Фрагменты книги "25 законов управления людьми"
ЗАКОН 24
ПЕРВАЯ ВСТРЕЧА: УМЕЙ СОЗДАТЬ ХОРОШЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ И О САМОМ СЕБЕ
Формулировка закона
Любой руководитель должен прежде всего обладать даром привлекать к себе людей. Этим даром он может воспользоваться во время первой встречи с работником, когда будет рассказывать ему об организации, ее структуре и требованиях, предъявляемых к сотрудникам.
Толкование закона
Ни для кого не секрет, что настоящий руководитель должен обладать способностями хорошего психолога. Они заключаются в умении привлечь внимание сотрудников к своей персоне (которая является олицетворением всей организации), переключить внимание, устремления и энергетические всплески работника с сугубо эгоистической направленности на достижение целей, диктуемых потребностями предприятия. Для претворения всего описанного в жизнь, руководитель использует множество приемов, с помощью которых он распознает особенности индивидуальной направленности личности действительного или же потенциального работника, ищет подходы и ключи, используя которые можно оказывать воздействие на человека и так или иначе манипулировать им в целях организации.
Такого рода способности начальника могут проявляться не только в процессе непосредственной трудовой деятельности и неразрывно связанного с ней регулярного общения, но уже во время самого первого знакомства с будущим работником, так как именно от этой встречи зависит, примет ли человек решение остаться на предприятии или же будет искать другую работу, будет ли расположен к коллективу и руководству или почувствует себя неуютно, неловко, скованно (а может быть, что еще хуже, окажется настроенным агрессивно и примет предъявляемые к нему требования "в штыки").
Таким образом, способность начальника или менеджера предприятия уметь настраивать подчиненных на положительное, позитивное восприятие окружающих их людей и всего, что происходит в организации, едва ли не одно из наиболее важных составляющих успешного руководства.
На первый взгляд может показаться, что подобная психологическая способность должна быть заложена в характере управленца изначально, то есть должна быть данной от природы. Это понимание связано с тем, что все мы часто склонны приписывать достижения других людей каким-то потусторонним силам, воле случая либо стечению обстоятельств. Однако подобное понимание верно лишь отчасти.
Конечно, мы можем говорить о прирожденных способностях к руководству, о корректности и психологическом комфорте, распространяемом человеком, об умении повести за собой, заинтересовать, зажечь, то есть о том, что наиболее общо можно было бы назвать словом "харизма". Однако далеко не каждый человек, находящийся на руководящем посту, наделен ею изначально.
Часто перечисленные умения и способности были выработаны управленцем в ходе периода обучения и производственной практики, восхождения по должностной лестнице, в ходе которого он общался со всеми уровнями персонала организации, а также в ходе длительной работы над собой как результата самоанализа, показавшего, что данных способностей у этого человека недостаточно.
Поэтому для каждого руководителя, имеющего отношение к набору персонала, встречающемуся с людьми, желающими устроиться на работу именно на данное предприятие, существенно необходимо вырабатывать в себе качества и умения общаться, привлекать людей, показывать им на примере своей личности, что организация, в которую человек обратился, примет его в свой дружный коллектив, поможет выразить себя, раскрыть его внутренний потенциал, даст шанс продвинуться и занять подобающее ему положение.
Доказательства закона
Необходимость выработки каждым руководителем качеств психологической корректности, тактичности и чувствительности может быть доказана как в теории, так и на конкретных исторических примерах. Теоретическое доказательство верности закона состоит в следующем.
Встречая человека, впервые пришедшего на предприятие, или же общаясь с сотрудником в ходе ежедневной трудовой деятельности, руководитель выступает не только как проводник требований организации на пути к сердцу и уму работника, но и как генератор энергетических потоков, умело управляя которыми, можно добиться оптимального результата. Поэтому, осознавая свои функции, руководитель должен испытывать потребность в развитии качеств общения с людьми.
Каждое предприятие заинтересовано в привлечении в свои ряды хороших работников. В ходе первой встречи с ними, во время собеседования выясняется, каковы их пристрастия, интересы, цели, подойдут ли они для данной работы и как могут быть использованы в дальнейшем. Задача руководителя или менеджера на данном этапе заключается именно в том, чтобы разглядеть все это, сделать выводы, продумать возможные назначения, понять, приживется ли человек в коллективе, будет ли в достаточной степени контактен, или же, напротив, склонен к конфликтам, есть ли "кнопки", нажав на которые, можно стимулировать его работу, направлять стремления работника в нужное русло, или же его личность такова, что плодотворных способов воздействия не существует.
Таким образом, на плечи руководителя, занимающего отбором кадров, ложится высокая ответственность за новые поступления в коллектив, за спокойствие и сохранение рабочей обстановки в нем, за результаты труда. Умело разбираясь в людских душах и умах, хороший руководитель всегда сможет пополнить свой коллектив ценными кадрами, быстро адаптировать работника к новым условиям, заставив его почувствовать себя частью единого целого, добиться максимальной отдачи.
Примером подобного отношения к людям может стать история из жизни Дональда Хэтчета, кадровика одного из дочерних предприятий концерна "Оклахома моторз".
Этот человек посвятил почти пятьдесят лет своей жизни отбору работников для концерна. Он был еще совсем юным парнем, когда пришел устраиваться на работу после окончания колледжа. Во время работы он окончил несколько учебных заведений, готовящих менеджеров по работе с кадрами. Обучение без отрыва от производства в значительной степени помогло ему в развитии у себя качеств отличного кадровика. Его привлекало общение с людьми, он стремился узнать о них как можно больше, понять особенности их психики, серьезно увлекался научными изысканиями, посвященными проблемам поступления на работу, первого рабочего дня, адаптации работника в коллективе, а также методикам выявления и использования способностей сотрудников на благо организации-работодателя.
Через некоторое время Хэтчет получил возможность поступить в отдел, работники которого занимались кадрами. Так он сразу же заявил о себе как о способном специалисте, в общении с которым люди раскрывались, стремились показать себя с лучшей стороны, тянулись к нему, хотели поступить на работу на предприятие, где есть такой человек как он. Заметив подобные способности новичка, начальник отдела быстро повысил его в должности и спустя несколько лет наш герой оказался главным менеджером по кадрам. На этом посту он и проработал сорок девять лет, пока не вышел на пенсию, обожаемый всеми сотрудниками своего предприятия.
Более древним примером того, какое огромное значение имеет личность кадровика для создания у работника хорошего впечатления о предприятии или организации, может служить знаменитый командир королевских мушкетеров господин де Тревиль, славный герой, к которому мог прийти каждый, кто нуждался в помощи и поддержке.
Этот довольно знатный дворянин с юных лет служил королю Людовику XIII верой и правдой. Он был горяч, предан и открыт душой. По выслуге лет Людовик назначил его командиром своего элитного войска, доступ в которое имели только дворяне. Многие знатные мужчины искали покровительства де Тревиля, в полку которого можно было скрыться от недовольства короля, от гонений, уйти от личных проблем.
Со всех концов Франции туда стремились сыновья провинциальных аристократов, желавшие служить родине и королю. Каждый из них мог приехать в Париж и явиться лично к де Тревилю. Тот выслушивал просьбу, долго беседовал и очень скоро из слов и жестов молодого человека понимал, стоит ли брать его на службу, получится ли из него настоящий мушкетер (ведь честь носить это звание дозволялась далеко не каждому). Если он понимал, что в душе и сердце молодого человека действительно горит огонь, что может принести пользу своей стране, верой и правдой служить королю, стать хорошим товарищем для остальных мушкетеров, то принимал юношу с распростертыми объятиями.
И последний пример того, насколько важно уметь создавать хорошее впечатление о себе и своем деле, - мадам Клотильда де Фурнье, знаменитая французская модистка.
Эта замечательная женщина обладала талантом общения с людьми и привлекала к себе множество заинтересованных заказчиков. А занималась она изготовлением самых модных в Париже шляпок. Однажды эта женщина решила поделиться своим мастерством с другими и открыла небольшой шляпный салон. На его витрине она выставила все свои творения в надежде, что покупатели (а вернее, покупательницы), проходящие мимо, заметят их и решат зайти. Однако, время шло, а заказчиков все не было.
Так продолжалось какое-то время, и мадам Фурнье решила уже было закрывать не приносящий прибыли салон, как вдруг случай помог ей. Мимо ее витрины проезжала в экипаже одна знатная дама, которая, завидев выставленные шляпки, решила заглянуть внутрь. Хозяйка была так рада ее появлению, что приложила максимум усилий, чтобы встретить гостью как можно лучше. Она напоила ее собственноручно сваренным кофе, расспросила обо всем, что происходит в свете, очаровала и таким образом превратила в постоянную клиентку.
От этой дамы узнали о шляпной мастерской и многие другие светские львицы, которые поспешили наведаться к нашей героине. Так день за днем количество ее клиенток все прибавлялось, причем, следует признаться, дамы ездили к ней не только ради нового головного убора, а ради общения и приятного времяпрепровождения.
Подобную же историю можно рассказать и об известной русской поэтессе Зинаиде Гиппиус, на вечерах у которой стремились побывать все известные люди начала XX века.
Зинаида Гиппиус обладала по истине неординарным даром притягивать к себе людей. Во всей ее фигуре, во всем облике было что-то магическое. Некоторые даже считали ее обладательницей какого-то секретного дара, при помощи которого она привлекала к себе людей так, что они теряли разум и силу воли. На самом же деле эта женщина просто любила людей, любила общаться с ними, умела задавать вопросы и слушать. К каждому из своих гостей она могла найти особенный, необходимый только для него подход, рядом с ней любой из гостей чувствовал себя единственным и неповторимым.
Однажды на вечер к Гиппиус решил зайти Сергей Есенин. В то время он был уже знаменит на всю страну, его слава гремела по Европе. Следует напомнить, что Есенин очень любил "работать на публику", красоваться, выставить себя на показ, что ему отлично удавалось при помощи, например русской народной одежды, в которой он посещал все заведения начиная от ресторана и заканчивая оперой. Так вот и в тот самый вечер поэт появился в гостиной Гиппиус в косоворотке, холщовых штанах и лаптях.
Однако впечатление, которое он намеревался произвести, было дополнено самой хозяйкой, которая, решив подшутить немного над гостем, как бы невзначай спросила, указав на его лапти:
- Что это за гетры на Вас, Сережа?
Все гости пришли в полный восторг, а более всех - сам Есенин, который оценил шутку хозяйки и с тех самых пор стал завсегдатаем ее вечеров.
И последний пример, который подтверждает правильность данного закона, - это случай из жизни одного бизнесмена, который волею судьбы стал актером.
В провинциальном театре шел прогон спектакля перед премьерой и на него случайно забрел подвыпивший мужчина средних лет, возвращавшийся с фуршета и решивший приобщиться к прекрасному. Войдя в зал, он сел на последний ряд рядом с каким-то маленьким человеком, весело разглядывавшим то, что происходит на сцене. Наш герой поделился своими впечатлениями, тот человек подержал разговор, между ними завязалась интересная и содержательная беседа, которая переросла в диалог двух замечательно понимающих друг друга людей.
На следующий день маленький человек позвонил бизнесмену и предложил встретиться. Тот согласился. Они очень долго беседовали об искусстве и театре и маленький повел собеседника в театр, на премьеру спектакля. Они снова обменялись впечатлениями и мнениями. Так продолжалось какое-то время, пока однажды маленький человек, который оказался режиссером этого театра, не пригласил своего друга попробоваться в одной из ролей. Тот принял предложение, спектакль состоялся и, как оказалось, труппа театра пополнилась замечательным актером. С того самого дня наш герой совмещал карьеру бизнесмена с успешной сценической деятельностью.
Обратная сторона закона
Таким образом, исходя из вышеназванных примеров и доказательств становится понятно, что для хорошего руководителя совершенно необходимо обладать способностями преподносить людям себя и свою организацию так, чтобы у тех возникало желание работать именно здесь, посвятить свою жизнь именно такой работе, проявить себя именно на этом месте. Однако остановимся на минутку и подумаем над тем, что представляют собой средства, используемые для заманивания работников в организацию.
Очень часто на должность менеджера по кадрам или любого другого руководителя, на долю которого выпадает общение с претендентами на те или иные должности, рекомендуют людей, уже в большой мере достигших определенного мастерства в психологическом воздействии на личность. При этом они используют в своей работе не только личные качества и умения, но и различного рода методики, при помощи которых достигают наилучших результатов в одурманивании мозга пришедших устраиваться на работу, в засорении его манящей, но бессмысленной информацией, которая, выполняя роль объекта соблазна, привлекает его внимание к малозначительным сторонам предстоящей работы и отвлекает от действительно значимого.
В результате человек, пребывающий в эйфории по поводу блестящих перспектив и значительной оплаты, попадает на должность, которая его может совершенно не устраивать. Через некоторое время пелена спадает с его глаз, но поздно. Он не может покинуть рабочее место, так как оказывается уже связанным контрактом. Помимо этого, он успел привыкнуть к новой работе, обзавестись новыми знакомыми, да и заново начать путь от безработного к трудоустройству побаивается. Более того, организации, нанимающие работников именно таким образом, никогда не останавливаются на достигнутом и продолжают воздействие на ум и психику сотрудника уже после того, как он поступил на службу. Так, специально подготовленные менеджеры постоянно навещают новичка, рассказывают о том, как тому повезло с новой работой, как трудно устроиться в наше тяжелое время и как сильно он должен быть благодарен своему руководству за оказанное доверие. Так постепенно, день ото дня этот человек превращается в подобие зомби, которым легко повелевать.
Если для работника подобная процедура представляет собой своеобразное испытание, то для самого кадровика это большая ответственность, так как, поступая с человеком описанным выше образом, он становится виновным в его неведении, становится проводником лжи и обмана. Поэтому тот, кто решается на подобный шаг и хочет использовать других людей в качестве средств к достижению совершенно посторонних целей, должен несколько раз подумать о том, стоит ли делать это.
Байка
Однажды на одной голливудской киностудии собрались несколько человек, внешний вид которых выдавал их представительность и деловитость. Это люди были продюсерами, решившими снять новый кассовый фильм. Их планы были грандиозными: нанять самых лучших актеров, использовать самые современные спецэффекты, сделать широкомасштабную рекламу и заработать таким образом крупную сумму денег.
Среди приглашенных был и будущий режиссер фильма, в задачу которого входило приготовить список актеров, могущих претендовать на главную роль. Каждый из магнатов хотел видеть на экране именно своих протеже: один - дочь, другой - жену, третий - любовницу. Однако, режиссер, просмотрев их кинопробы, не соглашался снимать ни одну. Он был заранее уверен в том, что где-то есть актриса, внешность которой совершенно подойдет для типажа главной героини.
Он был заранее готов к тому, что она может оказаться никому не известной, никем не замеченной. Однако, он продолжал искать. И вот однажды, совершенно случайно на глаза ему попалась пленка с фильмом, в котором принимала участие совсем еще молоденькая девушка, внешность которой поразила режиссера. Это была именно она. В тот же вечер он отправился через океан, чтобы пригласить ее принять участие в съемках. Эту девушку звали Вивьен Ли, и именно она сыграла главную роль в фильме на все времена "Унесенные ветром".
Образ
Специалист по кастингу (подбору актеров) - человек, который отсматривает тысячи лиц и находит среди них то самое одно, которое станет лицом целого фильма.
Авторитетное мнение
"Спустя одиннадцать лет после того, как я стал заниматься подбором кадров, на меня снизошло откровение: те, кто приходит ко мне - такие же живые люди как и я, следовательно, я могу понять их. А раз это так, то, поняв устремления и желания каждого и совместив их с устремлениями и целями моей организации, я могу в конечном итоге приблизить ее к идеальному состоянию".
Хэдли Кларка
