Корпоративный менеджмент, https://www.cfin.ru

Адрес документа: https://www.cfin.ru/management/practice/Stakeholder_Approach.shtml
Обновлено: 24.01.2018

Опыт применения стейкхолдерского подхода в иностранных и российских компаниях

Скворцов Павел Владимирович Дирекция организационного развития и управления талантами
АО "Альфа-банк"

Стейкхолдерский подход к управлению компанией позволяет менеджерам принимать качественные решения в условиях стремительных внутренних и внешних изменений, основанные на многосторонних связях, комплексной оценке информации из различных источников, снижении уровня неопределенности и поддержке других участников бизнеса.

Корпоративная социальная ответственность в большинстве случаев воспринимается как ограничение для бизнеса, необязательное и ad hoc дополнение к основной деятельности компании, средство усиления имиджа компании при составлении финансовой отчетности. При этом лишь очень немногие компании воспринимают ее как систему управления компанией, неотъемлемую составляющую корпоративной стратегии, естественную форму ведения бизнеса в современных условиях.

Сложные взаимосвязи и характер отношений компании с внутренними и внешними участниками бизнеса вынуждает всех участников вести тесный диалог, совместно искать взаимно приемлемые варианты решения проблем, более эффективно использовать ресурсы и их группы для достижения стратегических целей и устойчивого развития.

Существующая практика применения стейкхолдерского подхода показывает, что компании, работающие в сфере оказания услуг (сервисные компании), стали первыми, кто осознал критическую важность взаимодействия для развития бизнеса, увеличения ценности бизнеса как для акционеров, так и для всех остальных заинтересованных сторон. Жесткая конкуренция, глобальная доступность информации, развитие технологий, ценность нематериальных (нефинансовых) ресурсов обусловили внимание дальновидных менеджеров к стейкхолдерскому управлению компанией.

Имплементация стейкхолдерского подхода в деятельности органов власти и местного управления имеет большой потенциал для благоприятного влияния на инвестиционную привлекательность государства и регионов, на повышение уровня жизни и деловой активности, а также реализации значительных инфраструктурных и социальных проектов, обеспечивая стабильное долгосрочное развитие.

Последнее десятилетие прошлого века, разрушившее «старый» подход к компании и ее менеджменту как закрытой системе, ознаменовало собой новую эпоху – эпоху открытости, свободного доступа к информационным ресурсам по всему миру. С 1991 года Интернет (World Wide Web)1 перестал быть сугубо «специальным» каналом передачи данных и стал доступен для каждого, он разрушил традиционное преимущество компаний – владение информацией. Стремительное развитие информационных технологий стерло границы между континентами, странами, культурами, политическими режимами, компаниями, местными сообществами, группами и предоставило возможность использования единого информационного пространства. Представляется, что именно в связи с революционным переходом к открытости, прозрачности и доступности информации произошли существенные перемены в общественном сознании, направлениях и тенденциях в управлении компаниями. Вопросы этики ведения бизнеса, социальной функции компаний, нефинансовые инвестиции и нефинансовые показатели деятельности привели к пересмотру стратегических устремлений компаний. Такие стратегически важные направления жизнедеятельности компании как корпоративная культура, развитие местных сообществ, технологии внутреннего и внешнего краудсорсинга, профессиональные сообщества в социальных сетях, социальные проекты стали неотъемлемыми компонентами устойчивого развития современных компаний. Настала эпоха стейкхолдерской2 модели управления компаниями.

Коренные изменения затронули все сферы бизнеса и компании различных размеров и форм собственности, в том числе и органы власти и управления. Ресурсная база, ключевые компетенции, стратегические цели и ряд других факторов стали определяющими при выборе способа ведения бизнеса в современных условиях. Усиление рыночной конкуренции, информационная доступность, сильная власть потребителей и клиентов, весомое значение деловой репутации заставляет компании гибко и конструктивно искать пути для выстраивания взаимодействия со стейкхолдерами: клиентами, сотрудниками, партнерами, контролирующими органами, профессиональными сообществами и пр.

Представляется, что фактическими родоначальниками действительно ориентированных на стейкхолдеров компаний были небольшие, зачастую семейные, бизнесы, в основе которых лежало доверие, репутация, уважение к клиентам, требовательность к персоналу, тесное взаимодействие с соседями, местными сообществами и представителями местной власти3. Исследования семейных бизнесов отчетливо показывают, что такие компании мотивированы взаимодействовать с заинтересованными сторонами именно нефинансовыми факторами. Более того, семейные компании более склонны применять проактивное стейкхолдерское взаимодействие, что обеспечивает им социо-эмоциональную гармонию со своим окружением и гибкое реагирование на любые изменения.

По мере роста компании усложняются взаимосвязи между сотрудниками, подразделениями компании, компанией и партнерами и поставщиками, компанией и регулирующими органами. Неизбежно происходят изменения в отношении общества к компании. Появление серьезной ресурсной базы, расширение инвестиционных возможностей, увеличение влияния компании на местные сообщества влекут изменение механизмов взаимодействия компании с заинтересованными сторонами, увеличивают ожидания местного населения в части социальных инвестиций и помощи со стороны компании в решении критичных проблем.

Качественный менеджмент компании, ориентированный на устойчивое развитие в долгосрочной перспективе, отчетливо представляет, что эффективная деятельность компании невозможна без конструктивного взаимодействия с заинтересованными лицами, на которых компания прямо или косвенно оказывает воздействие. В свою очередь окружение компании также оказывает значительное влияние на деятельность компании как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе. Так, Данияр Халитов, заместитель управляющего директора компании ENRC, отмечает критически важную роль взаимодействия компании со стейкхолдерами. Специфика деятельности его компании (горно-металлургическая отрасль, Казахстан) такова, что подавляющее большинство проектов являются либо градообразующими, либо расположены на отдаленных территориях, которые имеют весьма ограниченный потенциал самостоятельного развития. Поэтому участие компании в социальных инвестициях играет важную роль в устойчивом развитии местных сообществ, выступая в качестве катализатора позитивных экономических, социальных и культурных изменений4. «Во всех регионах, где расположены предприятия ENRC, компания демонстрирует готовность к налаживанию партнерских отношений с местными органами власти, неправительственными организациями и представителями местного населения5».

Стоит отметить, что стейкхолдерский – ориентированный на заинтересованных сторон – менеджмент приобрел известность и популярность (в подавляющем большинстве случаем пока в виде идей, но не в виде воплощения на практике) с выходом книги «Фирмы, несущие любовь»6. Раскрываемые в книге примеры демонстрируют единственное конкурентное преимущество компаний 21 века – корпоративную культуру как систему, форму менеджмента. Ценность сильной и правильно выстроенной корпоративной культуры состоит в том, что благополучие личное становится возможным только в рамках благополучия общего. В этом свете особую роль в менеджменте обретает лидер: «Руководители, сосредоточенные на удовлетворении собственных амбиций, не могут считаться лидерами… Чем может увлечь других людей человек, единственная цель которого – личное благополучие?»7

Лидеры компаний 21 века следуют модели SRM – менеджмента взаимоотношений с участниками бизнеса; в этом состоит ключевое отличие от традиционной бизнес-модели, сконцентрированной на преимущественном удовлетворении интересов акционеров. Ориентация лишь на акционеров привела к чрезмерному стремлению повысить производительность и снизить затраты; вследствие этого стали страдать сотрудники, члены их семей, бизнес-партнеры, участники логистических цепочек, отдельные регионы, а также окружающая среда. Население потеряло доверие8 к бизнесу, разочаровалось в моральных принципах менеджмента компаний.

Помимо развития Интернета, к числу факторов, обусловивших слом традиционной бизнес-модели, следует отнести старение населения в мире: большинство взрослого населения развитых и развивающихся стран составляют люди старше сорока лет. Более того, исследования потребительского поведения показывают, что люди изменили способ получения удовлетворения от жизни: они теряют страсть к вещам как таковым и приобретают влечение к получению новых эмоций, нового опыта9. Эмоциональная составляющая опыта тесно связана с репутацией компании, с этическими и моральными принципами, с социальной ответственностью бизнеса, с учетом интересов и ожиданий всех взаимодействующих сторон. Нематериальная составляющая бизнеса и жизни общества предопределила невозможность долгосрочного процветания отдельных участников бизнеса без тесного диалога с другими членами и институтами общества. Сложные материальные и нематериальные взаимосвязи между многочисленными участниками делового оборота показали, что ни одна из их групп стейкхолдеров не может рассматриваться как основная – как не может рассматриваться головной мозг в качестве основного органа в человеческом организме. Эффективная деятельность и устойчивое развитие возможно только при нормальном функционировании всех взаимосвязанных элементов.

Исследование национальных и международных нефтегазовых компаний, проведенное Bain & Co.10, показывает критическую важность взаимодействия с заинтересованными сторонами для компаний в частности и для отрасли в целом. В ходе опросов руководители компаний называли доступ к ресурсам, поддержку проектов компании местными сообществами, расширение партнерства и взаимосвязей с экологическими организациями, развитие сотрудничества с исследовательскими компаниями и доступ к технологиям – основными факторами успеха компаний в современных условиях ведения бизнеса. Выявление общих целей и проблем, противоположных позиций или конфликтов между стейкхолдерами и компанией, а также между различными группами стейкхолдеров позволяет существенно снизить социальную напряженность вокруг острых тем, при этом путем переговоров и поиска взаимно приемлемых решений создать постоянно действующую основу для обсуждения важных тем и выработки адекватных решений, создающих ценность для всех договаривающихся сторон. Стейкхолдерский подход к управлению коммуникациями, рисками и взаимодействием с бизнес-окружением укрепляется в качестве проактивной формы менеджмента в крупных международных компаниях.

Своего рода индикатором качества применения стейкхолдерского подхода на государственном уровне являются рейтинги, обзоры и исследования, проводимые международными исследовательскими центрами и рейтинговыми компаниями. Например, рейтинг «Doing Business – 2015»11. За прошедшие годы комментарии и предложения по улучшению проекта, полученные от различных заинтересованных сторон, оказали благоприятное воздействие на проект в целом.

Изменения в методологии, введенные в 2014 году (для расчета индекса «Doing Business – 2015»), направлены на расширение области применения данных в законодательных и исследовательских целях. Уделяя больше внимания качеству регулирования, исследование «Ведение бизнеса» открывает новую область для изучения. Задача состоит в том, чтобы способствовать пониманию важности качества регулирования предпринимательской деятельности и ее связи с эффективностью правовой среды и экономическими показателями. Постоянно расширяя количество и улучшая качество сбора данных, с публикацией каждого нового отчета команда проекта улучшает качество анализа правовой среды и увеличивает свой вклад в формирование глобальных знаний.

Экономические исследования постоянно развиваются по мере того как исследователи совершенствуют и переосмысляют подходы к изучению мира. Цель постоянного развития проекта «Doing Business» заключается в создании продукта, который обеспечит объективную основу для понимания и улучшения правовой среды для местных предприятий по всему миру12.

Заявленное «улучшение» позиции России в мировом рейтинге "Doing Business" объясняется не улучшением условий ведения бизнеса в РФ, а изменением методики расчета этого индекса. Таким образом представляется, что сравнивать 2 индекса, рассчитанные по разным методикам, некорректно. Вместе с тем, позиция РФ в рейтинге отрывается от первой строки рейтинга (Сингапур) на 62 пункта, что не позволяет говорить об инвестиционной привлекательности и удобстве ведения бизнеса в России. К числу слабых сторон России, обуславливающих нахождение в нижних строках индекса, относятся нестабильность правового режима, отсутствие независимых судебных и правоохранительных органов, значительное количество и неудовлетворительное качество бюрократических процедур, неразвитые институты защиты права собственности и корпоративных отношений, а также крайне низкий уровень доверия общества к бизнесу и власти13.

Таким образом представляется допустимым утверждать, что в РФ на федеральном, региональном и местном уровнях практически не применяется стейкхолдерская модель управления, позволяющая оптимизировать бюрократические процедуры, упрощать взаимодействие бизнеса с регулирующими органами, а также реализовывать социальные ожидания от компаний и правительственных организаций на федеральном, региональном и местном уровнях.

Современным примером несоблюдения принципов взаимодействия с заинтересованными лицами является недавняя ситуация с американской компанией CNN14.

В ноябре 2014 года телеканал CNN заявил о прекращении вещания в РФ, сославшись на изменения в российском законодательстве, препятствующие продолжению деятельности канала в России. В официальном разъяснении российского регулятора – Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации – говорится: «действующее российское законодательство не препятствует телеканалу распространять свою информацию в кабельных и спутниковых сетях РФ. Законодательство позволяет зарубежным новостным каналам осуществлять вещание на территории России, для чего предусмотрены легальные формы и способы. За консультациями для получения необходимых лицензий представители телеканала могут обратиться в Минкомсвязь России. В министерстве выступают за возможность доступа граждан РФ к самым разнообразным источникам информации, в том числе иностранным»15. Представленная ситуация демонстрирует отсутствие надлежащего взаимодействия компании CNN с заинтересованными сторонами, в т.ч. иностранными правительственными организациями. Несоблюдение действующего законодательства других государств, получившее широкую огласку в СМИ, подхлестнуло открытое выражение клиентами канала CNN в США своего недовольства качеством предоставления информации со стороны CNN: пользователи крайне недовольны политизированностью, пристрастностью, необъективностью подачи информации, долей рекламы (до 95%) в общем времени вещания и пр. В результате компания понесла серьезные потери в положительном имидже и деловой репутации, лишилась российской аудитории, подорвала свою репутацию в США (CNN – американский телеканал Cable News Network), потеряла российских партнеров и сотрудников. Представляется, что данная ситуация не станет причиной резкого ухудшения положения компании на рынке; тем не менее она не останется незамеченной инвесторами, собственниками, сотрудниками, клиентами и правительственными организациями.

Ulrich Spiesshofer, CEO компании ABB, убежден, что культура добросовестности, порядочности и честности является непременным условием бизнеса мирового уровня16, поэтому компания соблюдает высокие стандарты добропорядочности, одинаково строго требуя этого от каждого сотрудника в любой стране присутствия компании.

ABB определяет устойчивость как несущий ценность всем стейкхолдерам компании баланс между экономическим успехом, ответственным отношением к окружающей среде и положительными процессами в обществе. Устойчивое развитие компании – это разработка и производство продукции, ценностное предложение клиентам, взаимодействие с поставщиками, оценка рисков и возможностей, моделирование кризисных ситуаций и способов реагирования на них, отношения компании с местными сообществами в регионах присутствия, здоровье и безопасность сотрудников, а также иные аспекты, связанные с деятельностью компании.17

В структуре компании ABB образовано специально подразделение (Business Ethics Hotline), ответственное за контроль соблюдения принципа добропорядочности. Так, любой сотрудник может обратиться к своему руководителю, региональному или глобальному менеджеру или на «горячую линию» при наличии информации об угрозе нарушения или нарушении указанного принципа.

Корпоративный сайт компании содержит подробную информацию о направлениях взаимодействия компании с окружающей средой. В разделе «Corporate responsibility: Seeking higher standards»18 подчеркивается неизменная приверженность менеджеров компании высоким стандартам деятельности в социальной сфере, сфере экологии, соблюдения и защиты прав человека, этических норм и принципов в интересах качественного взаимодействия со стейкхолдерами и создания ценности для всех взаимодействующих сторон. Корпоративные регламенты, определяющие нормы и правила взаимодействия компании со стейкхолдерами (the Code of Conduct, the Group Social and Human Rights policies), являются неотъемлемой частью общей системы обязательных правил и законодательных норм, неукоснительно соблюдаемых на всех уровнях компании, и доказывают реальную возможность и необходимость интеграции этических норм и моральных принципов в обычную деятельность компании и систему менеджмента.

ABB взаимодействует с широким кругом стейкхолдеров и их группами, что позволяет достигать высоких результатов как для компании, так и для заинтересованных сторон. Эксперты компании, отвечающие за поддержание и развитие принципов устойчивого развития, находятся в постоянном контакте с руководителями бизнес-единиц и самостоятельных подразделений компании для мониторинга потенциальных рисков и выявления потенциала роста различных направлений и функций компании.

ABB стремится быть «хорошим корпоративным гражданином» («good corporate citizen»), прилагая к этому значительные усилия как на операционном, так и на стратегическом уровне.

В качестве примера реализации стейкхолдерского подхода в сфере образования и глобальных исследований можно привести Stanford University19.

Самостоятельные школы и кафедры университета вправе дополнительно разрабатывать применимые политики и стандарты, не противоречащие общим университетским. К числу таких политик относятся административное руководство (регулирует организационные вопросы, работы с персоналом, отчетности, принятия подарков, закупок, компьютерных сетей и предоставления услуг), бюллетень университета (содержит текущие инструкции и правила, регламентирующие академическую деятельность и формирование разнообразных учебных программ), политика коммуникаций (вопросы взаимодействия с прессой, порядок проведения видео и фотосъемки в кампусах университета, порядок использования наименования и эмблемы университета), административные процедуры для студентов (размещение, бронирование помещений, другие обеспечивающие сервисы), политика взаимодействия с работодателями и работниками (специальный департамент университета - Office of Human Resources – занимается вопросами выявления потребностей потенциальных работодателей в квалифицированном персонале, способствует трудоустройству выпускников в соответствии со специализацией и потребностями рынка), политика безопасности и охраны здоровья (содержит информацию о процедурах, направленных на развитие инфраструктуры для занятия спортом, медицинской помощи, правил безопасности на территории университета, включая нормальные условия для обучения, исследовательской и научной деятельности, неприменение вредных для здоровья материалов и пр.), а также другие документы, раскрывающие подход университета к взаимодействию по вопросам поддержки выпускников, развития коммуникаций между выпускниками и их сообществами, разрешению спорных и конфликтных ситуаций, охраны интеллектуальных прав и пр.

Качество реализации стейкхолдерского подхода в университете подтверждается верхними строчками рейтингов, которые неизменно занимает университет с момента его создания, высокой оценкой работодателями качества подготовки специалистов, разнообразными исследованиями, проводимыми в кампусах университета, престижем образования, полученного в стенах данного университета.

Одна из крупнейших логистических компаний в мире компания Maersk, заявляя о «росте стейкхолдеров вместе с ростом Maersk20, представила в 2014 году новую стратегию устойчивого развития. Поводом разработки новой стратегии стали серьезные вызовы устойчивому развитию и пути создания ценности для общества и компании Maersk. Тремя ключевыми направлениями, на которых концентрируется новая стратегия и которые станут драйверами роста, определены развитие торговли, энергетическая эффективность и инвестиции в образование.

Ключевые направления стратегии Maersk в части взаимодействия со стейкхолдерами
Источник: http://www.maersk.com/en/the-maersk-group/sustainability

В то же время компания продолжает политику интеграции принципов устойчивого развития в операционную деятельность компании, в управление рисками и повышение эффективности.

В части повышения энергетической эффективности компания указывает такие направления как сокращение выбросов углекислого газа, а также сокращение затрат на логистику и инфраструктуру.

Maersk прилагает усилия по улучшению условий для участия компаний и отраслей индустрии в мировом торговом обороте.

Инвестиции в образование компания считает средством обучения и повышения квалификации специалистов, обеспечивающих эффективное функционирование компаний на развитых и развивающихся рынках.

Компания Maersk активно участвует в инициативах по охране окружающей среды, развитию средств обеспечения безопасности, противодействию коррупции, защите прав человека, - что подтверждает приверженность менеджмента компании развитию на основе стейкхолдерского подхода.

Составляющие элементы социальной ответственности компании Maersk
Источник: http://www.maersk.com/en/the-maersk-group/sustainability

Компания IBM, создав культуру, основанную на общечеловеческих ценностях и этических принципах, обеспечивает собственное устойчивое развитие, а также играет важную роль в обществе в целом. Компания выявляет сложные вызовы и использует новые возможности для применения своих технологий и решения важных социальных проблем.

IBM поддерживает своих сотрудников в развитии профессиональных объединений и иных сообществ. Менеджмент компании нацелен на интеграцию корпоративной социальной ответственности и корпоративной гражданской позиции21 в общую систему стратегического управления компанией. Разработанный комплексный и ответственный подход к формированию корпоративной гражданской позиции дает возможность компании активно участвовать в решении существенных проблем в области экологии, развитии местных сообществ, экономического развития, образования, здравоохранения, сохранения культурных традиций, и позволяет компании создавать ценность для своих стейкхолдеров на международном уровне.

Компания тесно взаимодействует с местными сообществами при реализации корпоративных программ, нацеленных на решение значимых для общества вопросов, путем совместного использования накопленного опыта и современных технологий. В компании IBM убеждены, что реальные изменения происходят в результате реальных действий и конструктивного сотрудничества, но не при избегании перемен и замалчивании проблем. Компания подбирает партнеров, которые разделяют те же ценности и которые готовы инвестировать во взаимодействие с заинтересованными сторонами, сохраняя тем самым бизнес-экосистему IBM.

Основы корпоративной культуры компании, этические принципы и ответственность перед обществом поддерживается высшим менеджментом IBM, который несет ответственность за экономические, экологические и социальные аспекты деятельности компании, а также за соблюдение законов, правил и внутренних регламентов компании. Показатели взаимодействия с заинтересованными сторонами, соблюдение принципов стейкхолдерского подхода, отчетность компании перед заинтересованными сторонами является предметом регулярных обсуждений на совете директоров.

Приверженность стейкхолдерскому менеджменту в IBM обусловлена в том числе присутствием компании более чем в 170 странах мира, значительным штатом сотрудников – 425 тысяч человек, большим количеством партнеров и поставщиков – более 27 тысяч. Поэтому компания непрерывно поддерживает и развивает всестороннее взаимодействие с заинтересованными сторонами: деятельность компании влияет не только на успех других компаний, но и эффективность и инновационность стран, городов, правительств, местных сообществ, а также на всю инфраструктуру планеты.

Компания The Walt Disney Company известна мировому сообществу своим превосходным сервисом, приверженностью принципам честности и добропорядочности, а также широким взаимодействием со своим работниками, их семьями, клиентами, поставщиками, партнерами, правительственными и неправительственными организациями и иными стейкхолдерами22. Стандарты, регламентирующие отношения компании с обществом, предъявляют высокие требования вне зависимости от должности сотрудника или подразделения компании.

Целью своего бизнеса компания считает предоставление высококлассного сервиса развлечений детям и их родителям и ответственное и этичное ведение бизнеса.

Корпоративные стандарты охватывают политику найма персонала, вопросы безопасности и охраны здоровья, вопросы предоставления лучшего сервиса в индустрии развлечений и создания положительного клиентского опыта, обучения и развития сотрудников, поддержки членов семей сотрудников компании, а также многие другие.

Компания предъявляет жесткие требования ко всем партнерам в части соблюдения стандартов, принятых в компании, и принципов стейкхолдерского подхода. Так, к производителям материалов предъявляются требования по высокому уровню безопасности продукции для окружающей среды в целом и для людей и домашних животных в частности. Компания тесно взаимодействует с правительствами по проблемам охраны окружающей среды, защиты прав человека, противодействия загрязнению территорий, отказа от курения, использования безопасных для природы и человека материалом, а также экономии энергии.

Вот уже около века Walt Disney сохраняет имидж компании, которая делает «любимые семейные мультфильмы», продвигает идеи семейных ценностей и общего благополучия23. Достигнутые компанией результаты доказывают действенность стейкхолдерского подхода, его ценность для компании и всех взаимодействующих сторон.

Безусловным лидером по применению и развитию стейкхолдерского подхода в России является Сбербанк, крупнейший государственный банк в РФ и Восточной Европе. Необходимо отметить, что серьезные, революционные изменения в кратчайшие сроки, превратившие Сберкассу в современный технологичный банк с сильной корпоративной культурой, стали возможны с приходом к руководству компетентных и жестких менеджеров во главе с харизматичным лидером, а также огромными ресурсами, которыми располагает банк. В качестве составляющих корпоративной стратегии банк выделяет корпоративную культуру, систему управления и процессы. Ни одна из составляющих устойчивого развития невозможна без стейкхолдерского подхода к стратегическому и операционному управлению банком.

Сбербанк определяет стейкхолдеров как физических и юридических лиц или группы лиц, влияющих на банк и его деятельность и/или испытывающих на себе влияние со стороны банка (клиенты, сотрудники, акционеры, органы государственной власти, правительственные и неправительственные общественные организации, союзы и ассоциации и т.п.).

На протяжении всей истории банка успех его развития был связан с активным участием в жизни страны и общества, банк всегда выполнял свои функции и как экономический, и как социальный финансовый институт. Поэтому цели развития отношений банка с заинтересованными сторонами определяются миссией, общей корпоративной культурой, а также экспертными оценками степени возможного влияния того или иного лица или группы лиц на деятельность банка или его репутацию.

Политика банка в области корпоративной социальной ответственности выделяет следующих стейкхолдеров:

Группы стейкхолдеров Стейкхолдеры Описание
Клиенты Корпоративные клиенты Клиенты являются потребителями услуг банк, от их предпочтений существенно зависит устойчивость его бизнеса. Услугами банка пользуется практически каждая семья в РФ. банк аккумулирует около половины всех сбережений населения и является крупнейшим кредитором российской экономики. В банке имеют счета предприятия и организации, которые играют значительную роль в формировании ВВП страны.
Розничные клиенты
Сотрудники Сотрудники Банк является одним из крупнейших работодателей в РФ - число его сотрудников превышает 200 тыс. человек. Сотрудники - основной актив банка, они работают с клиентами и формируют репутацию банка, поддерживают развитие его инфраструктуры, обеспечивают реализацию стратегических и бизнес-задач банка.
Общество Общество в целом и местные сообщества Банк работает в каждом субъекте РФ и в подавляющем большинстве районных центров РФ, а, следовательно, активно взаимодействует с местными сообществами. Его деятельность неразрывно связана с социальной и экологической средой, в которой он работает.
Акционеры и инвесторы Мажоритарные Количество лиц, зарегистрированных в реестре акционеров банка, превышает 100 тысяч. банк является публичной компанией, ценные бумаги которой торгуются как на российском, так и зарубежных рынках. Влияние акционеров определяется действующим законодательством, а также практикой корпоративного управления, применяемой банком. банк нацелен на повышение своей рыночной капитализации и заинтересован в прозрачных и открытых взаимоотношениях со своими акционерами.
Миноритарные
Органы власти Федеральные Банк является крупным налогоплательщиком, участвует в реализации важных государственных проектов и программ, как на федеральном, так и на региональном уровнях. Государство, в лице его органов и компаний с его участием в капитале, является важным партнером и клиентом банка.
Региональные
Местные

Источник: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/about/csr/affilates/

Следование стейкхолдерскому подходу позволяет банку формировать дополнительный фактор конкурентоспособности за счёт формирования имиджа социально-ответственной компании, в том числе в связи с развитием его международной деятельности; контролировать и управлять уровнем репутационного риска в части вопросов, относящихся к области корпоративной социальной ответственности; участвовать в формировании новых рынков экологически и социально ориентированных продуктов и услуг. Взаимодействие с внутренними стейкхолдерами способствует повышению лояльности сотрудников за счет их большей вовлеченности в решение социально-значимых вопросов.

В Сбербанке созданы механизмы определения и учёта в деятельности банка интересов стейкхолдеров, а также информирования заинтересованных сторон о результатах деятельности банка в области КСО, соответствующих лучшим международным практикам (Global Reporting Initiative (GRI), ISO 26000).

Сбербанк стремится раскрывать в понятной, точной и полной форме и в разумной и достаточной степени24 политику, решения и деятельность, за которые он несет ответственность, включая их известное и вероятное воздействие на общество, экономику и окружающую среду. Банк стремится своевременно обеспечить доступность этой информации для заинтересованных сторон, чтобы дать им возможность точно оценить воздействие решений и деятельности банка на их интересы.

Сберанк ведёт постоянный диалог с заинтересованными сторонами, на регулярной основе выявляет, оценивает и принимает во внимание ожидания и интересы заинтересованных сторон с помощью встреч, интервью, опросов, фокус-групп, анализа обращений стейкхолдеров. Сбербанк открыт для обсуждения с заинтересованными сторонами любых вопросов, представляющих общий интерес, создает условия для поддержания такого диалога и стремится к достижению взаимоприемлемых решений.

Сбербанк активно взаимодействует в различных сферах для обеспечения устойчивого развития в соответствии с долгосрочными целями и интересами банка и его стейкхолдеров: законодательство, права человека, экология, здоровый образ жизни, социальные проекты, образование и культура, сохранение местных традиций и обычаев, соблюдение этики в бизнесе, обеспечение качества продуктов и услуг, благотворительность и спонсорство, инвестиционные проекты по минимизации негативного воздействия на окружающую среду и пр.

Приоритеты КСО Сбербанка
Источник: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/about/csr/priority/

Особо следует отметить инвестиции в человеческий капитал, которые делает банк и без которых невозможно устойчивое развитие компании. Банк уделяет особое внимание повышению своей конкурентоспособности за счет постоянного совершенствования существующих процессов, а также внедрению в деятельность новейших прорывных технологических и управленческих решений. Банк рассматривает инновации как инструмент обеспечения лояльности клиентов и повышения мотивации своих сотрудников. Инвестиции в человеческий капитал означают постоянное обучение персонала, проведение профессиональных конкурсов и соревнований, развитие системы кадрового резерва и карьерного роста. Инвестиции в человеческий капитал — это также инвестиции в здоровье сотрудников, в развитие программ занятия спортом, предотвращения заболеваний, программ социального, медицинского и пенсионного страхования.

Являясь бесспорным лидером гражданской авиации России и осознавая свою ответственность перед обществом и будущими поколениями, компания Аэрофлот стремится к обеспечению устойчивого экологического равновесия во всех сферах своей деятельности, что органично вписывается в масштабную программу социальной ответственности, которая является одним из основополагающих принципов деятельности авиакомпании.

Долгосрочная стратегия Аэрофлота основывается на пяти пунктах, которые отражают направления развития компании25:

  1. К 2025 году - Топ-5 авиаперевозчиков Европы по выручке и пассажиропотоку.
  2. К 2025 году - Топ-20 глобальных авиаперевозчиков по выручке и пассажиропотоку.
  3. К 2025 году - Объем пассажирских перевозок более 70 млн. пассажиров в год, из них 30 млн. на внутреннем рынке.
  4. Широкое проникновение на рынок и развитие, основанное на реализации мультибрендовой платформы для группы авиакомпаний, как принципа построения структуры Группы Аэрофлот.
  5. Обеспечение устойчивого роста акционерной стоимости26.

Экологическая политика копании заключается в ориентации на повышение энергетической и экологической эффективности перевозки пассажиров, багажа, почты и грузов, а также существенное повышение топливоэффективности парка воздушных судов авиакомпании, что позволяет снизить отрицательное воздействие на окружающую среду при одновременном сокращения одной из главных статей производственных расходов.

Аэрофлот осуществляет значительные социальные инвестиции путем оказания постоянной поддержки благотворительным организациям и содействуя реализации социально значимых проектов и программ (акция «По местам боевой славы», программа «У сердца два крыла», акция «Мили милосердия», акция «Поезд надежды», программа «Детский вопрос»)

Авиакомпания помогает российским гражданам, оказывающимся в чрезвычайных ситуациях в результате вооруженных конфликтов и стихийных бедствий в самых разных районах земного шара. Воздушные суда авиакомпании, наряду с самолетами МЧС, неоднократно осуществляли вывоз пассажиров из «горячих точек».

Аэрофлот – ведущий в отрасли налогоплательщик и крупный работодатель (17,8 тыс. рабочих мест в России и за границей). Приверженность социально ответственной политике в отношении своих работников, включающей достойную заработную плату, дополняемую весомым социальным пакетом, позволяет компании существенно повышать лояльность персонала, снижать текучесть кадров, а также нанимать на работу высококвалифицированных специалистов.

Рассмотрев лишь несколько примеров имплементации взаимодействия компаний с заинтересованными сторонами, можно сделать вывод о сложности и необходимости такого взаимодействия в интересах всех взаимодействующих сторон и устойчивого развития общества. Также следует отметить ведущую роль высшего менеджмента и корпоративного лидера в реализации стейкхолдерского подхода. Рассмотренные компании отчетливо показывают, что на вопросы, стоящие перед менеджерами, должны быть сформулированы ответы именно в русле стейкхолдерского подхода27:

Таким образом, стейкхолдерский подход позволяет связать воедино различные направления деятельности компании, ее процессы, бизнес и этику, ценности и культуру, взаимоотношения с заинтересованными сторонами, интересы различных стейкхолдеров и их групп и стратегических целей компании, обеспечив тем самым устойчивость развития общества.


1 Подробнее см.: https://en.wikipedia.org/wiki/Internet, https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82

2 Термин «стейкхолдер» введен в 1963 году группой исследователей Stanford Research Institute. Далее тема стейкхолдеров исследовалась в работах Freeman, Wicks, Post, Sachs, Preston и пр.

3 Cennamo, C., Berrone, P., Cruz, C., Gomez-Meja, L.R. 2012. Socioemotional Wealth and Proactive Stakeholder Engagement: Why Family-Controlled Firms Care More About Their Stakeholders. Entrepreneurship: Theory and Practice, Baylor University, Wiley-Blackwell; Deniz, D., Suarez, K. 2005. Corporate social responsibility and family business in Spain. Journal of business Ethics, 56, 27-41.

4 Коротецкий, И., Чайкин, В. 2013. В фокусе: корпоративное управление и устойчивое развитие. Вестник KPMG, 4, с. 28-30.

5 Заявление о корпоративной социальной ответственности компании ENRC. Группа ENRC представляет отчеты о результатах деятельности по устойчивому развитию в соответствии с местным законодательством и международным передовым опытом. В 2009 году группа продолжила разработку прозрачной системы отчетности, основанной на Приложении для металлургической и горнорудной промышленности Глобальной инициативы по отчетности («GRI») и на Рамочной программе устойчивого развития Международного совета по металлам и горному делу («ICMM»), а система внутренней отчетности расширилась на 60% в соответствии с экологическими показателями GRI.

6 Сисодиа, Р., Вольф, Д., Шет, Д. 2007. Фирмы, несущие любовь. Balance Business Books. 299c.

7 Там же, с.xvi-xvii

8 Стратегия Сбербанка 2014-2018: «Главной задачей розничного бизнеса является построение глубоких доверительных отношений с нашими клиентами. М ы хотим стать незаметной, но неотъемлемой частью их жизни. Мы хотим быть надежным и проверенным финансовым советником и партнером наших клиентов и помогать им принимать самые главные для них финансовые решения.» (с.62-63)

9 Wolfe, D., Snyder, R. 2004. Ageless Marketing: Strategies for Reaching the Hearts and Minds of the New Customer Majority. Dearbon Trade publishing., p.20.

10 National oil companies: Beyond boundaries, beyond borders. Bain & Company Research. 2014.

11 Исследование Группы Всемирного банка «Ведение бизнеса 2015: Больше, чем эффективность».

12 Описание изменения методологии при расчете индекса «Doing Business» в 2015 году

14 http://www.doingbusiness.org/data/exploreeconomies/russia/

14 В рамках настоящей работы не обсуждается политическая составляющая ситуации, повлиявшая на тщательное исполнение российским регулятором своих полномочий.

15 Источники: http://www.vedomosti.ru/companies/news/35779281/telekanal-cnn-prekraschaet-veschanie-v-rossii, http://minsvyaz.ru/ru/news/index.php?id_4=44974, http://ria.ru/society/20141110/1032671279.html

16 http://www.abb.com/integrity

17 http://www.abb.com/cawp/abbzh258/235c6a4c193429f3c12569680050e09f.aspx?v=4C1E&leftdb=global/ABBZH/ABBZH258.NSF&e=us&leftmi=10dceeb0d9cd60f7c12571920030fc99

18 Corporate responsibility: Seeking higher standards

19 http://www.stanford.edu/, https://www.facebook.com/stanford

20 http://www.maersk.com/en/the-maersk-group/sustainability

21 Corporate citizenship (корпоративная гражданская позиция) – термин, используемый компанией, для обозначения отношения компании к общегражданским ценностям, к гражданским обязанностям (по аналогии с гражданином – частным лицом). http://www.ibm.com/ibm/responsibility/?lnk=fai-cres-usen

22 http://thewaltdisneycompany.com/about-disney

23 http://thewaltdisneycompany.com/citizenship/policies

24 Принцип прозрачности не подразумевает раскрытия банком информации ограниченного доступа, а также предоставления информации, которая является конфиденциальной, или информации, предоставление которой может повлечь нарушение юридических и коммерческих обязательств, обязательств обеспечения безопасности и неприкосновенности частной жизни. www.sberbank.ru

25 http://www.aeroflot.ru/cms/about/strategy

26 http://www.aeroflot.ru/cms/about/policy

27 Freeman, R.E., 1984. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman/Ballinger. P.44-45.


© 1998-2023 Дмитрий Рябых