Контроль за надзором
Одна из наиболее важных задач любого руководителя — контроль за подчиненными. Выполнение сотрудниками непосредственных профессиональных обязанностей, их лояльность по отношению к фирме, микроклимат в коллективе — все это является предметом неусыпной заботы грамотного шефа.
Но для успешного исполнения руководителями их прямых обязанностей важен контроль над ними со стороны собственников и самоконтроль.
К сожалению, история знает множество примеров, когда отсутствие контроля приводило к самым печальным последствиям. Неизбежно наступающая в таких случаях расслабленность превращалась в расхлябанность, которая, в свою очередь, вела к существенному снижению эффективности фирмы.
Такое случалось во всем мире, в том числе и у народов, добросовестность которых записана чуть ли не в их генетический код. Что уж говорить о жителях одной шестой части суши с их загадочным менталитетом...
Особенно опасно отсутствие контроля за менеджерами и самоконтроля у них. А ведь руководитель должен влиять на подчиненных не только командными интонациями и финансовыми санкциями, но и личным примером. Нелепо требовать от сотрудников полной отдачи в работе над важным проектом, появляясь в офисе на пару часов два раза в неделю, равно как не рекомендуется настаивать на элегантности их туалетов, щеголяя в драных джинсах.
Не следует считать, что самоконтроль — это качество, необходимое лишь тем, кому предоставлена самостоятельность. Отнюдь. Никакой начальник не в силах обеспечить тотальный, всепоглощающий контроль за своими подчиненными. В любом случае, та или иная часть профессиональной деятельности остается, что называется, «на совести» тех, кто ею занимается. Тут и нужен самоконтроль, которому руководитель обязан научить менеджеров и других сотрудников.
ЯПОНСКИЕ МАНЕКЕНЫ
Ни у кого не вызывает сомнений, что настоящий менеджер должен уметь контролировать свои эмоции, слова и поступки. Но мало кто — кроме, конечно, его самого — знает, чего иногда стоит удержать себя в руках. Впрочем, до России постепенно добираются общемировые тенденции — ведь в США, Германии, Швеции, Японии, да и во многих других странах давно уже поняли, что искусство самоконтроля ничуть не менее важно, чем компьютерная грамотность или владение иностранными языками. Соответственно, крупнейшие университеты мира в тесном сотрудничестве с исследовательскими центрами уделяют огромное внимание разработке программ и методик, позволяющих, условно говоря, самого вспыльчивого, несдержанного и конфликтного человека сделать если не ангелом во плоти, то уж по крайней мере вполне адекватным членом социума и коллектива.
Дальше всех в этом направлении продвинулась Япония. Давно известно, что в офисах многих японских фирм есть специальная комната, в которой сотрудники могут снять напряжение, от души покуражившись над безответным манекеном, с высочайшей степенью достоверности имитирующим кого-нибудь из наименее популярных руководителей. Некоторые компании Страны Восходящего Солнца даже утверждают, что подобные комнаты — единственные помещения в здании, которые не оборудованы скрытой системой видеонаблюдения (в отличие, кстати, от туалетов), чтобы служащие были уверены в собственной безопасности.
Одна из крупнейших строительных фирм Токио поместила в манекены специальные счетчики битья. И каждый год прообраз наиболее обижаемой куклы штрафуется на кругленькую сумму, а руководитель, к которому служащие наиболее лояльны, напротив, получает солидную премию. Сотрудники же, вдоволь поколотив манекен, с чувством глубокого удовлетворения возвращаются к своим служебным обязанностям, ехидно поглядывая на ничего не подозревающих боссов. В общем, все довольны. Но это для рядовых служащих или, в лучшем случае, менеджеров среднего звена. Как же быть с руководителями более высокого ранга?
Оказывается, японские боссы, а с относительно недавнего времени и их коллеги из других стран тоже с удовольствием пользуются этой нехитрой методикой. Но только не в общих залах, а в особых комнатках, двери в которые нередко прячутся непосредственно в рабочих кабинетах. «Большие» руководители всегда были в несколько привилегированном положении. Во-первых, они могут заказать манекенов по своему выбору — и получить изображение хоть президента конкурирующей фирмы, хоть любимой тещи. Во-вторых, в их распоряжении — не только собственные руки и ноги, но и разнообразнейшие приспособления, в том числе весьма изощренные.
Один из вице-президентов всемирно известной корпорации, производящей электронику, невзирая на достаточно преклонный — сильно за семьдесят — возраст, является признанным мастером японского фехтования. Говорят, он снимает напряжение с помощью деревянного боккена (заменяющего в этом фехтовании шпагу), которым и лупит псевдонедоброжелателей, а в моменты наиболее сильных стрессов бережно достает из специального сейфа бесценный боевой меч работы старых мастеров — и тут уж манекенам не избежать замены.
АМЕРИКАНСКИЕ СТРЕЛЬБЫ И ДОКТОРА
Американцы несколько усовершенствовали японскую методику. Так, совсем недавно один из крупнейших в США телевизионных магнатов признался, что в своем персональном тире нередко использует вместо мишеней фотографии тех, к кому не питает особо нежных чувств. Ушлые журналисты тут же разведали, что буквально за месяц до сенсационного признания стрелок-любитель приобрел в частное пользование небольшой гранатомет...
Впрочем, есть и не столь экстремальные способы. Скажем, в штате подавляющего большинства серьезных фирм есть как минимум один психоаналитик — а то и целая бригада высокооплачиваемых и суперкомпетентных специалистов. Более того, в некоторых компаниях психоаналитик наделен широчайшими полномочиями — к примеру, он может, не дожидаясь обращения потенциального клиента, подойти к нему и произнести сакраментальные слова: «Я знаю, в чем твоя проблема. Хочешь об этом поговорить?»
Причем вопрос задается скорее из вежливости. Если психоаналитик считает, что есть проблема, требующая его вмешательства, уж будь любезен оторваться от рабочей текучки и попытаться с его ненавязчивой помощью найти выход из положения. Интересно, что в последние годы на смену специалистам «широкого профиля» все чаще приходят те, кто специализируется именно на конфликтологии, а также на социальной и корпоративной психологии.
Некоторые руководители, впрочем, утверждают, что не нуждаются в услугах психоаналитиков и вполне способны самостоятельно контролировать свои мысли и поступки. Действительно, встречаются среди них такие, которые и сами являются высочайшего класса экспертами в вопросах конфликтологии и психологии менеджмента. И если руководители со стажем обрели соответствующие навыки, что называется, «по ходу дела», то их более молодые коллеги зачастую получают необходимые знания уже в ходе учебы, ведь конфликтологию сейчас проходят не только будущие психоаналитики, но и студенты, получающие образование в сфере экономики, менеджмента, финансов и управления персоналом.
Однако не все боссы пользуются новейшими методиками. Многие, напротив, предпочитают проверенные временем, простые, но не менее эффективные способы. Устал и вымотался за время рабочего дня — загляни вечерком в тренажерный зал, попотей часок — накопившаяся отрицательная энергия и выплеснется. Некоторые предпочитают «выпускать пар» с помощью сумасшедшей гонки на любимом автомобиле — им ничто так не помогает обрести отличное настроение, как езда на высоких скоростях. Другие же идут иным путем, пытаясь не избавиться от негативной энергии, а напротив, подзарядиться позитивной. Экскурсия в зоопарк с ребенком, прогулка с собакой, поход в театр с любимой женщиной — и хорошее настроение обеспечено на неделю.
ОПЕРАТИВНОЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВО
Все вышеперечисленное — методы, требующие соответствующих декораций. А ведь нередко возникает насущная необходимость восстановить самоконтроль незамедлительно. Опять же, способов хватает.
Хочется накричать на подчиненного? В этой ситуации эксперты рекомендуют достать рабочий блокнот, нарисовать какую-нибудь страшную Крокозябру, а потом на протяжении нескольких минут мысленно скармливать ей провинившегося. Можно запереться в кабинете и на несколько минут поставить диск с любимой музыкой. Некоторых выручает банальный аквариум, — неторопливо плавающие рыбки необъяснимым образом помогают держать себя в руках. Кому-то достаточно просто бросить взгляд на фотографию жены на письменном столе или в бумажнике. В общем, сколько руководителей — столько и методов.
Впрочем, некоторым менеджерам такие приемы вообще не требуются. Существует тип людей, которые просто в силу особенностей характера никогда не выходят из себя. Заставить такого руководителя утратить самоконтроль — задача практически нереальная.
Остальным же нужно думать о самоконтроле, ведь успех дела в огромной степени определяет умение менеджеров держать себя в руках.
[an error occurred while processing this directive]
