Рынок услуг интернет-магазинов Владивостока
E-mail: alexmartyshev@yandex.ru
В мире происходит активное развитие электронной коммерции, как системы сбыта и продвижения продукции. По прогнозам специалистов, оборот финансовых средств в сфере электронной коммерции в 2003 г. в России может составить 600 млрд долл. С компьютеризацией страны все больше используются электронные средства для ведения бизнеса. Происходит проникновение новой формы ведения дел на Дальний Восток и, в частности, в г. Владивосток как центр деловой активности Приморского края.
Использование интернет-магазина позволяет предприятию повысить свою конкурентоспособность и снизить издержки. Однако правильное построение электронной торговли на предприятии требует изучения состояния рынка услуг интернет-магазинов. В связи с этим, и для понимания степени сформированности потребности в данной форме торговли у потребителей города, было проведено исследование рынка услуг интернет-магазинов Владивостока. Исследование включало: опрос потребителей, анализ вторичной информации и эксперимент виртуальной покупки в интернет-магазинах г. Владивостока.
Для выяснения степени популярности услуг владивостокских интернет-магазинов у населения был проведен опрос пользователей сети Интернет в режиме онлайн с использованием программы ICQLite. Для проведения опроса была сформирована квотная выборка. Общее количество находящихся в режиме онлайн пользователей составило 208 человек. Все опрашиваемые были разделены на следующие возрастные категории: от 18 до 22 лет; от 23 до 29 лет; от 30 до 39 лет; от 40 до 49 лет; от 50 и более лет.
Опрашиваемым были заданы следующие вопросы: Пользовались ли вы услугами интернет-магазина? Какую продукцию вы приобретали? Услугами каких интернет-магазинов вы пользовались? Сколько раз вы пользовались услугами интернет-магазина? Будете ли вы пользоваться услугами интернет-магазина в будущем? Укажите основные преимущества и недостатки интернет-магазинов.
На опрос отреагировали 193 потребителя. Из них 71% — мужчины и 29% — женщины. Результаты опроса потребителей представлены в таблице 1.
Таблица 1
Результаты опроса потребителей услуг рынка интернет-магазинов
Из опрошенных мужчин 20% пользовались услугами интернет-магазинов, из них 96% — московскими и 4% — владивостокскими магазинами. По возрасту распределение мужчин оказалось следующим: 78% относятся к категории 23—29 лет, по 11% — 18—22 года и 30—39 лет. 54% ответивших мужчин пользовались услугами интернет-магазинов более двух раз. Из респондентов, пользующихся услугами московских интернет-магазинов, 40% приобретали сотовые телефоны, 68% — бытовую технику (mp3-плейеры, камеры), 18% — CD-диски, 3,5% — продукты питания. Среди преимуществ данных услуг ответившие отметили возможность совершать покупки, не выходя из дома (100%), анонимность (18%), а также ценовые преимущества московских интернет-магазинов (3,5%). Потребители, пользующиеся услугами владивостокских интернет-магазинов, назвали службу 050 и отметили такое преимущество, как возможность совершать покупки, не выходя из дома. К недостаткам интернет-магазинов респонденты отнесли несвоевременность доставки, несмотря на регулярность заказов (93%), непродуманное оформление сайтов (39%) и сбои в программном обеспечении (18%).
Из опрошенных женщин 13% пользовались услугами интернет-магазинов, из них 71% — московскими, 29% — владивостокскими. По возрастным категориям: 29% — 18—22 года, 71% — 23—29 лет. 71% респондентов заказывали в московских интернет-магазинах косметические товары, из них 14% — 1 раз, 57% — более 2 раз. Оставшиеся 29% регулярно заказывали продукты питания во владивостокских интернет-магазинах. Преимущества были отмечены те же, что и респондентами-мужчинами. К недостаткам 43% потребителей отнесли невозможность непосредственного осмотра товара до момента доставки или получения наложенным платежом.
Данные опроса позволяют составить следующий портрет потребителя услуг интернет-магазинов. В настоящий момент это лицо мужского пола от 23 до 29 лет, приобретающее товары через московские интернет-магазины, что позволяет ему сэкономить на цене товара и заказать тот продукт, который в данный момент невозможно или невыгодно покупать в г. Владивостоке. Покупаемая продукция клиентами в интернет-магазинах показана на рисунке 1.
Рисунок 1
Покупаемая продукция в интернет-магазинах
Услуги владивостокских интернет-магазинов, по данным опроса, недостаточно популярны в городе Владивостоке. Заказывать в них продукты экономически невыгодно для потребителей, а несвоевременная доставка не позволяет экономить время.
Вторая часть исследования заключалась в анализе вторичной информации по рынку интернет-магазинов г. Владивостока. В сети Интернет была собрана и обработана информация о видах, численности, времени работы, ассортименте, сроках, условиях доставки и оплаты в интернет-магазинах города. Данная информация представлена в таблице 2.
Таблица 2
Обзор интернет-магазинов г. Владивостока
По результатам анализа интернет-магазинов г. Владивостока были выделены 3 группы. К первой группе относятся интернет-магазины по реализации продуктов питания. Они в основном организованы на базе реально существующих розничных торговых предприятий. Это обеспечивает постоянные товарные запасы, широту и разнообразие ассортимента при круглосуточной работе магазина («Игнат»). Также интернет-магазины данной группы создаются на основе службы доставки товаров, заказы на которые можно сделать в дополнение по телефону (050, «У Петровича»). Стоимость доставки в таких магазинах либо фиксированная, либо зависит от степени сложности (доставка из ресторанов и предприятий быстрого питания) или объема заказа. Данные интернет-магазины ориентируются в основном на потребителей с уровнем дохода выше среднего, проживающих в удаленных районах города и в пригороде.
Вторая группа интернет-магазинов занимается реализацией компакт-дисков (Vladtrade, «Юманс», Metalshop, CD-DVD shop). Эти магазины, как правило, организованы на базе реально существующих магазинов для того, чтобы увеличить объем реализации и приобрести опыт управления электронной торговлей.
Третья группа магазинов занимается продажей компьютеров и комплектующих, а также оргтехники и расходных материалов. Данные магазины рассчитывают получить преимущество за счет оперативности выполнения заказов и бесплатной доставки. Однако низкий товарооборот в настоящее время заставляет их реализовывать продукцию также через реально существующие розничные предприятия, торгующие компьютерами. То же самое можно сказать и про магазин Trubki.com, занимающийся продажей сотовых телефонов.
Отдельно следует выделить магазин MusicON, занимающийся продажей музыкальных инструментов. Он также организован на базе реально существующего магазина. Помимо постоянных товарных запасов, база данных которых размещена в Сети, можно заказать любой из предложенного перечня инструментов из Японии.
Все вышеперечисленные магазины существуют от нескольких месяцев до 1,5 лет. Пока для них практически невозможно получать прибыль только за счет продажи товара через Интернет, основной доход приносят реально существующие магазины. Тем не менее владивостокский виртуальный рынок развивается, предприятия общественного питания организовывают круглосуточные доставки продукции (Pizza-M), предприятия розничной торговли открывают интернет-магазины, для того чтобы обеспечить будущее развитие своей деятельности и приобрести опыт организации и управления электронной торговлей. Таким образом, электронная розничная торговля в г. Владивостоке находится на стадии зарождения.
В качестве третьей части исследования были размещены пробные заказы в перечисленных интернет-магазинах с целью проверить их действительное функционирование. Эксперимент показал, что в действительности регулярно функционируют следующие магазины: PrimShop, Служба поручений 050, MusicON, VladTrade; магазины «Игнат» и «У Петровича» проверяют поступление заказов 1 раз в несколько дней; остальные магазины не реагируют на поступление заказов по причине сбоев программного обеспечения или ввиду временного отключения.
По результатам исследования можно указать следующие проблемы интернет-магазинов г. Владивостока:
- дороговизна реализуемой продукции по сравнению с другими интернет-магазинами;
- несвоевременная доставка и неэффективность оформления сайтов, что, как следствие, приводит к невозможности потребителями экономить время;
- нерегулярность функционирования, ввиду сбоев программного обеспечения и недостаточного контроля владельцев.
В общем, в настоящий момент электронная торговля во Владивостоке находится на стадии зарождения. Менеджеры рассматривают расширение своей деятельности посредством применения электронных средств. Имеются проекты внедрения новых интернет-магазинов в г. Владивостоке. [an error occurred while processing this directive]
