Социальные медиа: новые возможности и угрозы

[Сонька Золотая Ручка]

Социальные сети – это революция, которая по своим масштабам и значению может быть приравнена разве что к изобретению книгопечатания. По сути дела, в наших руках оказался инструмент универсального маркетинга, инструмент, который может привести к изменению всей экономической и политической картины мира, подобно тому, как Мартин Лютер в начале XVI века воспользовался книгопечатным станком Иоганна Гуттенберга для распространения своих протестантских идей.

Социальные сети вызывают раздражение у многих консервативно настроенных политиков. Достаточно привести в пример попытку правительства Хосни Мубарака ограничить работу Твиттера и Фейсбука на территории Египта. Даже в такой цивилизованной и просвещенной стране, как Франция, с некоторых пор телевизионным ведущим запрещено ссылаться в прямом эфире на социальные сети, если репортаж не имеет прямого к ним отношения.

Страх консерваторов связан, прежде всего, с молниеносностью распространения той или иной информации. Так, в России в свое время много шуму наделали записи в Твиттере с хэштегом #domodedovo, из которых люди узнавали о произошедшем теракте раньше, чем о нем начали говорить по телевидению, на 2-3 часа.

Всё вышесказанное в равной мере относится и к бизнес-пространству. Одно неосторожное высказывание в блогосфере – и против вас может начаться самая настоящая черная пиар-кампания, после которого ваша компания начнет стремительно терять доверие покупателей. Яркий пример – атака блогеров на Никиту Михалкова и его фильм «Утомленные солнцем: Цитадель». При бюджете в несколько десятков миллионов долларов фильм собрал менее 2 миллионов.

Если вы хотите достичь успеха, хотите поднять свой бизнес на новую высоту, вы не сможете игнорировать блоги и социальные сети. Мао Цзэдун как-то сказал: «Если мы хотим использовать силу ветра, мы должны строить ветряную мельницу, а не защищаться от него».

Социальные сети гарантируют практически мгновенный доступ к покупателю. Если раньше нужно было учитывать многочисленные географические и сезонные факторы, сейчас их влияние стремительно падает. Нет смысла создавать сеть ритейла с многомиллионной переплатой по аренде. Один интернет-магазин с хорошо поставленной логистикой принесет вам гораздо больше выгоды. Добавьте на ваш сайт виджеты социальных сетей, открытый вход через Фейсбук или ВКонтакте (OpenID), и пользователь увидит рекомендации своих друзей, ранее купивших товар в вашем магазине.

Социальными медиа можно и нужно управлять. Уже сейчас на рынке вакансий появляется новая специальность – менеджер по работе с социальными сетями, человек, способный «перевести с русского языка на интернетный» официальную позицию компании.

Основной инструмент работы такого специалиста – система мониторинга, например, IQBuzz. Отслеживая с помощью системы многочисленные высказывания покупателей, SM-менеджер нередко обращает негативный отзыв в свою пользу. Покупателю не понравился товар? Мы заменим его другим. Вы недовольны поведением одного из наших сотрудников? Он получит выговор. Старая добрая аксиома «желание клиента - закон» в новых условиях становится разновидностью рекламы.

Главное – не медлить. В условиях тотального торжества соцмедиа счет идет даже уже не на дни, а на часы и минуты. Чем оперативнее вы будете реагировать, тем эффективнее будет ваш бизнес. Уже сам факт того, что компания работает с отзывами в социальных сетях обычно поднимает ее уровень – это расценивается пользователями как клиентоориентированность. Ваша задача заключается только в том, чтобы не растерять это доверие.

[Sergey K.]

Основным инструментом работы SM-менеджера является спам. Яркий пример - данный пост.

[zheto]

Ага ;) Но как говорится работа бывает разная. Как оказалось есть спрос и на спам. Иначе бы его не было. Незнаю насчет мониторинга, но мне кажется нельзя узнать достаточно достоверно что говорят "за спиной" тем более когда речь идет об интернете вцелом.

[Несчастный случай]

Слушайте, если уж спам, то почему такой длинный? Соцмедиа не несут угроз, если совесть чиста, а вот возможностей массу.

[OlgaKubowsky]

Социальные медиа могут стать великолепным способом для донесения информации от человека к человеку. Люди заговорят о ваших продуктах и станут рекомендовать их своим знакомым, то это будет достаточно эффективно.

[Антон$]

В последнее время часто встречаю высказывания в таком духе - соцмедиа захватили всё, все там, ты всё упускаешь, только консерваторы не развиваются в соцмедиа... По моему глубокому убеждению, подобные посты (спам в начале темки) - это дело рук рекламных служб самих соцсетей. Понятно, что маркетолог ищет целевую аудиторию, и каналом могут быть и соцсети, но повода для массового фанатизма и высказывания типа "Социальные сети – это революция, которая по своим масштабам и значению может быть приравнена разве что к изобретению книгопечатания" пока нет.

[Екатерина Власова]

Как раз таки главная задача - не нести спам, а напротив, наполнять тематические журналы интересным контентом и возможно ссылками, которые в первую очередь будут рассказывать о предмете общения, а не о ресурсе, на который ссылается автор.

Сегодня большинство компаний имеют свои странички в соц медиа, но совершенно очевидно, что никакой бизнесмен не заинтересован в бесполезной популяризации веб-площадки своей компании. Всех интересует определённая ЦА, поэтому и контент и стратегия его распространения не должна быть в виде спама.

Можно ли считать полезной страницу в фэйсбуке компании, которая собирает актуальные отраслевые события, а также рассказывает уникальные новости на тему мобильного маркетинга? )
Очевидно, что внимание будет притянуто только людей заинтересованных в инновационных маркетинговых технологиях. О спаме не может быть и речи.

Страницы раскручиваемые с помощью ботов в итоге не несут никакого результата. Их уже понимают даже поисковые роботы, не говоря о зашедших на страницу людях.

[alexejivanchuk]

В последнее время часто встречаю высказывания в таком духе - соцмедиа захватили всё, все там, ты всё упускаешь, только консерваторы не развиваются в соцмедиа... По моему глубокому убеждению, подобные посты (спам в начале темки) - это дело рук рекламных служб самих соцсетей. Понятно, что маркетолог ищет целевую аудиторию, и каналом могут быть и соцсети, но повода для массового фанатизма и высказывания типа "Социальные сети – это революция, которая по своим масштабам и значению может быть приравнена разве что к изобретению книгопечатания" пока нет.

Да, соцсети - это только инструмент, не более того

[Анархист]

Красивый спамчик! Помнится работал в одном специализированном издании, директор по развитию которого вещал, что наш журнал - идеальная площадка для рекламы всех товаров и услуг. Так и тут - освой соцсети с системой ... или умри.
Согласен с предыдущими ораторами, что маркетинг в соцсетях - актуальный, животрепещущй, но лишь один из инструментов маркетолога. Который, к тому же, не всем и не всегда подходит.