Новости
Как организован consumer service в «Нестле Фуд»
1) Со службой можно связаться по телефону (для этого существует «горячая линия») посредством электронной и обычной почты. За счет переписки компании удается общаться с потребителями из регионов, поскольку телефонная связь доступна прежде всего жителям Москвы и Подмосковья. Адреса и телефоны указаны на упаковке всех товаров компании.
2) Оператор call-центра должен быть готов ответить на любой вопрос. Поэтому его обеспечивают специальной информацией:
- о составе, условиях и сроках хранения, способах приготовления и истории создания всех продуктов (торговых марок), которые компания продает в России;
- о признаках подлинности товара и появившихся на рынке подделках, о том, как можно вернуть или обменять поддельный товар в месте покупки;
- об условиях участия в рекламных акциях и конкурсах, которые проводит компания;
- о работе отдела продаж и сбытовой сети, чтобы позвонивший в службу потенциальный клиент-оптовик мог узнать, как связаться с отделом продаж либо с региональным представительством или дистрибутором;
- о самой компании – ее история, направления деятельности;
- об официальной позиции компании по актуальным «проблемным» вопросам (таким, как эпидемия ящура).
3) Все менеджеры по торговым маркам и другие сотрудники отдела маркетинга обязаны в онлайновом режиме сообщать службе обо всех новостях и событиях, связанных с продукцией компании. [an error occurred while processing this directive]
