Другой город+другие клиенты=полная неизвестность о марке! Что делать?

[Bend]

Ну так продавцам все друзья понаписывают в книжки положительных отзывов...
я предложил самый простой и наглядный для всех, в том числе и для руководиетля, вариант

[Сергей Васильевич]

Мне тоже идея с книгой жалоб не очень... Книгу жалоб давно придумали. Только эффекта что-то не видно. Даже если допустить, что она будет доступна потребителям... Это как в блогах. Сто человек просто посмотрят, один оставит сообщения. В итоге это никак не отражает общего мнения. Хорошо если из 10 посетителей хотя бы один будет писать отзывы.

[vi-vi]

я хотела так:
у каждого продавца будет своя книга, клиент, которого он будет обслуживать, должен будет написать в неё своё ФИО, контактный телефон, покупку и дату покупки, поставить по 5-бальной шкале в отдельной графе оценку за качество обслуживания и подписаться. вот..таким образом, мы получим и баллы и контакты потребителей, чтобы потом мжно было позвонить через некоторое время и узнать как дела обстоят с новой покупкой(то о чём мы говорили)...в общем, как анкеты покупателя, только ещё с баллами...

Я понимаю, доска хорошая штука)) спасибо)..но нужно придумать чистую систему, чтобы избежать каких-либо уловок продавцов ..

[Bend]

Доска - относительно чистая система, так как продацы не будут давать друг другу "самостоятельно" себе доставить баллов, идет же конкуренция. Кроме сговора, конечно.

[vi-vi]

Ну, возможно и так))
Знаете, нужно, наверное, просто выдавать наклейки покупателям строго после покупки, и таким образом можно фиксировать выдачу наклеек и следить, чтобы они не уходили "налево".
продажи-то фиксируются, значит и кол-во потраченных наклеек должно им соответствовать.

[Bend]

Да, это будет правильно

[vi-vi]

спасибо за идею!

[Cтранник]

Но так ведь они и сами свободно себе могут наклеить что угодно,...но это как-то всё сложно для покупателя, наверное...

Контроль качества работы сотрудников?
Почему бы вам не воспользоваться услугами таинственного покупателя?
Он "весь такой таинственный" может по два-три раза за сутки, появляться
в ваших точках продаж и наблюдать за продавцами.
Хоть каждый день.
При этом его действия совсем не будут вызывать подозрения,
если например он будет счёт пополнять по 10-50рэ.

[vi-vi]

Да, спасибо)

[vi-vi]

Друзья мои!! Такой вопрос...хотим сейчас провести акцию совместную с кем-нибудь....что посоветуете?...кафе? кино? развлекательные игры? одежда?...такси?)...вариантов много...но что именно...

[Bend]

vi-vi, сколько в Вашем городе жителей, сколько ТЦ, есть ли 3G, какова инфраструктура для отдыха?

[vi-vi]

Население - около 350 тысяч человек
есть как минимум 7 крупных ТЦ...ну и средние и маленькие имеются кроме этого
3G - есть)
отдых...хм...ничего кроме городских пляжей нет...=)
есть новые развлекательные зоны...в ТЦ.

[Bend]

Интересной была бы акция с большим охватом людей и запоминающаяся.
На фуд-корте ТЦ (или даже двух), ведущий приглашает людей поучаствовать в игре. Набирается несколько команд по три, четыре человека в каждой. Ведущий выдает им майки двух цветов, соответствующих количеству команд, с заранее нанесенными на майки принтами (название салона связи, логотип, адрес...). Командам выдается карта, например, с 30 баллами. Далее, командам дается задание с последовательными пунктами, подразумевающее необходимость побродить по ТЦ, и сделать что-нибудь в определенных магазинах, с которыми есть договоренность. Например, в детском магазине найти воздушный шар с подсказкой для следующего задания, мяч...и в других магазинах какие-нибудь товары, недорогие. Так как по сути, эти баллы на картах, это оплаченные вами товары. За каждый забранный командой товар с карты продавец магазина списывает баллы фломастером илои ручкой, просто зачеркивает и пишет, например, не 30 первоначальный, а уже 25. Команда идет далее по заданиям. Где-то нужно съесть мороженое и прочее... В итоге, найдя ключевой ответ на поставленное задание побеждает команда, потратившая наименьшее количество баллов, или просто первая. Затем в наиболее оживленном месте ТЦ ставится стенд с названием Вашего салона связи, и ведущий вручает подарки всем участникам (естественно, приятные мелочи, полезные штуки, как флешки...) с нанесенными логотипами и названием салона связи, майки участники сотавляют у себя. Победители получают подарки по-лучше и по-дороже.
Идея класс, сам придумал, запомнят все участники, если проводить в выходной день, то участниками будут и семьи и молодые пары, и взрослые. Главное - это придумать интересное задание, договориться с администрацией ТЦ. Магазины будут согласны, так как вы заранее проплатите мелочи, которые участники в процессе игры должны "купить" с помощи карты. Запомнят и просто посетители ТЦ.

[Bend]

По кафе или кинотеатрам, такси можно сделать так: при покупке мобильного телефона, плеера или навигатора, то есть, того, что стоит денег, проводится розыгрыш, по которому три или пять выйгравших получают какую-нибудь уникальную возможность: показ кино в кинотеатре для двоих, или просто бесплатный бизнес-ланч в кафе на неделю, организация романтического ужина, бесплатное такси несколько раз...

[Bend]

Такие же уникальные возможности могут быть в виде подарка выйгравшей команде по акции в ТЦ

[Bend]

Можно создать накопительную карточку, по которой при посещении партнеров, можно копить бонусы, а затем их обменять на что-нибудь в вашем салоне связи.

[Bend]

Пока лето, можно устроить какие-нибудь outdoor соревнования, на пляже - пляжный волейбол на ваши призы. Рекламу вашено салона связи можно написать краской на волейбольной сетке, на флагах, майках участников и так далее...в волейбол играю многие, так что в хороший выходной собрать команды не составит труда.
Плюс можно привлечь к акции производителей спортинвентаря, монеральной воды, одежды и так далее...олучися совместная акция, что во-первых, будет дешевле, во-вторых, появятся связи на будущее и будущие акции.

[Bend]

Бикини 2010, наконец...

[vi-vi]

Вы просто фантанируете идеями!
Bend, моя Вам благодарность! =)
Всё же за время работы замылевается взгляд...
Спасибо, за то,что можно всегда посоветоваться!))
Идеи - отличные!!!

[Bend]

На здоровье
Если что-нибудь реализуете на практике, будет интересно

[Татьяна Загороднева]

1. Зачем разлиновывать какие-то тетрадки? Мир уже давно придумал школьные дневники! Там всё разлиновано.
2. Когда человек совершает покупку выдавайте ему талончик, где уже будет написано имя продавца, его фото и вопрос с вариантами ответов (типа Как вы оцениваете работу продавца: а) 1 балл б) 2 балла в) 3 балла) На талончике может заранее стоять печать предприятия. + пусть клиент распишется или просто напишет свою фамилию. Талончик заполняется на кассе и отдаётся, например кассиру.

[Юрий Михайлович]

Для vi - vi.
Написанное колегами, безусловно, заслуживает внимания. Но это тактика и она может быть эффективно реализована только тогда, когда Вы разберётесь с позиционированием своих торговых точек. Возможно Вам пригодится http://forum.cfin.ru/showthread.php?t=51614. Приведенный пример относится именно к рынку сотового ритейла. Если есть вопросы по приведенной методике - пишите в тему по ссылке.
Успехов.

[vi-vi]

Спасибо! Обязательно прочту.