Некоторые особенности потребительских предпочтений по импортным и отечественным товарам народного потребления

Веденеев Д.С. коммерческий директор ТОО «Инкомаркет»

В «советский» период предприятия лишь отдельных отраслей народного хозяйства Советского Союза производили продукцию, не уступающую по качеству и надежности импортным аналогам. В основном это касалось военного, космического и сопряженных с ними направлений. В других же отраслях, и особенно на товарных рынках, предпочтение импортной продукции было подавляющим.

Затем случилась «перестройка», а следом за ней много других событий, которые существенно повлияли на экономику России. Естественно, что произошедшие изменения не могли не сказаться на потребительских предпочтениях по отношению к отечественным и импортным товарам.

Экспесс-исследование, проведенное фирмой «Инкомаркет» в конце 1999 г., позволило выяснить структуру этих предпочтений для жителей г. Москвы. Некоторые результаты этой работы приведены ниже.

В качестве основного метода получения первичной информации использовалось интервьюирование, проводившееся в различных торговых предприятиях города. Всего было опрошено 145 респондентов.

Портрет респондентов характеризуют следующие данные.

Место жительства

Место жительства	Количество респондентов	% к числу респондентов
Москва	118	81,4
Московская область	16	11,0
Другой город	4	2,8
Другая область	4	2,8
Нет ответа	3	2,1
Вся выборка	145	100,0

Далее все результаты представлены только по москвичам.

Распределение по полу

в % к итогу ответов

Женщины	58,47
Мужчины	41,53
Итого:	100,00

Распределение по виду деятельности

в % к итогу ответов

Служащие коммерческих предприятий	38,8
Служащие госпредприятий	23,3
Домохозяйки	8,6
Научные работники	6,9
Пенсионеры	6,0
Предприниматели	5,2
Учащиеся	5,2
Рабочие	2,6
Другие	3,4
Итого	100,0

Возраст респондентов

в % к итогу ответов

Моложе 20 лет	6,0
От 21 до 39 лет	52,1
От 40 до 58 лет	3,6
От 59 до 77 лет	10,3
Итого:	100,00

Распределение по уровню дохода

% к итогу

Средний	71,6
Низкий	25,0
Высокий	3,4
Итого	100,0

При этом, по мнению респондентов, средневзвешенный уровень дохода на одного человека составляет:

Группа	Доход
Низкий уровень	80
Средний уровень	390
Высокий уровень	1050

Основной вопрос, который задавался респондентам, касался их предпочтений между отечественными и импортными товарами. Обработка полученной информации дала следующие результаты.

Продукты питания

в % к итогу ответов

Предпочитают отечественные	75,3
Предпочитают импортные	3,1
Безразлично	21,6
Итого	100,0

При этом по отдельным видам продуктов предпочтения распределились следующим образом:

в % к числу ответов

	Отечественные	Импортные
Мясные продукты	100,0	0,0
Рыбные продукты	93,8	6,3
Молочные продукты	93,8	6,3
Хлебобулочные изделия	94,4	5,6
Кондитерские изделия	59,1	40,9
Бакалейные товары	35,3	64,7
Овощи	70,6	29,4
Фрукты	34,8	65,2

Что касается непродовольственных товаров, то подавляющего предпочтения к отечественной продукции здесь уже не наблюдается:

в % к итогу ответов

Предпочитают отечественные	15,1
Предпочитают импортные	59,9
Безразлично	25,0
Итого:	100

В разбивке по товарным группам эти данные выглядят следующим образом:

в % к числу ответов

	Отечественная продукция	Импортная продукция	Безразлично
Одежда	8,0	71,0	21,0
Обувь	7,6	82,9	9,5
Хозяйственные товары	22,0	42,2	35,8
Средства гигиены	17,6	56,5	25,9
Электротовары	7,3	76,4	16,4
Галантерея	12,6	45,6	41,4
Парфюмерия и косметика	12,3	62,3	25,4
Ювелирные изделия	41,1	16,8	42,1
Культ и спорттовары	2,1	67,7	30,2
Радиоэлектроника	7,7	92,3	0,0
Мебель	30,4	47,0	22,6
Бытовая техника	2,7	92,8	4,5

При этом покупательские привычки респондентов характеризуют следующие данные.

Где обычно покупают продовольственные товары

	% к числу ответивших	% к числу ответов
В магазине недалеко от дома	57,8	31,3
В супермаркете	39,7	21,5
На оптовых ярмарках	34,5	18,7
В магазине вблизи от работы	31,9	17,3
На сельскохозяйственном рынке	16,4	8,9
На вещевых рынках	2,6	1,4
В других местах	1,7	0,9

Где обычно покупают непродовольственные товары респонденты со средним уровнем дохода

	% к числу ответивших	% к числу ответов
В магазине недалеко от дома	52,6	31,7
На вещевых рынках	47,4	28,6
В магазине вблизи работы	31,6	19,0
На оптовых ярмарках	10,5	6,3
В супермаркете	9,2	5,6
За границей	9,2	5,6
С рук	2,6	1,6
Везде	2,6	1,6

Где обычно покупают непродовольственные товары респонденты с низким уровнем дохода

	% к числу ответивших	% к числу ответов
На вещевых рынках	61,5	40,0
В магазине недалеко от дома	42,3	27,5
В магазине вблизи работы	26,9	17,5
В супермаркете	7,7	5,0
За границей	7,7	5,0
На оптовых ярмарках	3,8	2,5
Везде	3,8	2,5

Вызывает интерес то обстоятельство, что по некоторым товарным группам сформировался заметный слой покупателей, которым безразлично происхождение товара. Их доля составила:

в % к итогу ответов по группе

Ювелирные изделия	42,1
Галантерея	41,4
Хозяйственные товары	35,8
Парфюмерия	25,4
Электротовары	16,4
Одежда	21,0
Средства гигиены	25,9
Культ- и спорттовары	30,2
Мебель	22,6

На вопрос «Что привлекает вас в импортных непродовольственных товарах?» респонденты ответили так:

	% к числу ответивших	% к числу ответов
Качество	87,6	42,5
Дизайн	46,0	22,3
Удобство в пользовании, комфортность	22,1	10,7
Широта ассортимента	13,3	7,3
Отсутствие аналогичного отечественного товара	12,4	6,4
Цена	4,4	6,0
Упаковка	4,4	2,1
Расфасовка	0,9	2,1
Другое	15,0	0,4

В категорию «другое» вошли следующие факторы привлекательности импортных товаров, названные покупателями дополнительно:

% к числу ответов

Надежность	65,2
Изысканность	8,7
Долговечность	8,7
Сервис	4,3
Красиво, удобно	4,3
Современные тенденции во всех сферах, от носового платка до машины	4,3
Техническое совершенство	4,3
Итого:	100,0

Во время интервьюирования покупатели высказали более 100 замечаний и пожеланий, касающихся продукции московских предприятий.

Список замечаний в адрес товаров московской промышленности приведен в приложении 1, а пожелания покупателей в адрес той же московской промышленности — в приложении 2.

Анализ замечаний и пожеланий покупателей показал, что основные претензии к отечественным товарам касались низкого качества, дизайна, комфортности в использовании, надежности, а также узости ассортимента.

Некоторые покупатели выразили также свое мнение и в отношении московской торговли. Их замечания и пожелания приведены в приложении 3.

Приложение 1

Замечания покупателей в адрес московской промышленности (приводятся в редакции респондентов)

Продукты питания

за счет упаковки и расфасовки ухудшается качество мясных изделий;

побольше продуктов, похожих на клинские.

Одежда, обувь

неинтересный, плохой дизайн;

плохие модели;

одежда некомфортная, нестильная;

цветовая гамма одежды требует улучшения;

носки делают со швом, не могу носить;

одежда быстро теряет вид, неудобна в носке;

пошив плохой, строчки расползаются;

постельное белье постоянно мнется, разрез для одеял сбоку неудобен;

у наших тканей вида нет, все серо-буро-малиновое, жизни мало в наших тканях;

плохие модели и дизайн обуви;

строчки уходят от края обуви, недошиваются;

вынуждены покупать импортную мужскую обувь больших размеров, так как отечественной нет.

Замечания по другим товарам

упаковка для косметики неудобна, приходится трясти тюбиками с кремом;

зубной пастой «Жемчуг» можно пользоваться, а у парфюмерии не то качество;

некрасивый дизайн посуды;

неинтересный дизайн мебели;

у мебели если хороший дизайн, то плохая обивка, неаккуратные строчки, плохое крепление деталей;

при сборке мебели ни разу не было, чтобы отверстия под фурнитуру совпадали с самой фурнитурой;

бытовая техника убогая, ей недостает надежности;

электроника ненадежная;

автомобили ненадежны, качество их плохое, они начинают «сыпаться» через 100 тыс. км, а зарубежные проходят как минимум 200 тыс. км.;

автомобиль «Москвич» некачественный;

много фирм выпускает запасные части к автомобилям, но не всегда хорошего качества;

должно пройти несколько десятилетий, чтобы наша промышленность достигла чего-то в историческом аспекте;

московские товары никогда не догонят Запад — отстали на 100 лет.

Приложение 2

Пожелания покупателей в адрес московской промышленности (приводятся в редакции респондентов)

развивать отечественную промышленность, почти нет отечественных товаров;

побольше отечественных товаров, приемлемых для потребления, красивых и нужных;

использовать более современные технологии;

прислушиваться к мнению покупателей;

доводить идею до конца, товар незавершенный;

улучшать качество товара;

больше качественных товаров в широком ассортименте;

качество товара должно соответствовать цене изделия;

качество, доступность по цене;

качество! качество! качество!;

качество отечественных товаров нестабильное;

чтобы выпускали более качественные вещи с более современным дизайном;

улучшить качество во всем, долговечность, гарантия;

продолжайте улучшать сервис и качество, тогда вытеснятся импортные товары;

больше думать о своем родном российском потребителе и создавать качественные товары;

улучшайте качество, тогда будет спрос;

качество улучшить, увеличить количество мелких расфасовок;

рынок переполнен импортными товарами, побольше бы отечественных с лучшим качеством и сроком использования;

совершенствовать качество, внешний вид;

разнообразить ассортимент;

расширить ассортимент и улучшить качество, тогда отечественные товары будут спорить с импортными, особенно учитывая цены на отечественные товары;

улучшить внешний вид;

чтобы товары были более красивыми, чтобы продукция была неодноразовая;

купила куртку, и после стирки ее можно использовать только для дома или дачи;

дизайн современный, улучшить качество, увеличить ассортимент;

улучшить качество, дизайн, упаковку, разнообразить дизайн;

улучшить качество, дизайн, цвета;

рекламировать побольше: что делает Москва — ничего не знаем;

научиться продвигать, и более целенаправленно продвигать, свой товар.

Приложение 3

Замечания и пожелания покупателей в адрес московской торговли (приводятся в редакции респондентов)

повышать уровень торговли, не увеличивая стоимость товара;

лучше наладить снабжение магазинов хлебом, чтобы мог купить желаемый сорт «Русь» и утром перед работой, либо после;

чтобы товар в магазине соответствовал его специализации, и в булочной не продавалось бы «шмотье»;

устраивать выездную торговлю, ярмарки в разных местах Москвы;

недостаточный сервис, улучшить общение с покупателями;

срочно наладить культуру обслуживания;

чтобы продавцы были более уважительными, менее раздражительными, более опрятными;

отношение к покупателям должно быть более внимательным, а то создается впечатление, что не хотят продать товар, нагрубят и даже обматерят;

улучшить качество обслуживания;

супермаркеты достигли должного уровня, а в продовольственных магазинах остался советский уровень;

хотелось бы побольше улыбающихся продавцов;

чтобы продавцы были более внимательны к покупателям;

исключить некомпетентность продавцов, хамское отношение к покупателям. [an error occurred while processing this directive]

Версия для печати