Показано с 1 по 7 из 7
  1. #1

    По умолчанию Кого считать новым клиентом?

    Добрый всем день!!!

    Скажите, кого считать новым клиентом?

    Того, кто вообще не имел опыта сотрудничества с компанией (но нашей компании более 20-ти лет) или брать, например, последние несколько лет или даже год?

  2. #2
    Кандидат
    Регистрация
    23.06.2010
    Сообщений
    26

    По умолчанию

    А это смотря для каких целей.. Если бонус менеджеру платить за нового клиента, то срок тогда подлиннее ставить. А так, я считаю, что если клиент делает заказ, покупку один раз год, то он для вас новый. Хотя... с другой стороны, может он закупает раз в год, но периодически уже 20 лет да еще и на значительную сумму... тогда он и не новый... смотря чем занимается ваша компания, тут много критериев может быть...

  3. #3
    Член сообщества
    Регистрация
    21.11.2005
    Сообщений
    498

    По умолчанию

    Скажите, а в связи с чем возникла необходимость в такой классификации? Мотивация продавцов, статистика или еще что-то?
    По идее:
    1. Новый клиент - тот, кто ни разу не работал с компанией.
    2. Спящий клиент, мертвые души - тот, кто не работал с компанией длительный период времени.

  4. #4

    По умолчанию Re

    Тема возникла в связи с установкой показателей для отдела маркетинга.

    У нас есть такое деление (ну как-то сами определили, хотя это не оч.правильно):

    Новый клиент - клиент, не работавший с компанией в предыдущем году.
    Стабилизированный клиент - клиент, совершающий покупку в каждом из 3-х предыдущих месяцев
    Нестабилизированный клиент - клиент, совершающий покупку в 2-х любых из 3-х предыдущих месяцев
    Потерянный клиент - клиент, с нулевым оборотом за 3 предыдущих месяца

    Может, тогда новым сделать того, кто вообще не имел опыта работы с нами, и добавить тип "возвращенный", для тех, кто работал, потом перестал, потом вернулся? Ну как-то так.....

  5. #5
    Член сообщества
    Регистрация
    23.03.2010
    Сообщений
    126

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Травиата
    Тема возникла в связи с установкой показателей для отдела маркетинга.
    А что Вы собираетесь делать с этими показателями дальше?

  6. #6

    По умолчанию Re

    По этим показателям оценивают мою работу, а я оцениваю состояние клиентской базы. Конечно, в первую очередь работаем с крупняками - разбираемся, кто ушел, почему и т.д.

  7. #7
    Член сообщества
    Регистрация
    11.09.2008
    Сообщений
    2,549

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Травиата
    1. Новый клиент - это полностью новый клиент
    2. У Вас стабильный клиент мало, чем отличается от нестабильного: 2 раза в три месяца против 3 раз в 3 месяца, нужно сроки увеличить, например, стабильный - покупка в каждый месяц или в несколько месяцев (смотря, что он покупает, и как использует: может он покупает 100 единиц и используется их пол-года).
    3. Потерянный или возвращенный клиент - это (опять же, зависит от того, что Вы продаете или какие услуги оказываете, может он не новый, смотри то, что в скобках, пункт 2).
    Потерянный - это клиент без покупки в периоде, больше периода, когда он может использовать Вашу продукцию у себя в процессах.
    Зависит от того, что Вы продаете. ИМНО.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •