Quick strategy: электронная поддержка стратегического планирования и управленческого контроля

Программа конференции

Предисловие

Любой современный менеджер высшего и среднего звена неизбежно сталкивается с проблемами стратегического планирования и управления. Степень успешности их разрешения зависит от умения адекватно определять соответствие достигнутых результатов поставленным целям. А это, в свою очередь, обуславливается выбранной технологией оценки разнообразных параметров деятельности предприятия. Наиболее успешной на сегодняшний день «оценочной шкалой» обладает Система Сбалансированных Показателей Balanced Scorecard, которая позволяет как сформировать стратегию развития, так и осуществлять управление процессом ее реализации.

Система Balanced Scorecard призвана дать ответы на четыре важнейших для современной компании вопроса, а именно:

• как ее оценивают акционеры
• как ее оценивают клиенты
• какие процессы могут обеспечить ей исключительное положение среди конкурентов
• каким образом можно добиться улучшения этого положения

Главной идеей Balanced Scorecard является достижение равновесия между краткосрочными и долгосрочными целями; финансовыми и нефинансовыми показателями; основными и вспомогательными критериями, а также внутренними факторами деятельности фирмы

Таким образом, основной задачей Системы Сбалансированных Показателей Balanced Scorecard является трансформация миссии компании в конкретные, вполне осязаемые задачи и показатели. Эти показатели представляют собой баланс между внешними отчетными данными для акционеров и клиентов и внутренними характеристиками наиболее значимых бизнес-процессов, инноваций, обучения и роста персонала.

Balanced Scorecard и информационные технологии

Мы видим, что Система Сбалансированных Показателей Balanced Scorecard представляет собой сочетание объективных, легко поддающихся количественному учету результатов и субъективных параметров будущего роста предприятия. Своевременный и эффективный анализ этих данных невозможно осуществить без использования соответствующего программного обеспечения.

На мировом рынке существуют программные продукты для решения этих задачю

Специализированные приложения можно классифицировать следующим образом:

На украинском soft-рынке на сегодняшний день есть несколько программных продуктов, позволяющих при помощи технологии Balanced Scorecard сформулировать стратегические цели и осуществить контроль за их выполнением, например: англоязычная программа Dialog Strategy модулем стратегического планирования доукомплектована система SAP|R3. ГК «Баланс» предлагает собственную разработку: адаптированный к сложным условиям отечественного рынка русскоязычный электронный вариант Системы Сбалансированных Показателей Balanced Scorecard – программу Quick Strategy .

В целом Quick Strategy переводит общее видение и стратегию компании в цели и задачи с помощью уравновешенного набора составляющих и автоматизированной обработки информации о деятельности различных подразделений. При помощи Quick Strategy фиксируются изменения в параметрах, необходимых для достижения желаемых результатов. Ниже приведены основные принципы формирования показателей финансовой, клиентской, внутренней составляющих и составляющей развития и обучения в данной программе.

Финансовая составляющая

Финансовые показатели оценивают экономические последствия предпринятых действий и являются критериями достижения поставленных целей по усовершенствованию предприятия в целом. В основном они относятся к прибыльности и отражают долгосрочные планы компании, а именно: обеспечить наибольшую доходность капитала, вложенного в бизнес-единицу. В качестве таких показателей могут быть:

• операционная прибыль
• доходность занятого капитала
• скорость роста объема продаж
• генерирование потоков наличности
• сокращение издержек
• управление рисками

Клиентская составляющая

Эта группа параметров позволяет сформулировать стратегию, ориентированную на потребителя продукта и целевой сегмент рынка. В основном включает в себя следующие базовые показатели успешности выбранной стратегии:

• удовлетворение потребностей клиента
• сохранение клиентской базы
• привлечение новых клиентов
• объем и доля целевого сегмента рынка
• доходность продукта
• прибыльность клиента

Среди специфических показателей клиентской составляющей должны учитываться те факторы, которые влияют на сохранение лояльности клиента.

Внутренняя составляющая

Данная составляющая определяет виды деятельности, наиболее важные для достижения целей акционеров и потребителей. Цели и показатели данной группы формулируются после разработки финансовой и клиентской составляющих и должны быть направлены на удовлетворение ожиданий инвесторов и клиентов. Для удобства параметры разбиты на три условные группы: инновации, операции, послепродажное обслуживание. Например, инновационный процесс может быть описан следующими характеристиками:

• определение новых рынков
• изучение вкусов потребителей
• сравнительный анализ цен
• возможность применения имеющихся технологий для создания нового продукта
• продолжительность разработки товара нового поколения
• укрепление имиджа брэнда

Операционный процесс начинается с получения заказа от клиента на товар или услугу и заканчивается поставкой.

Послепродажное обслуживание включает в себя гарантийное и ремонтное обслуживание, возврат, платежи по кредитным карточкам и прочие виды сервиса, направленные на увеличение потребительской ценности продукта.

Составляющая обучения и развития персонала

Данная составляющая определяет инфраструктуру, которую необходимо создать для долгосрочного роста и совершенствования предприятия. Она формирует цели и показатели, связанные с обучением и развитием персонала. Стратегические задачи данного компонента Balanced Scorecard являются факторами выполнения планов, описанных при помощи первых трех составляющих. Условно эти факторы можно разбить на три группы: возможности работника, возможности информационных систем, мотивация и соответствие личных целей корпоративным.

Специфическим критерием может быть полный список умений и навыков персонала, необходимых для успешной конкуренции в новой обстановке.

Технические особенности

Quick Strategy предусматривает удаленную работу через локальную сеть и Интернет и не требует предварительной адаптации к специфике предприятия. Работа с программой ведется в соответствии с методикой системы сбалансированных показателей:

1. Вначале описывается видение компании и миссия.
2. Намечаются стратегические цели и мероприятия по ним.
3. Разрабатывается система показателей, определяются граничные значения и периоды внесения факта.

Обычно предприятие работает по нескольким направлениям деятельности, под каждый из которых строится своя система показателей. Для этого Quick Strategy предусматривает разделение на проекты. Для каждого проекта создается своя структура ССП, вводится свой список пользователей. Стратегические цели измеряются с помощью системы числовых показателей. Для каждой цели вводятся свои показатели. Показатели имеют следующие реквизиты:

1. Наименование показателя
2. Подробное описание показателя
3. Формулу расчета значения

Формула может содержать идентификаторы показателей и простейшие арифметические действия между ними.

Для каждого показателя вносятся рассчитанные граничные значения. При построении отчета фактические значения сравниваются с граничными и отражаются на графиках соответствующим цветом.

Каждый показатель может иметь два значения: плановое и фактическое. Quick Strategy предусматривает три способа ввода значения:

1. Вручную
2. Расчет по формуле
3. Консолидация значений нескольких подразделений

Quick Strategy умеет работать со всеми периодами от дня до года, а также с произвольными периодами. При этом показатели могут иметь различную периодичность в одном временном интервале. Например, в одном месяце одни показатели вносятся 1 раз в месяц , а другие 2 раз в неделю. Следовательно, и периоды в текущем месяце должны быть двух видов. Кроме того, предусмотрена функция закрытия периода. После чего в этот период не могут быть внесены значения.

Отчеты, предоставляемые Quick Strategy, отражают абсолютные значения показателей за период времени, динамику их изменения и позволяют провести анализ по стратегическим целям и каждой из четырех проекций ССП. Получение отчетных форм включает моделирование шаблона отчета и непосредственно построение готовых отчетов. Моделирование отчетов – простая функция и не требует специальных знаний.

Внедрение системы сбалансированных показателей представляет собой не директивные установки, а проект, рассчитанный на изменения и дополнения. Поэтому результат работы Quick Strategy не только анализ и контроль показателей, но и поэтапное совершенствование ССП.

Заключение

Хотим напомнить, что при определении важных для фирмы показателей необходимо учитывать многие, специфические только данной компании особенности. Поэтому в процессе их формирования должны участвовать не только менеджеры высшего уровня, но и представители среднего звена управления.

Версия для печати