Библиотека управления

Кампания по завоеванию сердец: диагностируем «индекс счастья» сотрудников

Михаил Воронин, Надежда Макова Глава из книги «Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников»
Издательство «Альпина Паблишер»

В каждой компании есть специальные подразделения, которые занимаются измерением различных аспектов финансовой деятельности. Даже в совсем небольших фирмах обязательная штатная единица — финансист, который ведет учет продаж / оказанных услуг / привлеченных клиентов, рассчитывает налоги и составляет отчеты о прибылях, убытках и проблемных моментах для руководства. Как правило, финансовые показатели отслеживаются на ежедневной основе, ну, или как минимум еженедельно, в редких случаях ежемесячно. Руководство постоянно вносит коррективы в стратегию и очередность задач на основе ключевых показателей (денежные потоки, объемы продаж, количество заказов, уровень косвенных расходов и т. д).

При этом мы все согласны, что сотрудники — главный двигатель прогресса любой компании, залог ее успешности или провала, ключевой фактор производительности и прибыльности бизнеса. Почему же мы выделяем гораздо меньше времени на измерение уровня лояльности, счастья сотрудников, чем всех остальных показателей? Если и проводим какие-то опросы, то они заполняются многими просто «для галочки» и проводятся не чаще раза в год.

Сейчас многие международные компании проводят детальные исследования уровня вовлеченности сотрудников в достижение целей бизнеса, но этот показатель далек от индекса счастья (смотрите нашу пирамиду лояльности в предыдущей главе). Сотрудник, работающий над важным проектом по 80 часов в неделю, находящийся на связи 24/7, наверняка крайне вовлечен в достижение целей компании, но вряд ли очень счастлив от такой работы. Если вы хотите достичь успеха, то следует уделять гораздо больше внимания диагностике высшего уровня лояльности сотрудников, уровня их счастья.

Диагностика «индекса счастья» позволяет выявить эмоциональную связь сотрудника с работодателем и определить области для улучшения. Это первый шаг на пути формирования стратегии счастья!

Несмотря на то что большинство компаний проводят ежегодные исследования уровня лояльности и вовлеченности сотрудников, существует ряд проблем, которые нивелируют эффект от использования этого инструмента:

  1. Исследования не всегда объективны (человек может заполнять опрос в момент плохого настроения, конфликта с руководителем, личных проблем и т. д.).
  2. Большинство людей попросту их игнорируют или проставляют ответы «от балды».
  3. Опросы можно проводить не чаще, чем два раза в год, иначе люди просто начнут проявлять агрессию: «Мы здесь работаем или анкеты заполняем?».

Для большей объективности и эффективности советуем включать в опрос не только и не столько вопросы «Оцените общий уровень вашей удовлетворенности работодателем» с вариантами ответов «Очень нравится/Не нравится», но и открытые вопросы типа «Чего вам не хватает, чтобы чувствовать себя счастливым человеком на работе?», «Что для вас означает словосочетание "работодатель мечты"?», «Что должен делать ваш работодатель, чтобы каждое утро вы приходили на работу с улыбкой?». Одним из ключевых идентификаторов лояльности сотрудников многие исследователи считают ответ на вопрос «порекомендовали бы вы эту компанию как место работы своим друзьям и знакомым?». Сама тема исследования подразумевает максимально неформальные, «легкие» вопросы, пространство для размышления и выражения своих мыслей. Совсем не лишним, помимо анонимных опросов, будет проведение фокус-групп и личных бесед с сотрудниками.

Вместе с тем можно включить в комплексный анализ некоторые базовые параметры. Их легко просчитать на основе данных HR-департамента любой компании. Вот некоторые из них:

  • прогулы и неявка на работу без уважительной причины;
  • фактическое число рабочих часов в неделю;
  • количество неиспользованных дней отпуска;
  • процент сотрудников, работающих во время отпуска и в выходные;
  • использование услуг, предоставляемых компанией (медицинская страховка, корпоративный доктор, оздоровительный центр, если есть);
  • продвижение по карьерной лестнице (количество повышений);
  • продвижение сотрудников на более высокие позиции vs. найм сотрудников «со стороны»;
  • уровень зарплаты в сравнении с индустрией и рынком;
  • наличие тренингов и возможностей профессионального развития;
  • официальные жалобы / трудовые конфликты;
  • толерантность к сотрудникам с низкой производительностью;
  • количество сотрудников, продолжающих работать после наступления пенсионного возраста.

Итак, мы имеем анонимный опрос с открытыми вопросами, фокус-группы, личные беседы + анализ базовых параметров. Такой комплексный анализ поможет поставить более точный «диагноз» и определить более эффективное «лечение».

Сегодня появились и более простые и удобные экспресс-инструменты. Я приведу один из моих любимых. Он находится в свободном доступе на сайте https: //dh.happinessatworksurvey. com. Его создал мировой трендсеттер в области счастья сотрудников — компания Zappos. сот. Ее создатель также является автором книги «Доставляя Счастье»1. С помощью несложного опросника вы за один день сможете получить полную картину уровня счастья по всей своей компании. Конечно, при условии, что ваши сотрудники знают английский.

Все дело в комплексном подходе

Что делает компания для вывода нового продукта на рынок? Что делает компания для увеличения спроса на свои услуги и произведенные товары? Что делает компания для развития и усиления своих брендов?

Разрабатывает маркетинговую кампанию поддержки: комплекс мер, заключающийся в комбинации в разной пропорции всех доступных каналов коммуникации (ТВ-реклама, наружная реклама, социальные сети, BTL-поддержка, PR-мероприятия и т. д).

Мы уже говорили о том, что суть нового подхода Winning the hearts в том, что сотрудник — это ваш внутренний клиент, и он первичен. Он важнее, чем сторонние партнеры и даже потребители ваших товаров и услуг. Поэтому кампания по завоеванию сердец сотрудников, так же как любая маркетинговая стратегия, призванная завоевать внимание и расположение потребителей, должна быть комплексной и долгосрочной. Тем более, что данные для ее разработки мы уже получили в ходе комплексного анализа атмосферы в компании, диагностики «индекса счастья». С поправкой на индивидуальные особенности каждого отдельно взятого коллектива, проработав результаты многих исследований и комментарии сотрудников самых разных компаний, мы попробовали сформулировать ряд ключевых факторов, влияющих на уровень счастья сотрудников и инструменты улучшения показателей.

Итак, чтобы чувствовать себя счастливым, сотруднику нужны:

Выводы

  • Диагностируйте уровень счастья вашего коллектива. Это не менее важный показатель здоровья компании, нежели оборот, рентабельность или уровень текучки.
  • Диагностику счастья можно проводить по-разному: существуют как сложные (сложенные из множества показателей, которые измеряются на протяжении длительного времени), так и экспресс-технологии.
  • Главное — начать и узнать «отправные точки», по которым будет понятно, изменения какого масштаба нам предстоит произвести.

Синергия четырех элементов

Секрет успеха кампании Winning the hearts по завоеванию сердец сотрудников — в синергии четырех важнейших элементов современной коммуникации. Это социальные медиа (SM), внутренние коммуникации (IC), ивенты и edutainment2.

Итак, о каждом из четырех элементов по порядку.

Социальные медиа — новое оружие массового... осчастливливания

Стоит ли сегодня говорить о важности социальных медиа? Уверен, что среди моих читателей нет ни одного человека, не зарегистрированного хотя бы на одном или нескольких ресурсах, созданных для виртуального общения людей. То же относится и ко всем сотрудникам ваших компаний независимо от пола, возраста, специализации и географического положения. Почти каждое утро начинается с чтения «ленты новостей» на своей странице в Интернете. Люди все активнее обмениваются мнениями, комментируют, шутят, спорят. На просторах Интернета кипит жизнь. Компаниям не стоит пренебрегать таким мощным инструментом.

Еще один важный фактор — это имидж вашей компании, который, согласитесь, очень важен и для партнеров, и для клиентов, и для потребителей. В современном мире один негативный комментарий обиженного сотрудника или разочарованного потребителя, оставленный в качестве статуса на Facebook, может разлететься тысячными и даже десятками тысяч перепостов и нанести серьезный ущерб не только репутации, но общему успеху вашего бизнеса.

В то же время положительные отзывы появляются довольно редко. Сейчас практически не встретишь в ленте искренних добрых слов в адрес своего работодателя. Все, что связано с работой, — это либо обмен шуточными демотиваторами на извечную тему «хочу в отпуск», «опять понедельник» и «дожить бы до пятницы»; либо нейтральное сообщение «сегодня мой последний день в компании Х», которое, кстати, сразу набирает кучу «лайков» и ободряющих фраз, поздравлений с началом «новой лучшей жизни». Практически у каждой крупной компании и даже отдельно взятого бренда есть своя страница во всех основных социальных сетях, их модерируют знающие люди порой за довольно большие деньги, но активность и интерес к таким страницам крайне малы.

Я призываю использовать социальные медиа именно для демонстрации и отражения вашей особенной, уникальной атмосферы, чтобы вызывать эмоции у людей. А как это сделать, я расскажу и покажу в одной из заключительных глав этой книги на вполне реальных примерах из нашего опыта.

Лондонское агентство GlobalWeblndex, специализирующееся на исследованиях всемирной паутины, приводит некоторые интересные статистические данные, способные, на мой взгляд, убедить в силе социальных медиа самого консервативного скептика. Вот некоторые из них.

Общие тренды

  • Мобильный интернет: за последние два года число пользователей, выходящих в Интернет через смартфоны, возросло на 60% и достигло 818,4 млн человек;
  • Средний возраст пользователей социальных сетей повышается.

Таким образом, можно выделить два ключевых мировых тренда социальных медиа: 1) социальные медиа из разряда развлечения для молодежи превращаются, а лучше сказать, уже превратились в постоянное средство коммуникации людей старшего и среднего возраста; 2) социальные медиа становятся все более популярны среди пользователей смартфонов в виде мобильных приложений, то есть использование социальных медиа скоро станет таким же обычным действием в телефоне, как использование функций «позвонить» и «отправить сообщение».

Статистика по самым популярным социальным медиа в мире

Facebook. Если ввести в Википедии запрос на список самых населенных стран мира, в первой тройке будут Китай (1,4 млрд человек), Индия (1,2 млрд человек) и США (316 млн человек). Это тот редкий случай, когда Википедия выдает ошибочные, то есть не совсем верные данные. Список тройки самых населенных стран мира давно выглядит так: Китай, Индия, Facebook. Facebook — виртуальное государство, население которого давно перевалило за отметку 600 млн человек, а роль и значение которого на мировой арене не уступают многим крупным реальным державам.

Twitter. Это самая быстрорастущая социальная сеть в мире, что подтверждает сухая статистика. Рост числа пользователей сети составил 44 % c июня 2012 г. по март 2013 г. В этой сети зарегистрировано более 500 млн аккаунтов.

YouTube. В далеком-далеком детстве, если я хотел посмотреть фильм, я включал видеопроигрыватель и вставлял в него кассету VHS. Потом видеопроигрыватель сменился тонким и блестящим DVD-плеером. Теперь, чтобы посмотреть музыкальный клип, интересное видео или фильм, достаточно просто набрать адрес YouTube в строке браузера. YouTube имеет огромное влияние и силу как канал продвижения вашей компании. Давайте обратимся к статистике: 1 млрд посещений в месяц; 6 млрд часов видео просматривают пользователи на YouTube ежемесячно.

Linkedln. Несмотря на то что в целом популярность в России этой сети еще мала, ее активно используют представители бизнес-сообщества. Многие большие боссы в дорогих костюмах, брезгливо называя социальные медиа ерундой для молодежи и бездельников, не задумываясь, регистрируются в LinkedIn — самой крупной профессиональной социальной сети на планете. Каждую секунду в LinkedIn регистрируются два новых уникальных пользователя. 64% пользователей американской сети LinkedIn — это жители других стран.

Активное использование социальных медиа в продвижении бренда работодателя уже давно не вызывает удивления, эффективность этого инструмента сегодня не ставится под сомнение. Прогрессивная компания с позитивным имиджем, которая проводит интересные, «вкусные» акции в разных социальных медиа, обязательно привлечет внимание молодых и перспективных специалистов, за которыми охотятся все крупные корпорации. Но правильно выстроенный имидж компании в социальных медиа оказывает огромное влияние не только на потенциальных сотрудников, но и на ваш нынешний коллектив. Иногда ваше поведение как работодателя в социальных медиа может сыграть решающую роль, если сотрудник подумывает об уходе, вы можете либо повысить его лояльность и мотивированность, либо разрушить их.

Главное преимущество социальных сетей для меня как работодателя — возможность стать одинаково открытым как для сотрудников, так и для клиентов. «Быть на виду» не на словах, а на деле.

Люди очень редко заходят на корпоративные сайты, даже сами сотрудники этих компаний бывают там нечасто. На корпоративные сайты заходят только с целью поиска определенной узкоспециализированной информации, но точно не ради чтения новостей. А в социальные сети люди заходят регулярно и не единожды в день, таким образом, заинтересовав их и получив заветную галочку «Мне нравится» на официальной странице, вы автоматически попадаете в их новостную ленту и можете делиться интересными фактами и историями, которые точно не останутся незамеченными.

Компания, грамотно и активно ведущая работу в социальных медиа, органично и плавно входит в личное пространство представителей своих целевых аудиторий, попадает в их френдленту, что само по себе говорит о создании дополнительной эмоциональной связи и преодолении еще одной ступени на пути к покорению не только умов, но и сердец ваших клиентов, внешних и внутренних.

Являясь публичным ресурсом, социальная сеть может стать эффективным инструментом внутренней коммуникации. Вы можете создавать корпоративные группы, сообщества (закрытые или публичные — на ваше усмотрение), где будете общаться с сотрудниками и дадите им возможность общаться между собой. Вот лишь несколько задач, которые позволяют решать социальные сети в рамках внутренних корпоративных коммуникаций.

Обмен неформальной информацией (новости о корпоративных социальных мероприятиях, обмен видео- и фотоматериалами, планирование встреч, обсуждение главных новостей). Неформальное общение сближает коллектив, в процессе этого общения люди неизменно находят новые точки соприкосновения и общие интересы. Атмосфера в коллективе становится более открытой и дружеской.

Привлечение новых сотрудников (сарафанное радио или поиск новых сотрудников по рекомендации). Поиск сотрудников через социальные сети становится все более популярным способом пополнения рядов не только среди небольших компаний, но и среди крупных международных корпораций. Дело здесь не только и не столько в экономии бюджета на услуги рекрутингового агентства, а в том, что, когда сотрудник советует своего приятеля, он 1) ручается за этого человека (и если вы доверяете сотруднику, убеждены в его надежности, профессионализме и благоразумии, то его рекомендации дорогого стоят); 2) новому человеку будет намного проще влиться в коллектив, про который он уже многое знает и в котором у него уже налажены какие-то контакты; 3) как правило, друзья очень похожи по темпераменту, отношению к жизни, интеллектуальному уровню, поэтому приглашая на работу близкого друга своего ценного сотрудника, вы получаете единомышленника и подходящего вашей компании по духу человека.

Адаптация нового члена коллектива. Все мы знаем, что перед экраном монитора раскрепоститься и преодолеть робость в общении с незнакомыми людьми намного проще, чем в реальной жизни. Наличие корпоративной площадки для общения в социальных сетях поможет новому сотруднику быстрее влиться в коллектив, завязать знакомства и обосноваться в новой компании.

Создание новых социальных связей. Это особенно актуально для больших компаний или компаний с обширной филиальной сетью, в общем, для всех тех коллективов, которые в силу специфики деятельности не работают в одном офисе или даже в одном городе. В этом случае социальные сети становятся едва ли не единственной площадкой, пусть и виртуальной, для встречи и общения.

Признание и поощрение. Одно дело, когда фотография лучшего сотрудника месяца красуется на самом почетном месте в офисе, и совсем другое, когда она стоит вместо аватарки вашей корпоративной страницы в социальной сети. Рассказывайте о ваших успехах и показывайте лица героев, проводите народные голосования, выбирайте победителей, которым достанется вся слава, внимание и почет, приглашайте интернет-сообщество присоединиться к поздравлениям вашего сотрудника с днем рождения или другими значимыми личными событиями. Возможности безграничны, а радость и гордость от созерцания своей фотографии на странице, имеющей тысячи подписчиков, не сравнима ни с чем.

Развитие и продвижение бизнеса. Социальные сети — это площадка для обмена мнениями и вовлечения сотрудников в разработку новых идей, мониторинга проблем и выделения сфер для развития и улучшения бизнеса. Это площадка для продвижения и превращения ваших сотрудников в настоящих защитников ваших брендов, продуктов и услуг.

Социальные медиа + ивент = успех

Роль социальных медиа в организации корпоративных мероприятий и в целом в развитии ивент-индустрии столь же значительна, как и роль социальных медиа вообще. Практически все прогрессивные ивент-агентства предлагают своим клиентам обратить внимание на социальные медиа не только как на инструмент маркетинговых коммуникаций, но и как эффективный инструмент коммуникации в ивенте. Предлагаю от абстрактных утверждений перейти к реальным фактам, то есть реальной пользе, которую могут принести социальные медиа.

Глобальный охват за те же деньги. Социальные медиа переводят ваши мероприятия из формата «для своих» в формат внешнего мероприятия, о котором могут узнать другие люди, обсудить его. В результате в вашем мероприятии сможет поучаствовать огромное количество людей, причем без увеличения бюджета на его проведение.

Повышение статуса. Социальные медиа придают вашему мероприятию статус прогрессивного, актуального и модного, а соответственно, помогают вам создать имидж компании, которая идет в ногу со временем.

Вовлечение «до» и «после». Социальные медиа помогают усилить эффект от проведения мероприятия и продлить его на долгое время, поскольку являются инструментом вовлечения участников как до мероприятия, так и после него. Если раньше корпоративную вечеринку в честь юбилея компании обсуждали на самой вечеринке и еще пару недель после, то теперь, благодаря умелому использованию социальных сетей, возможно продлить этот эффект на очень долгое время и сделать участников идейными вдохновителями, предоставив им принимать те или иные решения, вносить изменения в подготовку, программу мероприятия, обсуждать, делиться видео- и фотоматериалами после мероприятия и т. д.

С компанией «Связной» мы дружим c 2005 г. За эти девять лет мы реализовали множество ярких проектов. Каждое корпоративное мероприятие «Связного» отличается оригинальностью, я бы даже сказал, борьбой со стереотипами и клише мира ивентов. Постоянный поиск нового, бесстрашие, умение рисковать, выдающееся лидерство руководства, всегда готового сыграть особенную роль в мероприятии, — все это делает каждый наш совместный проект прецедентом в мире ивента. В этой книге мы еще не раз приведем в пример кейсы «Связного». Мы искренне гордимся сотрудничеством с этой компанией, кроме того, все описанные в этой книге проекты «Связного» получили первые места в российских и международных ивент-премиях.

Пример из жизни. Флешмоб в честь 10-летия бренда «Связной» Участники: сотрудники компании, 200 человек.

Задачи от клиента

  • Придумать мероприятие в честь 10-летия бренда, отражающее его философию.
  • Мероприятие должно затрагивать не только внутреннюю аудиторию (сотрудников), но и внешнюю (клиентов, партнеров).
  • Уложиться в небольшой бюджет.

Решение

По первой задаче все было понятно с самого начала: действие должно быть современным, масштабным, ярким. По второй задаче у нас случилась не одна креативная сессия, ведь формат должен сочетать возможность коммуникации как с внутренней, так и внешней аудиторией. В итоге совместно с клиентом было решено организовать для сотрудников компании флешмоб. Флешмоб, которому суждено было набрать 220 000 просмотров на YouTube уже за первую неделю.

Как это было

Апрельским утром 200 сотрудников в футболках цветов бренда собрались на закрытой площадке, которую мы арендовали недалеко от офиса компании. После репетиций под руководством режиссера сотрудники в сложной постановочной композиции выстраивались в буквы фразы «СВЯЗНОЙ — ЭТО МЫ». Три часа непрерывной репетиции и столько же — съемок. Как и планировалось, видео о мероприятии было размещено на YouTube. Мы, конечно, надеялись, что это вызовет интерес. Но то что сразу после публикации у нас появятся подражатели, и школьники московской школы снимут видео в нашем стиле, — вот это стало настоящим сюрпризом!

Если отмотать время назад и оказаться на брифинге «Связного», какие только идеи к нам ни приходили... Очень важно было для решения такой специфической задачи выбрать правильный формат. Проверено опытом: если речь идет о завоевании сердец не только внутренней, но и внешней аудитории, формат ивент + социальные медиа — один из самых удачных.

2. Внутренние коммуникации

Внутренние коммуникации (ВК) — это информационное поле компании, его каналы и формы. Они могут быть устными или письменными, непосредственными или виртуальными, личными или групповыми. Эффективные внутренние коммуникации — это необходимый элемент завоевания расположения, доверия, а затем и сердца вашего сотрудника.

Коммуникацию часто определяют как обмен информацией. Здесь ключевое слово «обмен». Именно от него зависит эффективность: ВК должны быть разносторонне направленными, это должен быть не монолог руководителя и донесение планов и задач до сотрудников, а ДИАЛОГ. Диалог, в котором может принять участие каждый желающий сотрудник: высказаться, поделиться идеей, дать свою оценку, задать наболевший вопрос. Честная двусторонняя коммуникация говорит о способности руководства прислушиваться к работникам, что, в свою очередь, формирует атмосферу доверия и открытости. Помимо двустороннего диалога, одна из главных задач ВК — помочь сотрудникам понять цели, ценности и задачи компании, а в идеале вообще принять их как свои. Этого добиться можно только путем разговора с сотрудниками на их языке через удобные для них каналы (здесь опять же стоит передать привет уже упоминавшимся социальным сетям) в максимально комфортном им режиме и ритме c учетом всех особенностей целевой группы каждого сообщения.

Существует ещё один важный момент, о котором, несмотря на очевидность, я не могу не вспомнить. Внутреннюю коммуникацию нельзя однажды установить и забыть об этом. Процесс должен постоянно поддерживаться и изменяться в соответствии с развитием компании.

Характеристики эффективной внутренней коммуникации:

  1. Информативность. Каждое сообщение, каждый постер, который вы вешаете на дверь переговорной, каждый слайд, который прокручиваете на плазмах в кофе-зонах, должны о чем-то говорить читателю/зрителю, доносить сообщение со смыслом, не быть «пустышкой».
  2. Ясность. Сообщение должно быть составлено с учетом восприятия тех, кому оно адресовано. Безусловно, есть много любителей сканвордов, ребусов и загадок, есть они и среди ваших сотрудников, но если вы хотите рассказать о новой системе бонусного премирования, то лучше написать в трех предложениях об этом, а не давать выдержки из политики компании и ТК на двух листах формата А4.
  3. Независимость и беспристрастность.
  4. Лаконичность. В идеале сообщение не должно занимать более одного абзаца и должно содержать самую-самую суть новости. В конце обязательно надо дать ссылку на полную версию или на дополнительные материалы по теме. Так вы сможете избавить от необходимости читать ненужные подробности тех, кому эта тема не очень интересна, и дадите возможность узнать больше деталей тем, кто этого сам захочет.
  5. Открытость. Даже если необходимо сообщить не совсем приятную информацию о компании или продукции, лучше это сделать. В наш век информационных технологий и социальных медиа, мало что можно утаить, и лучше пусть сотрудники узнают эту неприятную новость от вас, своего работодателя, чем из сообщений в новостной ленте Facebook. Кроме того честная и открытая коммуникация поможет избежать пересудов и сарафанного радио, даст вам возможность представить информацию в неискаженном виде.
  6. Честность. Любая ложь или недосказанность все равно рано или поздно вскроются.
  7. Обратная связь. Уже писал об этом выше, но нарочно повторяюсь. Я убежден, что односторонние коммуникации — это обращение «в пустоту». Если у ваших сотрудников нет права голоса и возможности выразить свое мнение или задать вам вопрос, можете сразу забыть о завоевании их сердец.

Сегодня сотрудники должны получать необходимую информацию раньше, чем она выйдет за пределы фирмы, и именно вы должны быть первоисточником. На эту тему есть очень забавная история. Одна крупная компания проводила важную сделку по приобретению, секретность сделки яростно охранялась, в том числе от сотрудников компании. Наконец, руководитель решил раскрыть «страшную тайну» и пожелал сделать это лично, собрав всех сотрудников головного офиса в одной из презентационных зон. Каково же было его разочарование, когда стало понятно, что почти все сотрудники уже прочитали о сделке на одном из сайтов в Интернете, где она была выведена в топ-3 новостей дня. Думаю, комментарии о скепсисе сотрудников, с которым они шли на встречу, здесь излишни.

Есть несколько привычных инструментов коммуникации. Уверен, большинство из них вам известны и активно используются в ваших компаниях.

  1. Внутренний сайт (интранет). При обилии социальных сетей и соответствующих приложений на смартфонах большинства современных людей часто этот ресурс остается «не у дел», выполняя роль хранилища документов, но я убежден, что умелый специалист по ВК может сделать из него площадку для активного общения и эффективного обмена информацией. Ваш внутренний сайт может стать отражением отдельного мира, которым является компания, и еще больше сблизить сотрудников, обозначив их принадлежность к закрытой группе.
  2. Имейл-рассылка. Головная боль специалистов ВК и сотрудников, которые часто жалуются на «постоянный спам от корпоративного отдела». Уверен, есть способы решения этой проблемы, и не стоит категорично отказываться от этого эффективного инструмента, нужно просто:
    • очень избирательно использовать этот канал (например, ограничить количество корпоративных e-mail до двух в неделю), отправлять их только в определенное время, организуя «информационный час», использовать этот канал только для экстренных, важных сообщений;
    • делать рассылку максимально интересной, понятной, веселой, в конце концов, чтобы люди, может быть, так и считали ее спамом, но, по крайней мере, «прикольным», на который не хочется жаловаться;
    • разработать совместно с ИТ-отделом систему подписок, чтобы у каждого сотрудника всегда был выбор, что, когда и в каком объеме получать.
  3. Корпоративная пресса (журналы или газеты). Отголосок советских стенгазет, которые, как известно, пользовались огромной популярностью в университетах и общественных организациях. Важно, чтобы ваш красивый глянцевый корпоративный журнал не превращался в каталог продукции или перечень рекламных мероприятий для продвижения ваших услуг. Помните, это издание для сотрудников и о сотрудниках, они хотят видеть на его страницах себя и своих коллег. И еще. Корпоративное издание — это прекрасный инструмент раскрытия талантов и даже реализации их несбывшихся детских мечтаний, таких как стать знаменитым журналистом, фотографом или вовсе «лицом с обложки».
  4. Доски объявлений. Конечно, это уже пережитки совсем далекого прошлого, но во-первых, для некоторых аудиторий доски остаются наиболее эффективным инструментом коммуникации (производства, фабрики), а во-вторых, их можно легко осовременить, заменив плазменными панелями, цифровыми табло.
  5. Социальные сети (официальная страница компании для сотрудников, форумы, группы).
  6. Внутреннее ТВ и радио. Сверхступень корпоративного СМИ. Если корпоративное радио сейчас можно встретить в каждой второй крупной компании, то ТВ могут похвастаться лишь единицы. Среди российских компаний здесь можно однозначно выделить РЖД, у которой есть настоящий, полноценный ТВ-канал с программой передач, прямыми эфи-рами, рейтингом программ и т. д, который, кстати, является предметом огромной гордости сотрудников.
  7. Виртуальные встречи/совещания. Многие крупные корпорации все чаще прибегают к использованию этого ресурса. Важно помнить, что это, конечно, эффективнее, нежели, например, отправить сухое письмо по e-mail, но личного общения и личных встреч заменить не может;
  8. Ивент. Об этом подробнее будет ниже.

Резюмируя, хочу напомнить про три ключевые задачи внутренних коммуникаций:

  1. Оперативное каскадирование информации сверху вниз (например, когда за час нужно донести до 20 000 сотрудников важное сообщение о смене курса).
  2. Обратная связь снизу вверх.
  3. Эффективный обмен информацией между сотрудниками, создание единого информационного поля.

Ивент

Если мысли, выраженные в предыдущем разделе, были основаны на общении со специалистами в области внутренних коммуникаций, то инструмент, о котором речь пойдет дальше, это уже мое «от а до я». 12 лет работы в индустрии, тысяча реализованных проектов самой разной направленности, формата и масштаба позволили мне сделать важные выводы о роли ивента в жизни любой организации. И я с радостью и некоторым трепетом спешу этими выводами с вами поделиться.

Не будем отрицать, что ивент как инструмент ВК (мы сейчас говорим исключительно о корпоративных мероприятиях для сотрудников) обладает наибольшей силой. Вряд ли хотя бы одно, пусть даже самое остроумное и незабываемое сообщение, присланное по электронной почте, сможет произвести эффект, который имеет успешное мероприятие. Даже сейчас, в век интернет-технологий мало что может заменить личное общение людей. Наоборот, наше постоянное «зависание» в виртуальном мире, когда вопросы решаются через обмен мгновенными сообщениями, а не в ходе живой беседы, делает личные встречи еще более ценными, они приобретают все большее значение.

Мы считаем ивент одним из наиболее эффективных инструментов коммуникации с сердцами ваших сотрудников. Именно он вбирает в себя все ключевые критерии: живое общение, обмен мнениями, публичное признание, выступление лидера, сплочение коллектива и возможность получения ярких эмоций.

Сразу оговорюсь, под термином ивент мы подразумеваем не «праздник», не единичную историю приятельских посиделок или скучнейшую конференцию, которую «лишь бы отсидеть». А ивент как часть цельной долгосрочной кампании. Кампании по завоеванию сердец сотрудников.

План действий

Итак, у вас есть результаты анализа атмосферы в команде, теперь вы знаете, чего не хватает вашим людям для полного счастья. Самое время составить конкретный план действий, желательно на год вперед. Схема такая же, как в случае с любой маркетинговой активностью. Берем задачи, инструменты и распределяем ресурсы и сроки.

Итак, ваш план действий по покорению сердец сотрудников должен включать:

  1. постановку бизнес-целей на 1, 3, 5 лет;
  2. диагностику;
  3. стратегическую сессию по корпоративной культуре. Ставим цели;
  4. брифинг ивент-агентства, составляем план мероприятий.
  5. экшн-план, в который должны входить:
    • инструменты для синхронизации информационного поля (создание и отладка работы каналов коммуникации, в том числе обратной связи и обмена между сотрудниками всех уровней организации);
    • система командообразующих мероприятий;
    • система ивентов в формате edutainment;
    • система развлекательных, неформальных и социально значимых мероприятий;
    • церемонии награждения, а также систему нематериальной мотивации (признание, поощрение);
    • традиции и семейные мероприятия. Система мероприятий, создающих эмоциональные связи «сотрудник-компания»;
  6. оценку эффективности годового плана, построение нового.

При распределении на весь год у вас должно получиться что-то типа плана, изображенного на срисунке.

Для каждой компании он будет свой, уникальный, но уникальным должен быть контент, а форма уже разработана, она вполне универсальна и действенна. Хочу отметить, что план нужно корректировать из года в год. Обязательно проводить ежегодную диагностику эффективности выбранной кампании, узнавать мнения команды и вносить коррективы в соответствии с результатами этой диагностики.

Думаю, вы заметили, что основное место в плане занимают активности в формате ивент. Почему?

Правильно организованный ивент способен решить любые мотивационные задачи: придать сил, зарядить энергией, помочь разобраться в сложной ситуации, научить сотрудников не пасовать перед трудностями, бороться и побеждать, достигать новых вершин.

Разные форматы помогают довольно легко решить любые задачи создания особой атмосферы в вашей организации, атмосферы счастья и высшей степени лояльности сотрудников. Мы постараемся кратко рассказать о каждом из таких форматов и задачах, которые они решают, а в завершение поделимся несколькими секретами организации успешного мероприятия. Далее мы подробно рассмотрим разные форматы ивентов, которые рекомендуем включить в общую кампанию, и попробуем выявить, какие задачи лучше решать с помощью разных форматов и как составить оптимальный и, главное, эффективный план мероприятий на год.

Обучение через развлечение. Ивент + Edutainment

Во многих компаниях есть серьезные программы обучения и развития, но они не всегда эффективны и зачастую сотрудники приходят туда, чтобы отсидеть положенные пару часов. Эффективность таких программ и вообще корпоративного обучения может спасти особенный подход — edutainment, то есть обучение через развлечение.

Наверняка многие из вас слышали этот термин. Последнее время я лично слышу его все чаще и чаще. А когда недавно озаботился изучением этого явления, с удивлением обнаружил, что это тот же принцип подачи материала и полезной информации, который мы уже несколько лет используем на своих мероприятиях. Мы начали его применять в работе, когда термин edutainment еще не был на слуху и не вызывал такого ажиотажа. Edutainment сейчас один из самых модных форматов подачи смысловой информации во всем мире. Как несложно догадаться, он образован от слияния двух английских слов education (образование) и entertainment (развлечение) и означает образование в развлекательной форме. Этот формат очень эффективен не только для привлечения внимания нерадивых студентов к скучному предмету или обучению неусидчивых первоклассников, но и для донесения важной бизнес-информации до ваших сотрудников, партнеров и клиентов. Именно эта третья функция модного edutainment нам особенно интересна. В главе, посвященной бизнес-мероприятиям, я подробно остановился на бизнес-презентациях и передаче важной информации от спикера к слушателям, сотрудникам. Поэтому не буду повторяться и рассказывать о том, насколько это важно для бизнеса.

Неформальная подача информации, чередование пассивного слушания и активных действий, закрепление материала в форме игры — все это поможет вам донести информацию до слушателей и завоевать их сердца даже в формате обучения.

Edutainment — это не клоуны или хождение вверх тормашками, это прежде всего харизматичный спикер, способный завладеть вниманием каждого. Немаловажна правильно составленная программа, интересный и яркий визуальный контент и, конечно, микс форматов: от пассивного слушания до активного обсуждения и даже спортивных пятиминуток. Здесь на помощь приходит ивент, так как мультиформатный ивент неразрывно связан с эффективным обучением.

Ивенты в стиле edutainment — это всегда высокотехнологичные, динамичные мероприятия с большим количеством методов и способов визуализации и подачи информации в рамках одного мероприятия или одного дня, а иногда и одной презентации. Данный формат идеально подходит для современных бизнес-мероприятий, он полностью решает задачу, когда требуется не просто проинформировать сотрудников, но заставить их «прожить» обсуждаемые вопросы, пропустить через себя и обрести мотивацию для исполнения.

Лучшей иллюстрацией бизнес-мероприятий в стиле edutainment является американский проект TED1 (Technology Entertainment Design), ставший безумно популярным в Интернете. Очень советую посмотреть примеры презентаций, конференций и выступлений спикеров в рамках этого уникального проекта. Все видео доступны к просмотру онлайн совершенно бесплатно на официальном сайте проекта. Это edutainment в чистом виде — каждый проект TED столь же познавателен, как и развлекателен.

Будущее образования за edutainment, а будущее ивента за муль-тиформатными мероприятиями. Хотя, впрочем, и настоящее.

Пример из жизни. Стратегическая конференция «Подъёжиков» «Ё-моё!»

Задачи от клиента

  • Максимально вовлечь каждого участника мероприятия в стратегию компании. Сделать так, чтобы каждый принял ее как личную стратегию успеха и самосовершенствования.
  • Обучить сотрудников эффективным инструментам для реализации этой стратегии.
  • Вдохновить на целый год целями компании, пропустить их через эмоции сотрудников.

Решение

Наверное, про то, как мы делали эту конференцию, можно написать отдельную книгу... И знаете, я уверен, она может быть интересна не только узкому кругу моих коллег, с кем вместе это все мы придумывали. Именно на этой конференции мы впервые оттестировали множество крутых бизнес-инструментов, которые помогли всерьез и надолго завоевать сердца всех, кто был с нами в эти дни.

Контент конференции. Так как конференция у нас интерактивная, она предполагает постоянное общение спикеров с залом.

Внутри презентации было три главных стратегических посыла. Именно они должны были стать личными целями каждого сотрудника.

  • Мы — блок о том, что главная ценность компании — ее люди. В этом блоке мы рассказывали о проектах, которые будут направлены на счастье всех подъёжиков — программы по здоровью, нововведения, касающиеся материальной и нематериальной мотивации, новые внутренние ивенты, которые всех ожидают.
  • Ё-мания — блок о том, что каждый счастливый сотрудник «ё-манит», то есть заражает своим счастьем и любовью к делу и компании всех окружающих — и клиентов и партнеров.
  • Head made — «сделано головой». В текущем году это была главная зона развития нашей компании — сделать так, чтобы каждый сотрудник пропускал все свои действия через голову, да. «Работать не 12 часов, а головой». Сюда мы отнесли все проекты, направленные на оптимизацию бизнес-процессов.

Эту стратегию я разработал вместе с моими коллегами, Оксаной Жбанниковой, Женей Шилковой, Антоном Меркуловым, Аней Волошиной и Дашей Кабицкой. В первый день конференции мы рассказали о ней нашим руководителям проектных групп. В нашей компании принято быстро впитывать знания, поэтому уже на следующей день доносить стратегию до всего коллектива (61 человека) предстояло руководителям проектных групп.

Это было сделано для того, чтобы каждый из них пропустил стратегию через себя, поспорил и скорректировал ее, если она «не ложилась», привел собственные примеры, зажегся сам и зажег людей своей команды.

Получилось круто! Правда... Дело вовсе не в спецэффектах, вроде дым-машины, огромного проекционного экрана или световых голов, которых хватило бы для концерта Примадонны. Дело в том драйве, который появился у руководителей проектных групп, которым пришлось очень быстро мобилизоваться и адаптировать выступление под себя. И каждое из них стало настоящим перформансом, совершенно особенным и. местами неожиданным.

Для такого живого формата, безусловно, нужен хороший ведущий, который сможет умело и тактично направить спикера, если у того затягивается «собственная опера».

Кульминацией презентации стала следующая картина. Все директора и руководители вышли в зал. Под звуки ударов сердца в клубах тяжелого дыма они встали перед залом.

«Вы верите нам? Вы готовы идти с нами?» Через секунду раздалось многоголосое «Дааааа!».

В этот момент на экране все три стратегических посыла появились над буквой «Ё».

— А это Ё — твое?

— Ё — мое!!!

В тот же миг в зал полетел первый шерстяной клубок. Начался шерстяной тимбилдинг, все сотрудники стали перекидывать друг другу шерстяные клубки. Через две минуты 72 человека были опутаны, нет, связаны миллионами шерстяных нитей. Я уверен, что такие же нити появились в этот момент и между нашими сердцами...

После эмоционального пика мы закрепили цели с помощью специально разработанной игры, напоминающей настольную «Монополию». Только наша игра была. напольной. Сотрудники делились на команды и перемещались по квадратам, выполняя задания, связанные с информацией, полученной ими в первой части конференции.

Этот проект был рассчитан всего на 61 человека. Но сил, мыслей и времени мы потратили на него не меньше, чем на пятитысячные проекты для наших клиентов. Ваши сотрудники оценят каждый миллиметр ваших усилий, когда почувствуют, что им не просто «каскадируют» информацию, а их зовут и погружают в удивительный мир достижимых целей и амбициозных планов.

Edutainment — самый правильный формат для сообщения важной информации, если мы хотим, чтобы она осела в сердце сотрудника.

Выводы

  • Успех кампании по завоеванию сердец ваших сотрудников строится на синергии четырех элементов.
  • Это внутренние коммуникации, социальные медиа, ивенты и edutainment.
  • Хотите добиться самого быстрого и устойчивого результата в области эффективной коммуникации с сердцами ваших сотрудников? Используйте все четыре элемента, но помните, что наиболее эффективный из них — ивент. Именно этот канал коммуникации предполагает живое общение людей, которого нам так не хватает в современном мире.

Перед тем, как мы отправимся в путешествие в мир ивентов, я хочу поговорить о двух очень важных факторах, без наличия которых даже самая досконально проработанная идеальная стратегия по покорению сердец сотрудников будет нежизнеспособна. Я говорю о лидере и ценностях, которые этот лидер проповедует.

1 Шей Т. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 304 с.

2 Edutainment — «обучение через развлечение» (education + intertainment) — термин, которым в современном бизнес-мире называют новые образовательные технологии, подразумевающие элементы игры или развлечения участников при обучении для лучшего усвоения материала.

Версия для печати