошее настроение:

- Чем порадует молодежь?

Поникшая Аня отчиталась о своем визите.

- Тревога и неуверенность ощущаются очень сильно, - закончила она.

- Очень хорошо Вы поработали. Мои опасения подтверждаются.

- Андрей Сергеевич, можно узнать, какая все-таки у Вас консультация?

- Меня пригласил директор. Он и собственники предприятия по-разному смотрят на стратегию развития бизнеса. Ситуация, часто встречающаяся в мировой практике. Усложняющих обстоятельств несколько. Первое: собственники - люди взрослые, выросшие в советское время.

Аня удивилась:

- Так ведь все взрослые оттуда.

Данов хохотнул:

- Да. И я тоже, и этот директор. Но я и директор учились менеджменту и годами применяли свои знания в работе. Для того и учились. А вся шестерка наших собственников, - Данов почти чеканил, вышагивая по комнате, - люди, увы, в управленческом смысле безграмотные. Это - полбеды. Обстоятельство второе: они сами между собой не могут договориться. Обстоятельство третье: двое из собственников работают в "Сибирячке" под руководством директора. Обстоятельство четвертое: эти двое фактически не подчиняются директору, проводя каждый свою управленческую линию.

- Ой, как все сложно, - Аня выглядела подавленной.

Андрей Сергеевич внимательно посмотрел на сидящую Аню и мягко продолжил:

- Что Вы, Аня! Обычное дело.

Все люди разные. Поэтому сейчас заварим чайку. Да с конфетками. Вы обедали?

- Да.

- Правильно: поесть и поспать для нашего брата-консультанта - это святое. Да еще чаек?

Крепенький Данов, бормоча что-то под нос, быстро заварил и начал разливать чай со смородиновым листом.

- Хозяюшка, - обратился он к Ане, - там в шкафчике конфеты. Берите какие понравятся.

Выбор скромничавшей Ани был одобрен:

- Карамель "Мечта"! У Вас прекрасный вкус.

Отхлебнув чаю, Данов продолжил разговор:

- Иногда, чтобы понять проблему, на которую позвали, полезно изменить масштаб ее рассмотрения на более высокий или более низкий.

Увидев вопрос в глазах Ани, он пояснил:

- Я имею в виду иерархические уровни. Сейчас мы консультируем директора. Топ-менеджера. Но всю нелепость структуры от учредителей донизу Вы сегодня могли "угадать", работая на самом низком уровне рядовых исполнителей. Слабая мотивация, непродуманные решения, высокая текучесть кадров, неуверенность, нервозность, воровство - признаки, по которым обнаруживаются недостатки структуры.

Чай был очень хорош. Данов сделал паузу, чтобы мысль была воспринята, и про себя улыбнулся:

- Как ни странно, если изменить масштаб в другую сторону и подняться на уровень государства, то и здесь мы сможем обнаружить некоторые из причин нервозности бизнеса. А без такого взгляда, между прочим, не обойтись: анализ СТЭП-факторов нужно будет делать.

Андрей Сергеевич, спохватившись, пояснил Ане:

- СТЭП - это социальные, технологические, экономические и политические факторы.

- Я помню.

Данов снова ненадолго ушел в себя:

- При нынешней открытости страны одна лишь дикая скорость изменения технологий внешнего мира такую нервозность может создать - печаль!

- Так что же, стабильность в жизни теперь не сможет обеспечить своим подчиненным ни один менеджер?

- В жизни? Боже упаси! Но стабильность правил жизни - можно. Разумные правила хотя бы на поколение дать можно.

- А что Вы будете советовать директору?

- Аня, у нас пока - диагностика. Советовать будем на этапе планирования действий, который для Вас лично начнется уже завтра. Об управленческом кресте Вы слышали?

- Нет.

- Ну а курс по управлению изменениями изучали?

- Даже пятерку получила.

Данов подхватил заговорщически и почти весело:

- Вот Ваша пятерочка нашего директора и будет завтра спасать. А сейчас, Аня, почти шесть. Вы отлично отработали сегодня. Звоните родителям - и домой. Работать после работы непрофессионально, а перед близкими - преступно!

"Не поймешь этого Андрея Сергеевича: когда он шутит, когда нет, - думала Аня в троллейбусе. - Интересный старичок". Свежий ветерок пахнул из окна, и ей вдруг стало уютно. Впереди мальчишки громко спорили о футболе. А Ане завтра решать, что советовать директору. Ничего: новая жизнь, новые задачи. Что такое управленческий крест? Надо потерпеть до завтра?

Вечерний Иркутск громыхал на поворотах трамваями, прогуливался по набережной, огибая памятник императору Александру III, и, щурясь от отблесков закатного солнца в Ангаре, любовался фонтанами. От реки тянуло свежестью, которая к утру поднялась туманом и укутала спящий город.

Приложение

Синергетика - наука о самоорганизации систем различной природы.
Андрагогика - одна из теорий обучения взрослых. См. статьи Соловьенко К. Н.: Синтез радикального и либерального подходов к образованию. Переход от Т-систем к Ладоням // Alma mater. - 1997. - № 10. - С. 19-25; В поисках синтеза // Высшее образование в России. - 1998. - № 1. - С. 52-64. [an error occurred while processing this directive]

Версия для печати