Анкетирование клиентов по телефону

[Alexandra Belkina]

Доброго времени суток, уважаемые коллеги! Помогите, пожалуйста, начинающему аналитику в маркетинге вот с каким вопросом. Необходимо провести опрос клиентов по заранее созданной анкете по телефону. Наш завод занимается изготовлением профильной и круглой трубы. Клиенты, соответственно, делятся на 2 категории, если в общем - это металлоторговцы и производители различного рода металлических конструкций (заборы, теплицы, навесы и проч.) Анкета уже составлена, дело за малым - чем можно мотивировать клиентов ответить на наши вопросы максимально правдиво, чем можно их заинтересовать? Как можно объяснить проведение опроса? Заранее благодарю за советы!

[Bend]

А почему бы анкеты почтой не отправить согласившимся клиентам? За одно в конверт можно положить визитку и разовую скидку за участие в опросе

[Попов&Фитингоф]

Александра, заинтересовать клиентов вы можете различными бонусами, которые они получат, согласившись на анкетирование. Какие это будут бонусы, зависит от многих факторов. Главное, чтобы они были существенными, весомыми в глазах ваших клиентов. Не исключено, что в каждом случае это могут быть разные бонусы. Это зависит от типа вашего контрагента, его размеров, истории ваших с ним отношений...Многое зависит также от ранга того, кто будет отвечать.
Что касается правдивости ответов, то этот вопрос неоднократно уже обсуждался. Люди нередко говорят одно, а поступают иначе. Поэтому тут нужно смотреть на сами вопросы - что вы хотите выяснить? Есть вопросы, на которые сложно получить искренний ответ. Поэтому их лучше не задавать или перефразировать. На конкретном примере можно обсудить больше.

[Alexandra Belkina]

Я думаю, есть риск невозврата анкет + таким образом увеличиваются сроки проведения опроса

[keswa]

А почему бы анкеты почтой не отправить согласившимся клиентам? За одно в конверт можно положить визитку и разовую скидку за участие в опросе

Разовая скидка может и заинтересует клиента (т.е. того, кто работает с компанией), а если только потенциальный клиент? Который работает с другой компанией. Думаете, его заинтересует скидка непонятной компании?

[Bend]

Разовая скидка может и заинтересует клиента (т.е. того, кто работает с компанией), а если только потенциальный клиент? Который работает с другой компанией.

Судя по всему - это опрос текущих клиентов. Если потенциальный или текуий клиент - можно мотивировать на ответ начислением бонусов, например. Согласен Попов&Фитингоф.

Думаете, его заинтересует скидка непонятной компании?

Почему не понятной, опрос нужно подготавливать, заранее позвонить, объяснить, кто вы, тему и мотивировать, получить согласие, узнать удобное время и тогда провести опрос.
Александра, сколько у Вас вопросов в анкете? Лучше при первом звонке скажите, что это будет интервью. имно

[Russlan]

есть те, кто не против ответить на пару вопросов по телефону, но лучше все же в живую, и обьяснить, для чего вес это проводится, с какой целью
есть люби, которые относятся к этому лояльно

[katarina34]

честно говоря я сама частенько отказываюсь участвовать в подобных опросах, мне не интересно тратить на них своё собственное время.