Менеджмент сего дня. Процветание в неопределенности

Оглавление

Шпак Н.:

Я здесь в качестве заместителя руководителя интернет-проекта "Днепроспецсталь" из Запорожья. Речь пойдет о материалах, которые не связаны с проектами и даже не связаны Интернетом. Речь пойдет об инструменте человека и менеджера в частности. То есть о практическом мета-анализе как системе взаимодействия с миром и эффективном инструменте решения возникающих в жизни проблем.

Предметом практического мета-анализа является изучение различных систем знаний, традиционных и нетрадиционных, для того, чтобы понять их взаимодействие в реальной жизни и использовать это взаимодействие при решении проблем, которые возникают в жизни, в том числе и в бизнесе.

Практически это выливается в то, что я стараюсь освоить какие-то простые эффективные методы, технологии из различных систем знаний. Сразу назову основные принципы мета-анализа. Прежде всего, это необходимость базовой ориентации в предметной области,, как минимум, на уровне знания терминов, чтобы хоть как-то оперировать информацией.

Следующий принцип - неполноты погружения в систему. Здесь речь идет о необязательности глубокого изучения какой-то информационной системы. Собственно, об этом когда-то говорил Сократ: для того, чтобы понять, что это плохо, не обязательно съедать его полностью. В общем-то говоря, и есть не всегда обязательно - достаточно понюхать или хотя бы посмотреть.

Следующий принцип - избирательности восприятия. Он перекликается с предыдущим в том плане, что из той массы информации, которую предлагает какая-то система знаний, я выбираю то, что необходимо мне в данный момент для решения конкретной проблемы.

Следующее - мультивосприятие. Этот принцип подразумевает рассмотрение любой проблемы с разных сторон. Причем, возможно, даже в терминах и в правилах различных систем знаний. Это очень часто помогает ускорить поиск решения.

Принцип рабочей гипотезы означает, что я, когда сталкиваюсь с какой-то проблемой, пытаюсь найти очень быстро какое-то приемлемое решение, затем откладываю в сторону и смотрю: есть ли у меня время для дальнейшего изучения этой ситуации и поиска более эффективного решения. Если есть, значит, я иду дальше. И вплоть до того, что предыдущее, предварительное решение, можно вообще поменять полностью.

Принцип зеркального отражения. Поскольку мета-анализ рассматривает, по возможности, максимальное количество систем знаний, то он включает в себя практически все знания об окружающем нас мире. Этот принцип означает, что те события, которые происходят вне нас и, казалось бы, не очень связаны с нами на первый взгляд, но если они приковали наше внимание, оказались в поле зрения, мы почему-то заинтересовались ими, то это уже говорит о нашем внутреннем состоянии, о наших делах. То есть имеет смысл иногда включать их в рассмотрение.

Дальше. Образование. Я подразумеваю под этим то, что позволяет принимать правильные решения.

Следующий момент. Значимая и незначимая информация. Уже было сказано, что информация бывает разных уровней. И есть такая формула: кто владеет информацией, тот владеет миром. Можно сказать точнее: тот, кто владеет значимой информацией, тот владеет миром.

Итак, первый этап, первая система знаний - это стандартная система знаний. Здесь, в общем, все просто. В эту стандартную систему знаний входит информация, которую мы получаем в быту. Это общее образование. Далее. То, что мы приобретаем по жизни автоматически: нас учат, нас натаскивают. Мы можем заимствовать чужой опыт. Здесь каких-то специальных системных навыков не требуется.

Следующий круг систем знаний - это смежнае система знаний, или дополнительные. Здесь подразумевается расширение профессий. Скажем, если человек занимался какой-то технологией, потом ему в ходе работы нужно учитывать экономические факторы, факторы управления людьми, политические какие-то моменты. То есть ему уже нужно состыковывать информацию различных систем знаний, чтобы принять одно конкретное определенное решение. Здесь начинают применяться, в общем-то, известные методы: поиск закономерностей, определение чисто отличительных признаков, структуирование информации, выявление ключевых моментов, определение причин и следствий. На этом этапе происходит активизация системного мышления.

При этом человек начинает уже эффективно работать с отсечением ненужных информационных слоев, сужением перечня возможных причин и расширение обстоятельств, ситуаций. Можно сказать, что классификация, умение классифицировать является средством продвижения товара на рынке, создания каких-то новых ниш.

Я уже упомянул о системе восточных единоборств "Айкидо", где активно используется принцип использования энергии противника.

Теперь вспомним фильм "Кавказская пленница". Там, как вы помните, ситуация с похищением невесты. Помните фразу: "Тот, кто нам мешает, - тот нам и поможет!"? Вроде бы разные ситуации, разная жизнь. Но прием может использоваться один и тот же. И когда это выходит на уровень осознания, что в разных системах один и тот же прием используется, когда вы увидели такую возможность - можете это использовать.

Следующая группа систем знаний - развивающая. Когда человек осознает тот факт, что ему приходится работать с различными системами знаний, тот же менеджер, он приходит к осознанию необходимости развития своей способности мыслить системно. И вот здесь приходит на помощь специальная система знаний. Скажем, решение изобретательских задач, различные аналитические игры, тренинги.

Мне очень нравится такая большая игрушка, когда описывается необычная, нестандартная, но вполне реальная ситуация. Разрешается задавать вопросы, специального типа на любые темы. Скажем, ситуация: человек живет на 9-м этаже. Когда он едет один, он доезжает до 7-го, выходит и идет дальше пешком. Если он едет не один, он доезжает до 9-го этажа. В общем, несложная задача.

Я наблюдал, когда люди начинают решать эту задачу предложенным методом, очень четко можно увидеть, как он строит вопросы, как он отсекает ненужную информацию, ненужные обстоятельства, как он вообще генерирует поиск решения этой задачи. Таким образом, уже многое можно сказать об уровне развития его системного мышления.

Еще мне очень нравится работа с юмором. Юмор вообще предполагает наличие какого-то системного мышления. Если такие человек может воспринимать, это свидетельствует о том, насколько тонкие процессы системы он может отслеживать. Ну, и кроме того, юмор помогает решать ряд практических задач.

В прошлом году, когда меня еще не знали в компании, я захотел поехать на конференцию "Интернет-маркетинг", которая проводилась Издательским домом Гребенникова. Но мне сказали так: поскольку это связано с маркетингом, нужно, чтобы поехал еще менеджер со службы маркетинга. Указали мне на конкретного человека. Я подошел к нему. Говорю: "Вот такая ситуация, надо бы было, чтобы мы поехали вместе". Он спрашивает: "А почему вы сами не можете?" Напомню, что я из Украины. И тут я ему выдаю такую фразу: "Да понимаете, боязно как-то, все-таки чужая страна, чужой язык". Он это дело оценил, посмеялся, говорит: "Ладно, постараемся вырваться". Ну, если учесть, что человек еще знает два иностранных языка, не раз бывал за рубежом, он вообще оценил эту ситуацию. Поехать нам, к сожалению, не удалось, помешали обстоятельства. Да и он был загружен. Но с помощью одной фразы я установил хороший контакт с этим человеком. И когда мы начинали пересекаться по каким-то вопросам деловым, мы решали те проблемы без лишней официальности. Очень было просто.

Далее. Приемы развития творческого мышления. О них написано много, я даже не собирался останавливаться. Просто упомяну, что в этом направлении уже много разработано. Нужно использовать то, что вы сочтете нужным.

Есть еще такая вещь, как внешнее и внутреннее значение термина. К примеру, возьмем слово "коса". Внутренний его смысл - - нечто кривое, прикрепленное к целому. Еще пример - слово "урна". Есть мусорная урна, погребальная урна. Они разные по назначению, но общий, глубинный смысл этих слов - емкость, куда мы выбрасываем то, что нам уже не нужно Погребальная урна - там прах, то, что огонь не смог потребить, все уходит туда. Но я вспомнил, что есть еще избирательная урна. Если распространить этот смысл, то получается, что электорат выбрасывает туда то, что ему не нужно. В общем, отдает на откуп тем, кто будет этим пользоваться, делать с этими голосами, с мнением все, что угодно. Что, собственно, нередко наблюдается среди депутатов.

Далее. В мета-анализе я часто применяю наложение, совмещение различных систем знаний. Мультивосприятие. На данной схеме изображено следующее.

Первая строчка изображает сложение с помощью палочек, которое все проходили в детском саду. Следующая строчка, "верность бухгалтера", означает, что когда бухгалтер видит эти цифры, он спокоен - у него все сошлось. Следующая строчка: 5 + 5 = 12. Когда аудитор увидит в процессе проверки такие вещи, он сразу делает вывод: ага, бухгалтер что-то напутал, сознательно или несознательно. Он воспринимает эти цифры именно таким образом.

Следующая строчка: 5 + 5 = А. С точки зрения математика, это нормально. Если это показать психиатру и сказать, что А - это буква, доказывать, он скажет: "Батенька, вы - мой клиент".

Следующая запись: 101 + 101 = 1010. Это отражение той информации, которая есть в компьютере. Она представлена в виде единичек и ноликов кода. Программисту приходится разбираться с такой информацией, это для него - кошмар.

Что объединяет все эти вещи? В каждом столбике записана просто обычная операция: 5 + 5 = 10. Но в разном виде. Вторая строчка - в десятичной системе исчисления. Следующая строчка: 5 + 5 = 12 - восьмеричная система исчисления. Такая система исчисления применялась в компьютерах фирмы ДЭК и, возможно, еще используется сейчас, но встречается редко. Следующая: 5 + 5 = А - шестнадцатиричная система исчисления, которая использует 10 цифр и 6 первых букв латинского алфавита. И последняя строчка означает то же самое: 5 + 5 = 10, но в двоичной системе исчисления. Цифры справа характеризуют систему исчисления.

Когда я свалил все это дело в кучу, то обратил внимание, что между первой строчкой и последней, в общем-то, разница одна. Если первая записана с помощью палочек, то последняя - с помощью палочек и кружочка, образно говоря. Даже если добавить только один знак в операцию, для этого нужно научиться на программиста лет 15.

Когда мы строим свою жизнь, мы выбираем какие-то цели, у нас есть набор критериев, ценностей, согласно которым мы распределяем свои усилия. Это касается как отдельного человека, так и компании в целом, которая тоже строит свою стратегию и определяет каким-то образом собственные ресурсы.

Еще одна форма представления - геометрическая. Наклонная черта, которая потолще, - график этой функции. Там, где указан вектор успеха, - это направление, в котором мы на заданном пространстве ограничений ищем максимальный результат. Для себя или для компании.

Если хотя бы один критерий отсутствует, скажем, у разных людей, которые работают на компанию, или у них другие коэффициенты, вектор будет направлен в другую сторону, и достижение оптимума будет весьма проблематичным.

Следующее. Метод ассоциаций. Он работает, кода мы рассматриваем систему, находим какой-то процесс, ищем абстрактное ядро, то есть суть этого процесса. Затем накладываем на другую систему, находим такой же абстрактный процесс, который выражается в другом каком-то процессе. И выдаем информацию уже в совершенно ином виде. Действует это на уровне использования бытового языка, когда вы можете объяснить какую-то сложную вещь на пальцах. Это помогает преодолевать определенные затруднения. Скажем, когда объясняешь высокому начальнику какую-то техническую проблему. Даешь образ - все понятно.

Следующая группа знаний - нетрадиционные системы знаний. Когда мы начинаем развиваться с помощью различных тренингов, мы приходим к необходимости познания самого человека. Здесь включаются и психология, и НЛ-кип, и различные другие системы знаний конкретно о человеке.

Системность восприятия мира в целом приводит к потребности изучения даже некоторых нетрадиционных знаний. Существует теорема Гегеля о неполноте системы, которая гласит: для того чтобы понять систему полностью, нужно выйти за ее пределы. В общем-то, нетрадиционные системы знаний - это способ выхода за пределы обыденности. И именно здесь начинается реальная работа с надсистемой.

Миссия компании, которая сейчас довольно часто обсуждается, это именно инструмент работы с надсистемой, который позволяет, во-первых, подключиться к ресурсам надсистемы, во-вторых, получить какие-то упреждающие воздействия, позволяющие эффективно, еще на ранних этапах увидеть проблемную ситуацию, справиться с ней. Или, наоборот, увидеть на ранних этапах потенциальную возможность роста, которую еще не заметили конкуренты.

Причем все это построено на неформализованных связях, когда вы просто не можете все рассчитать. Вы просто знаете, что нужно работать в этом направлении, и оно должно сложиться нормальным образом.

Системное мышление, на мой взгляд, действует таким образом. Когда у нас есть постановка задачи, мы сначала анализируем, используя часто интуицию. Затем мы синтезируем решение. В перспективе, на мой взгляд, это будет преобразовано интегральным мышлением. Когда мы ставим задачу с помощью интуиции и приемов, которые уже сейчас разрабатываются и сущетсвуют в различных нетрадиционных системах знаний, мы получаем синтезированное решение. По мере осознания, мы доводим, анализируем, детализируем и распределяем его по исполнителям.

В конечном итоге общая схема выглядит так. Мы начинаем со стандартной системы знаний. Далее переходим к смежным системам знаний, дополнительным, затем - к специальным развивающим системам знаний. Оттуда к системам знаний человека. Далее - нетрадиционные системы знаний, выход из системы. Информацию, которую мы получаем с надсистемы, мы используем в быту.

Внешне это похоже на стилизованную букву "Б", поэтому я назвал ее "Б-стратегия". Хотя мне больше нравится взять здесь именно стрелочки. Они похожи на мягкий знак. И сама сущность мета-анализа - мягкое восприятие окружающей среды, мягкое погружение в какую-то систему знаний для получения информации и принятия решений. И опять же, реакция на мягкие воздействия внешней среды для того, чтобы найти правильное решение.

В принципе, у меня все. Спасибо. [an error occurred while processing this directive]

Версия для печати