О системном принципе в управлении
Перевод с английского Москва, издательство «Советское радио»
Ценность системного принципа для управления предприятием можно понять, рассмотрев два аспекта работы управляющего. Во-первых, он стремится добиться суммарной эффективности своей организации и не допустить, чтобы частные интересы какого-либо одного элемента организации повредили общему успеху. Во-вторых, он должен добиваться этого в условиях организационной среды, которая всегда содержит противоречащие друг другу цели.
Для иллюстрации этого положения рассмотрим с позиции корпорации1 простейшее решение по выбору номенклатуры и объема производства. Производственный отдел предприятия, несомненно, предпочтет иметь узкую номенклатуру изделий и большой объем их производства, чтобы сократить число дорогостоящих переналадок станочного парка, необходимых при перестройке производства с одного изделия на другое. Такая политика должна вести к накоплению больших запасов готовой продукции малой номенклатуры.
Сотрудники отдела сбыта, наоборот, хотели бы иметь на складе много разных типов изделий, с тем чтобы можно было гарантировать быструю поставку любого изделия.
Управляющий финансовой частью, зная, что большие запасы замораживают деньги, которые можно было бы вложить где-нибудь еще, хотел бы уменьшить общий уровень запасов.
Управляющий отделом кадров хотел бы сохранить постоянным уровень загрузки производства, чтобы ему не приходилось постоянно нанимать новых рабочих на короткие периоды повышенной загрузки и увольнять их при сокращении производства.
Продолжая так, можно выявить интересы почти всех функциональных подразделений организации по отношению к этому простому тактическому решению. Очевидно, что все эти интересы в большей или меньшей степени противоречивы — высокий и низкий уровень запасов, широкая и узкая номенклатура изделий и т.д.
Аналогичная ситуация может иметь место на любом другом уровне предприятия. Производственный отдел должен постоянно соразмерять темпы производства с процентом брака и процентом изделий с невыявленными дефектами. Когда дефекты изделий вызывают недовольство клиентов и уровень сбыта падает, то это затрагивает функцию отдела сбыта. Таким образом, поскольку «труд» распределен между элементами организации, то задача управления, состоящая в эффективной интеграции различных элементов, приобретает особое значение и может быть выполнена только в случае, если управляющий использует системный подход в управлении той «системой», с которой он имеет дело.
Системный принцип, или системный подход, — это всего лишь признание того, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. Управляющий понимает, что достигнуть общих целей организации можно только в том случае, если рассматривать ее как единую систему, стремясь для этого понять и оценить взаимодействие всех ее частей и объединить их на такой основе, которая позволит организации в целом эффективно добиться ее целей.
Конечно, это означает, что некоторые функциональные подразделения организации, возможно, не смогут наилучшим образом решать свои задачи так, как они их понимают, ибо то, что хорошо для системы в целом, не всегда хорошо для каждого из ее элементов. Например, когда при широкой номенклатуре производства каждое из изделий выпускается в относительно небольших количествах, то может показаться, что показатели предприятия ухудшаются, однако если такая политика ведет к увеличению дохода из-за отсутствия потерь в сбыте, то общий результат будет положительным. Понимание этой простой истины составляет суть системного подхода к управлению, который позволяет вырабатывать более эффективные решения и организовывать их экономическую реализацию.
с. 32—34
Сноски
1 Корпорация — объединение в рамках единой организации функционально различных, но равноправных подразделений. (Прим. ред.) [an error occurred while processing this directive]
