Мифы и реальность электронного бизнеса

Обсуждение проблем, связанных с электронным бизнесом и электронной коммерцией, становится все более популярным в российской прессе. Не всегда два этих понятия корректно различают. Под электронным бизнесом мы понимаем ведение бизнеса, осуществление бизнес-процессов и бизнес-функций в Интернете. Электронная коммерция является частью электронного бизнеса и подразумевает осуществление функций маркетинга, продажи и приобретения продукции и услуг через Интернет.

Несмотря на все сложности и риски, электронный бизнес в мире стремительно развивается. Благодаря развитию В2В совокупная стоимость мировых рынков капитала в предстоящее десятилетие вырастет в десять раз – с 20 до 200 трлн долл. Экономику и бизнес ждут самые значительные за всю историю преобразования, которые можно сравнить с промышленной революцией XVIII века, но с тем отличием, что сейчас процесс пойдет многократно быстрее. К таким выводам приходят авторы увидевшей недавно свет книги «Метакапитализм – революция электронного бизнеса и структура компаний и рынков XXI века» – аналитики консалтинговой компании Price-waterhouseCoopers.

По мере распространения электронных рынков, бирж и сетевых сообществ модели ведения бизнеса, еще недавно казавшиеся успешными, устаревают. В новых условиях становится невыгодно содержать внутри компании все элементы производственного цикла, поэтому компании начинают двигаться в сторону выделения неосновных производственных функций и передачи их на подряд внешним организациям (аутсорсинг). Уже сейчас ситуация на финансовых рынках становится все более благоприятной для тех предприятий, которые отходят от управления производством и большими объемами внутреннего капитала и используют новые технологии для реорганизации, привлечения новых участников, создания новых партнерских отношений и объединений.

Западная практика показывает, что у использующих технологии электронного бизнеса В2В-компаний отношение средней рыночной стоимости к общему коэффициенту капитализации достигло 26,8, в то время как для аналогичных компаний, придерживающихся «старой экономики», этот показатель составляет в среднем 4,7. «Сейчас необходимо переориентировать свою стратегию на декапитализацию и вынос части бизнеса за пределы предприятия», – советует руководитель европейской группы по стратегическим преобразованиям PricewaterhouseCoopers Элан Хаммилл.

Возникает резонный вопрос: если все будут избавляться от основных фондов, кто же будет производить? По мнению экспертов, – электронные рынки или «сообщества добавленной стоимости» (value-added communities, VAC). Этим понятием называются сети компаний, предоставляющих как производственные услуги, специфичные для конкретных отраслей, так и общие для всех финансовые, кадровые и другие услуги. Интернет как коммуникационная среда создает для бизнеса уникальные возможности организации сообществ или участия в уже существующих. В новых условиях компании могут использовать перекрестную оптимизацию, появляются новые каналы сбыта и закупки, растет эффективность производства. В результате заказчик в сжатые сроки получает более качественный и дешевый продукт, и компании могут удовлетворять запросы потребителей гораздо быстрее.

Сейчас VAC развиваются в вертикальном (внутри отраслей) и горизонтальном (между отраслями) направлениях:

• отраслевые вертикальные сообщества призваны устранить неэффективность со стороны цепочки предложения;

• межотраслевые или горизонтальные сообщества призваны решать проблемы, общие для нескольких рынков, – это финансовые, снабженческие, кадровые и другие вопросы.

В качестве примера вертикального сообщества можно привести проект e-STEEL.com. Эта биржа металлов была создана в 1998 году, функционирует с 1999 года. В работе биржи участвуют 2011 компаний из 71 страны мира. Среди них – обогатительные фабрики, центры обслуживания, конвертеры, производители, изготовители комплексного оборудования и международные торговые компании. Торгуемыми товарами/услугами являются горячий прокат, холодный прокат, плакированный, жестепрокатный стан и арматурная сталь. В ближайшее время появятся предложения по нержавеющей, трубной, конструкционной стали, стали для проволочных канатов и стержней, а также прокат-полупродуктам.

В качестве примера межотраслевого сообщества можно привести виртуальную торговую площадку e.conomy, созданную Pricewater-houseCoopers.

Economy – это консорциум для осуществления закупок. Price-waterhouseCoopers, компания с большим оборотом и, соответственно, с большим объемом закупок является ведущим членом консорциума. В консорциуме участвует большое число крупных компаний, также имеющих серьезный объем закупок.

Economy дает возможность компаниям-членам закупать товары и услуги непроизводственного назначения, такие, как канцелярские товары, услуги временного персонала, программное обеспечение и услуги, связанные с командировками, по существенно более низким ценам.

В настоящее время виртуальная торговая площадка e.conomy в основном предназначена для удовлетворения повседневных потребностей компаний-членов, на ней предлагаются по более низким ценам товары и услуги непроизводственного назначения, которые необходимы всем компаниям. В конечном счете e.conomy может играть роль единственного рынка, который сможет удовлетворять практически все потребности компаний в закупках. Предложение на торговой площадке e.conomy будет продолжать расширяться, в его состав будут включены товары производственного назначения и сырье.

По мере того как сообщества растут, развиваются и становятся более эффективными, появляются новые модели. VAC начинают интегрироваться в более крупные образования – метарынки. Метарынки предоставляют интегрированные наборы необходимых для всех без исключения отраслей услуг (например, информационные технологии, поставки и т.д.) различным отраслевым сообществам (нефтяным, автомобильным, телекоммуникационным и т.д.). Чем больше VAC включает в себя метарынок, тем выше его конкурентоспособность, поэтому метарынки стремятся поглотить как можно больше независимых сообществ. В ближайшем будущем метарынки будут оптимизировать целые сети бизнеса, так же как сейчас ERP-системы оптимизируют работу одного предприятия. Небывалый рост рынка капитала с 20 до 200 трлн долл. Будет вызван ростом производительности, который происходит в результате оптимизации производства и его более точной подстройки под желания потребителя.

Происходящие изменения требуют от менеджеров понимания новой ситуации и умения адекватно на нее реагировать.

Но шанс еще есть. Западные эксперты считают, что процесс перехода к модели сетевых сообществ очень сложен, особенно для начинающих, но такой переход – неизбежность. Борьба за лидерство во введении новой модели развернется в большинстве отраслей уже в ближайшие год-полтора, поэтому управленцы должны действовать быстро и решительно.

Большинство компаний осознает неизбежность перемен и уже готовится к ним.

Необходимость быстро принимать решения в меняющейся среде заставляет их искать квалифицированную помощь, поэтому с ростом рынка электронного бизнеса увеличивается число клиентов консалтинговых компаний. Сейчас рынок их услуг в области электронного бизнеса растет не только в США, но и в Европе, считавшейся в этом плане отстающей.

Рынок консалтинговых услуг отражает буквально все тенденции развития Интернет-бизнеса. Если в начале развитие шло только в секторе В2С, то теперь основной рост связан с В2В. Аналитики давно предсказывали подобное смещение акцентов, которое теперь можно проследить на структуре оказываемых коналтинговых услуг. Консультанты отмечают, что сейчас даже самые консервативные клиенты начинают преобразовывать взаимоотношения со своими партнерами, причем масштабы новых преобразований на Западе гораздо больше, чем когда речь шла об электронной коммерции (В2С). Все прогнозы указывают на то, что рынок В2В, а следовательно, и рынок консалтинга в этом секторе, будет значительно масштабнее, чем рынок И2С. Так, на протяжении последних 11 месяцев европейское отделение Pricewaterhouse-Coopers выполнило работ в области электронного бизнеса на общую сумму 530 млн долл., и более половины работ были сделаны в секторе В2В. Сейчас компания ведет более 30 крупных проектов, связанных с электронным бизнесом практически во всех отраслях. Если смотреть на динамику, то объем работ PricewaterhouseCoopers в сфере электронного бизнеса по сравнению с прошлым годом вырос на 200 процентов.

Оценив перспективность консалтингового бизнеса в новых условиях, на рынок двинулись многие компании, ранее не предоставлявшие таких услуг, например системные интеграторы. Тем не менее крупные западные аналитики считают, что среди крупных компаний существует тенденция все чаще обращаться за консалтинговыми услугами ко все более ограниченному числу крупных консультантов. «Малые и средние консалтинговые компании обладают прекрасными возможностями в секторе В2С, но, несмотря на быстрое проникновение на рынок электронной коммерции, их влияние на сектор В2В оказалось очень незначительным. Для того чтобы эффективно действовать на рынке консультирования в В2В, необходимы глобальное присутствие и широкий диапазон возможностей, поэтому большинство малых фирм, по определению, не выдерживают конкуренции на этом рынке», – считает Вик Лак, аналитик PricewaterhouseCoopers. Большинство аналитиков отмечают тенденцию, когда крупные компании стремятся устанавливать долгосрочные отношения с группой наиболее известных консалтинговых компаний, чтобы иметь возможность получать более качественные услуги на более выгодных финансовых условиях.

Очевидно что Россия не сможет оставаться в стороне от глобальных экономических изменений. Осознавая это, российские предприятия начинают задумываться о применении Интернет-технологий, строить проекты в области В2В. Только за последние полгода было объявлено около 10 проектов В2В в самых различных областях (нефть, металл, финансы, продовольствие, зерно и т. д.).

Но нельзя упускать один важный момент: на Западе основной бизнес компаний, как правило, отлажен и его проще выводить в Интернет. Российским же предприятиям надо еще многое делать в самом бизнесе. Кроме того, для эффективного вывода бизнеса в Интернет необходимо наличие внедренных автоматизированных систем управления предприятием. Интернет выдвигает очень жесткие требования к организации бизнеса и к эффективности систем управления. Вместе с тем российским компаниям уже в ближайшее время придется конкурировать с западными производителями на российских и глобальных электронных рынках, и надо хорошо знать все самые современные приемы и обладать максимальным набором конкурентных преимуществ. Очевидно, что сочетание квалифицированных услуг в сфере бизнеса со знанием и пониманием самого свежего мирового опыта могут обеспечить, в первую очередь, транснациональные консалтинговые компании. Понимая это, российские предприятия все чаще прибегают к их услугам в соответствующих областях.

По данным экспертов, доходы международных консалтинговых фирм в России резко подскочили. По итогам 1999 года совокупная выручка консалтинговых фирм на российском рынке составила 90 млн долл. До 1997 года спрос на услуги консультантов в России в основном определялся требованиями международных организаций, разворачивающих свою деятельность в России. Большая часть консультационных проектов финансировалась за счет кредитов международных организаций и иностранных фондов или безвозмездных грантов, выделявшихся Западом на развитие консалтингового бизнеса в России. Например, у PricewaterhouseCoopers соотношение коммерческих и некоммерческих проектов тогда составляло 15% против 85%.

Данный феномен можно отнести на счет неподготовленности российского рынка, когда потенциальным клиентам необходимо объяснять незаменимость консультационных услуг.

В предкризисный период главными клиентами консалтинговых фирм являлись высокотехнологичные крупные компании. Российские же компании, по мнению управляющего партнера Pricewaterhouse-Coopers Леонида Богуславского, развивались преимущественно из оборота и не считали, сколько из этого оборота связано с обязательствами. После резкого падения оборота российские предприниматели захотели понять систему управления, чтобы выяснить возможности компании в кризисной ситуации. Это с одной стороны. С другой стороны, компании, пережившие кризис, решили укрепиться и обратились за советами к консалтинговым фирмам.

Кроме того, все большее число российских компаний всерьез рассматривают внедрение систем электронного бизнеса. И для определения стратегии, разработки бизнес-планов, привлечения инвестиций, разработки технологических решений для систем электронного бизнеса они все чаще обращаются к консультантам. Международные компании все смелее расширяют свои операции в России. В итоге после полугодового посткризисного затишья в начале 1999 года начался бум на услуги консультантов. В Pricewaterhouse-Coopers доля коммерческих проектов составила 90%, что почти в девять раз превышает показатель 1997 года.

Добавляет оптимизма и тот факт, что мировой рынок консалтинговых услуг растет ежегодно на 25–30%. Сегодня, пожалуй, именно изменения на мировом рынке в первую очередь влияют на российский рынок и соответственно определяют те запросы, с которыми российские предприниматели обращаются в консалтинговые фирмы. Сегодня Pricewaterhouse-Coopers делает серьезную ставку на консалтинговые услуги в области электронного бизнеса. Рынок электронной коммерции в России пока еще очень невелик, но, по нашим оценкам, в 2000 году емкость российского рынка консалтинга в сфере электронного бизнеса (без учета рынка web-дизайна и офшорного программирования) составит 3–6 млн долл.

По прогнозам экспертов, в ближайшие два года существенно возрастет доля услуг по разработке стратегий и внедрению Интернет-технологий.

По мнению российского руководства PricewaterhouseCoopers, в ближайший период российский Интернет-бизнес ожидает качественный скачок. В 2001 году емкость российского рынка услуг управленческого консалтинга в сфере электронного бизнеса составит уже 10–15 млн долл., поскольку Интернет станут использовать не только высокотехнологичные фирмы, но и «традиционные» компании. В связи с этим возрастает и роль консультантов по созданию и развитию Интернет-проектов.

Чем же можно объяснить данный феномен? Можно предположить, что стремительное развитие электронного бизнеса оставляет минимум времени предпринимателям, руководителям предприятий для принятия стратегических решений. У них все меньше времени остается на осознание передового опыта и анализа ситуаций. Консультанты обладают тем преимуществом, что находятся в центре быстро развивающихся электронных рынков. За короткое время у них появляется необходимый объем данных о ситуации на рынке, на основании которых можно определять тенденции и тренды. Они становятся носителями как положительного, так и отрицательного опыта, причем это накопление происходит на небольшом интервале времени, что дает им возможность оставаться адекватными стремительно развивающейся рыночной ситуации.

Парадокс заключается в том, что чем больше консультанты привлекаются к поддержке предприятий, тем больше их опыт и тем ценнее они для рынка. Безусловно, мы не хотим сказать, что без участия консультантов развитие электронных рынков невозможно. Просто консультанты выступают в данной ситуации в качестве катализаторов процесса перехода предприятий в новую экономику.

Материалы предоставлены журналом «Business online»

Версия для печати