Разработка и управление стратегией повышения эффективности организации.

[Сергей Васильевич]

Вот еще пример.
В оригами есть четкие инструкции о том, как сложить из бумаги определенную фигуру, скажем, журавлика.
http://www.stonewalk.org/japan/crane.pdf

Следуя им результат получить несложно. Но можно ли с помощью инструкции научить человека складывать новые, более интересные фигуры? Вряд ли в этом занятии можно назвать мастером человека, который умеет складывать только по шаблону. Куда большего уважения заслуживает человек, способный создать что-то новое. Но это не значит, что ему не требуется знания приемов, процедур работы с бумагой. В последнем случае присутствуют и формальные и неформальные моменты, которые в совокупности дают потрясающий результат.
http://www.google.ru/images?hl=ru&ne...w=1280&bih=806

В этом случае не процедуры управляют Вами, а Вы управляете процедурами.

[Михаил_Шустер]

Но есть и то, что остается за кадром. И порой оно все и решает

Именно. Кадры решают все
Процесс направляет усилия неких кадров согласно неким договоренностям, достигнутым некими кадрами. Вот и идут ногавно гу кулибины и иуды, шариковы и рамакришны, камогрядеши

[Игорь Захарченко]

Извне наблюдая за муравейником и управляя бизнес-процессами, происходящими в нем, можно достичь поразительных результатов.
;)

[Михаил_Шустер]

Извне наблюдая за...

Классика. Бросая камни в воду, наблюдай за кругами...

[А.Б.]

Короче
Бросая камни в муравейник, наблюдай за бизнес-процессами. Не забывая держаться подальше от разозленных муравьев.

[Игорь Захарченко]

Короче
Бросая камни в муравейник, наблюдай за бизнес-процессами. Не забывая держаться подальше от разозленных муравьев.

А.Болдин, М.Шустер Управление бизнес-процессами.

ЗЫ. давайте издадим

[Oleg_bs]

1) Читать <название п. 12.1>
2) Читать <Нортон и Каплан>
3) Читать <название 12.1.1-12.1.5>
4) Вернуться к <2>
ЦИКЛ

Спасибо Михаил, следуя Вашему совету, читаю Нортона и Каплана, уже получил ответы на некоторые вопросы. Как только изучу их работы, поделюсь своим пониманием данной модели.

[Равиль]

Бизнес-процесс:
12.1. Разработка и управление стратегией повышения эффективности организации.
Состоит из подпроцессов
12.1.1. Разработка модели системы измерения эффективности.
12.1.2. Оценка производительности процессов
12.1.3. Оценка эффективности затрат.
12.1.4. Оценка эффективности персонала.
12.1.5. Измерение времени цикла.

Разработка стратегии прописана в книгах по разработке стратегии. Опасно данный "процесс" формализовывать, т.к. все стратегии будут на одно лицо .
Управление стратегией - это внедрение в компании системы стратегического управления. Ее описание приведено в последней книге Нортона и Каплана: "Награда за блестяще реализованную стратегию".
Думаю, что "разработчики" стратегий более в теме, чем специалисты по процессоному управлению в данном вопросе.

[eliferov]

Ув., форумчане
Согласно перечню бизнес-прецессов для межотраслевых предприятий предложенного американским центром производительности и качества www.apqc.org,
Бизнес-процесс:
12.1. Разработка и управление стратегией повышения эффективности организации.
Состоит из подпроцессов
12.1.1. Разработка модели системы измерения эффективности.
12.1.2. Оценка производительности процессов
12.1.3. Оценка эффективности затрат.
12.1.4. Оценка эффективности персонала.
12.1.5. Измерение времени цикла.

Хотелось бы узнать ваше мнение, какой смысл (содержание деятельности) заложен в каждый подпроцесс.

1. В оригинальном варианте используется термин Process, а не Business-process.
2.

Термин “process”, часто употребляемый в литературе, посвященной построению систем управления процессами и бизнес-процессами, их моделированию, реинжинирингу и оптимизации, в переводе с английского, КАК ПРАВИЛО, переводится как “процесс”, хотя если бы переводчики заглянули в классический словарь В.К. Мюллера, то нашли бы там 10 русских эквивалентов данному термину (“process — процесс, ход развития, движение, ход, течение и т. д.”) [40]. Электронный словарь ABBYY Lingvo 7.0 дает еще большее количество русских эквивалентов этому распространенному термину.

3. Так что, рассматривайте этот список не более чем напоминание, какие виды деятельности (активности), должны выполняться в организации, но называть их все ПРОЦЕССАМИ или БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ - нельзя. А уж предлагать их документировать в виде регламентов, - .... это значит: не уметь думать самим. Попытки "списать" систему управления у "отличников менеджмента" или в книжках "Как стать богатым" всегда приводили к "двойке" на экзамене жизни. Система менеджмента - это уникальное решение для каждой организации.
С уважением Виталий.
P.S. В APQC 2005 г. "Стратегическое видение" стоит под номером 1, а не 12.

[Oleg_bs]

P.S. В APQC 2005 г. "Стратегическое видение" стоит под номером 1, а не 12.

Виталий, мое понимание данного перечня следующее:

Под номером 1 рассматривается стратегия достижения общей цели организации, которая сформулмрована в видении. т.е. развития в заданном направлении.
Результат процесса - стратегическая карта и метрики достижения стратегических целей.

Под номером 2 рассматривается стратегия измерения эффективности. т.е. выбор методологии и инструмента для управления показателями; настроить баланс показателей измерения достижения стратегисческих целей и операционной эффективности;

Результат процесса - интерфейс отображения текущего состояния показателей для оценки степени достижения стратегических целей и операционной эффективности.

[eliferov]

Виталий, мое понимание данного перечня следующее:

Под номером 1 рассматривается стратегия достижения общей цели организации, которая сформулмрована в видении. т.е. развития в заданном направлении.
Результат процесса - стратегическая карта и метрики достижения стратегических целей.

В моём глоссарии: "Стратегия достижения" - набор мер (инвест-планов, программ) высшего уровня, а "Стратегическая карта и метрики" - всего лишь набор показателей верхнего уровня. То есть: Кто-то устанавливает стратегические цели, а кто-то придумывает как, какими мероприятиями их достичь.

Под номером 2 рассматривается стратегия измерения эффективности. т.е. выбор методологии и инструмента для управления показателями; настроить баланс показателей измерения достижения стратегисческих целей и операционной эффективности
Результат процесса - интерфейс отображения текущего состояния показателей для оценки степени достижения стратегических целей и операционной эффективности.

Опять непонятка:
1. Разве на верхнем уровне нет оценки эффективности?
2. Мне кажется, что показателями не "управляют", их ДОСТИГАЮТ или ПО НИМ УПРАВЛЯЮТ (МВО - management by objective). Менеджер управляет распределением ресурсов (деньги, время, приоритеты, загрузка и т.д.) для достижения показателей.
3. Правильная "настройка баланса" включает - ВЫДЕЛЕНИЕ менеджеру адекватного ресурса (ресурсов), для выполнения поставленных показателей. А у Вас - "результат - Интерфейс отображения". "интерфейс" - может быть результатом у ИТ-специалиста, а не у менеджера.
С уважением Виталий.