Показано с 1 по 24 из 24
  1. #1
    Новый участник
    Регистрация
    01.02.2012
    Сообщений
    3

    Question Проверка бренда на восприятие

    Коллеги, здравствуйте!

    Подскажите, пожалуйста, может есть какие-то ресурсы, на которых можно проверить наименование бренда на восприятие?

  2. #2
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Используйте фокус-группы. Кто у вас целевая аудитория?

  3. #3
    Кандидат
    Регистрация
    01.02.2012
    Сообщений
    14

    Question Помогите решить наш спор

    У моей жены собственный салон красоты, и вот совсем недавно у нас был такой разговор, а точнее спор. Найти компромисс мы не смогли, так ка каждый остался при своем мнении. Помогите решить наш спор: нужно ли отслеживать отзывы клиентов в сети Интернет или в данном случае слишком маленький бизнес?

  4. #4
    Новый участник
    Регистрация
    01.02.2012
    Сообщений
    3

    По умолчанию

    На полноценное исследование нет времени.
    Придумываем название для УК сети отелей

  5. #5
    Новый участник
    Регистрация
    01.02.2012
    Сообщений
    3

    По умолчанию

    Мнение клиентов полезно знать всегда, независимо от размера бизнеса.

  6. #6
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Nusha
    На полноценное исследование нет времени.
    Придумываем название для УК сети отелей
    Ваш клиент - своя сеть отелей или сторонние сети, которым Вы будете предлагать управление?

  7. #7
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Nusha
    Мнение клиентов полезно знать всегда, независимо от размера бизнеса.
    Другого ответа быть не может, конечно нужно следить за отзывами целевой аудитории. Только разграничивать реальные отзывы с желаниями отдельных людей.

  8. #8
    Кандидат
    Регистрация
    01.02.2012
    Сообщений
    14

    По умолчанию

    Мнения мнениями, но затрагивает ли данная проблема столь маленький бизнес как салон красоты? Я вот лично не нашел ничего такого, хотя скорее всего я не так ищу.

  9. #9
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Посмотрите в социальных сетях, положительные отзывы побуждают к покупке, негативные отзывы - соотвественно нет. Тем более, в салон красоты приходят часто по рекомендациям. Заведите аккаунты в социальных сетях, предлагайте всем посетителям оставлять там отзывы.

  10. #10
    Кандидат
    Регистрация
    01.02.2012
    Сообщений
    14

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Bend
    Посмотрите в социальных сетях, положительные отзывы побуждают к покупке, негативные отзывы - соотвественно нет. Тем более, в салон красоты приходят часто по рекомендациям. Заведите аккаунты в социальных сетях, предлагайте всем посетителям оставлять там отзывы.
    Так в этом то вся и суть, бизнес достаточно мелкий, своя аудитория есть, то есть постоянные клиенты. Негативных отзывов нет, или я их просто не нашел.

    Меня вот этот момент и заставил задуматься, ведь отсутствие отзывов это тоже плохо.

  11. #11
    Кандидат
    Регистрация
    01.02.2012
    Сообщений
    14

    По умолчанию

    Хотя вопрос, прямо скажем, все равно спорный...

  12. #12
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    То, что нет негативных отзывов, или вы их не нашли - это хорошо. Не знаю, что здесь спорного. Управляйте позитивными отзывами - создайте для этого площадку в социальных сетях, бесплатных каталогах. Что теряете - ничего, что приобретете - влияние на мнения и желания людей придти к вам, рекламную площадку своих услуг, новостей, акций, будете ближе к посетителям.

  13. #13

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Bend
    То, что нет негативных отзывов, или вы их не нашли - это хорошо. Не знаю, что здесь спорного. Управляйте позитивными отзывами - создайте для этого площадку в социальных сетях, бесплатных каталогах. Что теряете - ничего, что приобретете - влияние на мнения и желания людей придти к вам, рекламную площадку своих услуг, новостей, акций, будете ближе к посетителям.
    Теряют они время и рискуют навлечь на себя негатив, что же касается того, что нет отзывов, мне кажется, что имеется ввиду, что их вообще нет. Если это так, что соглашусь, что ситуация спорная, с одной стороны хорошо, что нет плохих отзывов, с другой стороны отзывов вообще нет, никаких...

  14. #14
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Сколько времени они теряют продвигая свой бизнес в сети? Для их бизнеса не нужен большой набор инструментов. Если они каждый день 1,5-2 часа будут уделять этому, ничего не потеряют. Приобретут читающую и активно участвующую аудиторию, если делать продвижение в сети интересным. А эта аудитория способна стать клиентами

  15. #15

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Bend
    Сколько времени они теряют продвигая свой бизнес в сети? Для их бизнеса не нужен большой набор инструментов. Если они каждый день 1,5-2 часа будут уделять этому, ничего не потеряют. Приобретут читающую и активно участвующую аудиторию, если делать продвижение в сети интересным. А эта аудитория способна стать клиентами
    Я ни в коем разе не хочу хамить, но вы говорите об этом с точки зрения человека, который это делал и у него получилось или же просто вам так кажется?

    Просто то, что вы советуете - это утопия и большинство озвученных методов не дадут результата.

    Если же у вас есть опыт подобной работы поделитесь, буду очень благодарен.

  16. #16
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Алексеич, я не советовал методы, я считаю, что работа с отзывами - должна быть частью pr работы в сети. Для розничного бизнеса, будь то сеть магазинов или один, кафе или ресторан, парикмахерская или салон красоты - работа в сети это просто обязательная часть продвижения, если там хоть часть целевой аудитории обитает. Это не утопия, это бизнес. Иначе те, кто считают продвижение в сети (в том числе работу с отзывами) важным, просто перехватят вашу целевую аудиторию и все.
    Я занимался в свободное время продвижением в сети магазина подарков. Маленький бизнес. Целевая аудитория больше пользовалась одной социальной сетью. Там была организована фан-страница, которая быстро набрала по-моему 350 пользователей, постоянно пополнялась фотографиями и информацией, новостями, работал с отзывами, общался с посетителями. Даже предложили каждого участника группы поздравлять с днем рождения лично. Это все работало - в магазин приходили, покупали, просто заходили, говорили, что узнали из интернета, искали, приходили люди, говорили, что им советовали. Писали положительные отзывы, пожелания, вопросы и так далее, спрашивали, есть ли магазин в сети, есть ли там фотографии, портфолио, спрашивали, почему магазин вдруг был закрыт и так далее. На это не будет уходить много времени, если заниматься каждый день - но нужна стратегия. PR небольшого бизнеса - это время, которое можно из дома делать. Это нужно делать, если хотите знать, что нравится клиентам, что не нравится, вовремя реагировать на отзывы - улучшать что есть, изменять, если объективно качество товара, услуги хромает, и вести диалог с целевой аудиторией. Работа с отзывами в интернете - это прямой диалог с пользователями. Практически ни один рекламный канал, кроме интернета не позволяет этого сделать.
    Простой пример. В парикмахерской испортили прическу например. Клиент не то, что не пойдет в следующий раз туда, он всем друзьям, подругам расскажет, что там плохое качество услуг, в нете напишет. В итоге, без работы с негативным отзывом одного человека, вы потеряете 10 или больше человек.
    В качестве положительного примера посмотрите на сайте idetali.ru страницу отзывов.
    Это просто очевидно, что рознице, тем более в сфере обслуживания, где хорошо работает сарафанное радио, нужно строить pr работу в сети. Если у вас или конкурентов этого нет - будьте первыми!
    Последний раз редактировалось Bend; 10.02.2012 в 22:17.

  17. #17
    Кандидат
    Регистрация
    01.02.2012
    Сообщений
    14

    По умолчанию

    да, за Интернетом будующее, тут уже не поспоришь... А как подтолкнуть людей к тому, чтобы они писали в сети положительные отзыыв? Ведь чтобы написать плохой отзыв много сил не требуется, люди сами на взводе, а вот подтолкнуть к написанию хорошего отзыва...

  18. #18
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Есть несколько приемов.
    Укажите на визитке в контактах адрес блога, странички в социальной сети. Когда даете визитку клиенту после услуги напомните, что вы есть в интернете и предложите написать отзыв. Тем, кто опубликует отзыв - скидка 10% на следующую услугу. (на страничке, блоге об этом не пишите)
    В блоге, на страничке сделайте яркий раздел с отзывами, чтобы сразу было видно. На каждый отзыв пишите ответ. Аккаунт должен понравится посетителям (фото, стиль письма и так далее).
    Очень важно набрать критическую массу отзывов - запустить процесс, когда новые посетители будут видеть, что отзывов много, они обсуждаются и комментируюся, сами начнут оставлять отзывы.
    Есть еще один вариант - подтолкнуть своим примером (коллеги, друзья) писать отзывы. Запустить процесс можно, но это халтура.
    Вообще, Ваша задача:
    1) пропиарить ваш интернет-ресурс среди клиентов
    2) делать его интересным для посещения пользователей (обсуждения, конкурсы - подарок за лучшую идею по улучшению услуг - семейная дисконтная карта (чтобы сразу всю семью привлечь к вам), подарок - бесплатный товар, услуга и так далее, новости, поздравляйте пользователей лично с праздниками, публикуйте это, активничайте одним словом)
    Поищите информацию в интернете, как надо и как не надо работать с отзывами.

  19. #19
    Кандидат
    Регистрация
    01.02.2012
    Сообщений
    14

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Bend
    Есть несколько приемов.
    Укажите на визитке в контактах адрес блога, странички в социальной сети. Когда даете визитку клиенту после услуги напомните, что вы есть в интернете и предложите написать отзыв. Тем, кто опубликует отзыв - скидка 10% на следующую услугу. (на страничке, блоге об этом не пишите)
    В блоге, на страничке сделайте яркий раздел с отзывами, чтобы сразу было видно. На каждый отзыв пишите ответ. Аккаунт должен понравится посетителям (фото, стиль письма и так далее).
    Очень важно набрать критическую массу отзывов - запустить процесс, когда новые посетители будут видеть, что отзывов много, они обсуждаются и комментируюся, сами начнут оставлять отзывы.
    Есть еще один вариант - подтолкнуть своим примером (коллеги, друзья) писать отзывы. Запустить процесс можно, но это халтура.
    Вообще, Ваша задача:
    1) пропиарить ваш интернет-ресурс среди клиентов
    2) делать его интересным для посещения пользователей (обсуждения, конкурсы - подарок за лучшую идею по улучшению услуг - семейная дисконтная карта (чтобы сразу всю семью привлечь к вам), подарок - бесплатный товар, услуга и так далее, новости, поздравляйте пользователей лично с праздниками, публикуйте это, активничайте одним словом)
    Поищите информацию в интернете, как надо и как не надо работать с отзывами.
    Идея то хорошая, я не спорю, надо будет подумать над техническим моментом, ведь Интернет - будущее

  20. #20

    По умолчанию

    А зачем экономить на подобном? Если собственных сил не хватает, обратитесь за помощью в специализированную контору, поверьте, качество исполнения будет в разы лучше и как результат более эффективная работа.

  21. #21
    Кандидат
    Регистрация
    27.01.2012
    Сообщений
    11

    По умолчанию

    так быть может у кого то все таки все средства на подсчете, вот и приходится экономить

  22. #22

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Alex81 Посмотреть сообщение
    Идея то хорошая, я не спорю, надо будет подумать над техническим моментом, ведь Интернет - будущее
    в 2012 году??? Не хочу Вас разочаровывать, но интернет это уже суровое настоящее.
    А подтолкнуть к написанию хорошего - есть специально обученные люди за небольшие деньги, а если нужен хороший отзыв и реальный, то тут уж нужно качественно работать, чтобы люди положительно отзывались.

  23. #23

    По умолчанию

    Если учитывать статистику, что 80% отзывов в интернете написаны под заказ, думаю и вам нужно прибегнуть к такому методу. Не многие покупатели приобретая товар сразу же мчатся за комп, чтобы сообщить всему миру, как вкусно, качественно, дешево именно у вас. Выводы делайте сами.

  24. #24
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Есть отзывы, а есть обсуждения. Заказные отзывы в большинстве случаев видны сразу.
    С позиции потребителя лучше читать обсуждения на форумах, где юсеры обсуждают вопросы по товару или услуге.
    С позиции продавца или производителя - лучше получать честные отзывы и совершенствовать товар. Чтобы то небольшое количество настоящих отзывов были положительными. Негативные отзывы могут тоже быть заказными. С ними нужно учится работать.
    Когда идет смесь заказных и настоящих отзывов у компании нет обратной связи. Вот в чем вопрос. Она может продать плохой товар клиенту, прочитавшему хороший отзыв, но только один раз.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •