Тотальное управление качеством
Старт: некоторые средства УК и приемы
Матрица по выбору темы
Что такое матрица по выбору темы?
Матрица по выбору темы - это прием, который помогает команде быстро выбрать тему, на которую надо начать собирать данные. На основе своих размышлений команде следует выбрать тему, которая явно показывает то, что в ней есть нужда для разработок и улучшений. Матрица по выбору темы представлены на следующей странице.
Чем хороша матрица по выбору темы?
Эта матрица позволяет команде отметить темы в порядке их приоритетности, с учетом их влияния на потребителя и необходимости в их улучшении. Таким образом, команда способна направить свою деятельность и энергию на улучшения, которые ориентированы на потребителя. Матрица также позволяет команде обеспечить ясность при выборе темы и установить ее руководителя.
Когда применяется матрица по выбору темы?
Матрица используется после того, как команда сократила список тем до трех или пяти при многоступенчатом голосовании. Лист затем помещается на матрицу, и команда работает для того, чтобы заполнить остающиеся категории.
Матрица по выбору темы |
|||
Темы |
Влияние на клиента Х Необходимость усовершенствования = Общий результат |
||
3-5 темы, оставшихся после многоступенчатого голосования. Команды должны рассматривать только те темы, которые находятся в пределах их контролирования и ответственности |
Влияние на клиента: оценивание, основанное на знаниях команды и на их суждении о непосредственном влиянии, которая данная команда оказывает на степень удовлетворенности клиента. Более высокие баллы даются тем темам, которые оказывают больше влияния на клиентов. |
Необходимость усовершенствования: оценивание, основанное на знаниях команды и на их суждении о различие между работой в текущей момент и той работой, которая необходима для удовлетворения потребностей клиентов. (Как часто это происходит?) Более высокие баллы даются темам с большей необходимостью усовершенствования. |
Общий результат: Результат умножения "Влияние на клиента" на "Необходимость усовершенствования". Следует исследовать тему, получившую наиболее высокий балл, измеряя текущий уровень и сравнивая его с требованиями клиента. Если существует разница, то тогда команде следует работать дальше. Если нет, то надо исследовать следующую тему. |
Шкала : 1 - ничего, 2 - кое-что,
3 - средне, 4 - очень хорошо,
5 - чрезвычайно хорошо.
[an error occurred while processing this directive]
