И-логистика превратится в отдельную сферу бизнеса
Внутри Интернет-бизнеса все более возрастает понимание важности логистических функций. IDC, исследовавшая этот вопрос, понимает под ними все виды деятельности от получения заказа до поставки товара потребителю.
Таким образом, к И-логистике относятся управление заказами, хранение и распространение, доставка продукции, управление возвратом товара, а также обслуживание покупателей.
Все эти функции должны быть взаимосвязаны, особенно учитывая возрастающую роль электронной торговли. Нужно ли выделять их в отдельную отрасль или делать встроенными?
В целом компании пока что настроены скептически относительно выделения логистики из сферы их собственного бизнеса (кроме системы доставки товара, которая уже давно существует автономно).
Прежде всего их волнует, смогут ли существующие системы работать с вновь созданными службами логистики, будет ли соблюдена конфиденциальность транзакций и способна ли другая фирма обеспечить полное сопровождение товара, предоставляя для этого законченное решение.
При этом значительная часть компаний (48%) все же готова полностью переложить на плечи служб логистики такую сферу, как управление заказами. Это позволит избавить потребителя от проблем с заполнением многочисленных бланков заказа в разных фирмах – теперь вся их продукция будет сконцентрирована в службе логистики.
80% компаний склонно все же сохранять в сфере непосредственного контроля такие задачи, как управление заказами, их исполнение и управление возвратами товара.
Но постепенно все большее число И-бизнесменов выражает склонность уже в ближайшие два года переложить задачи логистики на плечи отдельных служб.
В этом смысле самый вероятный кандидат на отделение – управление возвратами товара:
• 30% респондентов готовы «отдать» эту задачу службам логистики,
• 25% ответивших могут предоставить такую судьбу исполнению заказов,
• 18% – управлению заказами.
Среди очевидных выгод от создания отдельных служб логистики компании называют способность сосредоточиться на собственной сфере компетенции и улучшение ситуации с управлением (расходы на управленческий аппарат сокращаются, а проблемы подбора подходящих кадров для логистики перестают волновать руководство фирм).
IDC прогнозирует также, что в период с 2000 по 2004 г. доходы компаний, специализирующихся в области И-логистики, будут постепенно падать в сфере «бизнес–потребитель» (В2С) и расти в области «бизнес-бизнес» (В2В). Конкретно, соотношение их изменится соответственно от 46% к 54% в 2000 г. до 31% к 69% в 2004 г. (см. графики).
Подготовлено по материалам из Internet
[an error occurred while processing this directive]
