мероприятия по расширению и повышению качества сервиса

[Ахметханова Гульфия]

Наша компания продает сройматериалы в розницу, на данный момент не оказывает никаких услуг кроме доставки товаров, подскажите, какие мероприятия по расширению и повышению качества сервиса целесообразно осуществить.

[AMokr]

Если рассматривать вопрос глобально, то надо проводить комплекс мер по внедрению системы управления качеством.

А если в рамках "заплатки", то - Сервис, качество сервиса, уровень сервиса - выражаются в отношении количества довольных и недовольных клиентов

Я думаю для начала можно было бы провести исследования ожиданий, потребностей и пожеланий ваших клиентов. И в соответствии с его результатами уже проводить какие то мероприятия и изменения.

[Консул]

Консультации по телефону по всем товарам, а также по сравнению цен у вас и конкурентов (только цивилизованно).
Информация, где можно прикупить сопуствующие материалы.
Дисконтная система вкупе с теми сопутствующими товарами.
Культура обслуживания.

[Марина Чичуга]

Гульфия, наша компания тоже продает стройматериалы (только отделочные) в розницу и оптом.
Так вот, для розницы у нас предоставляются такие услуги:
1. Квалифицированная консультация по каждой группе товара (как в торговом зале, так и по телефону)
2. Просчет нужного количества материалов (плитка, расход сухих смесей для определенного объема работ и тому подобное).
3. Помощь в дизайне (у нас штатного дизайнера нет, но мы сотрудничаем с несколькими проверенными дизайнерами).
4. Ремонтно-строительные услуги (опять же через проверенных строителей).
5. Доставка
6. Разработана система скидок и бонусов.
7. Резервирование товара (если в данный момент нет в наличии или позиция идет только под заказ).
8. Заказ товара по каталогу
9. Периодический обзвон постоянных клиентов с информированием о проходящих акциях, поступлении нового товара и пр.

Сервис:
1. Оборудован уголок для отдыха (если клиент выбирает плитку, то этот процесс иногда затягивается на 3-4 часа)
2. Отработанная процедура работы с рекламациями.

Если кому будет интересно, расскажу, какие услуги предоставляются для опта.