Информационные потребности консалтинговых фирм

Мешалкина Ю.В. аспирант кафедры отраслевых информационно-поисковых систем МГУКИ

Важнейшим условием успешного ведения научной и практической деятельности в области маркетинга является налаженная система информационного обеспечения, построенная на основе анализа характера и особенностей информационных потребностей различных категорий специалистов, информационных ресурсов, каналов связи между ресурсами и потребителями. Поток информации по вопросам маркетинга отличается тематическим и видовым разнообразием. В нем присутствуют документы по общим вопросам теории и практики маркетинга, изучению потребителей, товаров, товарных марок, спросу и предложению, сбыту, рынкам различных товаров и услуг, маркетинговым исследованиям, рекламе, паблик рилейшнз, применению маркетинга в различных областях деятельности, управлению маркетингом и другим вопросам. Классификация документов по типам издания позволяет выделить: научные, учебные издания, научно-популярную, справочную литературу, неопубликованные документы, диссертации, нормативные акты. Появляются и развиваются периодические издания. Важную роль в информационном обеспечении маркетинга играют электронные базы данных, программы, экспертные системы. Потребителю необходимо уметь ориетироваться в потоке документов, оперативно находить, выбирать и оценивать актуальные данные, получать их своевременно, в удобной для пользования форме. Информационные продукты и услуги распространяются через следующие каналы:

каталоги, картотеки библиотек и информационных центров;
библиографические указатели текущего и ретроспективного характера, реферативные журналы и сборники, аналитические обзоры;
книготорговую библиографию (каталоги издательств, прайс-листы магазинов, тематические планы издательств, электронный каталог «Книги в наличии и печати» и пр.);
прикнижные и пристатейные списки;
ежегодные указатели статей, опубликованных в периодических изданиях;
списки новой литературы и рецензии в периодических и продолжающихся изданиях.

Нами была предпринята попытка изучения информационных потребностей пользователей информации по вопросам маркетинговой деятельности, каналов получения данных, меры использования библиографических продуктов и услуг, их соответствия современным требованиям. Для анализа характера информационных потребностей нами была разработана анкета (см. приложение). Большинство вопросов были полузакрытыми и сочетали несколько вероятных вариантов ответа с возможностью свободного высказывания респондентов. Это позволило получить конкретные результаты и сократить время на заполнение для специалистов фирм с высокими требованиями к эффективности использования рабочего времени. Участие в анкетировании приняли около 100 специалистов консалтинговых фирм, предоставляющих услуги по разработке и проведению маркетинговых программ. Были заданы вопросы о профиле деятельности, обусловленных им тематике информационных потребностей, типологическом и видовом составе документов. Выявлялись преобладающие каналы получения информации, уровень информационной культуры пользователей, умение использовать возможности современных информационных технологий, Интернета, библиографических, реферативных, полнотекстовых баз данных. С целью анализа содержания и структуры библиографической продукции, ее востребованности специалистам были заданы вопросы об уровне использования библиографической продукции, степени удовлетворенности существующим состоянием информационно-библиографического обеспечения маркетинговой деятельности, ее недостатках. Выражено желание о получении предложений по совершенствованию информационно-библиографической деятельности в области маркетинга. Собранные данные были направлены на выявление степени актуальности и критериев создания информационно-поисковой системы «Маркетинг».

Анкетирование было проведено среди специалистов ведущих консалтинговых компаний: «КОМКОН», «РОМИР», «Центра социального прогнозирования», Всероссийского научно-исследовательского конъюнктурного института. Оно позволило выявить широкий диапазон целей исследований, среди которых: изучение конъюнктуры рынка (спрос, конкурентная ситуация, емкость рынка и пр.), изучение спроса (на товары народного потребления, целевого спроса на отдельные виды товаров: косметику, медикаменты, строительные материалы, продукты питания, автомобили, табак, средства личной гигиены, туристические, финансовые, информационные услуги), оценка эффективности рекламы и изучения СМИ (отработка проектов рекламы, оценка восприятия рекламы, коммуникационное поведение населения), изучение конкурентов (массовый опрос для оценки имиджа своего и конкурентов, экспертная оценка), паблик рилейшнз (формирование имиджа продукции и предприятия, поиск путей формирования репутации предприятия), продвижение товара на рынок (конъюнктура, наличие конкурирующего товара, создание марки) и др.

Результаты проведенного опроса показали, что специалистами используются следующие виды информации:

статистическая (государственная и ведомственная статистика), что составило 97% опрашиваемых;
коммерческая (отечественные и зарубежные маркетинговые исследования, данные о производителях, предложениях товаров и услуг и др.) – 97%;
внутрифирменная (отчеты, планы, данные собственных исследований и др.) — 90%;
ценовая (информация о ценах, динамике их показателей) — 82%;
финансовая (курсы валют, результаты торгов на бирже) — 76%;
научно-методическая (теория и методика маркетингового исследования) –67%;
правовая — 51%;
общеэкономическая — 18%;
научно-техническая — 15%;
нормативно-техническая (стандарты, госты и т.д.) — 12%.

Анализ типологического состава используемых документов показал, что одна из ведущих ролей в информационном обеспечении принадлежит документам справочного характера:

Статистические справочники используют 93% опрошенных. Актуальными для специалистов являются справочные издания Госкомстата, Государственного таможенного комитета, других ведомств России и зарубежных стран, издания ООН: ЕЭК ООН, Центра статистики международной торговли при ООН – INTRACEN и др., ЮНИДО, отдельных стран. Адресные и телефонные справочники составляют неотъемлемую часть информационного обеспечения и используются 92% респондентов.
Энциклопедии, справочники, словари отраслевого и тематического профиля востребованы 87% опрошенных, деловые отечественные и зарубежные справочники – 81%. Статьи из периодических изданий используют 68% опрошенных. Наиболее востребованными периодическими изданиями являются газеты «Известия», «Коммерсантъ», «Независимая газета», «Экономика и жизнь», журналы «Маркетинг», «Маркетинг и маркетинговые исследования в России», «Эксперт», «Профиль», «Деньги», «Маркетинг в России и за рубежом», «Компания», а также отраслевые издания «Наука и промышленность России», «Нефтегазовая вертикаль», «Металл-курьер» и др. Учебную литературу используют 52% опрошенных. Особенно популярными среди специалистов являются труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные методике маркетинговых и социологических исследований, рекламе. Актуальность оперативного и грамотного правового обеспечения деятельности организации является причиной активного использования справочно-правовых систем «Гарант», «Консультант+», «Кодекс» и др. (51% опрошенных). Специалисты используют также отчеты фирм, проспекты отечественных и зарубежных предприятий, каталоги тематических выставок, издания агентств «Модус», Esimar и др.
Важнейшим элементом системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности являются электронные базы данных, используемые 96% опрошенных. Специалистами востребованы полнотекстовые базы, включающие содержание документов целиком. Примером могут служить электронные сборники экономической информации «экспресс», справочно-правовые системы «гАРАНТ», «Консультант+», электронные версии печатных источников. Широкой популярностью пользуются фактографические базы, содержащие актуальную деловую информацию — сведения о производителях и предложении товаров и услуг, итогах торгов на биржах, курсах валют, ценах, торгах акциями и пр. Среди баз этого типа — электронная версия «Бизнес-карта», базы «Независимые производители товаров и услуг России», «Российский генеральный регистр производителей товаров и услуг», «Регистр РАV-Пресс», базы «Ценовой мониторинг», «Валютный рынок», «Банковские учреждения России». Цели обучения служат компьютерные экономические практикумы «Конкуренция», «Предприниматель», «Банковский менеджмент», предлагающие игровую форму изучения предпринимательства, маркетинга, менеджмента. Они включают также учебные задания с методическими рекомендациями и оценкой приобретенных навыков. Полезные специалистам сведения предлагают базы реферативной информации. Они позволяют находиться в курсе современного уровня развития науки и практики, предлагая краткое изложение содержания и основных положений научных исследований, учебной литературы, диссертаций, статей (например, «Реферативая информация о кандидатских и докторских диссертациях по всем отраслям знания»). Библиографические базы данных, включающие библиографические указатели, каталоги библиотек и информационных центров, дают сведения о тематическом, видовом и типологическом разнообразии документального потокa, связывают специалистов с крупнейшими хранилищами информации. Лексикографические базы содержат различные типы словарей: «Современный экономический словарь», «Автоматизированный словарь терминов рыночной экономики».

В качестве каналов получения необходимой в работе информации респонденты назвали:

86% — рекомендации коллег;
84% — Интернет;
17,8% — Библиографические указатели, реферативные журналы, прикнижные и пристатейные списки;
8,2% — средства массовой информации;
6% — каталоги библиотек.

Одной из основных проблем информационного обеспечения были названы нехватка ценовой информации, статистических данных, запаздывание статистических сводок, в особенности по российскому рынку. Труднодоступными для специалистов являются отечественные и зарубежные маркетинговые исследования. Отмечены недостатки информации о производителях — справочные издания содержат устаревшие и неверные сведения.

На вопрос «Знаете ли вы о существовании библиографических указателей по вопросам маркетинга?» утвердительно ответили 23,2% опрошенных. Недостатком библиографических изданий было названо слабое отражение в них материалов, опубликованных в узкоспециальных и малотиражных изданиях, а также низкая оперативность поступления данных.

Исследование выявило, что 86% специалистов нуждаются в регулярном информировании о документах, посвященных маркетингу, при этом:

53% предпочли бы получать его ежемесячно;
3,2% — еженедельно;
8,9% опрошенных выбрали бы иную периодичность (ежеквартально, по мере необходимости и т.д.).

На вопрос «В какой форме Вы предпочли бы получать информацию – полнотекстовой, реферативной или библиографической?» за первый вариант высказались 52% опрошенных, реферативную форму предпочли 42% специалистов, 0,8% — библиографическую.

78% специалистов предпочитают электронную форму представления данных, 16% — печатную.

Результаты анкетирования могут быть использованы при создании модели системы информационно-библиографического обеспечения маркетинга, опирающейся на анализ потребностей специалистов, существующих информационно-библиографических ресурсов и возможности современных компьютерных технологий. На вопрос о путях улучшения информационного обеспечения специалисты высказались за создание универсальной, оперативно обновляющейся поисковой системы, обеспечивающей информационные потребности всех процессов маркетинговой деятельности. Приведем некоторые высказывания: «Нужно создать глобальный электронный массив по вопросам маркетинга», «Создать сводный библиотечный каталог в Интернете», «Выпускать периодические указатели новой литературы», «Создать электронную библиотеку по маркетингу», «Организовать каталог доступных публикаций», «Организовать каталог ресурсов Интернета по вопросам маркетинга», «Создать специальные сайты по маркетингу», «Разработать электронный журнал по маркетинговым исследованиям».

Обращает на себя внимание выявленный в результате исследования низкий процент использования библиографической продукции. Полученные данные позволяют сформулировать предложения по совершенствованию системы информационно-библиографического обеспечения маркетинговой деятельности:

Необходимо разработать модель информационных потребностей специалистов, основанную на анализе всех процессов маркетинговой деятельности.
Повышение оперативности подготовки библиографической информации в условиях возрастания требований к информационному обеспечению потребителей.
Проведение мероприятий по продвижению существующих библиографических пособий экономической и правовой тематики на информационный рынок.
Повышение информационной культуры пользователей, раскрытие возможностей использования библиографических продуктов и услуг.
Размещение электронных аналогов библиографических пособий по вопросам маркетинга в Интернете.
Разработка универсального интегрированного, оперативно обновляющегося комплекса баз данных, сочетающего библиографическую, реферативную и полнотекстовую информацию о произведениях печати, актуальную при осуществлении маркетинговой деятельности, а также фактографические материалы, отражающие необходимые сведения по курсам валют, котировкам ценных бумаг, инвестиционным проектам, статистическим данным (сведениям о численности населения, доходах, благосостоянии, потребительских предпочтениях), данным социологических исследований, правовой базе, адресно-реквизитной коммерческой информации.
Выявление и описание основных маркетинговых ресурсов Интернета.

Информационно-библиографические ресурсы являются важным компонентом системы информационного обеспечения маркетинговой деятельности. Их развитие и совершенствование позволит снабдить специалистов сведениями о тематическом и видовом многообразии документов, полезных в работе, повысить уровень научной и практической деятельности.

Приложение

Анкета № 3 для специалистов-маркетологов

Уважаемые специалисты!

Специалистами кафедры отраслевых информационно-поисковых систем Московского государственного университета культуры и искусств проводится исследование «Информационно-библиографическое обеспечение маркетинговой деятельности в России: состояние и перспективы развития».

Его цель — проанализировать виды информации, необходимой маркетологу, источники и каналы их получения.

Предлагаемая анкета поможет выявить пробелы в информационном обеспечении и предложить способы их устранения.

I. Какие типы исследований доминируют в Вашей деятельности и какие задачи Вы решаете в ходе исследований?

изучение конъюнктуры рынка
изучение спроса
изучение конкурентов
продвижение товара на рынок

II. Какими видами информации Вы чаще всего пользуетесь?

III. Какой информации не хватает?

IV. Какие виды документов Вы используете?

базы данных производителей товаров и услуг
(БИЗНЕС-КАРТА «Независимые производители товаров и услуг России» «Российский генеральный регистр производителей товаров и услуг» «Регистр-РАV-Пресс» НТК «АСУ-Импульс»)
справочно-правовые системы
(«Гарант», «Консультант+», «Кодекс» и др.)
базы данных библиотек и информационных центров

энциклопедии, справочники, словари отраслевого и тематического профиля
(какие )
адресные и телефонные книги
статистические издания
(какие )
деловые справочники
отечественные зарубежные (какие )

д)
е)

V. Располагает ли фирма, где Вы работаете?

библиотекой профильной литературы

подпиской на периодические издания

VI. Какие газеты и журналы используете Вы в работе?

VII. Назовите несколько публикаций по маркетингу, которые помогли Вам в работе

VIII. Какую последнюю книгу по маркетингу Вы прочитали?

IX. Каким образом Вы находите нужную Вам в работе информацию?

Интернет

Х. Всегда ли Вам удается найти необходимую для работы информацию?

XI. Что бы Вы предложили сделать для упрощения поиска информации, нужной в работе?

XII. Знаете ли Вы о существовании библиографических указателей по маркетингу?

XIII. Если да, используете ли Вы их в работе?

XIV. Какие?

«Национальная российская библиография»

XV. Нуждаетесь ли Вы в регулярном информировании о публикациях, посвященных маркетингу?

XVI. Как регулярно Вы хотели бы получать подобную информацию?

XVII. В какой форме?

XVIII. Какой вид информации Вам нужен?

БЛАГОДАРИМ ВАС!

Версия для печати