ERP II - новая стратегия управления предприятием
Постоянное развитие информационно-телекоммуникационных технологий предоставляет новые возможности для ведения бизнеса, ранее совершенно немыслимые. Кардинальные изменения в принципах организации бизнеса, которые незыблемо просуществовали около двухсот лет, стали происходить в последние несколько лет по мере освоением компаниями «критической массы» ИТ.технологий вообще и Internet-технологий, в частности.
Автоматизация как средство поддержки бизнеса
На начальных этапах компьютеризация деловых процессов осуществлялась в виде информационной поддержки отдельных бизнес-операций. На следующем этапе, с развитием корпоративных программно-технических средств возникла возможность интегрированной поддержки бизнеса в границах всей компании. Для создания информационных систем уровня предприятия потребовался новый, системный подход, который в середине 90-х годов прошлого столетия наиболее отчетливо проявился в виде методологии бизнес-реинжиниринга (БПР). БПР перераспределяя содержание операций и изменяя тем самым функциональную структуру, оптимизировал бизнес-процесс уровня предприятия средствами ИТ. Затем на смену функциональной организации бизнеса пришел процессный подход. Однако с точки зрения формы существования бизнеса все его улучшения с помощью ИТ не были качественными изменениями, они происходили за счет вспомогательных, поддерживающих усилий, выполняемых средствами ИТ для улучшения и оптимизации бизнеса в рамках предприятия. По существу это означает, что и без ИТ-поддержки бизнес может функционировать, хотя и не очень эффективно. В большинстве случаев одним из свидетельств такого положения дел является опора бизнеса на весьма объемный бумажный документооборот.
Автоматизация как форма существования бизнеса
Однако содержание бизнеса изменилось кардинальным образом с возникновением электронного бизнеса. Компания IBM, которая первая ввела в обиход этот термин, дала следующее определение: электронный бизнес (e-business) – любой деловой процесс, который организация осуществляет с использованием компьютерной сети. Из этого следует, что новый тип бизнеса может существовать только в форме, обусловленной информационно-телекоммуникационными технологиями. Вместе с тем, широкая трактовка e-business допускает различные способы его организации «с использованием компьютерной сети». Формально, например, e-business’ом можно назвать деловые процессы в компьютерной сети уровня предприятия. Но обычно в этом определении подразумевается, что бизнес существует при взаимодействии с контрагентами: партнерами, поставщиками, покупателями, т. е. тогда, когда образуется некое сетевое сообщество, связывающее субъектов бизнеса определенными деловыми интересами. Однако при этом выяснилось, что ряд форм организации e-business, будучи с технической и маркетинговой точки зрения весьма привлекательными, оказались экономически не состоятельными. Крах, например, разнообразных по форме доткомов во многом был обусловлен одной причиной – «за душой» у них ничего не было. Front-office поддержка бизнеса не была подкреплена серьезными back-office решениями.
Новая парадигма бизнеса
Работа в электронном сообществе по интересам, позволяет предприятиям взаимодействовать через сеть со своими контрагентами. Стали возникать соответствующие приложения: для обслуживания клиентов – CRM, поставщиков – SCM и т. д. Такая возможность – предоставлять и получать сервисы по сети – сделало излишним ориентацию на принцип «все свое ношу с сбой». Предприятия стали сосредотачиваться только на выполнение своей главной функции, получая при необходимости все остальные сервисы по сети. Такая фокусировка бизнес-единицы на свою главную компетенцию позволяет создавать перекомбинируемые образования с динамичной структурой, которая меняется в зависимости от конкретных бизнес-целей. В сети такая форма взаимодействия доступна как между структурными подразделениям предприятия, так и между субъектами сообщества по бизнес-интересам. Таким образом, традиционная, вертикальная, жестко интегрированная организация преобразуется в многокомпонентные перекомбинируемые структуры. Исследовательская компания Gartner Group Inc. называет эти изменения бизнес-революцией.
«Предприятие, освобожденное Сетью»
Новое содержание бизнеса приходит в противоречие с существовавшими формами его информационной поддержки. В самом деле, в новой парадигме бизнеса деловые процессы в рамках предприятия должны быть открытыми для связей извне, они выходят за границы предприятия, включаются в процессы взаимодействия с субъектами сообщества по интересам с целью совместного использования информации. В свете новых организационных структур – многокомпонентных перекомбинируемых предприятий – взаимодействие в рамках сообщества по интересам приобретает свою организационную форму: оно становится виртуальным предприятием. Открытое, сквозное, прозрачное взаимодействие в виртуальном предприятии основываются на потоке новых функций, которые должны найти свое отражение в архитектуре системы управления. Однако традиционные системы управления предприятием с программно-архитектурной точки зрения не рассчитаны на такое внешне ориентированное взаимодействие, так как строились не на Internet-ориентированных технологиях. Поэтому начинается новый этап информатизации – встраивание back-office в Сеть за счет коренного изменения функций, технологий, архитектур. Вначале это происходит по большей части на уровне универсальных интерфейсов (например, XML), через прикрепляемые модули, которые глубоко не затрагивают архитектуры back-office. Однако для эффективной работы предприятия в сообществе по интересам архитектура системы управления предприятием должна быть изначально ориентированной для работы в сети и тогда она будет встраиваться, не как нечто инородное, а сама станет системообразующим компонентом сети сообщества по интересам.
Предприятия, исповедующие новую парадигму бизнеса и связанные таким образом через сеть, изменяют способы взаимодействия, доступа к информации и сервисам; у них увеличивается скорость и гибкость бизнес-процессов. Появятся, по определению Gartner, т. н. «предприятия, освобожденные Сетью». Существует несколько подходов по информатизации новых бизнес-парадигм. Один из них выдвинут по инициативе Gartner. Согласно этой инициативе, реализация новых бизнес моделей возможно на основе ERP II-стратегии.
Тенденции в системах управления предприятием
Gartner считает, что для эволюции ERP справедлива теория естественного отбора, по которой выживает тот, кто адаптируется к изменениям окружающей среды. Если сегодня ERP II является процессом адаптации ERP к Internet-ориентировнному миру, то завтра потребуются изменения в функциональности, технологии и архитектуре. Функциональные изменения станут глубже и потребуют большего учета отраслевой специфики. Новые технологии, усиливающие влияние Internet на взаимодействие между предприятиями, усилят унификацию опыта пользователей. Архитектурные изменения улучшат интегрируемость и интероперабельность приложений.
Эти изменения будут иметь последствия, как для производителей ERP-систем, так и для пользователей. Производителям для раскрытия специфики предметной области потребуется разработать новую и углубить существующую функциональность приложений, чтобы обеспечить полную интеграцию процесса. Предприятия, более не скованные монолитной архитектурой ERP, будут придерживаться такой стратегии разворачивания ERP II-решений, которая наилучшим образом соответствует их нуждам. При этом для получения всех необходимых компонентов отпадет потребность ориентации на одного производителя ERP. Ведь на самом деле функциональная область потребует более чем одного производителя, так как необходимо удовлетворить требования и по специфике предметной области, и обеспечить выполнение всех коммерческих процессов замыкающихся на предприятие. ERP II не исключает использования лучших в своем классе приложений. Решение выбора одного поставщика касается лишь того, в какой степени он соответствует предприятию.
Причины появления ERP II
ERP II является очередным этапом в эволюции систем планирования ресурсов. Начиная с планирования потребности материалов для дискретного производство (MRP), система планирования расширялась вначале до планирования всех материальных ресурсов производства (MRPII), а затем и любых других ресурсов предприятия (ERP). При этом методология планирования стала применяться и для непрерывного производства. В дальнейшем видение ресурсов стало простираться за границы предприятия («расширенное» ERP).
По мере того как внедрение систем ERP стало менее доходным, для усиления конкурентных преимуществ предприятия стали обращать внимание на приложения SCM, CRM, а позже на функциональность электронного бизнеса. Некоторые ERP производители для наращивания функциональных «мускул» пустились в погоню за enterprise application suite (EAS) через партнерство с компаниями, разрабатывающими недостающие компоненты, покупку этих компаний или принялись за собственные разработки. Но такой подход чреват расплатой – плохой адаптацией предприятия к будущим задачам, так как потребуется решать проблемы учета внешних связей и отраслевой специфики.
В эволюции ERP II главным движителем является сотрудничестве предприятий в объединениях по интересам и потребность в учете вертикальной отраслевой специфики. Поэтому ERP II в будущем обеспечит глубокую компетентность в предметной области и взаимодействие бизнес-процессов между предприятиями.
Определение ERP II
По определению Gartner, ERP II – это стратегия разработки и внедрения приложения, которая распространяется за пределы ERP-функций, чтобы обеспечить интеграцию ключевой для предприятия специфики, внутреннего и внешнего сотрудничества, операционных и финансовых процессов. Таким образом, ERP II начинается, прежде всего, как стратегия разработки приложения, которая нацелена на интеграцию в рамках предприятия всех бизнес-процессов, ориентированных на коммерцию. А как стратегия внедрения, ERP II позволяет пользователям ориентироваться на одного производителя лишь в той степени, в которой через интеграционные возможности собственно ERP II обеспечиваются обязательные для выполнения требования к процессам предприятий, при этом возможно подключение отдельных, лучших в своем классе, компонент от сторонних производителей.
Элементы перехода к ERP II
Переход к ERP II от ERP происходит за счет изменения шести элементов (рис. 1), имеющих отношение к стратегиям бизнеса, разработке приложения и технологии.
Рис.1
Область деятельности (1) ERP II теперь расширяется не только на производственные отрасли и дистрибуцию, но и на все виды деятельности. Роль (2) новой стратегии не ограничивается рамками организации, она предполагает видимость для контрагентов внутренних процессов организации. Эта видимость реализуется процессами (3), которые связаны на внешнем уровне и дают возможность сотрудничать с контрагентами в сообществе по интересам. Данные (3), предоставляемые процессами, распространяются за пределы предприятия, где они хранятся. Обработка данных распределена по всему торговому сообществу. Новая роль расширяет и углубляет функционал (5): помимо традиционных функций производства, дистрибуции и финансов, автоматизируются другие специализированные функции для отдельных отраслей, производственных сегментов и межотраслевых процессов. Для реализации изменений этих элементов ERP с целью перехода к ERP II необходима совершенно новая архитектура (6): Веб-ориентированная, спроектированная для интеграции. Таким образом, если архитектура заменяется на новую, то остальные элементы являются расширением существующих.
Уровни функциональности в ERP II
В рамках ERP II важна не столько функциональность сама по себе, сколько интеграция предоставленных функций. При этом можно выделить четыре уровня общности функций.
Первый уровень составляет ядро ERP II, в него входят базовые (универсальные, межотраслевые) бухгалтерские, финансовые, и др. операционные действия, широко применяемые во всех отраслях.
Во второй уровень входит традиционный набор изначально интегрированных общих функций для ряда схожих отраслей, например, это может быть производственный, складской менеджмент.
Третий уровень учитывает расширение операционных действий за счет функционала дополнительно присоединяемого по необходимости (например, CRM, SCM) и уникального для предметной области (например, утилиты биллинга).
На четвертом уровне учитываются функции, характерные для отдельных видов деятельности (например, упаковка товаров для потребителя) и специфических предметных областей.
На рис. 2 показано как проявляется функционал ERP II пакетов для предприятия с процессным типом производства на примере производителя упаковки для потребительских товаров.
Так как у пользователей есть спрос на удовлетворение более специфических отраслевых требований, производители предлагают отраслевую функциональность. Например, для производителя упаковки для потребительских товаров следовало бы включить поставляемые по дополнительному заказу модули SCM и управление рецептурой, важную функцию в такого рода производстве. Производители, специализирующиеся на его отраслевом сегменте, предложат функциональность для вертикальной специфики, например, взвешивание, являющееся общей процедурой в процессном производстве пищевой промышленности.
Рис. 2
Производители ERP II будут продолжать осваивать возможности отраслевых решений уровня предприятия, нацеленных на максимальное число предприятий из отрасли, и следовательно, на максимизацию своих доходов. Это расширение функциональности будет идти по линии существующих на предприятиях процессах. И там, где сегодня есть лучшие в своем классе решения, завтра там появятся ERP II.
Цикл ассимиляции неизбежен, потому что производители должны предоставить больше функциональных возможностей, чтобы удерживать и увеличивать долю рынка, а также удовлетворить пользователе, требующих большей интеграции между приложениями и уменьшением ТСО. Хотя этот цикл продолжится, предприятия будут ограничены в выборе приложений от одного производителя по причине неспособности кого-либо из них удовлетворить все требования, выдвигаемые к приложениям.
Проблема для предприятия, следовательно, состоит в том, чтобы определить, когда производитель ERP II предлагает зрелое (и функционально надежное) решение, а когда набор лучших в своем классе приложений. В любом случае целесообразно ориентироваться на интегрированное решение. Если оба условия не выполняются, следует оценить риски и стоимость для каждого решения и выбрать то, которое в наибольшей степени соответствует требованиям предприятия.
Фрагментация области применения
Из определения ERP II следует, что обеспечение специфики области применения является одной из ключевых целей при движении к ERP II. Отсюда вытекает требование для производителей – обеспечить глубокую функциональную специфику.
С другой стороны, стремление максимизировать доходы за счет распространения решения на максимально возможное число предприятий приведет к структуризации рынка ERP по группам отраслей, или областей применения (domains). Область применения, т. н. домен, расширится за счет логической группировки отраслей, схожих по общим характеристикам и согласующихся по функциональности, требованиям к техническим и бизнес процессам. Это потребует расширения состава базовых функций для домена.
Gartner идентифицировал четыре области применения для функциональности ERP II.
Дискретное производство: в эту области применения включаются предприятия, начиная с тех, у которых организовано производство по типу «разработка под заказ» и заканчивая теми, кто работает по схеме «сборка под заказ». Сюда входит автомобильная промышленность, тяжелое машиностроение, металлообработка, изготовление индустриального оборудования, электроника, производство потребительских товаров.
Процессно-ориентированное производство: в эту область применения входят производства по выпуску напитков, табака, текстиля, бумаги, резины, пластмассы, клея, стекла, бетонных изделий, а также такие отрасли, как металлургия, металлопрокат, химия, фармацевтика.
Отрасли, ориентированные на поддержку производственной инфраструктуры: в эту группу входят предприятия по выработке электроэнергии, газа, воды; добычи нефти, минералов; транспорт (железнодорожный, судоходный, автомобильный, авиационный); по поддержке инфраструктуры (телекоммуникации, трубопроводы, коммунальное хозяйство, связь, дороги, порты, мосты); непрерывное производство (целюлезобумажное, очистительное, цементное).
Вид деятельности, ориентированный на сервисное обслуживание: консалтинг, финансовый, общественный сектор, аутсорсинг..
Требование сфокусироваться на специфике области применения станет, вероятно, через некоторое время причиной поляризации производителей. Предприятиям следует ориентироваться на тех из них, которые имеют четко выраженное видение области деятельности предприятия, используют эталонные модели и предоставляют конкретные примеры внедрения.
Унификации и интеграция и процессов
В соответствии с новой ролью, системы управления, она обеспечивает видимость для контрагентов в сообществе по интересам внутренних процессов организации. Такая возможность сотрудничества реализуется связыванием процессов организации с процессами контрагентов. Через эти процессы предоставляются данные всему сообществу. Для этого и процессы, и данные должны быть стандартизованы. Следовательно, для поддержки процессов функциональность, пересекая границы предприятия, должна быть унифицированной. А это, в свою очередь, ведет к «унификации» пользователей и специалистов-внедренцев, что может иметь далеко идущие последствия к изменению степени текучести кадров. Унификация функций основывается прежде всего на основе учета специфики процессов
Для функциональности ERP II Gartner разделил все процессы на шесть специфичных групп.
Продажи-Сервис: продажа, резервирование продаж, послепродажное обслуживание.
Покупки: покупки, снабжение, включая возможности электронного бизнеса.
Планирование ресурсов и производство: планирование ресурсов (материалов, денежных средств, трудозатрат, транспорта, персонала, оборудования), исполнение планов и контроль за ходом их выполнения.
Финансовые: финансовые процессы, включая отслеживание приходов и расходов финансовых средств, консолидация, бюджетирование, казначейские и финансовые отчеты.
Поддержка ЖЦ (инжиниринговая): процессы, связанные с обеспечением жизненного цикла продукта/услуги от концепции до утилизации.
Управление человеческим капиталом, Human Capital Management (HCM): процессы HCM, связанные с рабочей силой как непосредственно с человеческими ресурсами, так и опосредовано с другими бизнес-процессами.
Главным для ERP II является «гладкая» интеграция функций, чтобы процессы выполнялись в «бесшовном» режиме. Такое выполнение породит у пользователей ожидания, что все процессы, поддержанные приложением, должны выполняться именно в этом режиме. Как только это случится, пользователи не примут поверхностно интегрированные системы.
Процесс интеграции ускорит выполнение этапов жизненного цикла, давая возможность предприятию более быстро и гибко реагировать на события. Если в системе такой интеграции не будет, а останется интеграция на основе пакетной передачи данных между множеством приложений, то это резко ухудшит конкурентоспособность предприятия. Ключевым различием между производителями будет степень, с которой они смогут осуществить эту интеграцию: или они подберут и синтегрируют компоненты, или разработают их сами.
Процесс интеграции, предоставляемый ERP II по Gartner (см. рис. 3), выходит за традиционные, внутренние процессы предприятия. Он включает все процессы – и внутренние, и внешние – они обеспечат связь предприятия с его контрагентами.
Пояснение к рисунку. Процессы 1:1 являются расширением традиционных процессов ERP, которые обеспечивают прямую связь с наиболее важными партнерами в цепи поставок. Раньше усилия по автоматизации типа 1:1 состояли из обмена электронными данными и сдерживались высокой стоимостью обмена, отсутствием достаточного числа необходимых стандартов, неполнотой ERP интеграции и зависели от пакетной обработки. Возможности Internet меняют ситуацию: стоимость развертывания приложений уменьшается, стали широко использоваться стандарты (например, XML), интегрируются приложения, обеспечивается работа в реальном масштабе времени.
Процессы М:1 – это другой тип расширения процессов, которые все еще связывают ядро ERP, но используют электронные торговые площадки и биржи, которые на более высоком уровне обеспечивают прозрачность цепочек поставок и сотрудничество между многими партнерами. Эти торговые площадки и биржи должны быть закрытыми, при этом предприятие ставится в центр деловой активности. Открытые электронные торговые площадки и другие виды объединений по типу М:М-взаимодействия будут не в области действия ERP II.
Рис. 3
C-Commerce – модель бизнеса будущего
Улучшение бизнес-процессов прошло несколько стадий. Причем, каждый раз заметное улучшение происходило при переходе к автоматизации более высокой организационной структуры. Известно, что объединение отдельных элементов в систему дает больше, чем сумма элементов – возникает новое качество. В самом деле, начиналось улучшение бизнеса с «простой» автоматизации отдельных бизнес-операций, затем развитие ИТ-технологий сделало возможным на их основе интегрировать бизнес-процессы вначале в рамках предприятия, а затем и в сообществах по интересам, которые сами являются элементами более широкого контекста – киберрынка. Что же дальше? Аналитики Gartner предсказывают, что возникшая стратегия автоматизации систем управления ERP II является предтечей перехода предприятий к новому способу взаимодействия, на основе сотрудничества – c-commerce (collaborative commerce – совместная коммерция).
В то время как сотрудничество, в чистом виде, всегда было составной частью бизнеса, приложения и технологии, «заточенные» специально для сотрудничества, возникли недавно. Применение этих технологий к бизнес процессам открывает новый этап их улучшения. И там, где эти процессы ориентированы на коммерцию, там c-commerce станет возможной через ERP II.
Ведомая новыми потребностями и возможностями – ставшими возможными благодаря Internet, компонентной и интеграционной технологии – c-commerce предлагает посредством электронных торговых сообществ или рынков динамическое сотрудничество как внутри предприятия, так и во вне – с его бизнес-партнерами и заказчиками. Используя возможности Internet для улучшения доходов и прибыли, предприятия выходят за традиционную модель совместного использования информации и цепочки поставок. В рамках киберрынка возникнут более широкие, качественно новые общности – партнерские сети с разделением рисков между участниками.
Заключение
«Пророчества» Gartner восприняты в бизнес-сообществе неоднозначно. На одном полюсе оказались компании, которые сразу же, еще до того как высохли чернила в отчете Gartner, объявили, что их продукты относятся к классу ERP II. На другом те – кто утверждает, что это всего лишь очередная маркетинговая «погремушка». И те, и другие правы.
Дело в том, что перспектива реализации стратегии по полной программе уходит далеко за горизонт. В самом деле, для реализации сообщества по интересам в рамках ERP II-стратегии требуется наличие такой развитой экосистемы электронного бизнеса, при которой у всех потенциальных контрагентов есть возможность в них участвовать. Ведь цепочка создания стоимости по определению динамична, а значит, контрагенты должны легко входить и выходить из таких цепочек. Такое положение дел станет возможным тогда, когда образуется критическая масса субъектов e-business. Однако в настоящее время ERP II можно рассматривать как стратегию перехода к Интренет-ориентированному бизнесу.
Ни ERP II, ни e-business не возникнут вдруг: они появляются эволюционно. Следовательно, чтобы иметь конкурентные преимущества, предприятию необходимо знать направления развития систем управления предприятием и планировать инвестиции в эти системы и поэтому освоением элементов ERP II необходимо заниматься уже сегодня.
Программа конференции
