Показано с 1 по 8 из 8
-
21.02.2012, 15:50 #1
- Регистрация
- 16.02.2012
- Сообщений
- 1
Анкетирование клиентов по телефону
Доброго времени суток, уважаемые коллеги! Помогите, пожалуйста, начинающему аналитику в маркетинге вот с каким вопросом. Необходимо провести опрос клиентов по заранее созданной анкете по телефону. Наш завод занимается изготовлением профильной и круглой трубы. Клиенты, соответственно, делятся на 2 категории, если в общем - это металлоторговцы и производители различного рода металлических конструкций (заборы, теплицы, навесы и проч.) Анкета уже составлена, дело за малым - чем можно мотивировать клиентов ответить на наши вопросы максимально правдиво, чем можно их заинтересовать? Как можно объяснить проведение опроса? Заранее благодарю за советы!
-
21.02.2012, 18:08 #2
А почему бы анкеты почтой не отправить согласившимся клиентам? За одно в конверт можно положить визитку и разовую скидку за участие в опросе
-
21.02.2012, 20:13 #3
- Регистрация
- 21.02.2012
- Сообщений
- 4
Александра, заинтересовать клиентов вы можете различными бонусами, которые они получат, согласившись на анкетирование. Какие это будут бонусы, зависит от многих факторов. Главное, чтобы они были существенными, весомыми в глазах ваших клиентов. Не исключено, что в каждом случае это могут быть разные бонусы. Это зависит от типа вашего контрагента, его размеров, истории ваших с ним отношений...Многое зависит также от ранга того, кто будет отвечать.
Что касается правдивости ответов, то этот вопрос неоднократно уже обсуждался. Люди нередко говорят одно, а поступают иначе. Поэтому тут нужно смотреть на сами вопросы - что вы хотите выяснить? Есть вопросы, на которые сложно получить искренний ответ. Поэтому их лучше не задавать или перефразировать. На конкретном примере можно обсудить больше.
-
22.02.2012, 09:37 #4
- Регистрация
- 16.02.2012
- Сообщений
- 1
Я думаю, есть риск невозврата анкет + таким образом увеличиваются сроки проведения опроса
-
22.02.2012, 11:33 #5
- Регистрация
- 12.02.2010
- Сообщений
- 204
Сообщение от Bend
-
22.02.2012, 12:14 #6Сообщение от keswa
Сообщение от keswa
Александра, сколько у Вас вопросов в анкете? Лучше при первом звонке скажите, что это будет интервью. имно
-
22.02.2012, 16:44 #7
- Регистрация
- 27.01.2012
- Сообщений
- 11
есть те, кто не против ответить на пару вопросов по телефону, но лучше все же в живую, и обьяснить, для чего вес это проводится, с какой целью
есть люби, которые относятся к этому лояльно
-
20.03.2013, 23:16 #8
- Регистрация
- 14.03.2013
- Сообщений
- 31
честно говоря я сама частенько отказываюсь участвовать в подобных опросах, мне не интересно тратить на них своё собственное время.