Библиотека управления

Командная работа. Основы теории и практики

Карякин Александр Михайлович д.э.н., профессор, декан факультета экономики и управления Ивановского государственного энергетического университета,
karyakin@economic.ispu.ru
Оглавление

Глава 2. ОСНОВЫ ТЕОРИИ РАБОЧИХ КОМАНД

2.1. Классификация рабочих команд

Особенностью сегодняшнего положения дел в теории рабочих команд является практическая направленность большинства научных работ. Этот факт, свидетельствуя о большой популярности рабочих команд, имеет и свою негативную сторону. Отсутствие интегрированного теоретического подхода порождает целый ряд проблем. Во-первых, разнообразие определений, характеристик, подходов и методов формирования команд зачастую вводит в заблуждение людей, начинающих работу в этом направлении, как практиков, так и теоретиков. Во-вторых, применение в узкой практической интерпретации методов и подходов, справедливых для одного предприятия, далеко не всегда подходит для других, о чем, в частности, свидетельствует появление большого количества работ, посвященных анализу неудач применения рабочих команд на практике. В-третьих, перенесение идеологии рабочих команд на другую сферу применения или на иную культурную почву невозможно без изучения интегрированного представления теории и практики рабочих команд.

Теоретики и практики менеджмента и, в частности, специалисты в области рабочих команд по-разному подходят к вопросу определения типов команд. Как правило, классификация команд проводится в контексте рассматриваемых вопросов, либо увязывается с результатами исследований некоторой узкой сферы деятельности.

Сами термины «команда», «рабочая команда», «командная работа» по- разному трактуются исследователями. Так, например, по определению М. Армстронга: «Команда - это небольшое число людей со взаимодополняющими навыками, людей, которые собраны для совместного решения задач в целях повышения производительности и в соответствии с подходами, посредством которых они поддерживают взаимную ответственность» [4]. Тогда как И. Салас, Р. Берд и С. Таненбаум в [72] называют командой небольшое количество человек (чаще всего 5-7, реже до 15-20), которые разделяют цели, ценности и общие подходы к реализации совместной деятельности и взаимоопределяют принадлежность свою и партнеров к данной группе. Кроме того, они указывают, что члены команды имеют взаимодополняющие навыки, принимают на себя ответственность за конечные результаты, способны исполнять любые внутригрупповые роли.

Базаров  Т.Ю., Рыбкин  И.В., Пыркова  Т.С. в [6] дают следующую развернутую характеристику команд: «Для этого типа групп характерно открытое обсуждение проблем, хорошая циркуляция информации. Деятельность ориентирована на решение задач, цели сменяются по мере необходимости. Основное внимание уделяется достижению конкретных результатов: подходящие сотрудники и соответствующие ресурсы объединяются ради максимально быстрого и качественного выполнения задачи, сроки и этапы ее решения постоянно контролируются. Отношения между сотрудниками строятся на принципах взаимозависимости. Лидерство основывается на содействии контактам и сотрудничеству. Руководство действует как катализатор группового взаимодействия и сотрудничества. Эффективность деятельности группы определяется индивидуальной успешностью в сочетании с возможностью объединить личные цели сотрудников со стратегическими целями организации».

В работе Дж.Г. и Дж.Т. Бойеттов  приведено следующее определение: «Рабочие команды проектируют, производят и поставляют какой-либо продукт или предоставляют какую-либо услугу внешним или внутренним потребителям. Такие команды в большинстве организаций состоят из рядовых сотрудников, занимающихся исследованиями, производством продукта, продажами, обслуживанием потребителей и выполнением большей части работ, повышающих ценность продукта. Это производственные команды, команды по разработке новых продуктов и предложений, консультативные команды, команды продаж и обслуживания и т.д. В производственной среде такая команда может состоять из групп рабочих, имеющих по несколько профессий, что позволяет им выполнять все операции, необходимые для выпуска определенного продукта. В секторе услуг, например в страховом деле, рабочая команда может включать специалистов по обработке требований о выплате страховых сумм, представителей обслуживания клиентов и страховщиков, работающих в определенном географическом регионе».

В. Михеев в своей работе, посвященной проектным группам, выделяет команду проекта и управленческую команду (табл.2.1.1) [32].

Таблица 2.1.1 Примеры классификации команд4

№ п/п Назначение команды Содержание работы Вид команды Форма и время существования
1. Реинжиниринг Управление процессами глубоких преобразований (фактическое создание "новой" компании) КП Временная
2. Развитие продуктов и процессов Управление развитием новых продуктов и организационным развитием компании УК Постоянная
3. Антикризисное управление Выведение компании из кризисной ситуации КП Временная
4. Обеспечение производственной деятельности Управление и исполнение производственной работы УК Постоянная
5. Решение проблем, содействие и помощь Оценка и разрешение организационных и возникающих проблем КП Временная
6. Бэнчмаркетинг Маркетинг деятельности аналогичных предприятий и выработка стратегии на достижение лучших результатов УК Постоянная
7. Управление проектом внедрения Проектирование и введение в действие нового оборудования (технологий) КП Временная
1 2 3 4 5
8. Группа качества Внедрение и осуществление всеобщего управления качеством УК Постоянная
9. Инновации Проектирование, разработка и реализация новых идей и инициатив в организации КП Временная
10. Аудит и контроллинг Оценка эффективности организации и процессов УК Постоянная
11. Развитие нового бизнеса Проектирование, формирование и развитие нового для компании рискованного бизнеса КП Временная
12. Управление текущей деятельностью Принятие и осуществление управленческих решений высокого уровня УК Постоянная

Также различными авторами выделяются интра- и кросс-функциональные команды, команды для решения актуальных проблем, автономные, проектные, оперативные, предпринимательские, производственные команды, команды улучшения качества, менеджерские команды, самостоятельные творческие группы и т.п. Соответственно, это ведет к различной интерпретации характеристик и особенностей рабочих команд. При этом иногда различные наименования команд соответствуют идентичным командам, например crossfunctional и task forc.

В качестве основных критериев классификации рабочих команд предлагается использовать следующие:

  1. членство: какие категории сотрудников организации входят в состав рабочей команды;
  2. цели и функции: какие цели и задачи ставятся перед рабочей командой; какие функции выполняет команда;
  3. жизненный цикл: какова продолжительность периода времени существования рабочей команды;
  4. управление: каким образом осуществляется руководство рабочей командой;
  5. взаимодействие: какие формы отношений используются в процессе функционирования рабочей команды;
  6. методы: какими способами и средствами пользуются команды для достижения поставленных целей.

В соответствии с приведенными критериями можно выделить десять типов команд:

  • Интрафункциональные команды: информация и функции разделены между членами команды; структура и состав варьируются при изменении области приложения.
  • Оперативные команды: временное объединение специалистов различного профиля для решения актуальных проблем и выработки рекомендаций; периодические кратковременные встречи (1-2 часа в неделю); практическая деятельность не входит в компетенцию команды.
  • Кроссфункциональные команды: фокусируются на совершенствовании некоторого процесса; обычно привлекаются специалисты из различных подразделений организации; часто такие команды трансформируются в самоуправляемые или самонаправляемые команды.
  • Предпринимательские команды: специализируются на наблюдении за процессом производства специфического продукта или сегментом клиентов, поддержании и совершенствовании системы, ориентированной на потребителя.
  • Исполнительные команды менеджеров: создаются для выработки стратегических решений и руководства; лидером команды, как правило, является первое лицо организации.
  • Координационные команды менеджеров: создаются в условиях сетевой организации для выработки стратегических решений и координации рабочих команд нижнего уровня.
  • Самоуправляемые команды: имеют большие права, полномочия и ответственность по вопросам, не связанным с функциями постановки целей и планирования; внешние контакты обеспечиваются менеджерами или другими подразделениями.
  • Самонаправляемые команды в производстве и сервисе: обеспечивают производственный процесс или сервисные функции.
  • Самонаправляемые команды в интеллектуальной сфере: команды, связанные с разработкой новых изделий, процессов, технологий.
  • Виртуальные команды: интеллектуальные команды, контактирующие посредством компьютерных сетей.

В табл. 2.1.2 приведены характеристики различных типов команд в соответствии с указанными выше критериями классификации.

Таблица 2.1.2
Виды команд и их характеристики

Критерии Интрафункциональные Оперативные
1 2 3
Членство Сотрудники различной квалификации, включаемые в команду в соответствии с поставленной задачей. Единое рабочее пространство с выделением отдельных рабочих мест Специалисты различного профиля, сотрудники различных подразделений организации. Работают на своих рабочих местах, собираются один раз в неделю на 1-2 часа
Цели и функции Реализация производственного процесса. Разделение функций между членами команды в соответствии с квалификацией Решение актуальных проблем и выработка рекомендаций по совершенствованию конкретных процессов
Жизненный

  цикл

Реорганизуются при необходимости перестроить производственный процесс Расформировываются после выработки рекомендаций
Управление Функции управления в компетенции менеджеров нижнего и среднего уровней Равноправное участие в совещаниях. Окончательное решение в компетенции менеджмента
Взаимодействие Координируются супервайзерами и менеджерами Взаимодействуют в период проведения совещаний
Методы Определяются квалификационными характеристиками Мозговой штурм и другие методы принятия решений
Критерии Кроссфункциональные Предпринимательские
1 2 3
Членство Специалисты различного профиля, сотрудники различных подразделений организации. Общее рабочее пространство Сотрудники различных подразделений организации (менеджмент, отделы сбыта и снабжения, контроля качества, маркетинга). Совещания 2-3 раза в неделю по 1-2 часа
Цели и функции Разработка или совершенствование производственного процесса Наблюдение за процессом производства специфического продукта или сегментом клиентов; поддержание и совершенствование системы, ориентированной на потребителя. Часто реализуют функции маркетинга и т.п
Жизненный

  цикл

Часто после предложенных преобразований реорганизуются в постоянно действующие команды без ограничения срока деятельности Постоянно действующие команды
Управление На этапе разработки или совершенствования процесса окончательное решение в компетенции менеджеров, после реорганизации - самоуправление Равноправное участие в совещаниях. Принятие решений с последующим утверждением менеджерами
Взаимодействие Постоянный взаимный контакт Взаимодействуют в период проведения совещаний
Методы Стандартизация, системный анализ, статистические методы, методы измерения, методы коммуникации, обучения и вовлечения Методы принятия решений, исследования рынка, управления качеством, планирования, контроля
Критерии Исполнительные команды менеджеров Координационные команды менеджеров
1 2 3
Членство Первое лицо в организации (заместитель) и менеджеры высшего уровня руководства Менеджеры верхнего и среднего уровней руководства
Цели и функции Разработка стратегических направлений, руководство частью организации Разработка стратегических направлений, координация и поддержка команд нижнего уровня
Жизненный

  цикл

Постоянно действующие команды Постоянно действующие команды
Управление Принятие окончательного решения за первым лицом в организации (заместителем) Равноправное участие в совещаниях и принятие решений
Взаимодействие Взаимодействие в ходе регулярных совещаний и встреч Взаимодействуют в ходе регулярных совещаний и встреч
Методы Анализ результатов и данных, методы стратегического планирования, системный анализ, методы принятия решений, методы контроля Анализ результатов и данных, методы стратегического планирования, системный анализ, методы принятия решений
Критерии Самоуправляемые

команды

Самонаправляемые

команды в производстве и сервисе

1 2 3
Членство Сотрудники разносторонней квалификации Сотрудники разносторонней квалификации
Функции Реализация производственного процесса

Контроль качества, принятие решений по реорганизации процесса, административные функции

Постановка целей команды. Организация и реализация процесса. Контроль качества, контакты с поставщиками и потребителями, принятие решений по реорганизации процесса, административные функции, выработка стратегии развития
Жизненный

  цикл

Постоянно действующие команды Постоянно действующие команды
Управление Самоуправление, ротация лидера. Стратегия развития и контакты с поставщиками и потребителями остаются под контролем менеджеров и других подразделений организации Самоуправление, ротация лидера. Стратегия развития и контакты с поставщиками и потребителями находятся под контролем команды
Взаимодействие Постоянный взаимный контакт, в том числе в ходе совещаний Постоянный взаимный контакт, в том числе в ходе совещаний
Методы Методы планирования производства, контроля качества, измерения результатов, стандартизации, принятия решений, коммуникации Методы исследования рынка и потребителей, планирования производства, контроля удовлетворения потребителя, контроля качества, измерения результатов, стандартизации, принятия решений, коммуникации

Критерии

Самонаправляемые

команды в интеллектуальной сфере

Виртуальные команды
1 2 3
Членство Высококвалифицированные сотрудники разносторонней квалификации Высококвалифицированные сотрудники разносторонней квалификации
Функции Постановка целей команды. Разработка новых изделий, процессов, технологий. Контакты с поставщиками и потребителями, принятие проектных решений, административные функции, выработка стратегии развития Постановка целей команды. Разработка новых изделий, процессов, технологий. Принятие проектных решений, выработка стратегии развития, часть административных функций
Жизненный

  цикл

Постоянно действующие команды Постоянно действующие команды
Управление Самоуправление, ротация лидера Самоуправление, ротация лидера. Часть административных функций и контактов с внешней средой у менеджера (координатор)
Взаимодействие Постоянный взаимный контакт, в том числе в ходе совещаний Постоянный взаимный контакт посредством компьютерных сетей
Методы Методы исследования рынка и потребителей, планирования выполнения проекта, контроля качества, измерения результатов, стандартизации, принятия решений, коммуникации Планирования выполнения проекта, контроля качества, измерения результатов, стандартизации, принятия решений, коммуникации

Несомненно, что многие команды на практике будут иметь характеристики, присущие различным типам команд. Так, например, сегодня практически все интеллектуальные команды в США используют компьютерные сети, многие самонаправляемые команды в производстве и сервисе для достижения поставленных целей решают задачи, свойственные интеллектуальным командам. Но в этом случае происходит и взаимопроникновение других характеристик. Поэтому приведенная классификация может помочь в процессе проектирования и развития команды.

Наибольший интерес в плане сравнения различных рабочих команд представляют такие характеристики, как «делегирование на уровень команд исполнителей функций управления» и «знания и умения». Так как именно эти характеристики определяют процесс формирования и развития рабочей команды в условиях применения динамической сетевой структуры управления. На рис. 2.1.1 представлена, матрица «Делегирование функций управления - знания и умения» и место различных типов рабочих команд исполнителей в данной матрице. В основу ориентации команд в матрице положен принцип достаточности. То есть рабочая команда может быть отнесена к определенному типу при выполнении требований соответствия уровням делегирования функций управления и знаний и умений. 

В матрице отсутствуют виртуальные команды, так как этот тип команд обладает рядом специфических особенностей, которые будут рассмотрены в следующих разделах, и не может быть однозначно ориентирован на матрице. На основе предложенной матрицы можно планировать процесс развития команд до уровня самонаправляемых рабочих команд. Этот процесс может быть осуществлен посредством реализации параллельно опережающего образовательного процесса и делегирования отдельных функций управления.

Далее рассмотрим более подробно особенности самонаправляемых рабочих команд, так как именно самонаправляемые рабочие команды, обладая наибольшей степенью самостоятельности, позволяют перейти к формированию динамической сетевой структуры управления в организации.

Рис. 2.1.1. Матрица «Делегирование функций          управления - знания и умения»5, 6


Сноски

1 http://strategy.narod.ru/hist.htm, 04.05.2000, C.2

2 http://strategy.narod.ru/hist.htm, 04.05.2000, C.3

3 http://www.biograph.comstar.ru/bank/maslennikov.htm

4 КП - команда проекта, УК - управляющая команда

5 Типы команд: ИФ - интрафункциональные; КФ - кроссфунк-циональные; О - оперативные; В - виртуальные; П - предприниматель-ские; СУ - самоуправляемые; СН - самонаправляемые.

6 Функции управления: 1 - оперативные производственные функции; 2 - формирование производственной программы; 3 - контроль качества; 4 - составление графика работы; 5 - контакты с поставщиками и потребителями; 6 - производственный учет; 7 - найм - увольнение; 8 - финансовый учет; 9 - образовательные; 10 - выбор направлений разви-тия ( определение перспективных планов).
Знания и умения: 1 - технические; 2 - межличностные; 3 - ко-мандные; 4 - административные; 5- специальные.

7 http://sanalex.freeservers.com/vip/distr/trening8.html

8 http://sanalex.freeservers.com/vip/distr/trening8.html

9 http://www.dap.ane.ru/PRIVATE/Fapo/mba/cmpr3gl11.htm