Становление рынка консалтинговых услуг

Коммерческий информационный аналитический центр специализируется на маркетинговых, информационных и консалтинговых услугах в области логистики, то есть в области построения оптимальной системы управления процессами, связанными с движением материального, информационного и финансового потоков. Без такой системы сегодня невозможен ни один успешный бизнес. За 3 года работы компанией выполнено около пятидесяти различных работ в интересах наших клиентов, среди которых: Макдональдс, НК «Юкос», Юникон/МС.

Под консалтингом понимают услуги самого разного рода, и они существуют в деятельности практически любой крупной фирмы, но это не означает, что они могут позиционироваться в качестве консалтинговых компаний. Сегодня одна из главных задач становления рынка – определение границ профессии консультанта.

Для большинства российских компаний существуют две проблемы: во-первых, осознание собственных потребностей в консультационных услугах и, во-вторых, осознание реальной отдачи от инвестиций в консультационные услуги.

Некоторые российские компании уже понимают необходимость привлечения профессиональных консультантов для увеличения стоимости бизнеса и привлечения внешнего финансирования.

Современный клиент консалтинговой компании – это top-менеджер, который прекрасно разбирается в современных методах анализа, великолепно знает case-технологии. Профессиональный уровень top-менеджеров позволяет им перейти к нормальной постановке вопроса: «Мне необходимо получить следующий результат, но я не хочу отвлекать свои ресурсы для разовой работы, которую консультант сделает лучше».

Немного истории и статистики

Управленческий консалтинг зародился в ходе промышленной революции, когда начали появляться первые фабрики, а также связанные с этим институциональные и общественные преобразования.

В документах 4-го Всемирного конгресса консультантов (Иокогама, 1996 г.) констатируется, что консалтинг уже является всемирной отраслью экономики – индустрией, находящейся в процессе становления. Консультант ценен не столько тем, что выполняет разовый проект, сколько тем, что помогает предприятию наладить эффективную самостоятельную каждодневную работу.

Предприятия в первую очередь нуждаются в комплексной реструктуризации, основной упор в которой делается на создание стратегии и реформирование бизнес-модели, на постановку процедур регулярного менеджмента, на формирование системы финансового управления и управленческого учета, на постановку маркетинговой деятельности компании, на моделирование и оптимизацию материальных и сопутствующих потоков.

На сегодняшний день консультирование по экономике и управлению в большинстве развитых стран мира выступает как отдельный сектор профессиональных услуг. Этот рынок оценивается почти в $90 млрд с годовым потенциалом роста порядка 15–20 % в течение последних нескольких лет.

В мире насчитывается около 1720 фирм, специализирующихся в области управленческого консалтинга.

По параметрам численности специалистов и объема годового оборота услуг 40 фирм из этого числа можно считать крупными, 180 фирм – средними, а 1500 фирм – мелкими. Мировой рынок управленческих консультационных услуг при этом поделен следующим образом: 40 самых крупных консалтинговых фирм обслуживают 66% этого рынка, 180 средних фирм – 25%, 1500 мелких фирм – 9%.

Анализ структуры услуг 40 крупнейших управленческих консалтинговых фирм показал, что большинство (31%) составляют консалтинговые услуги по вопросам управления операциями и процессами, включая вопросы реорганизации бизнеса и всеобщего управления качеством (TQM), управление материальными потоками и логистику.

По данным New York Times, 15% компаний пользуются услугами консультантов на регулярной основе и 35% прибегают к помощи консультантов по мере необходимости.

В целом сектор консалтинговых услуг развивается опережающими темпами по сравнению с другими отраслями мировой экономики.

Консалтинг в России

Что касается рынка услуг управленческого консалтинга в России, то он пока еще не сформировался. Можно говорить о некоторых консалтинговых фирмах, имеющих более или менее постоянных клиентов. Однако спрос на такого рода услуги остается пока незначительным и слаборазвитым. Об этом свидетельствует тот факт, что на российском рынке консалтинговых услуг преобладают две категории клиентов.

Первые – это крупные фирмы, ФПГ, госпредприятия, которые пользуются инструментом стратегического планирования для развития своего бизнеса, проводят реструктуризацию с целью повышения своей конкурентоспособность.

Вторые – это относительно небольшие и средние предприятия, оказавшиеся в трудной ситуации, которым необходима помощь консультантов для решения проблем выхода из кризиса.

Спрос на услуги консалтинговых фирм вызван двумя потребностями – в разработке новой стратегии и в повышении прибыльности путем снижения издержек, оптимизации организационных структур и т. д.

Спрос на услуги консалтинга есть и он растет. И это в большей степени проявляется в том, что рынок становится более цивилизованным, а руководители, на которых возложена ответственность за принятие решений, все в большей мере ориентируются на научный подход и знания, здравый смысл и обоснованный расчет, нежели на свою интуицию.

Естественно, фирмы имеют свой багаж опыта, а мудрые руководители обладают сильными и большими знаниями ведения бизнеса, но в то же время предприятия не в состоянии содержать в значительном количестве профессионально ориентированные кадры и не имеют времени для решения глобальных проблем. Поэтому все чаще фирмам приходится обращаться в консалтинговые структуры, оказывающие услуги по управленческому и маркетинговому аудиту, реинжинирингу бизнеса, стратегическому планированию, консультациям по проблемам управления материальными и информационными потоками, проектированию информационных технологий и т.д.

За последнее время вырос спрос на весь спектр консультационных услуг, начиная с общего планирования хозяйственной деятельности и заканчивая сложным моделированием и управлением логистическими цепями.

Предложение квалифицированных услуг в области консалтинга пока остается незначительным, и оно гораздо ниже потенциального спроса на консультации по вопросам стратегии, моделирования бизнес-процессов, реинжиниринга, управления материальными и информационными потоками. Основная причина, конечно, в недостатке квалифицированных консультантов в этой области. Есть определенные проблемы, связанные с отсутствием опыта оказания тех или иных услуг, но это скорее проблемы отдельных фирм, чем рынка в целом.

Что касается консалтинговых услуг, то наибольшим спросом пользуется реструктуризация предприятий, операционный менеджмент, внедрение информационных технологий, а также оптимизация производственных расходов.

Сегодня значительно увеличился спрос на услуги по разработке интегрированных систем управления, внедрению новых финансовых технологий, оценке бизнеса, маркетинговые исследования. При этом клиент заинтересован в комплексном решении проблем организации и ведения бизнеса, выполнении проектов «под ключ».

Управленческий консалтинг в противовес узкоспециализированному

На сегодняшний день управленческий консалтинг играет второстепенную роль в отличие от узкоспециализированных консалтинговых услуг, таких как аудит, островковая автоматизация, консалтинг в области налогообложения и т.д. К нему приходят фирмы, испробовавшие быстрый, но незначительный результат в масштабах бизнеса в разрешении какой-либо проблемы. Тот факт, что предприятие и его внешняя среда являются системой, а значит должны развиваться по всем правилам и законам системы, что для улучшения ее работы неприемлем принцип несогласованных изменений, не учитывается многими предприятиями. Бизнес в России проходит путь от решения частных задач, до устранения общесистемных противоречий. Это и порождает огромный структурный дисбаланс в отрасли консалтинга: практически все задачи, решаемые управленческим консалтингом, имеют очень низкий удельный вес в общем объеме консалтинговых услуг. Рынок услуг управленческого консультирования чрезвычайно емкий, однако предложение недостаточно развито, как, впрочем, и спрос.

Ценность любой консалтинговой компании для клиентов определяется наличием у нее проверенной методологии и опыта внедрения консалтинговых решений. Принципиальное значение имеет накопленный опыт решения проблем для похожих объектов.

Конкуренция сводится не к качеству предоставляемых услуг, а к привлечению новых клиентов.

К сожалению, профессионализм в сфере управленческого консалтинга в большей степени отсутствует, но эта проблема скорее практики. Только поэтому многие консалтинговые компании в своей работе сталкиваются с большими трудностями, в результате страдает имидж и получается неудовлетворительный результат от работы консультанта.

Структура выручки консалтинговых компаний

Консалтинг затрагивает практически все области деятельности.

Нет таких отраслей, где бы не использовались знания консультантов. Однако основными потребителями консалтинговых услуг выступают отрасли промышленности, транспорта, инвестиционных компаний и банков, торговли, связи, строительства и сельского хозяйства, а также нефтегазовая отрасль.

Промышленность выступает основным потребителем консалтинговых услуг в России. При этом ВВП России более чем наполовину создается в сфере услуг. Производство товаров составляет около 47%, из которых на промышленность приходятся лишь 33,5%. Однако почти 60% выручки консалтинговых компаний заработаны в промышленных отраслях.

Более четверти доходов (26%) консультанты получили от клиентов в нефтегазовой отрасли. Причин того, что нефтегазовая отрасль стала основным источником консалтинговых доходов, несколько.

Во-первых, в посткризисный период отрасль оказалась в наиболее выгодных финансовых условиях.

Во-вторых, в отрасли существует жесткая конкурентная среда, предъявляющая довольно жесткие требования к управленческим решениям.

В-третьих, в отрасли работают крупнейшие компании страны, имеющие сложные производственные и управленческие структуры. Это затрудняет самостоятельное решение проблемы повышения эффективности и требует обращения за помощью к профессионалам-консультантам.

Два последних фактора очень важны и к тому же не действуют в отрыве один от другого.

В ВВП России наибольшая доля принадлежит торговле – 20%. Однако в этой сфере услуг очень много мелких фирм, не нуждающихся в консультационных услугах, хотя, несомненно, существует и сегмент, отвечающий сформулированным объективным критериям – жесткая конкуренция и крупные игроки.

И в торговле именно компании этого сегмента выступают основными заказчиками консультантов.

Что касается связи, то эта отрасль представляет собой идеальную клиентскую базу консультантов. Она сочетает агрессивную конкурентную среду, состоящую исключительно из крупных игроков, молодой развивающийся бизнес, применение высоких технологий.

Не случайно связь и телекоммуникации, имея лишь 1,6% в российском ВВП, в совокупной выручке консалтинговых компаний обеспечили почти 4%. Наибольший спрос в этой отрасли предъявляется на информационные технологии, как в области управленческого консалтинга, так и в области системной интеграции.

Картина, сложившаяся в транспорте, на первый взгляд выглядит парадоксально. Железные дороги, входящие в структуру МПС, по-прежнему играют ключевую роль в транспортной системе страны. Консультанты оказались востребованы транспортной отраслью исключительно из-за ее внутренней потребности в самоанализе.

Работу консультантов по улучшению основных показателей бизнеса можно оценить по изменению таких параметров, как прибыль, доля рынка, узнаваемость торговой марки.

Тенденции в сфере управленческого консалтинга

В ближайшее время возобновится интерес к традиционным услугам консалтинга. Наиболее перспективные консалтинговые услуги лежат в секторе IT-технологий: внедрение ERP-систем в области управленческого и производственного учета (контроллинга), интеграция таких систем с финансовым учетом и логистическими процессами, производственными процессами, Интернет-технологиями.

Несмотря на бурное развитие IT-технологий в области управления предприятий, проекты внедрения ERP-систем в силу их сложности сводились к реализации функций финансового учета и учета операций закупочной и сбытовой логистики. И в ближайшей перспективе эта составляющая будет превалировать. Но все больше возрастают потребности в ERP-системах у управленческого звена, и сами системы наращивают функциональные возможности для поддержки принятия решений. Особенно большой спрос на системы поддержки принятия решений существует там, где внедрена первая очередь ERP-системы как системы финансового учета и логистики, где регламентирован документооборот, где уже есть своя история. Растут потребности в интеграции ERP-систем с производственными системами. А развитие Интернет-технологий предоставит возможность эффективного взаимодействия ERP-систем с внешним миром.

В то же время во многих компаниях еще нет достаточно квалифицированных маркетологов, которые бы могли своевременно выявить спектр рыночных возможностей, выработать критерии для их выбора, а также предложить конкретные маркетинговые программы и реализовать их.

См. графики

Использовались данные рейтингового агентства «Эксперт РА»

Версия для печати