Мотивация пресонала удовлетворенными клиентами

[Gregor]

Собственно суть в том, что заинтересовал меня данный вопрос (Мотивация пресонала удовлетворенными клиентами). В резуьтате поисков и раздумий остановился лишь на своих наработках, увиденных на практике ( начиная с банальной книги жалоб и предложений, заканчивая личными контактами ), а какой-либо печатной информации, в рамках формулировки вопроса, найти так и не удалось. В силу чего хотелось бы услышать от сведущих людей какую-либо информацию по теме ( может кто-то применял на практике какую-либо стратегию мотивации персонала через удовлетворенных клиентов, или видел где-либо теоритические выкладки по этому вопросу ).

[Nip]

Что-то я не до конца понял вопрос... Из заголовка следует, что Вы хотите, чтобы клиенты мотивировали сотрудников... эээ...

[Gregor]

Скажем так, хочу не я...
Ключевым словом тут является "удовлетворенными". Грубо говоря клиент довольный качеством предоставляемых ему услуг, товаром и т.д. оставил положительный отхыв в книге жалоб и предложений, в дальнейшем ее прочитает сотрудник оказавший эту услугу, и "промотивируется" ею. Или другой вариант; служба 911, после оказания помощи\спасения сотрудники встречаются за барбекю со спасенными людьми, те их сердечно благодарят. Все это вытекает в высокую замотивированность, через, скажем, осознание своей социальной значимости и т.д. ( этот пример более для запада ).

[Nip]

Так понятнее. Тут вряд ли будет какой-нибудь дельный совет на форуме - нужно думать самому, нужен креатив (чур меня).
Например, благодарность покупателей должна быть донесена до всего персонала (грамота от покупателей и т. п.) Отзывы в интернете, в POS вполне можно. Тут главное не перегнуть палку.

ЗЫ Поройтесь в рассылке "1001 идея по маркетингу и менджменту", там были интересные идеи.

[Анархист]

Смотря какой персонал мотивировать. Кому-то просто не интересно "как наши корабли бороздят просторы космоса" - Вы им денюжку дайте заработать и все. Звучит цинично, но это - суровая правда жизни.

[Nip]

Денюжка не решает все на 100%. Вы бы стали за ЗП в два раза больше грузить уголь?

Прочитал интересную идею давать названия объектам (например магазинам), по именам сотрудников. Главное осторожность по-моему в этом деле