Показано с 1 по 7 из 7
-
03.03.2010, 20:16 #1
- Регистрация
- 19.06.2008
- Сообщений
- 196
Как Повысить Доверие Клиентов? Поделись Советом.
Главная причина проблем в бизнесе - это потеря доверия тех людей, с кем Вы связаны в бизнесе и, прежде всего, Ваших клиентов.
Чтобы лучше это понять, приведу для наглядности следующий рисунок.
Назовем его, к примеру, Качели Успеха.
Вы все прекрасно знаете, как работают качели: вверх - вниз, вверх - вниз. Так вот, если доверие к компании растет (Ваш клиент на пике доверия наверху) деньги к Вам приходят (они у Ваших ног).
Как только компания начинает терять доверие, она теряет клиента.
А когда (Ваш клиент в самой нижней точке доверия, то есть на качелях внизу), деньги от Вас "улетают". Компания начинает терять доход.
Так что же нужно делать для того, чтобы не растерять доверие к Компании, а наоборот, укрепить его?
-
04.03.2010, 00:28 #2
Искать пути выхода из системы качель, то есть, исключать из работы или минимизировать факторы, которые способны вернуть качели или начать их движение
А возможно ли это? Есть ли абсолютно надежные компании?
По этому, во-первых, эти факторы нужно минимизировать, во-вторых, нужно работать над лояльностью клиентов, чтобы в случае чего, допущенную ошибку они посчитали как абсолютно нетипичную и допустили возможность ее преодоления без ущерба для взаимоотношений
-
04.03.2010, 15:32 #3
?
Вы сами уверены, что просуществуете долго? Если да, то поработайте над имиджом. Товар привлекает внимание, если он красиво упакован. Так упакуйте себя красиво. Далее -- соберите отзывы и рекомендации от уже существующих клиентов. Они тоже повышают доверие.
-
04.03.2010, 18:02 #4
Качественное содержание упаковки тоже важно, как минимум для того, чтобы потом собрать отзывы и рекомендации
Но первое, что видит потребитель - упаковка
-
04.03.2010, 21:02 #5
- Регистрация
- 19.06.2008
- Сообщений
- 196
Конечно же, чтобы добиться успеха, надо чтобы Вам доверяли.
И здесь, я предложил бы несколько простых и действенных советов:
1. Всегда делать больше того, чем обещали.
Поскольку, именно по принципу обмена с превышением, работают все процветающие компании. Ибо, вызвал восторг и восхищение у клиента, "удивил - значит победил"!!!
Ну разве не вызовет у Вас восторг вкусное, пусть маленькое блюдо, предложенное Вам персонально и совершенно бесплатно в качестве "комплимента" шеф - повара, когда в ресторане у Вас только что приняли заказ и Вы ожидаете его выполнения.
Или, когда Вам дарят один день бесплатного проживания в лучшем отеле города, куда Вы отправляетесь с путешествием.
Или Вам в гостинице предоставляют совершенно бесплатно SPA - процедуру или еще один дополнительный сеанс игры в бильярд.
И таких примеров обмена с превышением ожиданий клиента достаточно много.
Поэтому делайте больше того, чем Вы обещали, расширяйте и постоянно готовьтесь к тому, чтобы предоставлять своему клиенту дополнительные услуги.
2. Обучайте этому свой персонал, не забывая при этом о его мотивации.
3. Организуйте действенную, оперативную обратную связь с клиентами.
Для чего спросите Вы?
А для того, чтобы знать, что не устраивает клиента, быстро вникать в проблему и разрешать ее, оперативно реагировать на жалобы и предложения, признавать правоту клиента, благодарить его за подсказку и дельные советы, направленные на повышение доверия.
4. Применяйте инструменты доверительного маркетинга.
А, именно, маркетинга ожидаемого, персонального и актуального.
Когда люди ожидают от Вас сообщения и Вы не забираете у них время своей отвлекающей рекламой. Когда сообщения адресованы персонально конкретно этому человеку, а не абсолютно всем людям. Когда потенциальный клиент заинтересован в данном товаре или услуге.
-
04.03.2010, 21:14 #6
- Регистрация
- 19.06.2008
- Сообщений
- 196
Причем, во главу угла повышения доверия необходимо поставить:
1. Решение проблемы клиента, получения им реальной ВЫГОДЫ, то есть конкретного результата, который он получает от использования товара (услуги), всех его возможностей и преимуществ, причем зачастую отличным от конкурента образом.
2. Предоставление клиенту ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, полученных, в том числе и от других пользователей.
3. Безусловно, ЧЕСТНОСТЬ.
4. И, конечно же, ГАРАНТИИ.
-
17.08.2010, 11:23 #7
- Регистрация
- 02.12.2005
- Сообщений
- 160
Качество+Надежность+Лояльность=Доверие
Кто формулу допишет?