Проблемы внедрения корпоративных систем
Давно и безвозвратно канули в Лету те благословенные времена, когда заботы IT-менеджера сводились почти исключительно к установке и сопровождению серверных и клиентских операционных систем. Все чаще и чаще на информационную службу возлагается ответственность за автоматизацию бизнес-процессов. В круг Ваших знакомых и любимых обязанностей активно вторгаются новые – связанные со спецификой различных областей учета и управления. Впрочем, термин “вторжение” не популярен. Повсеместно используется его более мягкий синоним, означающий, если вдуматься, то же самое - ВНЕДРЕНИЕ.
Основываясь на опыте нескольких лет работы и учитывая, что сбои в работе автоматизированной системы могут стоить Вам головы (или любой другой части тела, связанной для Вас с местом работы), мы хотели бы обратить Ваше внимание на принципиальные моменты внедрения, игнорирование или незнание которых может быть весьма и весьма чревато.
- Внедрение должно быть действительно необходимо.
- Одно внедрение приравнивается к трем пожарам.
- Внедрение не сводится к покупке коробки.
- Самостоятельное внедрение так же эффективно, как и самолечение. Минздрав не рекомендует.
- Вам нужны не контрагенты, а союзники.
- Всякой коробке свое время.
- Москва словам не верит, – требуйте результат и Вы.
- Ваша ответственность должна соответствовать Вашим полномочиям.
- За работу системы Вам придется отвечать и через год, и через три.
- Ваша позиция и авторитет будут зависеть от результатов внедрения.
Внедрение должно иметь бизнес- и экономическое обоснование. Во-первых, речь может идти об автоматизации существующих бизнес-процессов, тогда его цель – повышение надежности и оперативности предоставления информации, и выделение большего времени сотрудников на ее анализ, а не на обработку. Во-вторых, автоматизация может иметь целью реорганизацию бизнес-процессов. В любом случае, Ваше руководство должно быть готово к тому, что стоимость внедрения, как показывает наш опыт, будет составлять 1-2% от месячного оборота фирмы. (Разумеется, речь идет о комплексной автоматизации). Если же бизнес-цели неясны, или руководство не считает адекватной приведенную выше цену, или бюджет Вашего предприятия просто не выдержит рыночной цены внедрения – лучшее, что Вы сможете сделать, это мягко спустить дело на тормозах. Ничего путного все равно не получится, а все проблемы свалят на Вас.
Да, головной боли у Вас определенно прибавится. Но коль скоро необходимость внедрения объективна (см. п.1), сопротивляться ему дело бесперспективное. Правильнее с самого начала занять в процессе свое достойное и важное место.
Любой софт требует сопровождения. Деловой особенно. Все изменения законодательства и учета на Вашем предприятии, - кто и как это будет делать? Если же изначально ясно, что внедрение предполагает проект с составлением ТЗ, кодированием и проч., то имейте в виду, что:
Простых областей учета и управления – нет. На изучение и кодирование потребуются месяцы и годы работы. Ответственность – огромна. Результаты – призрачны. Вам это надо?
Организация, осуществляющая внедрение, должна быть не только безукоризненна в профессиональном отношении, Вы должны доверять ей. Речь идет не только о той информации о Вашей фирме, которая станет доступна ей в процессе внедрения. Во внедрение обязательно будут вовлечены Ваше руководство и предметные специалисты, обязательно будут возникать разного рода проблемы – Вы должны быть уверены в том, что Вас не подставят.
Покупать коробку лучше всего только перед началом опытной эксплуатации, а ни в коем случае не в начале проекта. Проследите, чтобы в ТЗ были четко определены все технические и экономические условия. Если они не выполнены, – не принимайте работу, и требуйте ее исправления до этапа опытной эксплуатации.
Не дайте себя увлечь красивыми словами про консалтинг, реинжиниринг и предпроектные обследования. Разумеется, все это может оказаться необходимым, но Вам должны четко сказать, когда, на каком этапе, и конкретно что Вы получите. Ненужная работа – не нужна. Кроме того, желательно, чтобы Вам сообщили об успешных случаях работы по предлагаемой технологии. Очень бы хотелось, чтобы речь шла о частных фирмах – госсектор имеет свою специфику.
Вряд ли в Вашу компетенцию входит принятие решений по управленческим и учетным вопросам, без которого внедрение невозможно. Значит, и ответственность должны нести не Вы – проследите, чтобы все “скользкие” места были устланы подписями Вашего руководства.
Без знания перспектив развития как бизнеса Вашего предприятия, так и IT-подразделения, невозможно ответственно принимать решения, касающиеся автоматизации сегодняшних бизнес- процессов. Поэтому на самом первом этапе внедрения добивайтесь определения планов развития фирмы и IT-подразделения, включающего как задачи, так и бюджет. Подпись руководства под этим документом будет означать, что именно на нем лежит ответственность за дальнейшее развитие.
Успешное внедрение будет Вашей заслугой, и это справедливо. Неуспешное… См .п.8. Помните, что Ваша роль во внедрении – координатор. За постановку задачи и экономическую сторону дела отвечает руководство и конкретные предметные специалисты Вашего предприятия, за выполнение работ, качество и сроки – отвечает фирма, осуществляющая внедрение. При правильном построении документальной среды внедрения за любой срыв должны отвечать либо те, либо другие. А Ваша четкая и твердая позиция приведет к тому, что Ваш авторитет увеличится даже и в этом случае.
Мы далеки от мысли, что этими десятью пунктами список проблем внедрения для IT-менеджера исчерпан. Тема по-прежнему остается волнующе открытой. Нас интересует Ваше мнение. Мы будем признательны, если Вы пришлете свое мнение с пометкой “Внедрение без обмана” по адресу: afed@intalev.ru
Вернуться к оглавлению...
[an error occurred while processing this directive]
