Хорошо забытое старое
Барьеры, затрудняющие связь между людьми
- Информационные
системы в управлении производством
Москва, издательство «Прогресс»
1973
Основными барьерами, затрудняющими связь между людьми, являются следующие:
- Искаженное представление о событиях, происходящих в окружающем мире.
- Ошибочное понимание сигналов, поступающих к человеку от окружающей среды.
- Повышенная эмоциональность, непонимание, леность.
- Сопротивление изменениям. Многие люди противятся появлению новых идей, поскольку для их познания необходимо прилагать умственные и физические усилия. Поэтому они стараются игнорировать идеи, которые противоречат их прежним взглядам и которых они придерживались длительный период времени. Это затрудняет распространение новых идей.
- Неспособность «выслушивать». Это имеет место тогда, когда слушатель не уделяет собеседнику полного внимания и не предпринимает усилий для того, чтобы понять его. Люди способны думать быстрее, чем говорящий может выражать свои мысли, вследствие чего человеческому уму свойственна рассеянность.
- Некритическое представление слушателя о том, что он действительно правильно понимает смысл того, что ему говорят.
- Неспособность посылающего информацию представить себе суть ситуации и круг представлений слушателя.
- Различия культурного уровня, что обусловливает различия в словарном запасе, точках зрения и представлениях человека, посылающего информацию, и слушателя.
- Отсутствие обратной связи между людьми, которые пытаются осуществлять связь друг с другом.
- Вводящие в заблуждение факты, касающиеся различных заключений и оценок.
- Неспособность оценить побудительные причины. Чего пытается добиться говорящий? Его слова могут не раскрывать действительные цели или смысл того, что он имеет в виду.
- Неспособность объединить факты прежде, чем вынести заключение.
- Экстраполяция или чрезмерность обобщений. Иногда смысл всей информации «схватывается» на основании первых переданных сообщений, и немедленно делается вывод с большой степенью обобщения.
- Жесткое применение двусторонней логики, допущение, что все является «либо черным, либо белым».
<…> - Избыточность связи. В какой-либо один интервал времени слушателю может быть передан слишком большой объем информации, вследствие чего он не может ее воспринять. В результате этого вся система связи может оказаться недееспособной.
- Смешивание абстрактных символов (слов) с конкретными событиями.
- Ограниченность языка и символов.
- Язык и символы, изобилующие жаргонными выражениями.
- Отсутствие упорядоченности в передаче идей.
- Противоречия между устными сообщениями и признаками поведения. Человек, принимающий сообщения, может представлять себе действия
и поведение передающего сообщения на сво-ем уровне понимания или подсознательно.
<…> - Социальные барьеры.
- Барьеры, возникающие вследствие различий в служебном положении работников.
- Численность людей, вовлеченных в процесс осуществления связи.
Версия для печати 