Показано с 1 по 5 из 5
  1. #1
    Новый участник
    Регистрация
    10.06.2009
    Сообщений
    7

    По умолчанию консультация относительно CRM

    Коллеги, добрый день.

    В своей компании я продолжительное время занимался автоматизацией клиетских отношений. На основе этого опыта было сделано коробочное, точнее, saas решение. Хотелось бы услышать стороннее мнение о системе. Интересует функционал, эргономика. Мнения типа "у нас лучше" также принимаются .

    Если интересно - ссылка: http://www.softlogic.ru/crmondemand (нужно зарегистрироваться и скачать клиента)

    Со своей стороны могу предложить длительный бесплатный период, если система заинтересует, либо свою экспертизу в вашем проекте.

    Спасибо!

  2. #2

    По умолчанию

    SaaS для реализации CRM системы - весьма спорное решение: не каждый руководитель согласится хранить базы компании на сервере сервис-провайдера.
    Основным недостатком Softlogic.CRMonDemand на наш взгляд является отсутствие интеграции и синхронизации с существующими учетными системами предприятия. Фактически всю базу данных нужно вводить «с нуля». Очень смущает ввод данных о сделках, товарах, контактах.
    На наш взгляд, отсутствие интеграции с учетной системой превращает CRMonDemand в органайзер, дополненный урезанным функционалом системы управления проектами.

  3. #3
    Новый участник
    Регистрация
    10.06.2009
    Сообщений
    7

    По умолчанию

    Omnitech, спасибо за отзыв!

    Да, модель CRM как SaaS еще не распространена на российском рынке. Но если взять запад, к примеру, там этот рынок просто огромен. На мой взгляд, здесь больше психологическое сопротивление, связанное с доверием SaaS провайдеру.

    Но, зачастую, у SaaS провайдеров уровень защиты информации на порядок выше, чем у непрофильных компаний. У нас, к примеру, многоуровневая система защиты: данные шифруются на всех этапах - начиная от обмена клиент-сервер, сервер-message-сервер, заканчивая шифрацией баз данных и логических разделов на носителях. Прибавьте к этому специализированное ПО защиты и круглосуточно охраняемый дата-центр.

    Но если все же недоверие сильнее, вполне возможно развернуть решение на серверах заказчика. Такой перенос - процедура совсем несложная. Мы это делаем.

    Что касается интеграции, да Вы правы, SaaS подход обычно не предполагает интеграцию с внутренними системами заказчика. Это больше в сторону кастомных решений. Тем не менее, мы можем решить эту проблему. В системе заложены очень мощные средства интеграции - сервер сообщений. Через этот механизм можно интегрироваться и с учетными, и с бухгалтерскими системами, а также с многими другими. Были успешные проекты по интеграции с колл-центром в реальном времени.

    Вобщем, это не проблема. Интеграция и миграция данных вполне возможна. Другое дело, часто у заказчиков специфичные системы, и уже нужно смотреть по факту как оптимальней ее провести.

  4. #4

    По умолчанию

    Интересно посмотреть на тему спустя три года. Рынок SaaS очень сильно вырос. И CRM в аренду теперь массово используется. Особенно в малом бизнесе, когда нет собственных ИТ специалистов, серверов и т.д. Насчет интеграции. Сейчас не вижу никаких сложностей интегирировать частное решение заказчика и какую-либо платформу CRM, предоставляемую по модели saas (хотя конечно это уже не чистый SaaS, требуются индивидуальные доработки и настроки). Но с технической точки зрения никаких проблем нет.

  5. #5
    Новый участник
    Регистрация
    23.01.2013
    Сообщений
    3

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Дмитрий Луневский Посмотреть сообщение
    Интересно посмотреть на тему спустя три года. Рынок SaaS очень сильно вырос. И CRM в аренду теперь массово используется. Особенно в малом бизнесе, когда нет собственных ИТ специалистов, серверов и т.д. Насчет интеграции. Сейчас не вижу никаких сложностей интегирировать частное решение заказчика и какую-либо платформу CRM, предоставляемую по модели saas (хотя конечно это уже не чистый SaaS, требуются индивидуальные доработки и настроки). Но с технической точки зрения никаких проблем нет.
    А посоветовать что-нибудь можете ? http://www.sugarcrm.com/ ? http://sails-crm.com/ ? http://clientbase.ru/ ?

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •