Как сохранить клиентов

[CIO]

Правильно ли оценивать клиентов по "прошлым" заслугам, если они уже не показывают рекордных показателей (имеется ввиду в первую очередь система скидок и бонусов), но остаются лояльными по отношению к компании. Если подрезать, не будет ли это "обидели, уйдем к другим". Что говорит практика??

[Михайло]

У Вас должна быть какие-то оценки лояльности (приверженности) клиентов.
Для этого нужно изучить конкурентов и их продукцию. Что удерживает клиентов от перехода к конкурентам? Цена? Качество? Какие-то особенные функции? Время доставки? Ассортимент? Имидж? Компетентность и доступность службы поддержки?

[Ольга Кряжич]

Правильно ли оценивать клиентов по "прошлым" заслугам, если они уже не показывают рекордных показателей (имеется ввиду в первую очередь система скидок и бонусов), но остаются лояльными по отношению к компании. Если подрезать, не будет ли это "обидели, уйдем к другим". Что говорит практика??

На мой взгляд, этот вопрос нужно оценивать комплексно. Сейчас нет рекордных показателей, а завтра (через месяц, год) - будут. И тогда что?
А, может, необходимо дать понять клиенту, что всем сейчас нелегко, но их знают и ценят, просто изменилось время, изменились и системы.
Нужно откорректировать систему скидок и бонусов согласно реальной ситуации. А реальная ситуация, прежде всего, оценивается по состоянию дел в компании, предоставляющей эти скидки и бонусы. Что-то не выгодно, приносит убыток сейчас? А что дает это в будущем? Вот когда эти весы уравновесятся, будет и понятно, что делать...

[CIO]

Спасибо

[TATA_G]

Да и не мешало бы разобраться в причинах спада активности этих клиентов вместе с ними. Если это в вашей компетенции, помочь им преодолеть трудности. Клиент это оценит! И в будущем вы будете иметь, возможно, суперлояльного клиента, приносящего вам суперприбыль..
Возможно, что-то надо поменять и вам в сервисе, политике фирмы и т. д.
В любом случае откровенный разговор с клиентом прояснит причину его неактивности и позволит вам спланировать последующие шаги.

[CIO]

Правильно ли оценивать клиентов по "прошлым" заслугам, если они уже не показывают рекордных показателей (имеется ввиду в первую очередь система скидок и бонусов), но остаются лояльными по отношению к компании. Если подрезать, не будет ли это "обидели, уйдем к другим". Что говорит практика??

Единственное замечание, я не спрашиваю, что нужно делать, что нужно изучить. Меня интересуют конкретные последствия конкретных действий по сходным проблемам. Спасибо.

[Михайло]

Меня интересуют конкретные последствия конкретных действий по сходным проблемам.

В менеджменте сходных проблем не бывает... Вам нужно конкретнее описывать ситуацию.

[CIO]

В менеджменте сходных проблем не бывает... Вам нужно конкретнее описывать ситуацию.

Спасибо.

[TATA_G]

не будет ли это "обидели, уйдем к другим". Что говорит практика??

Конктретные последствия: может и уйдут (если есть к кому), а может не уйдут (а наоборот активизируются). Зависит от специфики клиента. Для этого и надо его изучать. Но и баловать их нельзя: на голову сядут.

[CIO]

Конктретные последствия: может и уйдут (если есть к кому), а может не уйдут (а наоборот активизируются). Зависит от специфики клиента. Для этого и надо его изучать. Но и баловать их нельзя: на голову сядут.

Спасибо

[Andrey-Chechako]

Класно вам - вы думаете о том, как сохранить клиента, а я больше думаю о том, как во время кризиса люди могут сдержать свое слово.

[Andrey-Chechako]

расширил свою мысль:
http://www.forum.cfin.ru/showthread....584#post114584

[Bend]

Отлично написано

[Andrey-Chechako]

спасибо. Можно здесь продолжить обсуждение дефиниций из Заметки:
предлагаю начать с "держать слово"

[vespol]

Правильно ли оценивать клиентов по "прошлым" заслугам, если они уже не показывают рекордных показателей (имеется ввиду в первую очередь система скидок и бонусов), но остаются лояльными по отношению к компании. Если подрезать, не будет ли это "обидели, уйдем к другим". Что говорит практика??

Да, будут обижаться

Чтобы не обижались система скидок и бонусов должна включать несколько показаталей и быть прозрачной.

В частности, в данном случае учитываются "рекордные показатели", плюс лояльность. Если уменьшаются "рекорды", остаются бонусы за лояльность. Клиент все это видит и особых причин для обид не остается.

[Bend]

предлагаю начать с "держать слово"

Основа, на которую потом как бутерброд, ложатся лояльность и прочее...
Без этого не будет постоянных клиентов совсем.

[addip]

уважаемый для этого есть erp системы
дорогие но полезные штуки
отслеживают каждый пук клиента, менеджера, БУХгалтера

есть только 1 проблема они системы дорогое
много знать начальству вредно поэтому
живут по понятиям
вов ремя КрЫсиса
в 1 очередь режут персонал
и "плохих" клиентов а они милые приносят 30-40 % денег

[CIO]

уважаемый для этого есть erp системы
дорогие но полезные штуки
отслеживают каждый пук клиента, менеджера, БУХгалтера

есть только 1 проблема они системы дорогое
много знать начальству вредно поэтому
живут по понятиям
вов ремя КрЫсиса
в 1 очередь режут персонал
и "плохих" клиентов а они милые приносят 30-40 % денег

Спасибо, просто глаза открылись