Рынок интеллектуальных услуг: сущность и диалектика формирования

Оглавление

Рынок интеллектуальных услуг или сектор «знаниеемких услуг», известный за рубежом как know/edge-intensive services (KIS) или know/edge-intensive business services (KIBS), в России стал изучаться относительно недавно.

Рынок интеллектуальных услуг (далее — ИУ) «... относится к числу пионерных направлений научных разработок в первую очередь потому, что сам сектор возник сравнительно недавно. Традиция его вычленения зародилась в общем русле исследований постиндустриального общества, где ведущую роль начинает играть сектор услуг. В странах ОЭСР, например, в данном секторе производится уже порядка 2/3 ВВП, причем этот показатель обнаруживает устойчивую тенденцию к росту»¹.

Важно подчеркнуть, что значимость данного сектора экономики определяется не только масштабами и темпами роста, но и рядом других причин. Анализ доступных нам источников информации позволяет утверждать, что значение рынка ИУ в современных условиях все больше возрастает вследствие следующих тенденций:

1. в развитых экономических системах темпы роста рынка ИУ опережают темпы роста первичного и вторичного секторов. Следовательно, развитие ИУ в четвертичном секторе может оказать существенное влияние на экономический рост страны. Как отмечают эксперты ИСИЭЗ ГУ — ВШЭ², мультипликатор прироста этого сектора³ в 5 раз больше, чем прирост торговли сырьем;
2. развитие рынка ИУ приводит к качественным сдвигам (эффект «spin off»⁴) в традиционных секторах экономики. Как отмечают специалисты: «В процессе развития компании у руководителей периодически появляются новые идеи, которые впоследствии можно выделить в отдельное направление, а в случае его успешного функционирования — даже в самостоятельную компанию»⁵. Иными словами, новые идеи приводят к появлению новых видов человеческой деятельности, новых видов бизнеса, новых компаний, и в конечном итоге — новых секторов экономики.

Однако, несмотря на значимость рынка ИУ для науки и практики, исследования данного сектора в литературе довольно разрозненны, фрагментарны и асимметричны. Как отмечается российскими и зарубежными экспертами, в значительной степени это объясняется следующими причинами:

• вследствие исторических традиций экономического анализа исследовательский аппарат теоретической экономики ориентирован преимущественно на изучение производственного (индустриального) сектора экономики;
• недостаточность на текущий момент эмпирической базы исследования рынка ИУ, даже в индустриально развитых странах;
• методы исследования, используемые в доктринальной экономике не вполне адаптированы к анализу четвертичного сектора, имеющего свою особенную специфику интеллектуальной услуги «. как продукта, который порождает существенные особенности формирования спроса и предложения данного вида благ, структуры рынка и, особенно, инновационной деятельности в данном секторе»⁶.

В связи с вышеизложенным целесообразно высказать авторскую позицию относительно сущности, роли и диалектики формирования рынка интеллектуальных услуг в современной экономике.

Известно, что при выявлении сути рыночных отношений принято исходить из двойственного значения понятия «рынок». Как совершенно справедливо отмечают А.И. Добрынин и Л.С. Тарасевич: «Во-первых, в собственном смысле рынок (market) означает сбыт, который осуществляется в сфере обмена, обращения. Во-вторых, рынок — это система экономических отношений между людьми, охватывающих процессы производства, распределения, обмена и потребления. Он выступает в качестве сложного механизма функционирования экономики, основанного на использовании разнообразных форм собственности, товарно-денежных связей и финансово-кредитной системы»⁷.

В системе маркетинга наиболее актуальны вопросы сбыта, поэтому даже производителей товара (услуги) принято рассматривать как продавцов или представителей производства, а покупателей — как представителей рынка. Иными словами, рынок, как маркетинговая категория, представляет собой совокупность имеющихся и потенциальных покупателей товара или услуги, которых связывают между собой «... четыре потока: продавцы поставляют на рынок товары, услуги и сообщения; взамен они получают от покупателей деньги и информацию. Внутренний цикл показывает обмен денег на товар; внешний цикл показывает обмен информацией»⁸.

Является очевидным, на наш взгляд, что рассмотрение сущности рынка интеллектуальных услуг необходимо вести с учетом позиций, как доктринальной экономики, так и маркетинга. В данной связи считаем целесообразным, используя постулаты теоретической экономики как методологию исследования, наполнить содержание нашего понимания рынка ИУ, исходя из базовых подходов, принятых в теории и практике маркетинга, по следующему плану:

1. условия функционирования рынка ИУ;
2. структура рынка ИУ;
3. функции рынка ИУ.

Рассмотрим вышеуказанные вопросы несколько более подробно.

1. Любой рынок функционирует при определенных условиях. Поэтому является логичным предположить, что общими условиями существования рынка ИУ — услуг, осуществляемых на основе научных знаний, будут, соответственно, общие условия существования экономики знания. Иными словами, его институциональная структура также состоит из трех категорий институтов, составляющих институциональную систему новой экономики:

1. правовое регулирование;
2. хозяйствующие субъекты рынка;
3. институционально определенные общественные механизмы.

Вместе с тем вследствие новизны и малой изученности объекта исследования, является целесообразным рассматривать институциональную структуру рынка ИУ одновременно исходя из двух подходов: трансформационного (эндогенные факторы) и трансакционного (экзогенные факторы). Мы полагаем, что эта общая совокупность эндогенных и экзогенных факторов также будет близка или идентична к тем, что имеют место при анализе экономики знаний. Кроме того, ряд факторов одновременно будут являться и внешними и внутренними: факторы PEST, институты привлечения и использования ресурсов, НОКК, и др.

При анализе институциональной структуры рынка ИУ является целесообразным рассматривать уровень не только макроинститутов, но и мезо- и микроинститутов. Это обусловлено тем, что новые знания создаются, преобразуются и становятся интеллектуальной собственностью на всех уровнях: от одного человека до коллектива отдельной фирмы, региона, страны и мировой экономики в целом.

Кроме того, в институциональную структуру рынка ИУ должен войти научно-образовательнокультурный комплекс (НОКК), структура которого, согласно исследованиям А.С. Шарманова⁹, состоит из следующих основных элементов:

1. хранение и структуризация знаний;
2. трансляция знаний;
3. создание фундаментального знания;
4. создание прикладного знания, новых технологий;
5. трансфер знаний.

Поскольку мы рассматриваем институциональную структуру рынка ИУ в системе маркетинга, то сочли целесообразным ввести факторы производства и потребления ИУ. Это особенно актуально, поскольку производство услуг в целом и ИУ, в частности, неотделимо от производителя и потребителя. Более того, налицо и принципиальная разница в интересах: производителя прежде всего интересует процесс, а покупателя — результат оказания услуг.

Наконец, если в доктриналь-ной экономической модели потребность в товаре (услуге) обязательно формирует спрос на него (как единство желания и платежеспособности) у субъекта потребления, то на рынке ИУ возможность покупки ограничивается способностью к восприятию этой услуги. Аналогичные мнения по этому вопросу высказывают и другие авторы¹⁰. Соответственно, сочли целесообразным включить во внешние факторы — ограничители потребления ИУ: потребности, платежеспособный спрос и способность к восприятию ИУ.

Вышеописанные тезисы, касающиеся институциональной структуры рынка ИУ, схематично отображены на рисунке 1.

Рис. 1. Концептуальная модель институциональной структуры рынка ИУ

2. При изучении информации по данному вопросу у нас сложилось двоякое мнение. С одной стороны, как в зарубежной, так и отечественной литературе существуют подходы, на основании которых можно структурировать рынок ИУ. С другой стороны, проанализированные точки зрения имеют однобокий характер. Например, специалисты ИСИЭЗ ГУ — ВШЭ выделяют десять видов деятельности в рамках рынка ИУ¹¹, где преимущественно представлены различного рода бизнес-услуги: в сфере создания и распространения рекламы, маркетинговые, консалтинговые в области IT и информационных технологий, консалтинговые в области аудита и по подбору персонала, в сфере инжиниринга, юридические, дизайнерские, риелторские, по финансовому консультированию и доверительному управлению. Несколько шире позиция вице-президента по инжинирингу и информационным технологиям компании «Глобал-строй-Инжиниринг» А.Ю. Забродина¹². Помимо традиционных бизнес-услуг, он к ИУ добавляет НИОКР, профессиональное образование, коммерциализацию научной продукции, инфокоммуникационные услуги, оценку собственности и издательскую деятельность.

Иными словами, структуру рынка ИУ каждый видит посвоему, и нет единого подхода. В связи с этим предлагаем авторскую позицию, позволяющую объединить мнения из многих источников и выстроить системное представление о структуре рынка ИУ на основе диалектических принципов (табл. 1).

Таблица 1. Структура рынка ИУ

Из таблицы 1 следует, что рынок ИУ можно разделить, как минимум, на 22 критерия:

• как частный вид рынка — 7 признаков;
• как особенный вид рынка услуг — 5 признаков;
• как специфичный вид — рынок ИУ, имеет 10 признаков.

3. Как известно, в самом общем виде рынок выполняет следующие основные функции:

• «выдает сигналы производству по выработке определенных товаров и услуг, их увеличению или сокращению;
• уравновешивает спрос и предложение;
• обеспечивает сбалансированность экономики;
• на основе дифференциации товаропроизводителей ведет к утверждению нового, прогрессивного в жизни общества;
• это своеобразный двигатель научно-технического прогресса;
• объективно формирует корпус умелых предпринимателей, дисциплинирует субъектов рыночных отношений»¹³.

Иными словами, мы можем сказать, что функции рынка определяются стоящими перед ним задачами, а рыночный механизм призван найти ответы на три основных вопроса: что, как и для кого производить?

Опираясь в своем исследовании на некоторые источники, мы предлагаем рассматривать следующие функции рынка ИУ:

• информационная;
• посредническая;
• ценообразующая;
• регулирующая;
• оптимизирующая;
• санирующая;
• социальная;
• стимулирующая.

Информационная функция. На любом рынке, и в том числе — рынке ИУ, информационная функция осуществляется посредством предоставления субъектам рынка информации о существующем количестве, ассортименте и качестве товаров и услуг, а также — о соотношении спроса и предложения на товары и услуги.

Отметим ряд тенденций, определяющих глубину и степень влияния данной функции на современное общество.

Во-первых, на текущий момент информационная функция рынка превращается в особый, важнейший ресурс общества. Это иллюстрируется тем, что ежегодно удельный вес отраслей, обеспечивающих создание, передачу (распространение) и использование информации во всем мире неуклонно возрастает.

Во-вторых, информационная функция рынка приобретает все большую самостоятельность и превращается в отдельный «информационный сектор экономики», «информационный рынок» и «информационную сферу». Сложившуюся ситуацию наглядно характеризует и рост сети Интернет. Так, Президент РФ в Послании Федеральному Собранию Российской Федерации от 26 апреля 2007 года подчеркнул, что «благотворное воздействие на развитие демократических институтов и процедур оказывает и стремительное расширение национального информационного пространства. За четыре года количество зарегистрированных в России печатных средств массовой информации выросло на 40 процентов, электронных — почти в 2,5 раза. Но бесспорным лидером роста является, конечно, Интернет. Его постоянная российская аудитория увеличилась за это время более чем в 4 раза и превысила сегодня 25 млн человек»¹⁴.

В-третьих, являясь системообразующим фактором жизни общества, информационная сфера активно влияет на состояние политической, экономической, оборонной и других составляющих безопасности Российской Федерации. Как совершенно справедливо подчеркивает А.Н. Васенина: «Национальная безопасность Российской Федерации существенным образом зависит от обеспечения информационной безопасности, и в ходе технического прогресса эта зависимость будет возрастать»¹⁵. Именно поэтому в настоящее время мировой рынок информационной безопасности является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей. Поданным IDC, его объем составил в 2005 году около 33 млрд долларов.

В-четвертых, информационная функция рынка превращается в инновационную информационную инфраструктуру, которая сама создает новую информацию и новые рынки и становится неотъемлемым условием конкурентоспособности стран¹⁶ и отдельных предприятий. В связи с этим, в мире ежегодно появляются и успешно функционируют все новые виды интеллектуальных услуг, в зависимости от требований времени и нужд потенциальных потребителей. Например, в условиях недавнего финансового кризиса в России стали появляться такие виды услуг, о существовании которых ранее многие себе даже не представляли: услуги коллекторских агентств и услуги, направленные против действий коллекторских агентств. Примечательно то, что и те и другие услуги оказались весьма востребованными и доходными.

Посредническая функция. В соответствии с этой функцией рынок выступает посредником между производителем, продавцом и потребителем товаров и услуг. На рынке ИУ посредническая функция проявляется в следующих основных направлениях:

1. распределение (дистрибуция) данных, имеющихся в созданной информационной базе субъекта рынка: обеспечение информационных связей (в том числе — посредством Интернета) и распространение этих результатов для составления планов и осуществления продаж и стимулирования сбыта;
2. становление деловых контактов (поиск предполагаемых покупателей ИУ и налаживание контактов с ними) и проведение переговоров: достижение соглашений о цене и условиях передачи прав собственности/владения интеллектуальными продуктами;
3. сортировка интеллектуальных продуктов на стандартные (коробочные) пакеты и креативные, творческие продукты и формирование ассортимента: согласование требований производителей и потребителей к количеству, качеству и ассортименту ИУ;
4. транспортирование: согласование требований к месту оказания ИУ и/или продажи интеллектуальных продуктов (в том числе — посредством Интернета);
5. хранение: согласование требований ко времени хранения интеллектуальных продуктов — как осязаемых результатов процесса оказания ИУ;
6. финансирование: осуществление финансового обеспечения функционирования распределения ИУ и интеллектуальных продуктов;
7. принятие рисков: принятие неизбежных рисков, обусловленных транспортировкой, хранением, финансированием и продажами;
8. покупки и продажи: передача юридических прав собственности на результаты ИУ, которыми являются интеллектуальные продукты.

Ценообразующая функция. Как известно в экономической теории, рынок формирует и устанавливает равновесные цены на товары и услуги, когда платежеспособный спрос соответствует объему предложения. Однако, поскольку для рынка ИУ характерной составляющей являются инновации, можно предположить, что и ценообразование на этом рынке будет носить прерывистый характер, изменяясь скачкообразно при переходе от старого знания (старой технологии) к новому знанию (новой технологии). Таким образом,цена на ИУ — дискретна и зависит не только от качества продаваемого продукта, но и нематериальных факторов: от репутации, повторных трансакций и доверия клиента к производителю ИУ. Важно, что зависимость от нематериальных факторов носит критический характер. Ниже мы выделяем девять факторов, влияющих на ценообразование, и специфичных для рынка (табл. 2).

Таблица 2. Десять факторов ценообразования на рынке ИУ

Регулирующая функция. Как известно, в самом общем виде рынок приводит в равновесие (регулирует) спрос и предложение за счет согласования интересов потребителя, продавца и производителя товаров. Важно, что для любого рынка характерна достаточно высокая степень неопределенности, поскольку производители, продавцы и покупатели (потребители), принимают решения, связанные со спросом и предложением, исходя из ожидаемых условий затрат и выгод. Соответственно, чем больше имеется информации при принятии решения, тем выше качество принимаемого решения. Базовым инструментом ухода от ошибочного решения является получение оптимального количества и качества информации до начала действия. Соответственно, на тех рынках, где информации недостаточно, появляются посредники, продающие информацию, поскольку информация — это дорогое благо. Таким образом, регулирующая функция рынка интеллектуальных услуг проявляется в сборе, обработке, аккумуляции, дозировании и упаковке (комплектации) пакетов информации для согласования спроса и предложения производителей, продавцов и покупателей ИУ.

Оптимизирующая функция. В самом общем виде рынок побуждает производителей создавать нужные обществу экономические блага с оптимальной эффективностью, т. е. с минимальными затратами и максимальным эффектом. Для того чтобы оценить эффективность рынка ИУ, необходимо оперировать соответствующими показателями оценки, или индикаторами, например, показателями экономической эффективности деятельности хозяйствующих субъектов. Тем не менее не все традиционные показатели могут служить критерием эффективности. В частности, используемый на классических рынках показатель «возврат от инвестиций»¹⁷ неприменим к рынкам знаниеемких технологий в силу неосязаемости, нематериальности их предмета. Соответственно, оценка экономической эффективности деятельности субъектов «... должна строиться не так, как в других отраслях, и прежде всего с учетом знания как экономического фактора. Сами по себе технологии не прибыльны — прибыль приносят операции над знаниями»¹⁸. Именно поэтому оптимизирующая функция рынка ИУ будет проявляться в побуждении производителей создавать нужные обществу знания, позволяющие извлекать прибыль от операций над этими знаниями, т. е. получать экономические блага с оптимальной эффективностью.

Санирующая функция. Как известно, санирующая функция классического рынка проявляется в освобождении от неконкурентных производителей и продавцов, что создает возможности для производства экономических благ с оптимальной эффективностью и реализацию условий для банкротства неэффективных субъектов рынка. Формой реализации санирующей функции, в нашем понимании, является формирование конкурентной среды, что автоматически ведет за собой укрепление конкурентоспособности конкретного хозяйствующего субъекта. В связи с этим выделяем следующие факторы конкурентоспособности компании на рынке ИУ, как проявление его санирующей функции (рис. 2).

Рис. 2. Факторы конкурентоспособности компаний на рынке ИУ

Для реализации санирующей функции рынка ИУ и освобождения от неконкурентных производителей и продавцов знаниеемких услуг необходимы, по нашему мнению, следующие меры:

1. создание профессиональных объединений производителей ИУ, позволяющих определить требования к компетенции консультанта и его ответственности за производимые услуги;
2. разработка профессиональных стандартов качества ИУ;
3. внедрение системы стандартизации и сертификации качества ИУ.

Социальная функция. Как известно, рынок выполняет социальные функции, принимая участие в регулировании отношений между людьми и создавая условия для роста трудовой активности граждан — не только собственников бизнеса, но и наемных работников. Реализация данной функции рынка ИУ может быть представлена в следующих основных направлениях:

1. появление главной производительной силы — «работников знаний». Такой специалист всецело и безраздельно, владеет своими собственными, индивидуальными средствами производства: интеллектом, памятью, знаниями, инициативой, личным опытом, принадлежащим ему и несуществующим без него;
2. переход скрытого, индивидуального знания отдельных производителей ИУ в явное знание, принадлежащее всему обществу, т. е. в социальное благо, путем патентования и опубликования результатов наукоемкой деятельности;
3. создание условий для эффективного производства и потребления новых видов знания в процессе функционирования хозяйствующих субъектов, а также перераспределения и обмена информации между ними;
4. появление заинтересованности всех сотрудников в достижении высоких экономических результатов;
5. наличие возможности достижения более высокого уровня жизни, как для работников «знания», так и для всех социальных групп населения за счет роста реальных доходов и их покупательной способности;
6. получение возможности воспроизводства высокоинтеллектуальной рабочей силы с все более возрастающими способностями к творческому труду.

Стимулирующая функция. В самом общем виде рынок стимулирует развитие НТП в обществе, поскольку побуждает производителей и продавцов товаров и услуг формировать у консумента новые потребности и предлагать ему новые товары и услуги. Что касается рынка ИУ, то полагаем, что данная функция проявляется в двух основных феноменах:

1. в обеспечении реализации технологической функции, которая стимулирует развитие НТП и приводит к экономическому росту в обществе за счет разработки и внедрения инноваций и технологий;
2. в создании условий для роста уровня образования населения. А также формирование духовных традиций, ориентация людей на созидательный творческий труд, социальную справедливость и партнерство, самореализацию личности в интересах общества.

Таким образом, рынок ИУ — это особый сектор экономики, который производит знания и управляет ими, увеличивает долю стоимости знания в национальном продукте и является одной из движущих сил инновационного развития общества.

¹ Гохберг Л.М., и др. Мониторинг сектора интеллектуальных услуг: разработка и пилотная апробация методики и инструментария, проведение аналитических исследований. 2007

² Институт статистических исследований и экономики знаний Государственного университета - Высшей школы экономики.

³ Отношение прироста ВВП к вызвавшему его приросту объема выпуска сектора ИУ.

⁴ Spin-off (перевод с англ.) - это отделение дочерней компании от материнской путем организации самостоятельного юридического лица.

⁵ Курячая Е. Отделение дочерней компании от материнской - spin-off. 2008 // Источник: www.business.ua

⁶ Гохберг Л.М. Там же.

⁷ Экономическая теория/Под ред. А.И. Добрынина, Л.С. Тарасевича, 3-е изд. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, Питер, 2002. - С. 95.

⁸ Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга/Пер. с англ. - 2-е Европ. изд. - М.; СПб.; К.: Вильямс, 2007. - С. 40.

⁹ Шарманов А.С. Эволюция разделения труда в экономике знаний. Автореф. дис. ... к.э.н. - Ярославль. 2008. - 174 с.

¹⁰ Березин И., Дорошенко М. Богатство России интеллектом прирастать будет! // Маркетинг PRO. № 10. Октябрь 2007. - С. 8.

¹¹ Березин И., Дорошенко М. Там же.

¹² Забродин А.Ю. Интеллектуальные услуги в бизнесе: Справ. пособие/А.Ю. Забродин. - М.: Экономика, 2008. - 635 с.

¹³ http://aseu.narod.ru/lekt/oet/osnov06.htm

¹⁴ Цит. по: Васенина А.Н. Информационная функция современного российского государства. Автореф. дис. ... к.ю.н. Нижний Новгород, 2007. С. 4-5.

¹⁵ Васенина А.Н. Там же.

¹⁶ Татаркин А.И., Пилипенко Е.В. Экономика знаний: проблемы теории и методологии. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2007. С. 192.

¹⁷ Называемый термином "Return on investment" - ROI.

¹⁸ Черняк Л. Управление знаниями и информационные технологии // Откр. системы. 2000. № 10. С. 74-77. [an error occurred while processing this directive]

Версия для печати