Методика выбора телекоммуникационного решения по потребительским предпочтениям

Оглавление

В последние годы во всем мире развитие рынка телекоммуникаций приобретает поистине взрывной характер. К 2003 г. объемы годового оборота мирового рынка связи превысят 2 трлн. долл. США. Быстрая, качественная, надежная и дешевая передача крупных объемов информации на любые расстояния в зарождении информационного общества является одной из ключевых задач начала нового столетия.

Это связано с тем, что расходы на коммуникации в большинстве западных и уже в некоторых современных отечественных компаниях превышают 30-40% себестоимости. Эти компании понимают, что, вкладывая свои средства в связь и приобретая таким образом современные телекоммуникационные решения, они сокращают свои издержки.

Однако колоссальный спрос на рынке предоставления услуг связи компенсируется наличием еще больших объемов предложения. Часто заказчик телекоммуникационного решения из-за огромного количества предлагаемых ему самых различных услуг по отличающимся на порядки ценам не может сам сделать правильный выбор.

Например, достаточно перспективным в настоящее время является рынок спутниковой связи. Благодаря своей гибкости и возможностям модульного построения сети широкого спектра пропускающей способности, решения, основанные на передаче информации через спутники на геостационарной орбите, занимают достойное место в общем объеме предложения услуг связи. Можно отметить лишь один факт, что сейчас геостационарная орбита, имеющая технологические ограничения по размещению на ней спутников, полностью занята и все места на ней расписаны на много лет вперед.

Несмотря на экономические трудности, в России в условиях отсутствия средств практически на все космические программы, за исключением базовых, существует план заполнения закрепленных за нашей страной мест на геостационарной орбите, который достаточно успешно реализуется. Этот факт может говорить о том, что этому направлению развития Взаимоувязанной сети связи России уделяется достаточно большое внимание. Необходимо также отметить, что большинство ресурсов этих еще не запущенных спутников уже сейчас распределено.

Крупнейшие российские организации создают собственные системы связи со спутниками на геостационарной орбите (проекты "Ямал" РАО "Газпром", "Купон" ЦБ РФ). Часто это связано с высокой стоимостью аренды стволов на зарубежных и отечественных спутниках на геостационарной орбите. Однако, несмотря на это, возможность организации каналов связи практически в любой точке земного шара для некоторых организаций является ключевым условием их работы в современном информационном обществе, а прибыль, получаемая ими благодаря наличию такой связи, может многократно превышать издержки на аренду спутниковых каналов связи и организацию наземного сегмента сети.

Именно на этом положении основана предлагаемая автором методика, цель которой состоит в согласовании потребительских запросов к системе связи, основанной на передаче данных через ретрансляторы на геостационарной орбите, и в выборе наиболее эффективного решения из всего ряда предложения наземного оборудования.

Традиционно заказчик решения формулирует достаточно конкретную задачу на техническую реализацию, и компания-проектировщик предлагает ему наиболее эффективную систему, способную обеспечить все потребительские запросы. В процессе выбора технической реализации также может происходить выяснение потребностей заказчика путем проведения серии достаточно дорогостоящих переговоров и согласованию всех особенностей проектируемой системы.

Отличием предлагаемой методики от обычных технико-экономических расчетов состоит в том, что на практике организация-заказчик имеет свои информационные потоки, которые зависят от технических возможностей системы связи, количество и качество которых влияет на доход компании. А в связи с переводом многих элементов современного ведения дел в виртуальное информационное пространство эта зависимость становится все более значимой.

В связи с этим, ключевым элементом методики является возможность выбора заказчиком решения на основе анализа информационных потоков своей организации и построения зависимостей получения дополнительного дохода от потребительских свойств проектируемого телекоммуникационного решения.

После этого с помощью предлагаемой методики проводится подбор и стоимостная оценка всех возможных технических реализаций систем связи с различными потребительскими характеристиками, происходит  сравнение этих оценок с финансовыми возможностями организации-заказчика и выбирается решение, которое дает организации-заказчику наибольшую прибыль или наибольшую эффективность от вложенных в новую систему инвестиций. Таким образом, сами технические характеристики системы отходят в предлагаемой методике на второй план.

Для достижения цели автором проводится анализ развития информационного общества и участие России в этих процессах, проводятся технические расчеты по обоснованию и согласованию построения линий связи, а также архитектуры возможных спутниковой сетей, приводятся методики инвестиционного, технико-экономического анализа и анализа решения на наличие вредных факторов, возникающих при эксплуатации сети, и в случае их появления, обеспечения их устранения. Все эти элементы в результате позволяют построить алгоритм выбора телекоммуникационного решения по потребительскому запросу.

Описание матрицы выбора решения и ее графического представления

Матрица выбора решения представляет собой 4-хмерную матрицу. 3 измерения матрицы представляют собой факторы потребительских предпочтений:

• пропускная способность канала связи,
• надежность работы всей системы связи,
• качество в канале связи (определяется вероятностью ошибки).

Четвертым измерением матрицы является отношение "стоимость системы связи /доход от эксплуатации нового телекоммуникационного решения". В случае рассмотрения дискретного варианта методики (рассмотрен далее) ячейки матрицы разбиваются по дискретным значениям факторов потребительских предпочтений. В соответствие им ставится дополнительный доход, получаемый организацией от внедрения решения с такими характеристиками. Таким образом, каждая техническая реализация телекоммуникационного решения вводится в матрицу в соответствии с ближайшими потребительскими характеристиками. Напротив своего номера в ячейке ставится полная стоимость создания системы с учетом всех необходимых затрат (в т. ч., на приведение к норме вредных факторов воздействия на человека) и приведения всех финансовых затрат к начальному моменту времени.

Поля матрицы могут выглядеть следующим образом:

1. перечисление значений факторов потребительских предпочтений ("название" ячейки);
2. пронумерованный ряд стоимостных выражений технических реализаций телекоммуникационных решений;
3. значение дополнительного дохода от внедрения телекоммуникационного решения с соответствующими потребительскими характеристиками.

Графическое представление матрицы основано на следующих основных элементах:

• построение трехмерной системы координат;
• дискретность значений;
• построение четвертого измерения путем выделения дискретных элементов разными цветами.

Реализуя эти постулаты, получаем трехмерную систему координат, осями которой являются:

• пропускная способность;
• качество в канале связи;
• стоимость системы связи/доход от эксплуатации нового телекоммуникационного решения.

Четвертое измерение – надежность телекоммуникационного решения – будет реализовываться в системе координат путем внесения обозначений всех решений с одним уровнем надежности одним цветом. Причем доход от эксплуатации при этом уровне надежности также будет выделен этим же цветом. На графике это может быть, в частности, реализовано в виде цветных точек с крупной точкой – доходом от эксплуатации нового решения.

Алгоритм работы методики (дискретный вариант)

1. На основе анализа информационных потоков организации заказчик телекоммуникационного решения заносит в ячейку матрицы выбора решения, приведенные к начальному моменту времени по методике инвестиционного анализа дополнительные доходы, получаемые в результате внедрения решения с соответствующими потребительскими характеристиками, а также эксплуатационные платежи нынешней системы, исключаемые из расходов организации после внедрения нового решения.
2. Вводятся исходные данные о широте расположения базовых станций, их необходимое количество.
3. Производится расчет длины спутниковой линии связи, угол наклона антенны земной станции относительно Земли, толщине атмосферного слоя водяных паров и молекулярного кислорода.
4. Подбираются значения характеристик спутниковых стволов (для Ku-диапазона и C-диапазона) (значения берутся из каталогов компаний, предоставляющих услуги аренды спутниковых стволов).
5. Рассчитываются длины волн на линии спутниковой связи ("вверх" и "вниз").
6. Строится матрица существующих технических реализаций антенн и усилителей мощности (по форме, представленной в экономической части).
7. Выбирается архитектура решения.
8. Выбираются варианты метода многостанционного доступа и рассчитываются ширины полос пропускания в каждом из вариантов для всех ЗС.
9. По приведенным в технической части работы формулам рассчитываются мощности входящего сигнала и входящего шума на бортовом приемнике и приемнике земной станции для каждого соответствующего значения реализаций антенн и усилителя мощности земной станции и параметров стволов геостационарного спутника.
10. Рассчитывается отношение мощности сигнала к мощности шума на входе в бортовой приемник и приемник земной станции для каждого соответствующего значения реализаций антенн и усилителя мощности земной станции.
11. Рассчитывается степень вредности влияния электромагнитного излучения работающей земной станции и в случае превышения установленных норм исключается из дальнейшего рассмотрения.
12. Оценивается возможность установки на линии оборудования кодирования сигнала.
13. В случае возможности, проводится расчет новых значений отношений мощности сигнала к мощности шума на входе в бортовой приемник и приемник земной станции для каждого соответствующего значения реализаций антенн и усилителя мощности земной станции.
14. Рассчитывается надежность системы связи на основе значений надежности работы всех ее элементов.
15. Рассчитывается стоимость каждой технической реализации строительства системы связи с соответствующими компонентами и потребительскими характеристиками.
16. Производится оценка полной стоимости строительства сети с учетом использования заемных средств и приведением к начальному моменту времени результатов на основе методики инвестиционного анализа.
17. Полученные значения отношений сравниваются со значениями в соответствующей таблице и заносятся в ячейку с соответствующими потребительскими характеристиками матрицы выбора решения под номерами.
18. Значения полной стоимости строительства сети каждой возможной технической реализации в каждой ячейке матрицы выбора решения с соответствующими потребительскими характеристиками сравниваются с приведенным к начальному моменту времени дополнительным доходом от использования решения с соответствующими ячейке матрицы потребительскими характеристиками.
19. Выбирается минимальное значение стоимости технической реализации в ячейке матрицы с соответствующими потребительскими характеристиками.
20. Вычисляется значение эффекта и эффективности от реализации каждого наилучшего решения в каждой ячейке с соответствующими потребительскими характеристиками матрицы выбора решения.
21. Из всех ячеек выбирается техническая реализация с наибольшим эффектом / эффективностью (выбирается заказчиком решения).
22. Конфигурация технической реализации выводится заказчику телекоммуникационного решения.

Анализ потребительских предпочтений

Окончательный выбор телекоммуникационного решения из всего предлагаемого спектра, как уже было упомянуто выше, ведется потребителем на основании одного из критериев:

• максимизация общего экономического эффекта, получаемого организацией от внедрения новой телекоммуникационной системы,
• максимизация экономической эффективности от вложения средств в реализацию проекта.

Показатель экономического эффекта на всех этапах реализации системы определяется как превышение стоимостной оценки совокупных затрат ресурсов за весь срок осуществления проекта. Отличие систем связи от многих других видов вложения средств отличается тем, что связь является инфраструктурной единицей деятельности организации (за исключением самих предприятий связи). Поэтому вложения средств в телекоммуникации сами по себе не приносят большого дохода, однако эффект от внедрения новшеств проявляется в повышении эффективности технологического процесса создания продукта или услуги, таким образом влияя на увеличение прибыльности всего предприятия в целом.

Показатель экономической эффективности проекта определяется как соотношение суммарных доходов от реализации проекта за вычетом общих затрат по проекту в целом к величине этих затрат. Этот показатель также может в полной мере отражать реальную картину в организации только при учете всех дополнительных доходов, получаемых организацией от внедрения новой телекоммуникационной системы.

Именно по этим причинам в предлагаемой методике не ведется прямой расчет описанных показателей на основе определенного технического проекта, а проводится многокритериальный выбор.

По общему признанию, основными критериями выбора телекоммуникационного решения в корпоративной среде являются: пропускная способность канала связи, надежность, качество в канале связи, возможность связи в единую сеть все подразделения, отсутствие вредного влияния оборудования на сотрудников.

Для определения обоснованных потребностей в модернизации оборудования связи необходимо проводить анализ информационных потоков организации.

Для этих целей все информационные потоки организации можно разделить на 3 группы:

1. внутренние коммуникации;
2. коммуникации с внешней средой (за исключением потребителей);
3. коммуникации с потребителями.

Рассмотрим подробнее каждую из этих групп.

Внутренние коммуникации занимают достаточно большой объем от всех информационных потоков организации. Обычно они проводятся внутри офисов организаций или между офисами в разных городах (их географическое разделение может быть самым различным – от соседних домов одного квартала до разных континентов). В этих коммуникациях чаще всего в качестве объекта обмена выступают различного рода указания, нормативная информация, подготовленная документация, несколько другим видом передачи информации являются обсуждения, собрания с целью анализа, выработки и принятия различных решений.

В общем случае объемы передаваемой информации внутри этой группы являются наибольшими по сравнению с остальными, однако часто к ней предъявляются более низкие требования по качеству сигнала в канале (за исключением передачи данных) и несколько меньшие требования по надежности связи.

Обычно передача информации внутри организации является частью цепочек технологического процесса по созданию продукта или услуги организации, поэтому в частных случаях важность, срочность и качество передаваемой информации (и, следовательно, информационного канала) напрямую зависит от узла технологического процесса.

Коммуникации с внешней средой – важнейшая составляющая ведения любого бизнеса.

Для простоты понимания представителей внешней среды можно разделить на следующие категории (см. также рис. 1):

• государственные органы;
• инвесторы/акционеры;
• поставщики;
• маркетинговые, рекламные др. службы;
• негосударственные организации;
• конкуренты;
• потенциальный персонал;
• некоторые другие.

Рис. 1. Информационные потоки организации

В современном деловом мире внешняя среда компаний приобретает все большую роль. Это связано с большей взаимозависимостью организаций между собой и обществом в целом, поэтому, в привязке к информационным потокам организации, можно отметить повышение объема их потоков, а также появление четкой связи между имиджем организации во внешней среде, ее позиционированием на рынке и качеством используемой этой компанией для общения связи. Организация таким образом может продемонстрировать свое уважение к участникам информационного обмена. Поэтому в общем случае, надежность этих видов коммуникаций должна быть примерно такая же, как и при внутреннем обмене при более высоком качестве и меньшим объемом передаваемой информации.

Коммуникации с потребителями выходят в последнее время на первое место по значимости для любых  организаций, производящих продукты и услуги для коммерческого потребления. Это в свою очередь отражается и на увеличении информационного обмена между производителем и потребителем продукции.

Потребителей можно разделить по роду производимого продукта: массовый потребитель, небольшие группы потребителей, единичные потребителей. Информационные обмены с соответствующими группами потребителей носят различный характер, что отражается на необходимых средствах передачи. Для массовых групп – это большое количество каналов с небольшими объемами информации, не обязательно высокой надежностью, но с достаточно высоким качеством связи (качество зависит от позиционирования продуктов или услуг). Часто с массовым потребителем взаимодействует не сам производитель, а его партнеры (маркетинговые, рекламные агентства и т.п.). Соответственно, при связи с единичными потребителями отличаются относительно большим информационным потоком, с наибольшей надежностью и высоким качеством связи.

Также всех потребителей можно разделить по географическому принципу на местных, региональных, национальных и зарубежных, однако этот фактор не сильно влияет на качество и количество каналов связи для информационного обмена.

Исходя из этих данных, можно сделать вывод, что организация будет участвовать в проекте по модернизации своей системы коммуникаций, если:

1. этим она повысит эффективность своей работы (за счет улучшения технологического процесса, повышения своего имиджа, более эффективного использования имеющихся ресурсов (как материальных, так и нематериальных, в т.ч. и человеческих));
2. в результате реализации проекта перед организацией откроются новые возможности (новые потребители в ранее "недоступных" регионах, партнеры, рабочая сила и т.п.).

Также можно заметить, что проект модернизации будет наиболее эффективен в случае, если новое телекоммуникационное решение сможет ликвидировать "узкие места" в технологической цепочке создания продукта или услуги или дать наибольшее количество реализуемых новых возможностей.

Проведя такой анализ информационных потоков и выявив "узкие" в плане существования информационных потоков места, а также потенциальные возможности изменения своих доходов как функцию от изменения параметров применяемых ей телекоммуникационных решений, организация сможет спрогнозировать возможные расходы на внедрение новой телекоммуникационной системы.

Для целей данной методики, потребитель (т.е. заказчик телекоммуникационного решения) на основе анализа данных об информационных потоках в своей организации (во всех трех группах) строит матрицу зависимости дохода организации от реализации основной деятельности (производство товаров или услуг) от основных параметров связных каналов и оборудования связи (пропускная способность, надежность, качество в канале связи и безопасность решения). Также для наглядности изображения информации можно представить эту матрицу в виде графиков зависимости. А в случае сведения задачи потребителем к зависимости дополнительного дохода только от двух параметров канала связи (например, выставляя единое требование по безопасности и качеству в канале связи) для всех решений, возможно построение трехмерной модели, на которой можно будет легко и наглядно ориентироваться при выборе оптимального с потребительской точки зрения телекоммуникационного решения.

Версия для печати