Как Повысить Доверие Клиентов? Поделись Советом.

[Евгений Федоренко]

Главная причина проблем в бизнесе - это потеря доверия тех людей, с кем Вы связаны в бизнесе и, прежде всего, Ваших клиентов.
Чтобы лучше это понять, приведу для наглядности следующий рисунок.
Назовем его, к примеру, Качели Успеха.

Вы все прекрасно знаете, как работают качели: вверх - вниз, вверх - вниз. Так вот, если доверие к компании растет (Ваш клиент на пике доверия наверху) деньги к Вам приходят (они у Ваших ног).
Как только компания начинает терять доверие, она теряет клиента.
А когда (Ваш клиент в самой нижней точке доверия, то есть на качелях внизу), деньги от Вас "улетают". Компания начинает терять доход.
Так что же нужно делать для того, чтобы не растерять доверие к Компании, а наоборот, укрепить его?

[Bend]

Искать пути выхода из системы качель, то есть, исключать из работы или минимизировать факторы, которые способны вернуть качели или начать их движение
А возможно ли это? Есть ли абсолютно надежные компании?
По этому, во-первых, эти факторы нужно минимизировать, во-вторых, нужно работать над лояльностью клиентов, чтобы в случае чего, допущенную ошибку они посчитали как абсолютно нетипичную и допустили возможность ее преодоления без ущерба для взаимоотношений

[Татьяна Загороднева]

Вы сами уверены, что просуществуете долго? Если да, то поработайте над имиджом. Товар привлекает внимание, если он красиво упакован. Так упакуйте себя красиво. Далее -- соберите отзывы и рекомендации от уже существующих клиентов. Они тоже повышают доверие.

[Bend]

Качественное содержание упаковки тоже важно, как минимум для того, чтобы потом собрать отзывы и рекомендации
Но первое, что видит потребитель - упаковка

[Евгений Федоренко]

Конечно же, чтобы добиться успеха, надо чтобы Вам доверяли.
И здесь, я предложил бы несколько простых и действенных советов:

1. Всегда делать больше того, чем обещали.
Поскольку, именно по принципу обмена с превышением, работают все процветающие компании. Ибо, вызвал восторг и восхищение у клиента, "удивил - значит победил"!!!

Ну разве не вызовет у Вас восторг вкусное, пусть маленькое блюдо, предложенное Вам персонально и совершенно бесплатно в качестве "комплимента" шеф - повара, когда в ресторане у Вас только что приняли заказ и Вы ожидаете его выполнения.

Или, когда Вам дарят один день бесплатного проживания в лучшем отеле города, куда Вы отправляетесь с путешествием.

Или Вам в гостинице предоставляют совершенно бесплатно SPA - процедуру или еще один дополнительный сеанс игры в бильярд.

И таких примеров обмена с превышением ожиданий клиента достаточно много.

Поэтому делайте больше того, чем Вы обещали, расширяйте и постоянно готовьтесь к тому, чтобы предоставлять своему клиенту дополнительные услуги.

2. Обучайте этому свой персонал, не забывая при этом о его мотивации.

3. Организуйте действенную, оперативную обратную связь с клиентами.

Для чего спросите Вы?

А для того, чтобы знать, что не устраивает клиента, быстро вникать в проблему и разрешать ее, оперативно реагировать на жалобы и предложения, признавать правоту клиента, благодарить его за подсказку и дельные советы, направленные на повышение доверия.

4. Применяйте инструменты доверительного маркетинга.

А, именно, маркетинга ожидаемого, персонального и актуального.
Когда люди ожидают от Вас сообщения и Вы не забираете у них время своей отвлекающей рекламой. Когда сообщения адресованы персонально конкретно этому человеку, а не абсолютно всем людям. Когда потенциальный клиент заинтересован в данном товаре или услуге.

[Евгений Федоренко]

Причем, во главу угла повышения доверия необходимо поставить:

1. Решение проблемы клиента, получения им реальной ВЫГОДЫ, то есть конкретного результата, который он получает от использования товара (услуги), всех его возможностей и преимуществ, причем зачастую отличным от конкурента образом.

2. Предоставление клиенту ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, полученных, в том числе и от других пользователей.
3. Безусловно, ЧЕСТНОСТЬ.
4. И, конечно же, ГАРАНТИИ.

[Василий Орехов]

Качество+Надежность+Лояльность=Доверие

Кто формулу допишет?