Показано с 1 по 18 из 18
-
24.08.2010, 10:20 #1
- Регистрация
- 21.09.2009
- Сообщений
- 20
Программа лояльности на b2b рынке
Всем добрый день! Решила замутить какую-нибудь программу лояльности для клиентов. Что есть сейчас:
1. Накопительная скидка (по итогам года).
Что хочу.
Хочу красивую, интересную программу, коих на своем рынке (металлоторговля) не встречала. Хочу охватить и мелких, и крупных клиентов.
Цель: заставить людей повторно совершать покупки имеенно у нас.
Мои мысли:
1. Буду давать карты (так для контроля удобнее)
2. Карты будут разные бронза, серебро и золото. Кртерии - выручка. Например, золотые раздам только тем клиентам, которые
а) разово купили товар на сумму свыше 500 000 руб.
б) в период с января 2010 и по сентябрь имеют выручку более .... руб.
3. С обратной стороны карты будут ячейки, которые (типа, как карты Ив Роше) нужно будет заполнять. Типа, пришел, купил, и если выполнил все условия, получил штампик.....Заполнил штампиками первый столбец, получил подарок или копишь дальше....
Всего столбцов 3, по 4 ячейки в каждом.
4. Подарки по картам разные. Это могут быть как простые подарки (типа какие-нибудь сертификаты), так и скидки на услуги нашей компании.
Что думаете по этому поводу? Будет ли это работать на рынке b2b? И может ли это вызвать интерес у мужчин?
-
24.08.2010, 12:19 #2
Для программы лояльности карт мало, нужно первоклассное и прозрачное взаимодействие с клиентом начиная от момента первого контакта и заканчивая поставкой, расчетами и даже подарками клиентам на праздники...тогда у клиента возникнет мысль, что с вами удобно и надежно работать, приятная во всех смыслах компания, товар по цене/качеству хороший, есть программа по скидкам...
-
24.08.2010, 12:25 #3Сообщение от Травиата
В Вашем варианте нужно сделать простую систему подсчета, при которой клиент сам разберется, что он сможет получить при следующем заказе (какую скидку и так далее...) и в случае потери карты вести электронный учет покупок по клиентам.
-
24.08.2010, 12:38 #4
- Регистрация
- 12.02.2010
- Сообщений
- 204
Нужно организовать полноценную работу с клиентами.
Делайте их друзьями. После каждой покупки делайте благодарственное письмо. Постоянных клиентов обслуживайте в первую очередь и подчеркивайте, что их обслуживают в первую очередь (даже если очереди нет ).
Организовывайте работу не как с компанией, а как с отдельными людьми. Тогда они останутся с вами навсегда, даже если поменяют место работы.
Делайте для них личные выгоды (именные письма-благодарности, небольшие подарки-суверины, и т.д.)
-
24.08.2010, 20:57 #5
- Регистрация
- 28.11.2005
- Сообщений
- 1,326
а я последнее время прихожу к выводу, что на смену IFRIC 13 (программе лояльности) должно прийти что-нибудь свежее.
Правда - делаю вывод только на основании себя одной - ибо посчитав количество карт лояльности в своей сумочке поняла, что они того не стоят: только мозК замутняют и сумку отяжеляют.
Поэтому лучше переплатиь эти 5% когда покупаешь вещь, которая тебе действительно нужна,
чем всю жизнь таскать с собой эти дисконтные карты.
-
27.12.2010, 17:48 #6
Программа лояльности на b2b рынке
подскажите, в чем отличие программы лояльности и потребительской программы, и в каких условиях их лучше использовать? Насколько, я понимаю, программа лояльности это более масштабное действо и пронизывает всю политику компании, а потребительская программа что-то более конкретное и «приземленное», или ошибаюсь?Если можно, поделитесь какими-то примерами, буду благодарен.
-
14.02.2012, 11:43 #7
- Регистрация
- 13.02.2012
- Сообщений
- 2
Программа лояльности b2b
Доброго времени суток!!
Работаю в компании, которая специализируется на продаже,сервисе и модернизации электродвигателей!! Хотим разработать программу лояльности для клиентов.
Везде представлена достаточно общая информация по ПЛ на промышленных рынках - что то вроде повышения качества продукции,работы с клиентами,удобство оплаты и поставок и т.д. За этим стараемся следить. Хочется что то такое выдумать что бы было реально интересно и полезно.
Заранее благодарю за участие!Мне будет интересно услышать каждого!
-
14.02.2012, 22:31 #8
- Регистрация
- 28.11.2005
- Сообщений
- 1,326
спросите обратную связь у самих клиентов - что на их взгляд можно улучшить-углубить (подготовьте короткий вопросник плюс открытые вопросы)
можно пройтись по всей цепочке процедур в процессе заказа-поставки итд
______
а-ля" мы хотим улучшить... что на Ваш взгляд..."
-
15.02.2012, 13:40 #9
- Регистрация
- 13.02.2012
- Сообщений
- 2
Сообщение от Елена И.
что касается "пройтись по всей цепочке", то кроме низких цен и удобного графика поставок для клиента ну ничего в голову особо не приходит.
насчёт того, чтобы опросить клиентов, то наверно в этом есть определённый смысл - им то всё давно известно - что устраивает а что нет, хотя недовольный клиент вроде никогда не стеснялся высказываться по поводу наших погрех, если таковы были, поэтому вопрос опросника вроде как и снимается.
-
15.02.2012, 21:40 #10
- Регистрация
- 28.11.2005
- Сообщений
- 1,326
Сообщение от Murilev
И действительно, уточнять их мнение, а тем более спрашивать их предложения (по любому поводу) не имеет смысла.
-
21.02.2012, 20:39 #11
- Регистрация
- 21.02.2012
- Сообщений
- 4
Дело не в том, чтобы узнать о претензиях с их стороны. То, что вы их решаете по горячим следам, только плюс. Тут важно составить список критериев, которые влияют на лояльность ваших клиентов, а потом его отранжировать. Т.е. вначале вы уточняете сам список (на случай, если вы чего-то не знаете), а потом клиенты в этом списке располагают критерии в порядке убывания важности. После этого вы обобщаете всю выборку и либо у вас появятся некие средние значения, либо наметится несколько групп клиентов со сходными предпочтениями. А дальше - дело техники.
-
24.02.2012, 14:20 #12
- Регистрация
- 13.02.2012
- Сообщений
- 2
Т.е. Вы имеете ввиду провести анкетирование и чтобы наши клиенты конкретно указали в ней что их не устраивает и чтобы можно было бы улучшить/изменить в нашей работе с ними,верно?
-
09.04.2012, 09:15 #13
- Регистрация
- 09.04.2012
- Сообщений
- 6
Вы знаете часто для предприятий являются одними из главных условий сотрудничества: отсрочка платежа и возможность попользоваться товаром (испытать так сказать) до покупки, т.е. в деле посмотреть преимущества, и если не понравится вернуть обратно (всегда т.е. должен быть пробный образец для таких случаев).
-
20.04.2012, 18:34 #14
- Регистрация
- 17.11.2011
- Сообщений
- 35
Сообщение от Елена И.
Всё что необходимо - в одном устройстве.
-
27.12.2012, 16:03 #15
- Регистрация
- 17.11.2011
- Сообщений
- 35
Примеры кейсов по мобильному маркетингу, включая промо-акции, моб приложения и программы лояльности http://b2b-mobile.ru/content/projects/124
-
27.12.2012, 16:16 #16
- Регистрация
- 17.11.2011
- Сообщений
- 35
>> можно пройтись по всей цепочке процедур в процессе заказа-поставки итд
Именно, нужно подходить к вопросам улучшения качества сервиса. На вскидку SmsDirect как программа лояльности. Информировать клиентов о готовности заказа, о времени прибытия курьера, о необходимых документах, что-то еще... Клиенту всегда приятно осознавать, что о нём заботятся, помнят и уведомляют. Персонализированный подход всегда в цене.
-
28.12.2012, 09:29 #17
Вы свой смс директ уже во второй теме рекламируете.
Никто не читает рекламные смс.
-
15.01.2013, 19:13 #18
- Регистрация
- 17.11.2011
- Сообщений
- 35
Я понимаю, что спам-паранойя обычное дело в сегодняшнем рунете. Но давайте разберёмся. Смс директ подразумевает смс-рекламу и смс-информирование. Угадайте чем они отличаются? Для программ лояльности подходит смс-информирование и совсем не имеет силы смс-реклама.
Я собственноручно подписалась на рассылки ИльдеБотэ, который находится в моём районе, также мне приходит рассылка от местного Ароматного Мира. И самое главное, что от первого я жду рассылку, потому что хочется купить выгодно. Более того, без акций я туда вообще не хожу. Однажды так дождалась сообщения про золотую карту в период 8 марта. Я довольна! АМ тоже рассылает не часто, но как правило, предложения хорошие.
Другое дело смс-реклама. Хотя и у неё, насколько мне известно, всё хорошо с таргетированием. И самое главное, бесит она не меньше, чем ТВ реклама, которая прерывает интересный показ. Просто к последней привыкли.