Показано с 1 по 12 из 12
-
22.11.2012, 21:19 #1
- Регистрация
- 22.11.2012
- Сообщений
- 2
Как привлечь клиентов? Очень нужен совет опытных маркетологов.
Уважаемые, форумчане. Я в этом деле новичок, поэтому очень нуждаюсь в вашем совете. Надеюсь на ваше понимание.
У нас в городе открылась кофейня в бизнес-центре, "фишкой" которой является доставка свежесваренного, зерного кофе прямо в офис, и я успешно прошел собеседование и устроился в эту кофейню на работу. На данном этапе в мои обязанности входит её продвижение. Опыта никакого в маркетинге у меня нет.
В первую очередь решили обойти все офисы и сообщить о своем открытии. Обход, естественно, делал я в одиночку. Офисов в здании 245. Конечно, смог попасть не ко всем, примерно 1/3 офисов были закрыты. После того как обошел всё здание, я понял, что допустил грубую ошибку - не записывал номера тех офисов, в которые не зашел.
Какими способом лучше сообщить оставшимся о нас и наших услугах?(Визуально те офисы в которых я не был я не запомнил)
В этом же центре находится прямой конкурент, продает кофе по тем же ценам, но качество хуже у него.
Какие можно применить способы для привлечения и удержания клиентов в данном случае?
-
23.11.2012, 09:50 #2
Аркадий Михайлович,Вам нужно разделить продвижение кофейни на 2 части:
1. Продвижение "посиделок" кофейни
2. Продвижение заказа доставки кофе.
Касательно первого и второго пункта - посмотрите кейсы по продвижению сети Кофеин. Там есть интересные моменты.
Касательно первого пункта:
а) используйте арома-маркетинг
б) создайте красивый сайт
в) бесплатный высокоскоростной wi-fi в кофейне
г) создайте в кофейне укромные зоны для переговоров
д) просто делайте лучший в бизнес-центре кофе
е) расширьте часы работы по доставке кофе и работы кофейни
Касательно второго пункта:
а) сделайте мобильные приложение для андроид и ios для заказа кофе.
б) доставляйте кофе с pos-материалами и деловыми журналами
в) делайте Вау-фишки. Первая - если доставка опоздала на 5 минут или кофе не горячий - кофе бесплатный
Вторая - доставляйте вместе с кофе "комплимент" от кофейни - мини-круассан, пирожок бесплатно
Третья - разработайте программу лояльности - но сообщите о ней не сразу, а по факту. То есть, для тех кто заказал кофе несколько раз, сообщите, что у него накопилось столько то баллов, которые он может использовать для получения конфет, кофе, пирогов и так далее
Четвертая - бесплатный кофе в честь дня рождения компании
Пятая - доставка кофе и пирожных одним компаниям по заказу других по система "от нашего столика к вашему"
е) проводите директ-мейл клиентам
-
23.11.2012, 11:49 #3
К рекомендациям Bend добавлю только один пункт: наладить получение обратной связи от клиентов и реакции на нее.
Тогда вы получите кучу идея для улучшения бизнеса и, при корректной работе с проблемами, получите очень лояльных клиентов.
По офисным зданиям: просто организуйте дегустацию коффе утром и в обед. На дегустации раздавайте рекламу с вашими преимуществами и контактами. Если коффе действительно лучше чем у конкурентов, то сможете перемонить не лояльную часть клиентуры
-
23.11.2012, 18:15 #4
- Регистрация
- 22.11.2012
- Сообщений
- 2
Спасибо за советы.
Bend, не могли бы вы объяснить почему о программе лояльности нужно сообщить именно по факту?
А что касается "комплимента" - это предложение я внес еще до открытия, но мой руководитель его сразу же отверг, ссылаясь на то, что люди могут привыкнуть к халяве и захотят получать "комплимент" каждый раз когда заказывают кофе. Лично я не вижу в этом ничего плохого, т.к. стоимость, допустим, плитки шоколада, вполне позволяет дарить её каждый раз. Еще была мысль периодически менять такие "комплименты" - одно время пускай будет шоколадка, а потом круассан. Как бы мне ему объяснить, что это "+"?
Директ-мэил, мне кажется, стоит проводить только с предварительного согласия клиента, или я не прав?
-
25.11.2012, 22:11 #5
Mainframe, согласен с Вами.
Аркадий Михайлович, лучше сделать так: знакомить клиентов с программой лояльности при первом заказе кофе используя брошюру и напоминать клиенту, что он уже имеет какие-то выгоды по факту используя директ-мейл или автоматически распознавая клиента, когда он заходит к Вам на сайт. Это будет для него приятным сюрпризом.
Объясните руководству, что если Вы не начнете делать комплименты, рано или позно это начнут делать конкуренты и придумать более сильные вау-фишки, чтобы вернуть клиента, будет сложнее.
Предупреждайте клиента, что вы можете использовать его е-мейл.
-
02.05.2013, 12:01 #6
- Регистрация
- 02.05.2013
- Сообщений
- 1
Сам когда-то начинал с нуля. Делайте все по списку и все получиться!
1. Сначала разошлите письма своим друзьям, знакомым и коллегам,привлекая их.
2. Создайте свой сайт в котором находится информация о ваших услугах.
3. Ходите на семинары , тематические выставки.
сам когда-то начинал
-
08.10.2015, 06:51 #7
- Регистрация
- 08.10.2015
- Сообщений
- 1
Альтернативные способы привлечения клиентов
screen.jpg
Можно, конечно, ходить лично по всем компаниям и рассказать всем вашим друзьям и знакомым о том, что вы открыли новое заведение. Однако, как мне кажется, самым эффективным способом привлечения клиента будет использование email-рассылки.
-
18.10.2015, 23:14 #8
- Регистрация
- 16.10.2015
- Сообщений
- 1
Лучший способ
Попробуйте рассылку на эл.почту
-
19.10.2015, 12:32 #9
- Регистрация
- 29.01.2008
- Сообщений
- 484
Задайте вопрос тут - http://www.cfin.ru/forum/showthread.php?t=63593
-
17.12.2015, 13:00 #10
- Регистрация
- 17.12.2015
- Сообщений
- 1
Привлекать клиентов на сайт, можно при помощи биржи лидов
-
23.04.2016, 01:52 #11
- Регистрация
- 23.04.2016
- Сообщений
- 2
"Знал бы прикуп жил бы в сочи"
Если бы все было так просто и можно было легко ответить...
-
31.08.2016, 14:03 #12
- Регистрация
- 29.08.2016
- Сообщений
- 4
Во первых давайте пробовать всем свою продукцию, подберите время удобное большинству для кофепития и предложите каждому бесплатно попробовать, иначе будут идти туда где ближе. Потом составьте список организаций с их правильными названиями и в интернете найдите телефоны контактных лиц. Предупредите что вы хотите обслуживать их и назначьте встречу в офисе с руководителем отдела (обязательно знакомство с презентом с фирменным стилем)